十大咨询公司经典案例之七-毕马威-中国移动-业务流程重组

在 组 织 和 人 力 方 面 会 怎 样 配 合 ？
- 组 织 的 变 动 ？ - 人 力 资 源 的 增 减 和 培 训 ？
营 运 方 面
- 现 在 有 那 一 个 业 务 部 门 的 表 现 最 好 ？ - 现 在 有 那 一 个 业 务 部 门 最 需 要 改 善 ？ - 现 在 有 那 些 绩 效 量 度 去 量 度 业 务 的 表
中国电信(香港) 江苏移动通信有限责任公司
业务流程重整 ERP系统实施项目 公司目标定位访谈
目 录
引 言
项 项 项 工 目 目 目 作 目 人 范 方 标 员 围 法、交 付 成 果
目 概 世 商 未 访
标 定 位 工 作 方 法 念 性 框 架 界 级 移 动 通 信 公 司 的 远 景 与 目 标
Information Management 信息管理
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世 界 级 的 移 动 通 信 公司 的 远 景 与 目 标
要 达 到 成 为 世 界 级 的 移 动 通 信 公司 这 一 目 标 ， JMCC 在 以 下 四 方 面 应 有 平 衡 的 发 展 ：
财 务 表 现 - 公 司 最 终 需 有 卓 越 的 投 资 回 报 ，才 能 满 足 到 投 资 者 的 期 望 。 客 户 管 理 - 客 户 是 收 入 的 来 源 ，有 满 意 而 又 忠 心 的 客 户 ， 才 可 确 保 稳 定 的 收 入 。 营 运 能 力 - 要 有 高 效 率 的 业 务 营 运 ， 才 可 以 快 而 廉 的 制 造 出 成 品 。 组 织 学 习 能 力 - 公 司 需 有 系 统 地 吸 收 新 的 知 识 ， 加 以 利 用 ， 才 可 确 保 不 断 创 新 。
现 ？
在 在 你 有
营 运 方 面 会 怎 样 配 合 ？ 财 务 体 系 和 信 息 管 理 方 面 会 有 什 么 配 合 ？ 对 这 项 目 有 什 么 期 望 ？ 什 么 是 这 项 目 的 成 功 要 素 和 困 难 地 方 是 需 要 注
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实施小组花俊仁
李俊 陈冬生 张蔷、王
(IT)
周易 周宇燕 任海晨 庄 英 成勇 陈克发 GL
项目副经理 王俊文
项目副经理
邓辉
AP
PO
PA
GL PO AP PA 胡新春 邱海堆 盛锡飞 张金峰 丁卫学 于晓军 INV CM AR FA 邱海堆 胡新春 盛锡飞 张金峰 于晓军 丁卫学
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INV
AR
CM
FA
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概 念 性 框 架
Visioning/Goal 远景/目标
Finance 财 务
Customer 客 户
Strategic Initiative 战略/行动
Competence 能力
收入增长战略
Service/ Product 服务/产品 Market 市场
JMCC
Value 价值观 Operation/ Technology 营运/科技 Organisation Learning 组织学习
我 去 单 目 解 去 後 应
们 进 来 标 公 探 才 配
设 行 说 为 司 讨 研 合
定 了 一 个 概 念 性 框 架 目 标 定 位 的 工 作 。简 ， 我 们 从 JMCC 的 公 司 出 发 点 ， 一 方 面 去 了 的 定 位 ， 而 另 一 方 面 JMCC 的 商 业 战 略 ， 最 究 未 来 流 程 该 如 何 相 。
调 研 地 点
JMCC
主要调研点
辅助调研点
省
江 苏 (南 京 )
-
市
苏州
连云港 无锡
县
昆山
常熟、吴江 东海 江阴
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毕 马 威 业 务 重 整 方 法 论
软件包驱动业务流程重整方法论 (“Channelled” BPR)
现时毕马威的业务流程重整方法论已结合了软件包的功能、业界的最佳流 程模型，并配合客户的业务远景，为客户在“员工责任分工(People)-流程 (Process)-信息系统(Technology)”三方面进行改善。具体如下图示：
沟通形 式 JM CC
小组汇报 领导汇报 2 2 /9 /9 9 小 组 汇 报
(G L , A P , 业 务 流 程 设 计 方 案 PO) (G L , A P , P O ) -经 确 认 实 施 改 进 点 - 业务可行形 - 经 确 认 采 纳 K P Is - 技术处理方式 - 建议处理方法 - 经确认系统处理方法 ( 流 程 与 K P Is ) - K P Is 应 用 可 行 性 - 终稿包含三省差 - 详细未来流程图 异 小组研讨 小组研讨 业务人员研讨 业务人员反馈 领导汇报 (集 中 一 地 ) 2 8 /9 /9 9 小 组 研 讨 8 /1 0 /9 9 小 组 研 讨 3 0 /9 /9 9 业 务 人 员 研 8 /1 0 /9 9 接 收 业 务 人 员 讨 反馈 2 5 /1 0 /9 9 领 导 汇 报 待定，约于十月初 进行中期汇报 待定，约于十一月中 进行终期汇报
业 战 略
来 公 司 体 系 变 动 谈 提 纲
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项 目 目 标
这项目目标是：
希望籍实施Oracle财务系统进行业务流程重整。提高财务运作的效率,减 低成本,同时为管理层提供快速及重要的财务和管理信息,除符合上市公 司在财务上的要求外并有效地协助管理层作出重要商业决策. 把现时的帐务体系与世界级的「最佳实践」(Best,,Practice)作出比较，引 进在高科技及快速增长行业里增值的方法，作为优化过程的参考，从而 赶上先进的帐务体系。 通过中国电信与毕马威的项目小组人员积极参与及技术转移，以协助中 国电信提高内部对帐务管理的了解，培训中国电信帐务管理人员队伍。
Finance
Service/Product
部 门
Operation 营运
财 务
People 人力
服 务
信 息 管 理 市 埸
Market
Value 价值观
IT
New Service /Product 新服务/产品
Service/ Product 服务/产品
Market 市场
Finance 财务
产 品
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CTHK
-
目 标 定 位 工 作 方 法
目 的
步 骤
充 分 理 解 JMCC 的 未 来 方 向 ， 明 确 可 能 出 现 的 公司 体 系 改 动 理 解 业 务 部 门 应 该 怎 样 适 应 和 支 持 公 司 远 景 ？
确 定 公 司 期 望业 务 部 门 担 任 的 角 色 ？
可 能 影 响 公 司 体 系 的 业 务 战 略 。
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项 目 管 理 组 织 构 架
JMCC 领导小组
组长： 何宁 副组长： 吴维宏，谢庆平 组员： 花俊仁、李明益、廖源、 张红星、张遵德、李俊
组长： 副组长 计财 计费项目 炜 办公室 经营业务 工程管理 营运维护 规划技术 行政总务
KPMG
领导小组
Oracle
领导小组
项目经理 郑继光
项目经理 李学军
其他业务人员
项 目 围
项目包括三大范围，八个主要模块，分两大阶段进行：
第一阶段
一。 总帐 GL
第二阶段 财务管理
二。 现金管理 CM
三。 应收 AR
四。 应付 AP
五。 固定资产 FA
六。 采购 PO
物料管理
七。 库存 INV
八。 项目管理 PA
基建项目管理
另外， 报表与财务分析会于第二阶段通过 BIS, OFA等模块实现。 5
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商 业 战 略
要 实 现 公 司 的 目 标 ， 需 有 一 套 切 实 的 商 业 战 略 去 实 现 。 Service/Product 服 务 / 产 品
现在 新服务产品
市场渗透
Market 市场 新市场
服务产品创新
开发新服务/产品于新市场
市场开发
业务多元化
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未 来 公 司 体 系 变 动
即时
1-5年
5 - 10 年
组织 与 人力
营运
财务
信息
管理
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访 谈 提 纲
JMCC 的 短 期 、 中 期 和 长 期 公 司 目 标 是 什 么 ？ 这 些 目 标 的 优 先 顺 序 是 怎 样 的 ？ 有 什 么 商 业 战 略 去 实 现 这 些 目 标 ？
- 在 市 场 方 面 ？ - 在 新 服 务 和 新 产 品 方 面 ？
KPMG已为中国电信 制定商业战略 从过去的审计过程中对 中国电信现时流程已理 解
软件包
丛务远景
现况之 流程
策略性地 挑选软件 包
KPMG具备Oracle系 统实施经验
集成软 件包方 案
ห้องสมุดไป่ตู้
未来流程
系统 设计
系统配置
系统 实现
业界模型
KPMG拥有业界 的最佳实践模型 (Best Practices)
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工 作 阶 段 阶段 现状分析 KPMG Oracle
未来流程设计
差距分析 现状分析 建议改动 未来流程 报告 评估 设计方案 系统分析 系统设计
输出
系统规格设计 编码/ 科目表
报表需求
报表设计
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关 键 BPR 交 付 成 果
(日期待定) JMCC 现状分 析报告
交付成 果 现状分析报告 - 现有流程 - 问题清单
建议改 动评估
评估报告
确认设 计方案