29 乾豪物业管理有限公司业主手册

大连乾豪物业管理有限公司业主手册

尊敬的女士/先生：欢迎您入住！恭贺您独具慧眼把乾豪

地产作为您的置业选择，并拥有了乾豪房地产开发有限公司为您度

身打造的精品物业！乾豪物业的贴心服务、优质管理以及您的

默契配合，将使您具有一个安全、文明、舒适、便捷、温暖、现代

的生活空间和居住环境，也为您的资产保值和增值提供了可靠保证。

乾豪地产将为您创造一个自信、自在、自豪的家园。

大连乾豪物业管理有限公司全体员工

谨贺！

1.物业管理

1.1物业公司

1.1.1“乾豪物业管理有限公司”受“大连乾豪房地产开发有限公司”

的委托，被聘为“格林小镇”的管理代理人，并执行乾豪物业管理

公司的管理职能，享有并承担《大连市城市住宅区物业管理办法》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。

1.1.2乾豪物业经营理念：以人为本以诚取信以情服

务共建家园

1.1.3乾豪物业企业精神：

爱国、爱企、团结、创新、服务、竞争。

1.1. 4 乾豪物业服务理念：

个性服务，无微不至，尽心尽力，尽善尽美。

1.1. 5 乾豪物业品牌定位

按照国家级优秀示范小区标准，建设管理格林小镇，贯彻实施

ISO9000/14000 管理体系，创建国内一流的典范名牌。

1.1.6乾豪物业管理定位

——管理职能社会化

——管理组织专业化

——管理形式规范化

——管理关系契约化

1.1.7格林小镇社区定位

建设“新世纪国际文明新人文社区”，物业管理水准必须达到国际

上公认的居住社区标准，在社区绿化、景观设计、社区环保、社

区服务、安全保障、文化氛围、居民素养等方面必须领先于国内

同等社区，树立国内一流的名牌住宅社区的典范形象。

1.1.8格林小镇文化定位

充分利用开发区移民文化的鲜明特色，融会本土文化、东北文化、西方（欧洲）文化和中国传统文化的不同特色，使格林小镇拥有“海纳百川，不拘一格，现代品味，升华传统”的大文化内容，为

小镇居民提供高雅、清新的社区文化。

1.2物业产权人委员会

为实现物业民主管理、相互监督，及时为物业产权人服务，各物

业产权人可按照《大连市城市住宅区物业产权人委员会产生办法

和议事规则》，由本物业所有产权人代表选出物业产权人委员会，它将代表全体物业产权人及使用人的利益，并协助物业公司开展

工作。有关物业产权人委员会章程和工作细则，将由物业产权人

委员会制定，并由物业产权人大会批准通过。

1.3物业管理服务费

1.3.1为保障各物业产权人在格林小镇物业的长远利益和投资保

值的目的，各物业产权人需按照《大连市前期物业管理服务协议》和《格林小镇物业产权人公约》承担本物业的保养、维修及日常

管理开支。

1.3.2物业管理费开支包括但不限于：建筑物、道路、外围部分

及其它公共场所之保养、清洁、维修、照明、消防及其它机电系

统的检修保养费用，还包括地下渠道和上下水管的维修费用、垃

圾清理费、物业公司行政管理费用及员工薪金、福利等均包括在内，所有支出均依据《大连市前期物业管理服务协议》所列，其

所有管理份额由全体物业产权人按比例分摊。

1.3.3物业产权人每季度第一个月15 日前（1 月、4 月、7 月、

10 月）按本公司指定的地点、方法交纳应缴的管理费及其他费用，

逾期十天未交者，每日加收有关费用总额千分之三的滞纳金，逾期一个月或以上仍未缴清者，物业公司将协同有关部门采取包括但不限于停电、停水、诉诸法律等措施，直至产权人和使用人缴清所欠费用及滞纳金为止。

1.3.4管理费帐目收支及使用情况将由物业公司按时向所有物业

产权人公布。

2.日常保养

2.1各位产权人请爱护公物，遵守公德，勿破坏公共设施设备，否

则造成损失需要赔偿。

2.2请勿把废弃物丢入各渠道（如水厕及下水道等），否则由于堵

塞造成的损失和影响将由责任人负责修复并承担其费用。

2.3请勿在本物业任何公共场所随意涂画、刮划墙壁和破坏景观小

品等，亦不可随意吐痰、便溺、攀摘花草树木及从高空抛弃任

何物品，违者将被罚款及承担所有清理或清洁费用，造成严重

后果的还将承担法律责任。如发现任何人有意破坏公物，请加

以劝阻或通知物业公司。

3.清洁卫生

3.1公共场所清洁

住户不得将任何物品、垃圾放置于楼梯间、电梯门外、楼梯走道

等公众地方，任何在公共地方摆放的物品将被搬走，因此发生的

费用将由相关住户负责。

3.2垃圾清运

3.2.1住户需负责将垃圾袋装后放置于物业公司指定的位置，不

得随意堆放，以免影响环境卫生造成污染。

3.2.2公建的使用人必须将产生的垃圾用袋或桶（盛装液体垃圾）

装置后放置

于物业公司指定的位置，不能随意堆放在公建周围的任何场所。4.智能管理

4.1紧急广播与背景音乐

在楼宇前厅、电梯等场所均设有扬声器，可起到宣传、广播、通知

和紧急情况下疏散人员的作用；在日常以低音量对外播送轻柔的音乐，使小区沉浸在和谐的氛围中。

4.2宽带网络

可以满足住户对数据高速传输的要求,并且提高了计算机网络系统

的高度可靠性。此系统可帮助您实现远程教学、网上娱乐、远程家电

控制、远程医疗等服务。

4.3电子巡更系统

为了防止格林小镇在夜间有不法分子进区作案，我们在小区安装电

子巡更系统。

4.4 车辆出入管理系统

为了防止外来车辆随意进入格林小镇，因而造成马路被乱占，草坪、

花坛、树木、地砖被压坏、碾伤，以及阻碍交通的现象发生，格林小

镇在各车辆入口处设有车辆出入管理装置，即自动挡车道闸，并配有

物业管理人员全天候监控。

5.保安服务

5.1物业公司保安实行24 小时值班制，负责小区巡逻、监控

及停车场和车辆管理，并可协助住户解决其合理要求。

5.2物业公司员工皆佩带工作证，如对外来探访人员产生质疑，

必须核实其证件或联络物业公司查询。

5.3从住户安全考虑，保安人员必要时会要求住户出示有效证

件，请给予配合并对所有来访者皆须做出来访查询和登记。

6.车场管理

6.1所有进入小区的车辆必须停放在停车场或指定的位置，不

得停放在交通道路、绿化用地或消防通道、人行通道上。且进

入小区后车速必须控制在20 公里以内，严禁鸣笛或连续使用

自动报警器扰民。

6.2小区建有地面停车场，为保持停车场良好秩序，望遵守物

业公司制定的《停车场管理规定》及相关规定。

7.服务指南

7.1会所设有健身房、图书阅览室等，入住本物业的所有产权人

和使用人均可按本公司相关规定办理会员手续，使用会所并

享受会员待遇。

7.2物业公司为住户提供下列服务：

7.2.1 有偿服务项目提供家政

服务幼儿定时代管维修装

修服务

提供文体娱乐设施举办文艺演出

7.3 上述有关事项详情请向物业公司咨询或在物业公司接待大厅的触摸屏查询系统上查询。

8.防治灾害

8.1单元楼道内严禁存放任何物品，爱护公物及消防设备；保持

公共通道畅通，以免阻塞逃生通道。

8.2外出及睡前要检查并关闭水、电及燃气开关；监管孩童不要

玩火。

8.3若遇临时断电，请将有关电器的开关断掉，以免突然送电时

电流过大，烧坏设备引起火灾。

8.4严禁焚烧纸钱、元宝或香烛及向任何场所倾倒液化气残液及

油漆等。

9.应急程序

9.1 紧急电话号码

火警 119 煤气报修 7610222

匪警110 自来水热线7308041

急救中心120 供电局7611173

交通报警122 派出所电话故

障台112

9.2 意外（紧急医疗问题）当发生意外或紧急医疗问题时：

9.2.1 拨电话“120”请求医疗救助；

9.2.2 尽可能提供有关这次损伤的资料；

9.2.3 使伤者处于温暖的状况并加以安抚；

9.2.4 通知物业公司加以协助；

9.2.5 在任何情况下，应尽量保持镇静。

9.3 罪案

9.3.1 如发现盗窃、抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，请立即拨打“110”，并通知物业公司；

9.3.2 如丢失钥匙，请立即更换门锁；

9.3.3 如发现形迹可疑之人、遗弃物、车辆，应立即通知物业公司。

9.4 火警

9.4.1 应熟知物业内的灭火器、报警系统的位置和使用方法及报警电话（119）；

9.4.2 若是轻微失火，尽可能将火扑灭，但切勿冒险；

9.4.3 如人身安全已受到威胁，而火势不可能即刻得到控制，应立即逃生；如情况安全，可将通往火场的门窗关闭，以隔离及控制火势；

9.4.4 报警或通知物业公司，撤离火场并积极配合消防人员的指挥；

9.4.5 如被火焰和高热所困

1)有可能的话，致电“119”求助；

2)打破警报系统按钮的玻璃盖，使警报信号发出，将门关闭，隔断

火源；

3)谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度

较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

4)如情况许可，打破窗户以求空气流通。

9.4.6 隔在火场上层的人，应向天台方向逃生；如身处火场下层，则应向下逃离，寻找最近的出口逃生；

9.4.7 发生火警时，物业公司职员会协助消防和公安人员在火场尚未宣布安全之前阻止任何无关人员进入火场。

9.4.8 各单元楼道内均设有消防水栓，物业公司的消防专干将向业主

介绍其使用方法，以防不测，该设施关系到业主的生命财产安全，请

妥为保护。

9.5 水浸

9.5.1 把有可能受损的贵重物品移往较高处；

9.5.2 切断所有电器的电源，提防继续通电的电线；

9.6 台风

大连虽少有台风光顾，大风天气并不鲜见，应有所预防；敬请关注天

气预报和物业的通知，并请在大风来临之前，采取以下措施并做好准备：

9.6.1 将所有花盆及可能被风吹倒的物品放回室内；

9.6.2 关闭所有门窗；

9.6.3 尽量减少外出，切勿在玻璃门、窗及各种空中悬挂物附近停留。

9.7 紧急联络

用电话报警时，请提供以下资料：

9.7.1 报案人姓名或有关单位的名称及联系电话；

9.7.2 紧急事故的位置或所在街道的交界处；

9.7.3 人员受伤与否；

9.7.4 紧急事故的种类、性质、范围；

9.7.5 当对方确定上述资料后，方可挂断电话。

9.8 结语

没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，紧急事故和各种灾害可

能随时发生，制定和贯彻应急措施和方案，能够切实保护所有产权人

和使用人的人身安全和降低投资风险。物业公司对上述各项紧急事故

都具有完善的应急方案、程序和相应准备，并能在事故发生时迅速做

出反应并采取相应措施，以尽量避免或减少生命和财产的损失。然而，请务必谨记，无论以上措施如何详尽，仍须住户保持高度警惕，方可

避免意外发生，以达到本应急程序的目的。

所有产权人必须遵守《格林小镇产权人公约》及以下条文的所有内容。

1.入住手续

收楼时产权人须负责对其接收的房屋、设备、装修等项目的检验核实，确认合格后在交接表上签字。如有遗漏或坏损事项请以书面形式通知

物业公司，我们将就此尽快通过开发商向承建商要求解决。

2.住户资料

为便于与您取得有效联络，请您尽可能详尽地填写《物业产权人/使

用人家庭情况登记表》，并交回物业公司存档（物业公司将严格为您

保密）；以便在紧急情况发生时，在最短的时间内同您和您的家人联系。

3.产权

产权人对其购买的楼宇拥有占有、使用、收益、处理等权利（如：产权买卖、赠予、交换及继承权等），但土地所有权仍归国家所有。4.交缴费用根据《大连市物业管理服务收费暂行办法》（大价发〔1996〕102号 1996 年9 月12 日）的规定，办理入住手续领取钥匙时，须交纳下列费用。

4.1 预交半年的物业管理费。

4.2 交纳1000 元/户的装修保证金。一年内经物业公司验收，对房屋结构没有损坏的全额返还；装修后对房屋结构造成损失的，按大房发[1993]393 号文件规定扣除损失费用后再清算押金。

4.3 交纳100 元/户的装修垃圾外运费，此费用仅负责清运装修垃圾。

4.4 电费、水费、煤气费、采暖费及其它费用，请参阅物业公司及相关部门规定的收费标准。

5.使用规则

为保持住宅的整体安全性和美观性，所有住户不可更改或拆除任何结构及外观（如窗户、阳台、外墙或改动排水管道、安装灯箱招牌、天线、太阳能热水器等），不可擅自在室外加建任何附加建筑物（如铁笼、檐棚、花架等），也不可侵占公共空间，不得在楼体外墙、楼道内安装信报箱，违者物业公司将会同有关部门予以拆除，有关费用由住户负担。

6.房屋用途

6.1 按照《大连市城市住宅区物业管理办法》第四十三条规定：物业产权人、所有人改变物业使用性质的，应按国家规定报有关行政主管部门办理相关手续。影响他人利益的，应征得相邻物业产权人、使用人的同意。

6.2 不得将房屋用于违法及不道德行为等方面的使用。

6.3 不得将房屋用作存储任何有毒有害、易燃易爆等危险和违禁品的场所。

6.4 不得用房屋饲养禁止在家庭喂养的宠物和国家级保护动物。

7.安全护栏

按大连市政府有关规定（大房局发〔2000〕18 号），除一楼住户可安装安全护栏外其他住户不得在外墙安装任何护栏或吊栏。一楼安装护栏住户需按物业公司指定的护栏尺寸、颜色、式样进行统一安装。8.门厅灯饰

所有走廊及楼梯通道内均已安装充足的照明设备，请住户勿再加装任何灯饰。

9.电梯

9.1 请勿将体积或重量超过荷载的货物带入电梯。如搬运大件物品或装修材料需要使用电梯，请向物业公司提出申请，获准并采取保护措施后方可实施。

9.2 勿让幼儿单独乘用电梯。

9.3 切勿在候梯或乘梯时,扒门或强行挡在门边和随意损坏电梯内各种器件。

9.4 若遇紧急情况，请您切勿惊慌，可按电梯内的警铃与物业公司联系，等待工作人员救援，切不可自行扒出轿厢。

9.5 火警发生时，切勿搭乘电梯。

10.空调机为保持楼宇外貌整齐、统一、美观，小区内禁止安装窗式空调。开发商已为每个单元预留了空调外挂机位置，安装分体空调须向物业公司申请，并按物业公司指定的位置进行安装或由物业公司指定的承包商统一安装。如住户自行安装空调机影响楼体外观，须负责整改并修复损坏部分。

11.取暖设备

11.1 区内采暖为市政集中供暖，请勿随意拆改供热管线，否则，将为您和他人带来不便，并需承担后果。

12.灭火设备

公共场所安装有灭火器及其它消防设施，请住户教育子女勿玩此类设施。

13.晾晒衣物

住户如需安装室外晾衣架，需经物业公司批准，并按统一样式、位置进行安装。* 14.祭祀活动

小区内禁止以烧纸、撒纸钱等一切形式的祭祀活动。

15.噪音

为保持环境幽静和正常的休息生活，住户请勿在22 点至次日7 点之间

弹奏乐器、打麻将及从事其它可能发出噪音的消遣活动，严禁发出超出规定标准的噪音。

16.访客

16.1 为保证业主的安全，本物业公司保安及其它员工均被授权查询小区内出现的陌生人士，物业公司对查询时所带来的不便之处，先致谦意，请住户通知贵亲友。

16.2 当遇见或听见任何可疑人士或声音，应立即通知物业公司。16.3 在未确认访客的身份前，请勿轻易开门。

16.4 凡遇见自称政府或公安机关人员的，须查验其证件。

17.材料、物品运送

17.1住户在需要运送装修材料、家俱、电器时，必须按照物业

公司所指定的电梯和入口路线搬运。

17.2住户需对其所聘请的运送工人行为负责，对所有因运输而

造成的物业损坏，需承担维修费用和相应责任。

18.搬迁

住户迁入迁出时，请与物业公司联系，以便登记住户变更资料和方便

管理员认识，防止陌生人士混入；如住户迁出，在搬运家私前须将运

出清单报物业公司，便于保安人员核实，以防盗窃及意外发生。

1.装修申请表

在进行装修工程前，住户需填写《装修申请表》、《房屋装饰装修管

理协议书》及《施工人员出入证申请登记表》等文件并交予物业公司。

2.装修工程项目及图纸

为保护楼宇公共设施，住户必须向物业公司呈交其房屋装修图纸、

装修用料、机电技术资料，以便于物业公司审阅，未经物业公司批准，任何装修工程不得开工。

图纸需按下列要求提供：

2.1 室内平面图（1︰100）：

2 室内平面布置；

2 吊顶天花或结构天花结构；

2 重型装置及有关重量和尺寸等详细资料；

2室内装饰大样图（1︰50）。

2.2 天花平面图（1︰100）：

2 任何间隔穿越天花吊顶需提供施工大样图（1︰50）且不得采用任何易燃物品于吊顶内；

2 照明灯具位置；

2天花吊顶内设施。

2.3电源、电器改动的布线图和用电容量等资料（1︰100）。

2.4改动给排水图（1︰100）：

2 给排水之接驳位置及水管尺寸；

2水管线路安装图。

3.住户聘用承包商

为保障全体产权人的利益,谨提醒各产权人聘请持有营业执照且具备一定资质的装修承造商，并签订装饰装修合同。

1.装修原则

1.1业户进行装饰装修工程，以不妨害房屋结构、公共设施及

他人为原则，施工前须先获得物业公司批准及缴纳有关押金及费用。

1.2物业公司有权停止一切能产生高强噪音、震荡和强烈刺激

性气味或对其他住户有滋扰的工程。

1.3所有装修工程均应在本住宅内进行，不得以任何理由占用

公共地方作为施工场所。

2.工作时间

2.1可进行装修工程的时间为每日的6︰00 至19︰00，如需超

时施工，需向物业公司提出申请。

2.2当本单元内入住率超过50%后，装修时间为每日的7：00

至18：

00。

3.广告招牌

未经物业公司批准，住户和其它单位或个人禁止在任何公共场所展示或悬挂带有广告性质的标牌或灯箱等。

4.更改/还原工程

物业公司有权要求住户对违章装修工程进行更改或还原。在物业公司批准后改变施工方案的装修项目，如对楼宇的设施或结构造成影响和破坏，即使该工程已完工，在收到物业公司发出的书面整改通知后的一个月之内，必须完成此项工程的整改或还原。如住户未能在规定时间内完成，物业公司会指定施工单位完成该项工程的整改或还原，而所需费用将由住户承担。

5.楼宇设施

住户不得对楼内的任何公共设备进行改造以致不能维修或检查。所有的检查活门、渠盖、门、百页等都不能安装或放置任何物品影响其正常使用。

6.垃圾/废料之清理

住户装修期间，物业公司会指定地方设置临时垃圾收集站，该垃圾站

只允许排放装修软垃圾，住户需自行将垃圾袋装后，集中运到垃圾收

集站，并需保证沿途公共地方之清洁。在排放之前均应放置在室内，

不得以任何理由堆放在小区的任何场所或单元内。

7.材料运输

住户的装修材料在运至单元过程中，需严格遵从物业公司指定的路线

和程序，所有车辆在装卸后不能停泊在装卸货区内。如需运送大量物件，请预先与物业公司联络并为您安排电梯使用的时间。住户在搬运

货物时对物业内的设施或装饰造成破坏时，需由住户负责维修并承担

相关费用。

8.电线安装

如需更改电路或增加电线容量时，请雇用持有合法资质和营业执照的

承包商进行安装，以确保安全。

9.排水系统

住户不得对物业内公共设施的水管、阀门设备等做出修改，亦不得向

公共地方倾倒污水。

10.煤气管道系统

如住户需改动煤气管道，必须向煤气公司申请并由煤气公司进行施工，切不可擅自改动煤气管道，防止发生煤气泄漏或爆炸事故。

11.预防火灾

因装修施工现场多为易燃材料，任何装修施工人员不得在装修施工现场动火。在装修期间，住户应与装修承包商签订防火协议，明确双方责任，并有预防措施。

12.结构地面/承重墙

住户不得在结构地面、承重墙进行挖洞、钻孔等破坏性工程，由此造成

的一切后果均由住户负责。

13.地面、墙体、窗户保暖装饰

14.1住户在装饰装修过程中，为保持室内温度和节约能源，可

增加一定的保暖措施，进行必要的保暖装饰项目；

14.2在装修过程中可在地面（地板下层）和墙体增加部分保温

材料，但请注意不能放置易燃材料于装饰工程内；

14.3为保持小区整体外观统一，住户在进行窗户保暖装饰（加

双层窗户）时，应在室内进行。

F.总结

为保障所有产权人和使用人的合法权益和生活环境，物业公司将为您提供更全面、方便的物业管理服务，特编制了格林小镇《住户手册》。请您自觉遵守本手册所载之全部内容和条款，一切违反手册的行为均由住户自行负责和承担相应责任。乾豪物业公司保留对手册内