烽火通信技术服务工程师

烽火通信技术服务工程师

篇一：烽火通信维保服务月报2015年5月

中国移动通信集团黑龙江分公司烽火通信工程服务月报

（传输类）

烽火通信科技股份有限公司

黑龙江客服中心2015年5月

1．本月主要维护工作............................................................... .. (3)

? 设备在网信息统计............................................................... ....................................................... 3 ? 本月网络现场服务情况............................................................... ............................................... 4 ? 本月板件返修情况分析...............................................................

............................................... 4 ? 本月网络巡检及优化情况............................................................... . (5)

2．本月网络运行情况分析............................................................... .. (5)

? 本月设备故障情况分析：........................................................... ............................................... 6 ? 本月设备故障情况汇总：........................................................... .. (8)

3．本月培训/交流情况............................................................... .......................................... 8 4．现存的主要问题及改进措施：........................................................... ............................ 9 5．需贵公司给予的支持与配合：........................................................... ............................ 9 6．下月主要工作计

划：........................................................... ............................................ 9 7．成功案例推广............................................................... ................................................ 10 8．本月大事记............................................................... ............................

........................ 12 9．黑龙江客服中心技术支撑人员名单............................................................... (13)

中国移动黑龙江省分公司的各位领导：

您们好！首先对贵公司一直以来给予我公司工程服务工作的大

力支持和帮助表示衷心的感谢！在此将2015年4月贵公司网络的运行情况以及我公司所进行的维保服务工作汇报如下：

1．本月主要维护工作? 设备在网信息统计

本月网络现场服务情况

? 本月板件返修情况分析

? 烽火通信返修平台对用户的承诺是：

“以一流的技术、检测设备和服务品质，为用户提供满意的服务” ? 返修小贴士：

1、单板在返厂维修转运过程中要避免震动（建议放置防静电隔离物），震动极易对单板

造成二次损坏，请注意包装规范；

2、更换单板时要小心插拔，更换单板应严格遵循插拔单板步骤；

3、应每天检查散热风扇是否正常运转，在机房环境不能满足清洁度要求时，风扇的防尘网很容易堵塞，造成通风不良，因此每2周应清洗1次风扇防尘网；

3、防尘网的清理步骤：风扇防尘网一般带手柄，可以很容易抽出。风扇防尘网抽出后可

以拿到室外用水冲洗干净，然后用干抹布擦净，并在通风处吹干。清理工

作完成后，应将防尘网插回原位置，具体方法：沿风扇子架下部的滑入导槽将防尘网轻轻推入，

不可强行推入。注意在推入过程中不要触及小风扇。

注意：清洗完防尘网后，不可将尚未干燥的防尘网插入设备，以免水滴引起设备短路，损坏设备。

? 我们的目标就是为客户创造价值，及时、快速、高质量的为客户服务，客户满意是我们

永远追求的目标。

本月硬件返修情况汇报如下：

5份共计返修2件：180-风扇1个、O6221个。

? 本月网络巡检及优化情况

2．本月网络运行情况分析

本月黑龙江省移动全省烽火设备运营比较稳定。等级定义：

一类故障：设备在运行过程中出现系统瘫痪或主干路由阻断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；