互联网+实体门店创新零售

应用场景
会员转化 - 扫码关注
客户进店
之前有关注过我们微信吗 ，如果没有现在关注就可 成为会员，能拿到10元券 消费可以直接抵扣。
扫码关注
促成购买
小姐，这是我们刚到的秋冬 最新款，我来给您介绍„„
客户进店后，在常规对话中导告知关注送优惠券活动
引导客户使用微信扫工牌上的二维码 扫码后将关注微信公众号并与导购关联
……
③
提升店效
绿盒子河南济源店
2015年4月3日-4月30日 该门店复购率
30.27%
能创造 零售核心价值的，
唯有服务！
③
提升店效
顾客打分 服务质量可评估
服务得分 成为导购绩效
服务创造口碑
口碑
会成为
我们最大的资产
洽客，为实体零售而生
每一个人·每一间店·每一件事
基于移动互联的全渠道创新零售工具
2014年09月，洽客系统启动研发 2015年12月，洽客1.0正式发布，消费者购买和导购应用完成 2015年01月，首批6间店铺上线试点，江苏中和陆续加入600多家门店 2015年03月，软银（中国）千万级投资洽客 2015年04月，洽客开放对外注册应用 2015年06月，洽客2.0版本上线，完善后台营销工具 2015年07月，导购2.0版本上线，增加导购互动功能 2015年07月，现1400多个商家申请，300个商家正式运营，
移动店铺 会员邀请 会员沟通 快捷开单 实时业绩 订单管理 上传商品 外晒搭配 导购社区
洽客老板移动端：随时随地统揽全局
营业概况 店铺数据 导购数据 品牌数据
洽客管理后台：零售资源调度中心
门店管理 导购管理 商品管理 会员管理 活动管理
正常的店内流程促成客户购买
应用场景
会员复购 - 天天闪购
客户离店
欢迎下次光临，如果有什 么问题可以直接在我们的 微信服务号里联系我。
店外活动推送
会员专享闪购 活动将于15分 钟后开始，手 快有手慢无哦 ~
客户离开门店
店外活动通过公众号推送
参与活动
付款成功 可前往以下 门店自提
参与活动并下单付款，选择自提门店
实体店铺、既有商品、店内导购、VIP会员
全渠道创新
互联网 实体零售
应用新工具·建立新连接
店铺在线化：远程导购、随时随地 商品电子化：无界传播、无限货架 管理数据化：有序调度、精准服务
互联网 + 实体零售 = 洽客
基于移动互联的全渠道创新零售工具
什么是我们的店？
实体店
洽客店
重新定义我们的店
3000个门店，10000个导购，40万成交用户平台，最高峰日订单2万单。
合作品牌
2 洽客功能＋应用场景
消费者通道
老板移动端
导购移动端
公司管理后台
洽客消费通道：永不打烊的互联网商业街
店铺寻找 商品浏览 促销优惠 导购咨询 在线购买 评价分享
洽客导购端：以人为店，聚焦店效
商圈（朋友圈）
VIP转化
②
引客到店
1元换购 关注送券 买送券 导购送券 抢红包 天天秒杀 商品专题页
③
提升店效
店效关键指标：成交率、客单价、复购率
传统零售店效技巧
店铺陈列 搭配推荐 引导试衣 促销活动 会员服务
……
洽客进阶店效技巧
无限货架 远程服务 预约试衣 电子优惠券 社会化口碑
应用场景
会员复购 - 天天闪购
导购在线咨询
我下单啦，现 在可以去门店 提货吗~
洽客导购版
您可以直接前 往选择的自提 门店，报下您 的会员卡号或 订单号就可以 啦。
会员随时可在微信里联系到专属导购，并咨询问题
请提供下您的订单 号或自己的姓名和 手机号或会员卡号
会员前往门店自提
您好，我是通过微商城 购买的，需要把货提走 。
消费者：微信
导购二维码 绑定店·客·人
导购：手机APP
重新定义我们的店
传播
以人为店
QQ 扫街
微信 展示 口碑 会员 无处不在
朋友圈 随时随地
互动
粉丝 微博
洽客让店铺无处不在
全天候全渠道门店
洽客给实体门店带来的价值
离店客户触达 沉淀会员
离店客户营销 引客到店
店内客户转化 提升复购
①
沉淀会员
进店扫
1 互联网＋实体门店＝洽客
租金为主的成本飙涨
价格上涨
线上线下不同价，品牌感缺失
低价竞争
Байду номын сангаас
实体零售还有未来吗？
低质服务
居高不下的人员流失率
网络分流
成交减少，实体店沦为试衣间
突破实体零售的三大边界
营业时间
到店顾客
互联网
+
实体零售
陈列商品
实现三个突破
无限货架延展 离店顾客触达 24小时不打烊
激活四大资源