销售人员基本礼仪培训PPT课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平行叉开。
蹲姿
拾东西
4）坐姿（就座后所展现出的姿势） A.注意顺序不抢座。 B.落座无声，不慌不忙。 C.讲究方位，左侧入座，左侧离座。 D.入座得法。 E.离座谨慎，不弄出响声。 F.根据座位高低，调整坐姿的具体形式。 G.挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。 H.正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，均为直角。 I.双腿并拢（男士可张开一些） J.非正式场合，坐定之后双腿可叠放或斜放，双腿斜放 最好与地面构成45°。 K.正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，或在身前 的桌面上。
5） 问答式自我介绍。（有问必答） 用于应试应聘和公务交往。如：问 “这位先生‘您好！不知道您应怎 么称呼？’答：您好！我叫张三。
三．见面礼仪
1． 点头礼
又叫颔首礼，适用于路遇熟人或在会场、 剧院、歌厅等不宜与人交谈之处，及遇上 多人而无法一一问候时。具体做法是：头 部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反 复点头不止，和点头幅度太大。
人称“老师”。 E.对德高望重的人称“公”或“老”，如“王 老”。 F.在平辈的朋友、熟人彼此之间可直呼其名，
也可免称其名，在姓名前加上“老”“大” 或
“小”字相称。如“老王”“大胡”“小 李”。
G.对关系极为亲密的朋友、熟人，可直呼其名。
2. 对普通人的称呼
A.以“同志”相称。 B.以“先生”“女士”“小 姐”“夫人”
行走注意事项
员工无论在自己的公司，还是对访问的 公司，在通道和走廊里不能一边走一边大 声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第二节 交际礼仪
一．称呼
日常生活中，称呼他人，应亲切、 自然、准确。
1. 对朋友、熟人的称呼
A.对任何朋友熟人都可以“你”“您”相称。 B.对长辈平辈，可称“您”；对晚辈称“你”。 C.对有身份的或年纪大的人应称“先生”。 D.对文艺界、教育界人士及有成就，有身份的
二．介绍礼仪
1． 自我介绍的内容
1） 自我介绍，适用于一般的场合。如旅 途中，宴会厅、通电话时，这种方式内容 最简洁，往往只包括姓名一项即可。
2） 工作式的自我介绍，（因工作交友， 因工作交际）其内容包括本人姓名，供职 的单位及其部门担负的职务或从事的具体 工作等三要素。
3） 交流式的自我介绍，大体包括介 绍者的姓名，工作，籍贯，学历，兴 趣以及交往对象的某此熟人的关系。 如我的姓名叫张三，现在立峰公司当 业务经理，我和我的夫人是大学同学。
鼓掌时，右手掌心向下，有节奏地拍 击掌心向上的左掌。心要时应起身站立。
2）站姿
男士的站姿------脚跟着地，两脚尖 至脚跟夹角约 45度，腰背挺直、胸膛自 然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的 面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两 脚中间。
女士的站姿------挺胸，收颌，目视 前方，方双手自然下垂，叠放或相握于腹 前，双腿基本并拢，不宜叉开。
销售人员基本礼仪培训
员工礼仪
员工礼仪要求以素养为始，以 素养为终，礼仪是素养中不可 缺少的一部份。同仁们如果经 过礼仪的学习，就能成为一个 知礼、懂礼、有教养、有礼貌、 受人欢迎的人。
第一节 个人基本礼仪
1． 仪容礼仪 指人的外观、外貌，其中重点
指人的容貌。 在日常交往中，每个人的仪容
都会引起交往对象的特别关注， 并影响到其对自己的整体评价。
“太太”相称。 C.以职务、职称相称。
3. 工作中职务相称
A.只称职务。如“董事长”“总经 理”。
B.职务前加姓氏。如“王总经理”。
C.职务前加姓名，适用于极正式的 场合。如“**市长”。
4. 职称性称呼
A.只称职称。如“教授”“律师”。
B.在职称剪彩加姓氏。如“王主 编”。
C.在职称前加姓名，适用于正式 场合。如“王立平教授”。
6） 销售助理化妆应给人清洁健康的印象，不能 浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水， 不佩戴夸张首饰。
她们给你的感觉有什么不同？
2．举止礼仪 举止，是人们在外观上可以明显地被
觉察到的活动，动作，以及在活动，动作 之中身体各部分所呈现出的姿态，需做到：
文明 要求举止自然，大方，并且高雅脱俗， 以体现出自己的良好文化教养。
4） 礼仪式的工作介绍。适用于讲座、 报告、庆典等正式场合，其内容包括 姓名、单位、职务等事项，自我介绍 时，还应加入一些适当的谦辞敬语， 以示自己尊敬交往对象。如：各位来 宾，大家好！我叫李四，是天下文化 公司总经理。现在，由我代表本公司 热列欢迎大家光临我们公司成立三周 年庆典，谢谢大家支持。
优雅 要求举止规范，美观，得体，并且风度 翩翩，隽永较好，以体现自己的不卑不亢。
敬人 是要求举止礼貌待人，以体现出对方的尊 重，友好善意。
1）手姿 垂放时，双手自然下垂，掌心向内，
叠放或相握于腹前，双手伸曲直下垂，掌 心向内，分别放于大腿两侧。
持物时，可用一只手或双手，拿东西 时动作自然，五指并拢，用力均匀，不要 翘起无名指或小指，以避免作态之嫌。
站姿
不雅站姿
○全身不够端正，如头歪、肩斜、 腹凸、背弓、膝屈等。
○双腿叉开过大。 ○双脚随意乱动。 ○表现自由散漫，如站立时随意扶、
拉、靠、趴、跨。
3）蹲姿 A. 单膝点地式：即下蹲时双腿弯曲，
另一条腿跪着。 B. 双腿交叉式：即下蹲时双腿交叉在
一起。 C.双腿高低式：即下蹲时双腿一高一
低，互为倚靠。 切忌：面对他人或背对他人，或双腿
坐姿
5）行姿（人在行走过程中展现出的姿势） A.身子立直，抬首挺胸，行走时，面朝前方，
双眼平视，头部端正，避免背部、腰部、 膝部弯曲ห้องสมุดไป่ตู้ B.走步要前倾，重心在前。 C.脚尖要前伸，步幅适中，行走时前脚与脚尖 二者相距为一脚长。 D.保持身体成直线前行，克服身体左右摇摆。 E.双肩平稳，两臂摆动，手腕掌心向内，手指 向下伸直，两臂摆幅以30°为佳。 F.全身步调一致，匀速前进，有节奏感，举止 协调。
1） 头发：梳洗要勤，长短适中，发型得体。 2） 面容：保持面容干净，及时清除眼部、耳部
的分泌物，胡须、鼻毛及时修剪。 3） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有
异味食品。 4） 手臂：勤洗手，定期修剪指甲；
死皮，汗毛不宜过浓，过重或过长。 5） 腿部：保持脚部卫生，袜子勤洗换，鞋子
应保持清洁，正式场合不宜暴露腿部。
蹲姿
拾东西
4）坐姿（就座后所展现出的姿势） A.注意顺序不抢座。 B.落座无声，不慌不忙。 C.讲究方位，左侧入座，左侧离座。 D.入座得法。 E.离座谨慎，不弄出响声。 F.根据座位高低，调整坐姿的具体形式。 G.挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。 H.正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，均为直角。 I.双腿并拢（男士可张开一些） J.非正式场合，坐定之后双腿可叠放或斜放，双腿斜放 最好与地面构成45°。 K.正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，或在身前 的桌面上。
5） 问答式自我介绍。（有问必答） 用于应试应聘和公务交往。如：问 “这位先生‘您好！不知道您应怎 么称呼？’答：您好！我叫张三。
三．见面礼仪
1． 点头礼
又叫颔首礼，适用于路遇熟人或在会场、 剧院、歌厅等不宜与人交谈之处，及遇上 多人而无法一一问候时。具体做法是：头 部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反 复点头不止，和点头幅度太大。
人称“老师”。 E.对德高望重的人称“公”或“老”，如“王 老”。 F.在平辈的朋友、熟人彼此之间可直呼其名，
也可免称其名，在姓名前加上“老”“大” 或
“小”字相称。如“老王”“大胡”“小 李”。
G.对关系极为亲密的朋友、熟人，可直呼其名。
2. 对普通人的称呼
A.以“同志”相称。 B.以“先生”“女士”“小 姐”“夫人”
行走注意事项
员工无论在自己的公司，还是对访问的 公司，在通道和走廊里不能一边走一边大 声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第二节 交际礼仪
一．称呼
日常生活中，称呼他人，应亲切、 自然、准确。
1. 对朋友、熟人的称呼
A.对任何朋友熟人都可以“你”“您”相称。 B.对长辈平辈，可称“您”；对晚辈称“你”。 C.对有身份的或年纪大的人应称“先生”。 D.对文艺界、教育界人士及有成就，有身份的
二．介绍礼仪
1． 自我介绍的内容
1） 自我介绍，适用于一般的场合。如旅 途中，宴会厅、通电话时，这种方式内容 最简洁，往往只包括姓名一项即可。
2） 工作式的自我介绍，（因工作交友， 因工作交际）其内容包括本人姓名，供职 的单位及其部门担负的职务或从事的具体 工作等三要素。
3） 交流式的自我介绍，大体包括介 绍者的姓名，工作，籍贯，学历，兴 趣以及交往对象的某此熟人的关系。 如我的姓名叫张三，现在立峰公司当 业务经理，我和我的夫人是大学同学。
鼓掌时，右手掌心向下，有节奏地拍 击掌心向上的左掌。心要时应起身站立。
2）站姿
男士的站姿------脚跟着地，两脚尖 至脚跟夹角约 45度，腰背挺直、胸膛自 然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的 面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两 脚中间。
女士的站姿------挺胸，收颌，目视 前方，方双手自然下垂，叠放或相握于腹 前，双腿基本并拢，不宜叉开。
销售人员基本礼仪培训
员工礼仪
员工礼仪要求以素养为始，以 素养为终，礼仪是素养中不可 缺少的一部份。同仁们如果经 过礼仪的学习，就能成为一个 知礼、懂礼、有教养、有礼貌、 受人欢迎的人。
第一节 个人基本礼仪
1． 仪容礼仪 指人的外观、外貌，其中重点
指人的容貌。 在日常交往中，每个人的仪容
都会引起交往对象的特别关注， 并影响到其对自己的整体评价。
“太太”相称。 C.以职务、职称相称。
3. 工作中职务相称
A.只称职务。如“董事长”“总经 理”。
B.职务前加姓氏。如“王总经理”。
C.职务前加姓名，适用于极正式的 场合。如“**市长”。
4. 职称性称呼
A.只称职称。如“教授”“律师”。
B.在职称剪彩加姓氏。如“王主 编”。
C.在职称前加姓名，适用于正式 场合。如“王立平教授”。
6） 销售助理化妆应给人清洁健康的印象，不能 浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水， 不佩戴夸张首饰。
她们给你的感觉有什么不同？
2．举止礼仪 举止，是人们在外观上可以明显地被
觉察到的活动，动作，以及在活动，动作 之中身体各部分所呈现出的姿态，需做到：
文明 要求举止自然，大方，并且高雅脱俗， 以体现出自己的良好文化教养。
4） 礼仪式的工作介绍。适用于讲座、 报告、庆典等正式场合，其内容包括 姓名、单位、职务等事项，自我介绍 时，还应加入一些适当的谦辞敬语， 以示自己尊敬交往对象。如：各位来 宾，大家好！我叫李四，是天下文化 公司总经理。现在，由我代表本公司 热列欢迎大家光临我们公司成立三周 年庆典，谢谢大家支持。
优雅 要求举止规范，美观，得体，并且风度 翩翩，隽永较好，以体现自己的不卑不亢。
敬人 是要求举止礼貌待人，以体现出对方的尊 重，友好善意。
1）手姿 垂放时，双手自然下垂，掌心向内，
叠放或相握于腹前，双手伸曲直下垂，掌 心向内，分别放于大腿两侧。
持物时，可用一只手或双手，拿东西 时动作自然，五指并拢，用力均匀，不要 翘起无名指或小指，以避免作态之嫌。
站姿
不雅站姿
○全身不够端正，如头歪、肩斜、 腹凸、背弓、膝屈等。
○双腿叉开过大。 ○双脚随意乱动。 ○表现自由散漫，如站立时随意扶、
拉、靠、趴、跨。
3）蹲姿 A. 单膝点地式：即下蹲时双腿弯曲，
另一条腿跪着。 B. 双腿交叉式：即下蹲时双腿交叉在
一起。 C.双腿高低式：即下蹲时双腿一高一
低，互为倚靠。 切忌：面对他人或背对他人，或双腿
坐姿
5）行姿（人在行走过程中展现出的姿势） A.身子立直，抬首挺胸，行走时，面朝前方，
双眼平视，头部端正，避免背部、腰部、 膝部弯曲ห้องสมุดไป่ตู้ B.走步要前倾，重心在前。 C.脚尖要前伸，步幅适中，行走时前脚与脚尖 二者相距为一脚长。 D.保持身体成直线前行，克服身体左右摇摆。 E.双肩平稳，两臂摆动，手腕掌心向内，手指 向下伸直，两臂摆幅以30°为佳。 F.全身步调一致，匀速前进，有节奏感，举止 协调。
1） 头发：梳洗要勤，长短适中，发型得体。 2） 面容：保持面容干净，及时清除眼部、耳部
的分泌物，胡须、鼻毛及时修剪。 3） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有
异味食品。 4） 手臂：勤洗手，定期修剪指甲；
死皮，汗毛不宜过浓，过重或过长。 5） 腿部：保持脚部卫生，袜子勤洗换，鞋子
应保持清洁，正式场合不宜暴露腿部。