双十一大学生消费调查问卷调查报告ppt课件

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Q6:双十一的啊物流感受
A.比起去年好很多
B.不满意,不开心
20
Q7:双十一给你最大感觉 A.很多实惠的好东西库存太少,很多的东西之前看好了,到了
Q8:天早早的就被抢购一空 B.买了好多自己不需要的东西,虽然是便宜
Q9:今年与去年的双十一有进步和完善吗 A.有的,物流和优惠活动都越来越多 B.还是有的,但是不是很明显
关于大学生双十一的消费情况调查
何青青 201223202101020 朱胤合 201223202101024 金 爽 201223202101021 肖 哲 201223202102035
2021 0/4/1
选题背景
1、随着网络的普及和人们生活观念的转变,网上购物这一便 利的购物形式也深深吸引了很多人的眼球。大学生作为对网络 最敏感的人群,对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解 大学生网上购物的现状,进行了此次关于大学生网购的调查。
2023 0/4/1
调查主题
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语,在 校园里、在宿舍里,怎样买到物美价廉的好东西,也是每天都能听到的讨 论,再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样,在学校门口摆开一 长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物, 阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生,他们的购物动购买 物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
2028 0/4/1
调查结果分析
本次调查对象总共231人,男 生为76人,占调查总数32.9% ;女生155人,占调查总数 67.1%。
2029 0/4/1
调查结果分析
在天猫购物的人数为57人, 占总人数的24.68%; 在淘宝购物的人数为144人, 占总人数的 62.34%; 在京东购物的人数为10人, 占总人数的4.33%; 在亚马逊购物的人数为2人,
占总人数的0.87%;
在当当网购物的人数为6人,
占总人数的2.6%;
在海外网站购物的人数为7人,
占总人数的3.03%; 在其他购物网站购物的人数为5人, 占总人数的 2.16%。
淘宝仍是学生们双十一购物网站的首选。
20121 0/4/1
男女消费差异:购买商品种类
12
男女消费差异:购买商品的原因 似 乎 是 女 生 比 男 生 更 理 性
2.对于退换货的建议:售后是构成营销的一个重要模块,处理好顾客问题是非 常重要的。网购中接触售后大致有两种情况:退货或换货,有的商家仅仅为了盈 利不为卖家退换货,有的商家和买家之间可能会因为邮费发生争吵。线上购物现 在已经形成了比较完善的体系,遇到问题时商家和买家都应平和的以电商制定的 标准来处理,商家客服更应该有职业道德,以减少客户的不满;大学生应控制自 己的冲动型购买,以免出现退换货麻烦的情况。
20124 0/4/1
调查结果分析
从图中可以了解到只有不到五成的人是“正好有购物的 需求”、“都买的商品正好是他们所需要的”,并有将 近三分之一的学生因参加购物节而影响了自己的睡眠或 上课时间,因此大部分人都不属于理性消费。
20125 0/4/1
出现的问题和建议
近办成的物流时间在5-7天,近20% 的物流时间大于一周。物流是双十 一购物中学生们的主要不满之一。 物流时间还需要大大提高。
3.关于物流的建议:可以看出双十一期间卖家服务速度整体较慢。不可否认 11月11日是一年当中购物人数最多的一天,基于突然涌入的购物人群的各种询问 和暴涨的订单量,商家的繁忙程度可想而知,服务速度必然变慢针对此种情况, 商家应该在双十一之间,预计顾客量,采取相应的措施如增加在线客服数量,延 长上班时间等。
6.06% 29.44% 45.02%
19.48%
20126 0/4/1
出现的问题和建议
17
出现的问题和建议
31.17% 68.83%
近三成的学生出现退货的情况。
20128 0/4/1
出现的问题和建议
1.关于价格的建议:商家应遵循诚信为本的理念,不应该故意提高价格,欺 骗消费者。大学生双十一网购时要多分析比较,避免出现假冒伪劣产品和虚假降 价产品。
2024 0/4/1
调查内容
1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类、购物网站、 购物时间 2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费 态度 3、学生在“双十一”过后对对商家、物流的满意度
2025 0/4/1
调查方法
此次调查,以网上问卷调查为主, 人物访谈为辅。
2026 0/4/1
调查方法
本次调查借助“问卷星”这一网络调查平台进 行网上预调查。网络调查法在网络上发布调研 信息,并在互联网上收集、记录、整理、分析 和公布网民反馈信息,使得我们在组织实施、 信息采集、调查效果等方面极大的便利和优势 。
2027 0/4/1
调查方法
本次调查的访谈采取随访式访谈,即在问卷发放
调查过程中选取方便接受采访的在校大学生。本 次调查三个学校共采访了15位大学生,包括了不 同学校专业学生。
20129 0/4/1
访谈实录剪切
Q1:平时网购频率
A.不一定看都在哪里购买
A.天猫
B.天猫淘宝
Q3:都买了什么东西
A.鞋子
B.裤子衣服没了
Q4:为什么?
A.因为平时就想买了
B.逛了附近的店面发现没有想要的所以就网购了
Q5:有没有半夜抢购之类的?
A .没有,中午买的
B.有
13
调查结果分析
消费金额小于200元的人数占总 人数的 29% ; 消费金额在200-499占总人数的 33.33%;消费金额500-999占总 人数的23.81%; 消费金额大于999占总人数的 13.85%。
200-499
这个区间的消费人数最多,大学生的经 济来源主要是由父母提供,因此消费水 平并不是非常高。
2、2014年11月12日零点,随着双11网购狂欢结束,吉尼斯世 界纪录官方宣布,双11总销售额为57,114,214,058元,创下新 的世界纪录。
2022 0/4/1
调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程,分析其独特 的内外部经济环境。 2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。 3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议,帮助其树立正确的 消费观。
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