第九讲 无线产品运维指导

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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
版本问题 版本问题属于软件性质的问题， 版本问题属于软件性质的问题，可咨询或查阅版本相 关信息，确定版本特性，做好切换版本相关准备。 关信息，确定版本特性，做好切换版本相关准备。 例如：当用户在部署无线网络并使用一段时间后， 例如：当用户在部署无线网络并使用一段时间后，在 网络中增加了一套管理无线设备的网管软件， 网络中增加了一套管理无线设备的网管软件，但是由 于此时版本较老，无法支持网管， 于此时版本较老，无法支持网管，这时就需要获取新 版本， 版本，升级到相应配备的版本上。
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WLAN产品维护注意事项 产品维护注意事项
保证设备可靠接地
接地后，方可对无线网络设备上电。 接地后，方可对无线网络设备上电。 保证机箱的保护地线与大地保持良好接触。 保证机箱的保护地线与大地保持良好接触。 保证交流电源插座的接地点与大地良好接触。 保证交流电源插座的接地点与大地良好接触。 可以考虑在电源的输入前端加入电源避雷针， 可以考虑在电源的输入前端加入电源避雷针，这样可大大增强电 源的抗雷击能力。 源的抗雷击能力。
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WLAN产品维护的基本内容 产品维护的基本内容
设备到货安装及基本功能调试
设备开箱验货 进行设备初始化配置， 进行设备初始化配置，验证设备是否正常 协调资源， 协调资源，确定并升级设备到最新版本
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WLAN产品维护的基本内容 产品维护的基本内容
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WLAN产品维护的基本内容 产品维护的基本内容
无线接入服务功能基本配置和测试
配置无线基本接入功能，测试客户端可否正常接入。 配置无线基本接入功能，测试客户端可否正常接入。 针对已经部署的接入点覆盖区域进行信号测试， 针对已经部署的接入点覆盖区域进行信号测试，确定信号在覆盖 区域中可以满足业务需求。 区域中可以满足业务需求。
基本WLAN无线射频知识和技能 基本WLAN无线射频知识和技能 WLAN
无线频谱基本了解 理解WLAN WLAN相关射频参数的含义 理解WLAN相关射频参数的含义 掌握一些检测好分析无线射频的工具好方法。 掌握一些检测好分析无线射频的工具好方法。
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WLAN维护人员所需知识和技能 维护人员所需知识和技能
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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
检查现有配备和状态， 检查现有配备和状态，并将之与标准配置和规范要求 比较，找出差异，逐点修改，有效验证， 比较，找出差异，逐点修改，有效验证，最终达到符号 使用要求。下面就配置、 使用要求。下面就配置、安装规范以及版本匹配三个问 题进行典型举例分析， 题进行典型举例分析，其他类似问题可依据这样的思路 触类旁通，进行有效定位和处理解决。 触类旁通，进行有效定位和处理解决。
WLAN 工程实施和维护基本要求
WLAN开局和工程实施准备、 WLAN开局和工程实施准备、流程好 开局和工程实施准备 规范要求 机房维护、 机房维护、设备安全维护以及操作 使用规范
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WLAN维护人员所需知识和技能 维护人员所需知识和技能
WLAN网络运行状态信息监控 WLAN网络运行状态信息监控
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课程目标
1
WLAN维护人员所需知识和技能 WLAN维护人员所需知识和技能
2
WLAN产品维护基本内容 WLAN产品维护基本内容
3
WLAN产品维护注意事项 WLAN产品维护注意事项
4
WLAN设备问题定位和处理方法 WLAN设备问题定位和处理方法
5
无线终端接入操作及问题处理方法
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WLAN维护人员所需知识和技能 维护人员所需知识和技能
基本数通知识和技能
IP网络7 IP网络7层模型简析 网络 IP地址规划 IP地址规划 可以使用验证网络状况的基本操作 使用一些辅助手段帮助分析问题
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WLAN维护人员所需知识和技能 维护人员所需知识和技能
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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
使用专业仪器或者相关软件（ STUMBLER） 使用专业仪器或者相关软件（NETWORK STUMBLER） 对无线设备周围的环境进行信号检测，查看无线环境的 对无线设备周围的环境进行信号检测， 信号分布，了解无线信道、信号强度、 信号分布，了解无线信道、信号强度、干扰源影响程度 等参数，实现对信号弱、信号干扰等问题的定位， 等参数，实现对信号弱、信号干扰等问题的定位，同时 采取相应的措施予以解决。 采取相应的措施予以解决。 下面就信号干扰和信号弱问题进行典型举例分析， 下面就信号干扰和信号弱问题进行典型举例分析，并 提供一些分析此类信号问题的简单使用的方法。 提供一些分析此类信号问题的简单使用的方法。
WLAN信息采集内容和方法 WLAN信息采集内容和方法 WLAN网路状态分析方法 WLAN网路状态分析方法 WLAN特有的处理方法 WLAN特有的处理方法
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WLAN产品维护的基本内容 产品维护的基本内容
设备到货安装及基本功能调试 无线网络物理拓扑搭建 无线接入服务功能基本配置好测试 无线网络功能需求实现 无线设备运行日常维护 无线网络常见问题处理
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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
配置问题 配置问题是最普通的问题，可通过检查配置、 配置问题是最普通的问题，可通过检查配置、对照配 置案例进行排查，同时要排除其他可能的因素。 置案例进行排查，同时要排除其他可能的因素。 例如：当客户端接入网络中，无法访问上行网络， 例如：当客户端接入网络中，无法访问上行网络，检 查配置后，结果发现AP WA1208E（V3） 查配置后，结果发现AP WA1208E（V3）配置中无线接 uplayer功能 功能。 口下没有开启 access uplayer功能。
无线网络物理拓扑搭建
依据工程设计方案进行设备安装，无论 依据工程设计方案进行设备安装， 是采用独立安装还是室分布系统，保证 是采用独立安装还是室分布系统， 按照规范要求安装。 按照规范要求安装。 按照设计的网络拓扑进行线路连接， 按照设计的网络拓扑进行线路连接，保 证线路质量和走线方式符合要求。 证线路质量和走线方式符合要求。
做好防静电措施
对安装的设备场所采取防静电措施。 对安装的设备场所采取防静电措施。 在安装设备的各种部件时，必须佩带防静电手腕。 在安装设备的各种部件时，必须佩带防静电手腕。
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WLAN产品维护注意事项 产品维护注意事项
减少无线干扰源
无线网络可以使用的信道很有限，如果工作的信道存在干扰， 无线网络可以使用的信道很有限，如果工作的信道存在干扰， 会降低无线网络的稳定性，影响无线网络使用效果。 会降低无线网络的稳定性，影响无线网络使用效果。所以在无线 使用环境中，尽量不要引入干扰源。如私加无线接入点， 使用环境中，尽量不要引入干扰源。如私加无线接入点，微波炉 随意放置等。对于电子设备放置电磁干扰一直都是需要特别关注。 随意放置等。对于电子设备放置电磁干扰一直都是需要特别关注。 并注意采取相关措施予以避免，保证有线网络部分状态健康。 并注意采取相关措施予以避免，保证有线网络部分状态健康。
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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
信号干扰问题 信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定， 信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通 过调整AP部署以及相关参数予以避免。 AP部署以及相关参数予以避免 过调整AP部署以及相关参数予以避免。 无线环境中存在不同频段的其他无线设备， 无线环境中存在不同频段的其他无线设备，如微波炉 等会造成信号干扰，影响无线客户端使用网络的效果。 等会造成信号干扰，影响无线客户端使用网络的效果。
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WLAN产品维护的基本内容 产品维护的基本内容
无线网络常见问题处理
无线网络掉线问题 无线终端出现个别无法接入问题 无线信号搜索不到问题 无线接入正常而无法上网问题
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WLAN产品维护注意事项 产品维护注意事项
保证设备按照要求进行可靠接地 维护人员做好防静电措施 尽量减少无线网络运行周围环境没有其他无线干扰源 保证有线网络健康， 保证有线网络健康，以免影响无线网络的稳定使用
无线网络功能需求实现
根据网络设计方案，进行设备完整性配置， 根据网络设计方案，进行设备完整性配置，并进行功能项实现测 试。
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WLAN产品维护的基本内容 产品维护的基本内容
无线设备运行日常维护
收集使用信息， 收集使用信息，及时反馈解决 关注有线网络状况 定时巡查， 定时巡查，及时排查问题 出现问题时， 出现问题时，进行有效排查
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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
信号弱问题
信号弱问题属于信号覆盖不全面的问题，可调整网络部署予以解 信号弱问题属于信号覆盖不全面的问题， 决。 例如：使用network stumbled软件测试发现对应AP的信号强弱只 软件测试发现对应AP 例如：使用network stumbled软件测试发现对应AP的信号强弱只 84dBm，比较弱，连接状态显示为断开状态的黄色， 有-84dBm，比较弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想 法设法提高信号强度。 法设法提高信号强度。
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WLAN设备问题定位和处理方法 设备问题定位和处理方法
安装不规范问题 安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问 可依据规范要求检查工程实施的各个环节， 题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证 无线网络部署的规范性。 无线网络部署的规范性。 例如：进行AP外接天线架设时，两个AP AP外接天线架设时 AP所接天线之间 例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间 的距离需按照规范相隔一定间距， 的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接 收饱和，干扰严重，影响使用。 收饱和，干扰严重，影响使用。
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WLAN产品维护注意事项 产品维护注意事项
室外环境需要注意规范和安全
无线设备安装在室外时，需要特别注意其规范性和安全性要求。 无线设备安装在室外时，需要特别注意其规范性和安全性要求。 一般在施工过程中和验收时都会对规范和安全方面的要求比较严 格，而在使用维护过程中则容易忽视对其的监控。 而在使用维护过程中则容易忽视对其的监控。 针对室外安装的设备，在定期检查中， 针对室外安装的设备，在定期检查中，注意其安装规范是否出现 偏差，设备环境是否出现安全隐患。在发现问题时， 偏差，设备环境是否出现安全隐患。在发现问题时，需要及时知 会相关方进行校正和维修，以免造成设备故障，影响网络使用。 会相关方进行校正和维修，以免造成设备故障，影响网络使用。
第九讲 无线产品运维指导
引入
无线网络和有线网络一样， 无线网络和有线网络一样，在实际运行中需要倾注 人力和精力进行管理和维护，以保证网络运行的稳定。 人力和精力进行管理和维护，以保证网络运行的稳定。 因此，我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。 WLAN网络管理与维护的工作内容 因此，我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。 同时对于无线网络问题的处理， 同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的 一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN WLAN相关问题的处理方式 一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN 网络排障与管理的效率。 网络排障与管理的效率。
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WLAN产品维护注意事项 产品维护注意事项
保证有线网络处于正常工作状态
WLAN是作为网络接入层部分存在的 在实际网络组网中， WLAN是作为网络接入层部分存在的 ，在实际网络组网中，可以 独立的与有线网共存，也可以作为有线网络的补充。 独立的与有线网共存，也可以作为有线网络的补充。所以不可避免 的是有线网络的状态会影响无线网络的使用状况。 的是有线网络的状态会影响无线网络的使用状况。