2019年最新早教中心运营管理手册
早教中心运营管理手册
目录
一、介绍与文化体验 (3)
二、早教顾问制度 (4)
三、会员卡办理与服务说明 (5)
三、课程介绍与收费流程 (10)
四、教具销售、租赁与手续办理 (13)
五、收款管理 (15)
六、会员积分制度 (17)
七、其他表单 (18)
一、介绍与文化体验
1、XXXX早教中心介绍
XXXX早教中心是一家组织架构齐全、信誉良好的婴幼儿早期教育连锁机构。XXXX教育是全球婴幼儿教育的第一品牌XXXX是母婴关爱事业，为宝宝创造智慧快乐的时光，为妈妈创造育儿生活最舒适的时刻；XXXX早教中心是充满关爱与活力的会所，为宝宝和妈妈带来前所未有的全新生活方式和体验，倡导“享受早教、享受生活”的价值观念。
让我们一起享受育儿生活中的“XXXX时光”！
2、文化：享受时光
XXXX早教中心成为早教界最受尊崇的品牌，来源于长期以来对人文特质的坚持：为宝宝和妈妈提供全球最好的教学体系，提供丰富多彩体贴入微的早教体验，提供最舒适、关爱和自由的环境。XXXX早教中心拥有深厚的文化底蕴，这正是XXXX早教中心的独特魅力所在。
品质源于传统
当宝宝和妈妈们沉浸于XXXX早教中心的快乐课程中时，也正享受着人类幼教史上最伟大的成就。XXXX早教中心的课程来自于全球著名的XXXX教育，1907年，XXXX博士在意大利罗马创建了全球第一所XXXX学校，让全球孩子享受最好的教育成为她毕生的事业；XXXX创造了全球统一标准的教学体系，专业培训的执业教师、以孩子为中心的专业教室、五大能力领域的完善教具、以及从每个动作与语言都力求精确的教学，像麦当劳一样无论在全球哪个国家都能享受到品质如一的专业教育。
伟大的发明家爱迪生对挚友XXXX评价极高，认为她是有史以来最成功的幼教家；XXXX对全球幼儿教育事业的贡献，曾两度获得诺贝尔和平奖的提名，她的肖像上了意大利的纸币和银币，她在全球各国受到国家元首级的待遇，她一生丰硕的著作畅销全球……XXXX，成为全球优质早教的代言人。
让宝宝享受纯正的XXXX教育，“把每个课程的品质发挥到极致”，这是我们的追求。
徜徉XXXX早教中心
“我们这里很多家庭都在XXXX早教中心享受轻松时光，不仅给宝宝上早教，而且玩各种感统器械、益智玩具，欣赏阳光的儿童音乐，早上还有集体的奥尔夫亲子游戏。XXXX早教中心是天津妈咪和宝宝生活的一个重要据点，她们最喜欢在这里约会。”
XXXX早教中心充满了关爱和自由，我们不是单纯地提供课程，而是提供完美的早教体验，把早教融入到独特而又丰富多彩的体验中。一走进XXXX早教中心，迎面不是高高的接待台和推销课程的接待人员，而是笑容可亲的老师把您和宝宝带进一个自由和特别的活动大厅，如果您是老会员了，不用开口，老师就会拿来适合宝宝年龄和兴趣的玩具，如果宝宝玩得太投入不小心尿在地上了，不必介意，老师会来收拾残局。
XXXX早教中心为您创造了许多自助式的服务，而且大部分都是免费的。在开放式的活动大厅里，宝宝既可以玩大运动的感统器械，也可以玩精细动作的益智玩具，每天上午有定时的奥尔夫亲子音乐游戏活动；您还可以看育儿的书，与老师或其他妈妈聊聊轻松的话题；
您还可带亲朋好友和她们的宝宝一起来聚会，或者给宝宝过一个特别的集体生日会；您还可以参加定期举办的户外大型主题社会活动，如果您喜欢上XXXX早教中心独特的亲子音乐，您还可以让老师帮忙复制。
“XXXX早教中心改变了严肃而乏味的学校形象，第一次把早教变成了宝宝和妈妈的享受。”各大传媒称XXXX早教改变了中国的早教文化。
生活第二场所
妈妈第一次来XXXX早教中心，可能是为了寻找适合宝宝的优质课程，而当她再次光临时，却是向往一个自由和关爱的环境。好早教不单纯是上好课，而是让每个置身其中的人都能满心欢愉，并在轻松中享受来自多种领域的早教体验。
育儿期是妈妈人生最辛苦的时期，XXXX早教中心成为妈妈们家庭以外的一个舒服的场所，可以和宝宝一起享受快乐，也可以社交聚会分享“心灵鸡汤”，摆脱劳累和压力，在精神和情感上得到放松和满足。
橙黄与浅蓝交融的色调，呼唤童心的音乐，时尚奇特的玩具，舒软的地垫，以及宝宝稚气的涂鸦之作，使XXXX早教中心成为一种生活乐趣和生活方式，成为一片心灵的绿洲。
二、早教顾问制度
1、早教顾问定位
（1）会员服务：为会员提供消费指导、以及日常服务工作，起到消费促进和提高客户满意度的作用。
（2）培养全面素质：培养教学、营销与管理一体化的人才，储备中高级管理人员。
2、早教顾问职责
实行早教顾问服务制度，为会员提供个性化的服务，即每位会员都有固定的早教顾问，为她提供消费指引、消费推荐，以及购买服务后的售后服务。
早教顾问的工作要求服务到人（会员），责任到人（早教顾问），实行目标责任管理。
早教顾问的工作与内容比较广泛。任职人员应当深知自身工作的重要性，就要求在短时间内尽快的适应这份工作，融入这个集体，并培养自己较高的责任感，去认真耐心的完成每一项分配的工作，下面，对责任范围内工作进行分析。
一、获取信息资料
1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户登记成XXXX早教中心的会
员。
2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和
注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。
3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
二、每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。
这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。
让会员经常参与XXXX早教中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对XXXX早教中心的认知与消费。
三、家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与
家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。
四、在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，
询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。
五、家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表
上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。
六、XXXX早教中心还开展了玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的
年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。
七、课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应
的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相应家长,争取到她们的支持.
八、建立会员档案，记录会员的消费资料与参与XXXX早教中心各项服务记录，以及个人
的相关情况（生日等）。会员包括上课会员与普通会员。
九、为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作，每月要配合早教中心
或个人建议策划和组织实施一些小活动，让宝宝快乐的成长。
十、客户形态与工作要点：客户可分为三大类：金会员，普通会员，潜在会员。
金会员就是已经在这上课的宝宝，这种人群的家长平是要注意多沟通，重点服务，是早教中心重要的收入来源。
普通会员就是已经注册会员申领会员卡的客户，要点抓试听课与玩具租售等有偿服务的推介；以及平时多约到早教中心来玩或出席各种活动。
潜在会员是指尚未注册会员的目标消费客户，可以多种宣传途径让她们知晓XXXX早教中心的品牌与服务，并促进来XXXX早教中心注册会员和消费课程。
十一、及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题。
十二、建立日常学习机制，提升自己的学习能力与业务素质。
十三、实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制，体现顾问服务价值。
三、会员卡办理与服务说明
1 、会员卡办理方式
（！）现场办理流程：
（2）来电办理流程：
2、会员登记表
会员登记表
3、会员服务项目介绍
免费服务项目
（1）混龄活动：社交家乐园（时间：周三至周日上午9：00—下午5：00）XXXX早教中心活动大厅根据XXXX混龄教学理念设计，这里除了新颖特别的玩具，还有培养宝宝社交能力的环境，每天这里都有许多家庭带宝宝来玩，所以宝宝每天都可以与不同角色的人们相处，有哥哥姐姐、弟弟妹妹、叔叔阿姨和爷爷奶奶，在这里，原本在外拘束缺少交往的宝宝们成了天才社交家。
（2）精细动作区：手巧心灵（时间：周三至周日上午9：00—下午5：00）XXXX早教中心活动大厅有上百种益智功能玩具，宝宝在自由玩耍中获得手部精细动作能力、手眼协调能力、专注力与认知能力、自我照顾能力、语言能力的培养，“手是智性工具”，让宝宝在亲手探索中获得才智的成长。
（3）感统训练区：挑战自我（时间：周三至周日上午9：00—下午5：00）XXXX早教中心感统训练为宝宝提供大运动的机会，为在家里过分保护和宠爱的宝宝提供摸、爬、滚、打、蹦跳的环境，恢复孩子自然的天性；同时培养宝宝运动协调能力、逻辑推理能力，增进饮食和睡眠、胆识和意志。
（4）奥尔夫亲子音乐游戏（时间：周三至周日上午10：00—10：30）随着悦耳动听的奥尔夫音乐，宝宝在老师们的带领下，用律动的肢体语言阐述着喜悦和热爱，这是宝宝对音乐最原始的理解与参与；彩虹伞、手指游戏、中外童谣……，丰富了宝宝音乐活动的体验。
（5）家庭聚会和网友聚会（时间：周三至周日上午9：00—下午5：00）与亲朋好友们聚会，带着各自的宝宝到XXXX早教中心来，这是最适合的场所。安全、卫生、舒适、有空调、茶水和音乐，即可以陪宝宝一起玩，也可以大人们自己聊聊天……，这一切比去公园和商场更舒适。许多“网妈”把XXXX早教中心作为网下根据地，成为周末聚会的场所——新浪、搜狐、网易、TOM，以及自种论坛的“网妈”。
（6）大型主题Party （时间：周末-具体通知）
XXXX早教中心每两个月内策划一次精彩的大型主题Party，有户外也有室内，有全国性的，也有区域性的，有玩具总动员、亲子大赛、才艺表演、靓照评选、游园聚会……，时尚新颖，不拘一格，还有很多宝宝熟悉的品牌提供礼品赞助和支持：麦当劳、肯德基、毕胜客、美赞臣、亨氏、惠氏、雀巢、明治、雅培、味全……。
（7）妈妈讲座（时间：周末-具体通知）
第一次育儿需要太多的经验分享，宝宝营养健康、早期教育、妈妈体态保养、修心养性，XXXX早教中心的各路专家为您指点迷津。
（8）早教体验课（时间：周三至周日-具体通知）
只要您对宝宝早教有兴趣，您可以向老师预约试听课，老师将为您宝宝提供针对性的免费课程，帮助您为宝宝选到合适的课程。
（9）家长说明会（时间：周三至周日-具体通知）
您也可以通过家长说明会的方式，来了解XXXX早教中心的国际课程，为宝宝挑选合适的课程。
（10）早教咨询（向自己的早教顾问或前台询问）
您有宝宝教育方面的问题，可以随时拨打XXXX早教中心早教中心电话咨询。
（11）网站育儿咨讯与论坛
XXXX早教中心网为妈妈提供了育儿的资讯大餐，众多专家指点迷津，查宝宝的学习资料，还可以做“网妈”在论坛灌水。
（12）商家优惠
XXXX早教中心的婴童合作商家们还经常为您提供优惠服务与礼品，让您有意外惊喜。收费或自助服务项目
（1）课程
XXXX早教中心为0-6岁宝宝提供国际早教课程，包括XXXX启蒙教育、数学教育、美劳教育、感官教育、奥尔夫音乐教育、感觉统合教育、儿童之家等多种优质课程，详见课程说明。
（2）生日Party
集体生日会给您和宝宝留下更多快乐时光与精彩回忆，精心构思的主题、亲子互动的演出、丰盛的生日蛋糕、果盘和饮品，以及意想不到的礼物，您定会用镜头留住这一XXXX 早教中心时刻。
（3）主题旅游
在室内久了，要带宝宝去呼吸新鲜的空气，亲近大自然，让宝宝去探索和发现自己所赖以生活的自然环境，结识更多的宝宝并一起分享美好时光。
（4）玩具购买和租赁
XXXX家庭教具、益智功能玩具，这些品种丰富、功能齐全的玩具，能为宝宝发育的不同时期提供针对性的学习，并可做为课程的延伸教具，有老师的指导，您购买的玩具将更有价值。同时，您还可以租赁教玩具。
（5）宝宝托管
如果您自己没有精力照管孩子，但又希望让孩子学到东西，那么把宝宝交给XXXX早教中心托管，可半托，也可日托，宝宝可以学到全程的XXXX早教中心国际课程（详细咨询当地分园）。
（6）综合能力测评
您的宝宝在认知、大运动、精细运动、语言、社交、生活、音乐艺术、数学等领域，哪方面超常发展，哪方面滞后？综合测评让您更了解自己的孩子，更能给孩子提供针对性的学习。
（7）美劳DIY
开创宝宝智慧空间的手工作坊，多种材料与主题，多种艺术体验和享受，亲子互动，共享快乐。
（8）录制音乐光碟
如果您倾心于XXXX早教中心的大厅活动音乐，想把XXXX早教中心的音乐活动体验带回家去，您可以向老师复录音乐光碟。
三、来访接待流程
三、课程介绍与收费流程
一、课程介绍
1、XXXX启蒙教育（适合年龄：4个月-3周岁）
您的宝宝处于快速成长期，这时完整均衡与适时适性的教育，对宝宝的全面素质与完善人格培养十分重要。需要针对体能、手眼协调、认知、音乐、社交等能力进行系统训练，培养日常生活能力，以及独立、专心、协调、秩序等习性，并奠定良好人格发展的基础。
2、XXXX数理教育（适合年龄：2—6周岁）
数学是幼儿认识环境、了解环境、适应环境的工具之一，同时幼儿期是幼儿数学能力发展的敏感期，是数学启蒙教育的关键期。如果能够抓住时机，针对幼儿不同时期不同的学习需求给予适当的刺激，即提供必要的教具和良好的学习氛围，幼儿的数学能力就会迅速发展，且受益终身。反之，错过敏感期或采用了错误的方法，则会造成较差的学习效果，甚至造成幼儿惧怕甚至厌恶数学的结果。
3、XXXX美育教育（适合年龄：1.5—4.5周岁）
充分结合了音乐节奏、语言、生活经验、自然认知等各个学习领域的特点，让孩子感受美的力量与唤起美的情感，同时通过生动有趣的动手游戏，发挥幼儿丰富的创造力与想象力，增强记忆与观察力，开阔眼界、丰富知识，张扬个性，达到才智增长。
4、奥尔夫音乐教育（适合年龄：2.5—6周岁）
采用国际流行的奥尔夫音乐教育法，通过融合语言、游戏、体态律动、唱歌、乐器演奏、即兴创作表演等综合艺术形式，积累音乐经验，带领幼儿进入神奇的音乐殿堂，培养和深化幼儿对音乐的兴趣和理解，提升生活品质。
5、感觉统合教育（适合年龄：0—4周岁）
与启蒙班的蒙氏教学同步进行，主要训练孩子皮肤的触觉、前庭感觉和本体感受，实现大脑与身体各种机能的联系与协调，从而极大促进大脑与体魄的发育。感统训练是孩子最安全最有效的室内有氧运动，也是最具世界潮流的能力拓展运动。
6、儿童之家（托管班）（适合年龄：1.5—6周岁）
采用风靡全球的XXXX儿童之家教育方式，提供世界一流的XXXX全程教学，为您宝宝全面开发智能、培养独立生活能力与良好的学习习惯，为幼儿进一步发展奠定基础。儿童之家实施小班制教学，同时围绕结合国家统一幼儿教材开展教学，使宝宝顺利衔接小学教育。课程包括数学、感官、语言文化（双语）、美劳、日常生活等全套XXXX课程，以及奥尔夫音乐、感觉统合等全球著名的特色课程。
二、课程收费一览表
XXXX早教中心
课程收费一览表
全能宝贝套餐推荐：目前最系统与权威的0—3岁宝宝课程，培养全面素质与完善人格的宝宝，超值体验，尊贵享受。
XXXX早教中心
课程收费一览表
学习对象：1.5-6岁课程
半托班：目前最好的婴幼儿半托教育，不仅是托管，而且享受国际专业课程，享受智商与快乐，培养全面素质与完善人格。
课程包括：蒙氏启蒙教育、蒙氏数理教育、蒙氏美育教育、奥尔夫音乐教育、感觉统合教育。
三、课程报名注册表
四、教具销售、租赁与手续办理
一、玩具展示
1、分类展示
玩具展示架是XXXX早教中心玩具销售与租赁服务的的展示架，玩具展示按照玩具的功能类别进行展示，基本按照XXXX早教中心教学服务种类进行划分，如语言文化类、数学类、感官类、音乐类、美劳类等。
2、开设新品展示区，对新进产品进行展示宣传。
3、开设促销品展示区，对促销产品进行展示宣传。
二、玩具标价
展示玩具需要明码标价，参照XXXX早教中心加盟管理总部提供的指导价进行定价。
四、玩具销售与租赁
1、玩具推荐
XXXX早教中心的玩具具有教育益智功能的特点，在销售时主要根据客户的需求进行针对性的销售，达到个性化的导购服务，并提高销售效率。一般而言，针对两类不同销售对象需要采取针对性的销售技巧，一类是配合课程进行的销售，根据课程教具特点推荐具有同等或类似教育功能的玩具，作为家庭教育的辅助教具；另一类是日常的销售，对于日常需求情况比较了解的会员，可以针对性地推荐相关的玩具，对于不了解需求的客户，先了解客户的想法与需求，再做针对性地推荐。
销售人员应该做一个优秀的导购与顾问，帮助客户选择。
2、购买与租赁
在客户表现出强烈兴趣的时候，应采取措施促使客户下定决心购买；当客户决定购买与租赁某个玩具时，同时应推荐相关的玩具或客户所兴趣的其他玩具，增进客户的购买与租赁量。当客户比较犹豫时，可以利用优惠折扣方法促使客户购买。
3、手续办理
客户购买与租赁玩具时，验清收款，开具票据；同时让客户当面验明玩具的完好，声明离店后概不换货，并包装好交给客户。
在家长进行玩具租借时,就认真、详细地登记租借初始时间,另外,玩具租借的开始与归还时,还应认真的对玩具的完整程度做详细检查,清点.如遇损坏,应及时做好登记与赔偿工作.
4、售后服务
售后服务一般面临两种情况，一种是使用指导，另一种是玩具保修。
使用指导：主要指针对客户的疑问，对玩具的教育功能与使用方法进行指导，以及接受相关的咨询。
玩具保修：指客户的玩具损坏时，客户要求维修的，门店应予以提供服务，如果需要
更换配件，需要客户提供相应的费用。
五、租赁资费标准
六、租赁表
五、收款管理
在XXXX早教中心早教中心，收款人员主要由前台接待人员兼任，根据便于销售与管理的原则，玩具销售区一般情况下设在接待区，接待区是玩具销售的最佳位置，是人流出入必经之地，而且充分利用了接待区的空间，也充分利用了接待人员的资源。接待人员既承担接待工作，也承担玩具租赁销售与收款的工作，因此该角色相当的重要。
一、销售与收款工作流程图
二、收款工作流程表
八、日终结算
a)清点现金，结算当日营业总额。
b)检查现金与票据，是否一致。
c)将商品销售租赁登记表、票据本、优惠券等放回指定保险箱内。
d)整理环境，包括接待台上的复写纸、笔、订书机、纸夹、剪刀、别针、计算器、胶
带、宣传单张等。
九、现金管理
XXXX早教中心早教中心的现金管理工作一般由店长（园长）直接负责，店长（园长）兼任出纳的工作，每日营业结束时，由收款人员将当日的收款全部移交给店长（园长），由店长（园长）在第二日存入该店指定银行帐号。
在现金交接时，收款员与接款者要核对清楚销售票据、商品销售租赁登记表、与现金，并办理交接手续，双方签字确认。
作为日常经营所需的备用金，店长（园长）不得从当日的营业收款中扣留，需要从银行另行支取，以免造成帐务的混乱。
早教中心园长工作手册
十一、园长的自我检查 十二、园长的考核 本手册是帮助一多宝贝早教中心的园长，理解自己的职责范围，并更 好的完成园长的工作任务。 一、管理者与普通员工的区别 管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能 够发展前进。但是知识本身是可以分为两类：显性知识和隐性知识。 前者指知识在企业主要是分布在各种文早教中心园长工作手册 一、 管理者与普通员工的区别 二、 如何处理与员工之间的关系 三、 如何设定工作目标 时间管理 用PDCA 法则管理工作 园长的身份 园长应 有的能力 园长不能具备的品质 园长一天的 活动 园长的管理权限 1、人员的管理 3、报表的管理 5、促销的管理 7、奖惩的管理 9、情报的管理 口、突发事件的管理 13、安全的管理 15、中心设备的管理 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、 2、 4、 6、 8、 收银的管理 卫生的管理 培训的管理 目标的管理 10、对投诉的管理 12、降低成本的管理 14、和总部的联系 26、保密管理
件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。 显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。而这种体验是难以传递的。波拉克（2968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表的，这就是“隐性知识”。 在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。比如说早教中心中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。 而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。 正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐性知识，因此就具有非事
大数据运营管理中心建设方案
大数据运营管理中心 建设方案
目录 一、大数据运营管理中心建设背景 (4) 二、大数据运营管理中心的内涵 (5) 三、大数据运营管理中心发展现状 (5) 四、大数据运营管理中心未来趋势 (7) 五、大数据运营管理中心总体架构 (10) 1.感知层 (10) 2.网络层 (10) 3.信息资源层 (11) 4.应用服务层 (11) 5.交互层 (11) 6.用户层 (11) 六、大数据运营管理中心技术架构 (12) 七、大数据运营管理中心数据架构 (13) 八、大数据运营管理中心管理体系 (14) 九、大数据运营管理中心业务架构 (15) 1.城市基础信息数据库 (15) （1)数据分类原则 (16) （2)数据分布 (17) （3)数据管理 (17) 2.公共信息资源共享交换平台 (17) （1)建立统一的信息标准和交换机制 (17) （2)建立信息资源开发使用补偿机制，推动业务部门数据开放 (18) （3)建设信息资源交换共享平台 (18) （4)平台总体架构 (18) （5)平台业务架构 (19) （6)平台交换架构 (20) （7)平台共享流程架构 (20) 3.城市视频监控资源共享服务平台 (21) （1)建设共享服务平台，接入各社会视频资源 (21) （2)建立集约化智能化的视频监控资源管理机制 (21) （3)建立视频资源分享机制，确保各部门视频资源的有效共享 (21) （4)平台总体架构 (22) （5)平台视频流调度架构 (24) （6)平台存储架构 (24) 4.城市网格信息可视化平台 (25) （1)建立标准网格化GSI地图 (25) （2)三维空间建模 (25) 5.城市运行状态监控系统 (26)
教师教学工作手册
教师教学工作手册 （—学年第学期） 教师姓名： 所在学院： 教研室（研究所）： 备注： 教务处 年印制
说明 ．《手册》主要作为任课教师记录学生课程学习情况之用，也可用于记录教师教学过程相关工作，可按每学期教师个人承担的一门或多门课程进行填写。 .《手册》第页本科教学过程管理考核规定摘录自：《西安建筑科技大学本科生学籍管理实施细则（修订）》（西建大〔〕号），《西安建筑科技大学本科生成绩管理规定》（西建大〔〕号），《西安建筑科技大学本科生课程考核管理办法》（西建大〔〕号）。 .《手册》第页学生课程学习及平时成绩考核记录表，用于记录学生课堂表现、作业完成、出勤、平时成绩考核等。表中学生姓名、学号及专业班级等信息，可由学院教学办在每学期开学初，通过教务管理系统打印，任课教师将其粘贴在《手册》相应位置。 .《手册》第页可作为教师教学工作日志，记录辅导答疑、教学法及学业指导活动等安排，并作为教学法和学业指导等工作量计算的主要参考依据。凡承担本科生教学任务的教师，均应使用本《手册》。 .《手册》第页介绍了教务处各科室相关业务、主要教育教学项目及奖项设置、相关部门联系电话等。 .学院根据本单位本科教学及相应专业评估认证等，确定本《手册》的使用管理及归档要求，应作为教学资料备查，一般保存至学生毕业离校，学校根据情况抽查。 愿本《手册》能给您的教学工作带来方便！
本科教学过程管理考核规定摘录 上课纪律要求： 学生因病、因事不能按时上课或参加规定的其他教育教学活动，应及时向所在学院请假，请假批准后应将学院签章的请假条报送任课教师履行请假手续。请假期满，应及时销假。 .因病请假须出具学校指定医院的诊断证明，因事请假一般不得超过两周。除特殊情况，一般不得事后补假和续假。在校外实习期间，一般不准请事假，特殊情况应由实习带队教师批准。 .凡未请假、请假未批准或请假逾期的，一律按旷课论处。旷课一天的学时数，按实际授课学时计；军训、实习、课程设计（论文）、毕业设计（论文）等实践性教学环节，旷课一天按学时计。迟到或早退在分钟及以上，按旷课论处；迟到或早退三次，按旷课一次论处。 课程考核资格： .学生应当参加所选课程平时成绩的考核管理，按时上课，按要求完成作业、课内实验等实践性教学环节和其他学习任务等，抄袭作业等行为视为未交作业。 （一）若无故缺课累计学时超过该门课程学时数及以上，或课程期末考核前未按任课教师要求完成作业、课内实验等实践性教学环节或预留的其他学习任务等，取消参加该门课程期末考核资格，课程总评成绩按“”分记。 （二）已办理并获准课程免听的学生，其考勤和作业完成情况可不作为审核其课程考核资格和旷课等处理的依据。 （三）任课教师可根据课程的性质和特点以及选课学生人数等，制定具体的考勤和作业批阅方式，如实记录学生到课和作业完成情况等，严格审核学生的考核资格，并在考试前一周将学生到课情况随平时成绩等及时报所在学院教学办公室，转交学生所在学院按相关规定处理。 .已办理并获准课程缓考的学生，若被取消该门课程考核资格，该门课程缓考应视为无效，可在成绩录入时及时报教务处进行更正，一律按取消考核资格处理。 总评成绩： .各门课程总评成绩的组成和所占比例，应根据具体课程的性质和特点，由开课学院和教学单位确定并列入教学大纲，任课教师在开课时向学生说明。 .对于参加不及格课程重修学习的学生，其课程总评成绩应按正常考试标准评定；对于参加补考或跨校区课程重考的学生，其课程总评成绩一般应按照卷面实际成绩评定。补考、重考和重修成绩的评定不得降低评分标准。 课程考核与平时成绩： .课程考核应将期末考核和平时考核相结合，以体现教学过程管理，期末考核是指课程结束性考核。鼓励进行课程考核方式改革，进行随堂测验和在教学过程安排期中考核。考
早教中心商业计划书
早教中心商业计划书 一、项目背景 宁德市，素有“海上天湖，佛国仙都，百里画廊”之美誉，目前，全市2016年末常住人口289万人，整体收入水平较高，整体配套设施处于逐步完善阶段，教育资源相对不足，特别是早教阶段教育，公办教育力量不足，民办教育资源水平参差不齐，无论从数量上还是质量上都无法满足当地居民的教育需求。 该项目早教机构位于宁德市天茂?城市广场，天茂?城市广场是宁德市天茂投资发展有限公司凝练多年建筑精粹鼎力打造，地理位置得天独厚。项目建筑面积2000平方米，以0-7岁学龄期儿童为主，主要经营业务有：国际早教幼儿班、感统训练大、小班、小组兴趣班、感统互动早教等。 二、市场简析 1、早教市场潜力分析 据国家统计局的统计数字，中国家庭最大的支出为教育支出，中国家庭子女教育的支出比重接近于家庭总收入的三分之一，城市家庭教育占家庭消费的%，有%的家长把孩子教育投资列在首位。2006年底，中国社会科学院发布的《2006年社会蓝皮书》指出，子女教育费用在居民总消费中被排在第一位，超过养老和住房。总之，儿童教育市场这一产业所构成的，是一个巨大的、永不会衰败的市场。 因此，我们完全可以断定早教教育产业市场前景是非常广阔的，它已经成为我们这个时代最有活力和意义的朝阳产业。 2、早教市场的特点 （1）客户群数量巨大： 全国第六次人口普查数据显示，2010年我国0-6儿童人数约为亿人。其中，0-3岁儿童人数为万人；4-6岁儿童人数为万人；城市儿童人数为万人，占比约为%。就早教市场消费主力城市儿童家庭而言，超过2000万人的市场已相当可观，且
未来增长趋势愈加明显。 2010-2014每年新生儿1600万加,测算2017年全面放开二胎后的生育情况，由于压抑的生育意愿在二胎放开后的前5年集中释放，相对维持现有人口政策不变的情况，新生儿5年里每年多生500万左右。5年之后（2022年），相对现行生育政策不变情况下，每年将多生200-350万左右。 据调查显示，2016年宁德市常住人口共有289万人，出生率‰，死亡率‰，自然增长率‰，城镇化水平%。随着二胎政策的放开，宁德市未来10年的自然增长率将成倍增加。 （2）家庭对教育投资需求强劲： “望子成龙”是每个家长的心愿，重视教育是中华民族的优良传统。中国人在培养后代方面，可以用“舍得花血本”来形容，后代仿佛是自己生命的延续，是未来的希望。中国青少年研究调查中心在2011年的调查结果显示，城市家庭在子女教育上的花费已占总开销的35%以上。城市家庭每月在早期教育上的花费在500元以下比例为%，500-1000元比例为%，1000-2000元比例为%，2000元以上比例为%，简单进行测算，城市家庭每月在早期教育上的花费平均为元，一年花费为元。再以0-6岁儿童城市人口占比为%（早教主力为城市家庭），目前学龄前儿童人口约为亿人计算，预计国内早教市场每年的市场规模已超2000亿元。 （3）儿童早期教育理念深入人心： 越来越多的家长意识到儿童早期教育的重要性，科学研究证明，0—6岁的婴幼儿时期，是人生命的起跑线，是人智慧潜能开发的关键期。美国教育心理学家布卢姆在《人类特性的稳定与变化》中，通过对千名儿童的追踪分析，提出了著名理论：若以17岁时人的智力发展水平为100，则4岁时就已具备50%，8岁时达到80%，剩下的20%，是从8-17岁的9年中获得的。人在0-8岁这一阶段经过了人生的几个关键期：语言关键期、运动关键期、社会性关键期、对感官的关键期、数学关键期，抓好幼儿关键期的早期教育培育，有利促进和帮助幼儿的健康成长。 三、竞争对手简析
早教管理体系组织结构精编版
早教管理体系组织结构 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
组织结构 岗位职能 园长（总经理，执行总监） 职权：组织并制定公司的各项发展规划 指挥直接下属，尽量通过直接下属指指挥、指导日常工作（自己解脱，让中层得到锻炼，让中层得到重视，用监管问责制合理分配工作压力） 对整体的管控，组织，战略目标，财务规划等工作的任务分配，指导，成果考核与审批：（仅）对重点工作的指挥与指导，组织并达成目标 对各个部门，各个层次的调研与视察工作
带头遵守各项规章制度，激励全员工作热情 激励员工努力完成当前工作目标，不断强化完成战略目标的信心与决心 出席各类员工表彰大会 在充分尊重直属下属的前提下，对各类大小事务的最终决断权 职责： 给企业一个交代：公司投资人回报收益规划 给跟你干的人一个交代：企业个人人均收入规划，优秀员工收入规划 给社会一个交代：老百姓如何花更少的钱，得到更好的服务产品 让员工的工作状态更好，更开心，更享受这份工作 让员工在这里能更快的成长，更快的能够在管理，专业技能，执行力等方面快速提高 让员工更好的体会到创业精神：艰苦、热情等拼搏精神；相互关爱，帮助等团队精神；组织，管控，梦想等职业精神 让投资者获得收益的同时，享受到行业的认可，社会的尊重，消费者的赞扬 让同行佩服 让消费者满意，百分百满意 具体工作：（战略，指示直接下属，视察越级下属，重点问题指挥，） 制定企业各阶段，各个方向的目标，制定战略规划 规划及分配各项资源，并审批各种计划方案指导实施以完成目标 激励各阶层领导及全员的工作热情 亲身进行基础视察与调研，根据情况的严重程度对重点问题进行直属或者越级问责；对好人好事及时进行嘉奖和表彰 （日，周）组织召开日常领导会议，听取日常工作汇报，给出方向性指导，督促或激励各部门领导完成工作目标（最好不是做主持人） （周，月）向全员汇报上阶段工作成果，宣传下阶段工作重点与目标，反复强调企业战略目标，规划与具体进程 （月，季）向投资方（董事会）汇报工作 视察各个部门
中心实验室运行管理实施方案
中心实验室运行管理方案 （征求意见稿） 中心实验室为我校新建的全校科研服务公共平台，为做好运行管理，提供优质服务，特制定此管理方案。 一、功能定位 中心实验室功能定位：服务科研，支撑创新。将建设成为全校科研设备公共服务平台及全校教学科研创新支撑基地。作为面向全校开放的公共实验室，学校各类各级专业技术人员及学生均可申请使用中心实验室从事科学研究活动。 二、建设布局 中心实验室划分为六大模块，分别是：中央控制（实验技术培训）、分子医学实验、形态学实验、医学成像技术实验、物质结构解析和生物标本库（筹建）模块。 1.中央控制（实验技术培训）模块 功能作用：通过开放式统一管理，及时准确地提供和处理实验室运行的各项数据，实现对中心实验室管理的规化、流程化和信息化，提高中心实验室的管理水平和服务水平，为学校的宏观管理和科学决策提供依据，为实验室对外开放提供有力保障；同时，通过医学实验技术操作和仪器设备管理的培训，提升全校科研人员的专业技能。在学校相关部门的授权下，对分布在学校其他单位的大型仪器设备的使用实
行远程管理与绩效评估。 2.分子医学模块 功能作用：在蛋白质和核酸水平上，通过对蛋白质化学、蛋白质晶体学和蛋白质动力学的研究，获得有关蛋白质理化特性和分子特性的信息，对编码蛋白质的基因进行有目的的设计和改造；针对需要展开基因克隆、基因突变分析、基因功能研究等与基因操作相关的研究，为其提供所需要的基因操作技术、设备支撑等。 3.形态学模块 功能作用：通过对细胞各种形态学参数和生物学特征、细胞生化成分组成及含量、细胞的各种功能、特定分子和离子的生物学变化等的实时定量分析研究，建立涵盖从细胞到组织水平的各种形态学科研技术和方法，从而更客观地揭示生命活动的规律。 4.医学成像技术模块 功能作用：从化学工程学、细胞及分子生物学、纳米技术与医学以及生物医学工程等四个方面，围绕分子影像学与转化医学研究领域开展研究工作。 5.物质结构解析模块 功能作用：开展小分子化合物、生物及药用高分子材料、多肽、核酸分子、无机离子等的结构确证、材料表征、含量测定及质量标准建立。
教务处教学管理工作手册
XXX学校 教 学 工 作 导 引 手 册
二〇一三年九月 第一章指导思想 为深入推进课程改革、全面实施素质教育，为了提高新课程背景下教学管理的科学性和有效性，构建有利于提高课程实施水平的教学管理体系和相关制度，形成教师专业化的教研文化、全面优化教育的生态环境，结合我校“有为教育”实 验的研究和现代学校制度建设的探索，特制定我校教学管理手册。第二章 组织领导 我校课程与教学管理实行校长室领导下、教学处具体实施管理、信息技术部与校务办公室保障实施的管理模式，具体如下图： 第三章教学管理 一、教学计划和总结 ㈠计划要求 1.要全文浏览新课程标准，精读本学段相关要求，熟记具体要达成的教学目标和注意事项，了解前后学段的具体教学目标，明确教学的起点和落脚点。 2.要全文浏览本册教材文本，细看每一章节（单元）的具体要求，梳理出本册教材的基本知识点、重点目标和难点目标，试着分析各知识点的内在联系。 要认真分析本学段学生的知识起点、学习心理，做到掌握学情，根据学情3. 开展教学。 4.要科学制定教学计划，教学计划包括学生情况分析，教学目的要求，重点和难点，教学进度安排、教学主要措施、关注研究的教学课题等。 ㈡总结要求 能围绕自己关注的教学主题，总结梳理成自己的教学思考，做到反思深刻，案例真实、鲜活，每学期末交1篇。 ㈢检查制度 1.检查的要求：能如数按时缴交，内容合乎格式要求（见样稿），书写规范。 2.检查的方法和时间:采用定期检查方法，每学期开学第二周为计划检查时间，学期结束后为总结检查时间。
二、备课 认真备课是上好课的基本前提，也是提高教师教学水平的有效方式。具体规范如下： ㈠备课要求 1.教学进度：在教研组长的协调下，合理重组教材，基本统一教学进度。 2.教学目标：掌握教材的前后联系及重点、难点；每节课的教学目标科学适切，综合考虑三维目标的有机整合，不以单一的知识目标取代整体性的目标。将“两纲教育”融入学科教学内容之中。 3.学生分析：每单元备课对学生做一个分析，分析学生知识储备、学习状态、思维发展等现实发展水平，使教学设计能从学生的实际出发。板中有随班就读的，备课中要有分层的教学目标、提问设计、分层练习。 4.过程设计：精心设计课堂教学过程，包括热身活动、导入呈现、情景创设、教法设计、学法设计、活动组织形式、评价反馈、板书设计等多方面。过程设计既要符合教学逻辑序列，又要周密思考各环节、各步骤之间的衔接与呼应。内容设计要体现与生活世界沟通。 5.媒体制作：重视教学媒体的设计，有效整合信息技术和学科教学，媒体的使用能为提高课堂教学效率服务。建议每位教师每学期能向学校资源库上传至少一份优秀媒体制作。 作业设计：重视练习、作业与评价活动的设计。6. 7.课后反思：课后反思深刻，教学重建有提升，并达到规定数量（不少于课时总量的1/3）。 8.集体备课：每单元安排一次备课组合作备课，在个人准备的基础上进行集体备课，每次集体备课交流定内容、定中心发言人。集体备课讲究实效，重点研讨解决个人备课中的疑难问题及教学中需要解决的共性问题。 9.备课形式：以电子文档形式进行个性化备课，并以不同颜色的修改呈现教学设计使用中的改进过程。 10.分层要求：中级职称以上教师可以备简单教案；五年以内年轻教师备详案。对课堂调研或质量监控中有问题的教师，建议备详案并跟踪调研。 ㈡备课检查制度 1.组内自查制度：教研组长每月一次组织本组教师的备课检查，检查方式可自查、互查、组长查，及时向组内教师做检查反馈。 2.学科组互查制度：挂点行政组织每学期一至两次的组内教师备课互查，及时向学科组内教师做检查反馈。 3.挂点行政检查制度：挂点行政每月向教研组长了解教师备课情况，每学期至少一次亲自检查教师备课情况，并通过个别、集体等方式对教师做检查反馈。 4.教研组和教学处负责对教师备课工作的检查与评估，进行定性评价，对不符规范的教师备课进行跟踪检查。 三、上课 上课是教学活动的主要形式，是教学工作的中心环节。具体规范如下： ㈠上课规范 1.课前准备：教师课前做好备课准备，熟悉教学流程，准备好教具，提前进入教室，准备好相关的教学媒体，提前发放教学用品。 2.教学过程：按照教学设计有序开展教学活动；密切关注学生的学习状态，及时调整教学内容和教学策略；关注学生主动思考的品质和良好学习习惯的培养；努
幼儿早教中心运营典型案例分析
东方贝贝早教中心运营分析 1、早教机构情况概述： 面积：300多平米；区域类型：居民区附近有中小型商圈 开业时间：05年4月（截止11年10月） 人员编制：15人 2、导致亏损原因分析及整改建议： 区域状况： <1>亏损原因：周边小区以老小区为主； 整改建议： 若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象；适当进行人员调整（挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施）； <2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势； 整改建议： 寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求；提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展（比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域）；针对性的进行价格体系的调整。 中心形象状况： <1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差； 整改建议： 业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示； <2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品； 整改建议： 在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目
的； 人员状况： <1>亏损原因：园长管理能力差 整改建议： 对业务园长进行专项的经营和管理方面培训；无法转变经营思路及执行能力的，进行更换；走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。 <2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱； 整改建议： 对顾问进行销售技巧培训；引导中心人员加强服务意识，提升服务质。 <3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱 整改建议： 建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。 <4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心 整改建议： 制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心；{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升（需要另辟蹊径，实战性的营销方案）} 市场销售状况： <1>亏损原因：没有专业的市场推广团队 整改建议： 建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。 <2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性 整改建议： 对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性（测评，问卷调查等），并且
早教中心开办指南
早教中心开办指南 来源：新爱婴蒙台梭利编辑室 问：新爱婴市场定位? 答：作为高端早教市场的领导品牌,新爱婴以品牌为导向,为母婴创造高品质的服务,新爱婴无论从店面形象、管理模式与会员服务水平都坚持高品质之路，新爱婴无论在哪个城市，都是努力创造高经营水准的早教，是一级早教市场的代表品牌。因此，您与新爱婴的合作将创造当地早教的领导品牌。 问：新爱婴加盟费用多少? 答：每个特许加盟商根据经营区域不同所需的投资是不同的，费用标准根据经营区域的人口与经济状况制定，以保障每个加盟商均等的投资条件与成功机会。新爱婴为加盟商根据自己的资源与能力提供了更优化的创业模式，具体费用标准请咨询新爱婴中国管理中心。 问：新爱婴加盟流程如何? 答：1、您发E-mail:combaby021163.，或者致电1 58399713给新爱婴特许加盟发展部，索取《加盟申请表》，填写后传回，您将在两个工作日获得答复并将获得一份为您量身定做的投资方案。 2、资格初审：合格者将受邀业务考察，并面谈合作事宜。 3、签订合作协议，交纳相关费用；并参加总经理入职培训。 4、注册公司，新爱婴总部提供相关文件，授权经营。 5、店面选择与装修。 6、教师与管理人员全程封闭式培训。 7、提供教学、管理、VI手册，特许经营授权书与铜牌。
8、开业筹备：购置设备、教具、店面布置、环境清洁、营销策划、宣传品印制。 9、管理中心派员现场开店指导、试运营。 10、举办开业仪式，正式开经营。 11、后续经营管理指导与服务支持。 问：新爱婴学费标准如何? 答：新爱婴是目前中国教学品质领先的早教品牌，在新爱婴，会员获得更高品质的教育与更多的增值服务，因此新爱婴实施高标准的收费，通常比其他早教中心高出50%-100%。具体收费标准在公司指导下根据当地市场而定，以适应区域市场的差异。 问：新爱婴与其他品牌的竞争优势? 答：新爱婴是目前国遥遥领先的早教品牌，主要竞争力表现为两大方面：一是拥有全球著名的教学体系——蒙台梭利，新爱婴是中国蒙台梭利协会独家授权品牌，教学成果领先；二是新爱婴是国专业化程度领先的早教品牌，从教研、培训、教具教材、VI形象、经营管理、企业文化等各方面都在行业中领先。 问：新爱婴提供怎样的优质培训? 答：优质培训是您的团队经营管理水平的重要保障，早教是个新兴的市场，行业竞争愈将激烈，新爱婴的培训体系将帮助您提升竞争力：1、岗前培训，每位上岗的员工都要经过严格的理论培训、操作培训、教学实践与考核，持合格证上岗；2、岗后培训，公司以光碟、教材与电子形式，持续为各分园提供教学、市场营销、园务管理等多方面的日常培训，以提升管理者与员工的水平；3、补员培训，如有老师离职或新增的新员工培训，公司提供不限人数的全程培训，以确保分园服务品质。4、培
河南省高校知识产权运营管理中心建设试点工作方案【模板】
附件1 河南省高校知识产权运营管理中心建设 试点工作方案 为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》和《河南省人民政府关于新形势下加快知识产权强省建设的若干意见》精神，深入实施知识产权战略，加大高校创新成果知识产权保护力度，强化高校知识产权管理和运营，加速我省高校自主知识产权转移转化，根据国家有关法律、法规和政策，制定本试点工作方案。 一、工作思路 高校知识产权运营管理中心按照“政府引导、市场参与、自主建设、试点探索”的原则，由高校作为建设主体，重点依托高校负责科技成果和知识产权管理、转移转化的机构实施，整合政府、高校、企业、服务机构、金融资本等多方资源，探索建设一批“制度、人员、场所、经费、任务”五落实的各具特色的集线上线下于一体的高校知识产权运营管理中心，并探索政策创新，加强绩效考核，切实促进高校知识产权的有效管理和转移转化。 2018年试点遴选3-5家高校开展试点建设工作，首批试点时间为2018年至2020年。根据试点建设情况，在总
量控制的前提下每年增加试点高校数量。 二、工作内容 各高校知识产权运营管理中心重点开展以下工作： （一）建立高校知识产权统一管理机制。健全完善高校职务知识产权权属划分及审核管理、权利维持等配套制度，根据中心职责和定位，实施高校知识产权数据统计、集中管理、分类管理、质量管控、风险防范等。 （二）促进高校知识产权转移转化。包括健全完善促进知识产权转移转化的收益分配和奖励激励机制、知识产权转移转化服务费用补贴制度等，开展高校与地方政府部门战略合作、高校与企业对接、自主知识产权技术与资本对接、自主知识产权技术孵化、企业孵化等活动，促进知识产权转移转化。 （三）提供知识产权综合服务。结合高校实际，通过聘任、委托、购买服务等多种方式，完善中心运行人才队伍建设，为高校师生和科研人员等提供知识产权申请代办、高价值专利挖掘培育与战略布局、转移转化服务对接、知识产权创造和创新创业辅导、知识产权事务咨询、宣传培训、维权保护等服务，并提供场地、人员和经费保障。 （四）其他促进知识产权管理和运营的工作。 三、申报条件 （一）申报主体要求 申报主体应为教育部公布的河南省高等院校（以教育
教学管理手册.doc
2012年春南城中心小学 班级： 教师： 2012年2 月7 日
南城中心小学教学管理制度 一、计划制度 1、计划运用专用表格，项目齐全，一律用黑笔书写，认真规范，字体为正楷。 2、对教材分析要透彻，教材重难点把握要准确。 3、对学生分析要客观，实事求是；提高教学质量的措施得力，即具科学性，有具针对性。 4、时间分配恰当，内容具体，安排合理。 二、备课制度 1、所任教学科都要有备课，备课要及时、规范，正楷字书写，字迹工整、符合要求。 2、备课要备导学案，要用导学案专用表格备课。要既备教材，有备学生，既备教法，又备学法，突出学生的主体作用。 3、环节齐全，内容具体，学生学习目的明确，重难点把握准确。 4、精心设计堂堂清，做到简明扼要合理，有针对性。 5、不准少备、漏备，抄袭教案。 6、提倡超半周备课。 7、作文备课既备习作指导课，也备习作评讲课。 三、上课制度 1、教师要严格遵守课堂教学常规，不准无备课上课，不准私自调课，确需调课，自己提出申请。 2、在课堂上不准喝茶、抽烟，不准擅自离岗、串岗，不准坐着上课，不准做与教学无关的事。 3、提前1分钟进课堂，不准拖堂，提倡候课制。 4、上课时不准在教室附近逗留，影响正常教学秩序。 5、课前准备要充分，上课要抓住40分钟时间，精心组织教学，确保教学任务的完成，保证学生听课时纪律。 6、教师要认真学习理论知识，提倡并鼓励教师在课堂上积极运用先进教学理念进行教改实验。 7、体育课教师不准穿皮鞋，不准穿裙子，认真组织教学，不得放任自由，并注意学生安全，出现安全事故要及时处理和上报。 四、作业制度 1、作业按照作业设置及批改要求实施。课内外作业布置分量要适当，内容要有针对性。 2、学生作业书写要认真清楚，字迹工整。 3、教师批改作业要及时正确，批改规范。 4、作文批改要认真，要精批，批语要有针对性、启发性、激励性、指导性。略批要做到文通字顺，日期要用汉字书写，每次习作要求在一周内改完，不留黑错，杜绝红错及时讲评，提倡面批。 5、科任教师要注重对学生家庭作业的督促与检查。 6、要严格落实学生的作业习惯要求，让每名学生每天都有适量作业。 五、辅导制度 1、科任教师不仅要抓好课堂教学，还要积极进行课外辅导，完成培优补差记载表。 2、要做到集体辅导和个别辅导相结合。既注重对潜能生的辅导又注重对优生的培养。
早教中心运营管理方案
早教中心运营管理方案 一，就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业，父母对子女的教育的重视程度不断提升，早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托. 文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工
作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.
运营管理-某公司运营指挥中心建设方案(DOC51页)
X公司 运营指挥中心建设方案 2011年05月
目录 第一章项目概述1 1. 编制单位 2 2. 编制依据 2 3. 项目建设周期 2 4. 项目资金来源 3 5. 项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6. 办公基础设施现状勘察 5 7. 项目建设系统架构7 7.1 基础设施建设及完善7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置8 8. 方案设计思想/原则9 第二章新建基础设施11 1. 调度大厅建设11 1.1 平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台18 1.5 DLP大屏幕显示系统19 1.6 气体灭火系统 21 2. 多媒体会议系统23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置30 3. 远程高清视频会议系统32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接37 4. 荣誉展厅多媒体展示系统38 4.1 平面布局 38 4.2 各区域设置39 5. 智能控制系统42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅42
5.2 各类会议室42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室43 5.5 电动窗帘控制 44 6. 信息引导及发布系统45 7. 机房建设（合用）46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章已有基础设施完善52 1. 综合布线系统52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2. 有线电视系统55 3. 建筑设备管理系统55 4. 视频监控系统56 5. 入侵报警系统56 6. 门禁系统57 7. 火灾报警系统59 第四章网络平台建设60 1. 办公计算机网络系统60 1.1 核心层设计60 1.2 接入层设计61 1.3 无线网络设计 62 2. IP语音电话系统62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置62 2.3 Mobility Manager系统63 3. 加油站互联网络系统64 4. 呼叫中心系统65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5. 网络管理系统69 第五章“虚拟化”应用平台建设70 1. 服务器虚拟化系统70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置72 1.4 网络配置 72
教学管理工作手册
目录 教务处组织机构图 (1) 教务处及各科室工作职责 (2) 一、教务处工作职责 (2) 二、计划综合科工作职责 (4) 三、教研科工作职责 (5) 四、教务科工作职责 (6) 五、实践教学科工作职责 (8) 六、教学服务中心工作职责 (9) 七、教师发展中心工作职责 (10) 教学管理常规工作流程图 (11) 一、专业人才培养方案制定流程图 (11) 二、教学任务下达流程图 (11) 二、教学任务下达流程图 (12) 三、质量工程（精品课程、特色专业、重点专业、教材、教改、教学成果奖）建设流程图 (12) 四、学科、技能竞赛工作流程图 (12) 五、校历管理流程图 (13) 六、实验室建设流程图 (13) 七、课表管理流程图 (14) 八、选课管理流程图 (14) 九、考试管理流程图 (16)
十、成绩管理流程图 (17) 十一、重修报名流程图 (18) 十二、毕业论文（设计）流程图 (18) 十三、电子注册流程图 (19) 十四、毕业资格审查流程图 (28) 十五、办理毕业证明书流程图 (28) 十六、大学外语等级考试工作流程图 (29) 十七、计算机等级考试工作流程图 (31) 十八、各类职业资格考试工作流程图 (33) 十九、教材管理流程图 (35) 二十、“专升本”报名流程 (38) 二十一、辅修专业的报读、管理工作流程图 (38) 二十二、教学管理系统操作流程图 (39) 二十三、教学质量监控流程图 (41) 二十四、教师资格认证流程图 (42)
教务处组织机构图
教务处及各科室工作职责 一、教务处工作职责 教务处是学校主管教学校长直接领导下实行学校教学管理的职能部门，也是学校教学工作委员会的日常办公机构。其主要职责是对全校教学工作进行计划、组织、协调、控制和监督等。教务处下设计划综合科、教研科、教务科、实践教学科、教学服务中心和教师发展中心六个科室，按管理岗位实行日常的教学管理工作。 1．制订学校教学建设和发展规划，负责学校教学工作计划：会同有关部门负责拟定全校教学发展、专业建设、课程建设、教材建设、实习基地建设等教学基本建设中长期规划和实施计划； 2．负责学校增设新专业的材料组织和申报工作； 3．负责制定专业培养方案的原则性意见，协调、指导和审查各专业拟订的专业培养方案，经学校批准后组织实施； 4．组织开展教学改革与研究工作，组织校级及以上优秀教学成果、重点专业建设、重点教材建设、重点课程建设、教改课题等项目申报工作，并组织校级评审和检查； 5．负责全校本、专科日常教学运行； 6．负责制定学校教学工作规范及教学管理规章制度，定期检查其实施情况； 7．组织各学院开展各类教学检查，研究解决教学中出现的问题，汇总发布各类常规教学信息，界定及处理教学事故。负责教学工作委员会的联络工作； 8．提出校历安排方案，制订学期教学执行计划，审核各学院任课教师的安排情况，负责课程表的编制和教室等各类教学资源的调度工作；协助各学院组织安排学生的教学实习、实训等；
早教中心运营手册完整版.pdf
早教中心运营手册完整版目录 第一章：总则 第二章：早教中心组织架构及工作概述 2.1：组织架构 2.2：早教中心工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章：早教中心运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范 第四章：早教中心日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理
4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 早教中心工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 4.9：设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册
第五章：突发事件处理 5.1：火情报警 5.2：顾客意外受伤应急处理 5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：早教中心VI指引 第一章：总则 1、本手册主要是为了规范管理早教中心时作为参考； 手册适用人员：早教中心员工； 2、本手册管理方法 由公司商业公司组织手册修订工作 第二章：早教中心组织架构及工作概述 1、组织架构 2、早教中心工作人员岗位职责 2.1店长工作职责： 1）严格执行公司管理制度、工作程序 2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务
幼儿园教育教学管理手册
幼儿园教育教学管理手册 目录 第一篇教育目标 一、幼儿园创意课程教育目标、内容及要求 (3) （一）体能与健康（健康、体能发展）教育目标、内容及要求 (3) （二）早起教学（数理逻辑）教育目标、内容及要求 (4) （三）科学及科技（自然观察智能）教育目标、内容及要求 (5) （四）语文（语言智能）教育目标、内容及要求 (8) （五）艺术（音乐智能）（空间智能）领域教育目标、内容及要求 (9) （六）个人与群体（社会、内省、人际交往智能）领域教育目标、内容及要求 (12) 第二篇教育制度管理 一、幼儿园各类计划制定制度 (13) 二、幼儿园备课制度 (13) 三、幼儿园停课制度 (15) 四、幼儿园教研制度 (15) 五、幼儿园教育科研工作管理制度 (15) （一）总则 (15) （二）科研工作制度 (16) （三）课题项目管理制度 (16) （四）园科研管理组织活动制度 (16) （五）课题研究学习制度 (17) （六）科研考核细则 (17) 六、幼儿园教育评价制度 (19) （一）教育评价的组织领导与实施 (19) （二）教育评价的重点 (19) （三）评价教育应注意的事项 (20) （四）教育评价结果的利用 (20)
第三篇教育生态园 一、幼儿园生态教育观的基本理念 (20) 二、幼儿园生态教育观的基本教育目标 (22) 三、幼儿园生态教育观基本教育特色 (23) 第四篇教育活动操作 一、幼儿园家长园地创设制度 (24) （一）家长园地创设的基本要求 (24) （二）家长园地的制作与更新 (25) （三）家长园地的检查与评比 (25) 二、幼儿园主题墙和班级环境创设制度 (25) （一）主题墙和班级环境创设的原则 (25) （二）主题墙和班级环境创设基本要求 (25) （三）主题墙和班级环境创设检查与评比 (25) 三、幼儿园户外活动注意事项 (26) （一）制订科学的户外活动计划 (26) （二）开展户外活动应该遵循的原则 (26) （三）做好户外活动的准备工作 (26) （四）开展好户外活动 (26) 四、幼儿园园外生态活动注意事项 (27)
早教中心运营管理方案(总1页)
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一，就德州早教市场的分析 早教事业是一个朝阳行业，父母对子女的教育的重视程度不断提升，早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心 1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位 2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务. 课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托.文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销 生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案 1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售 ,与各是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动 4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.