业主手册(范本)(完整资料).doc
业主(住户)手册
业主（住户）手册目录一、物业服务 (2)二、服务费用 (2)三、业主（住户）的责任、权利和义务 (2)四、加建及改建 (2)五、装修 (3)六、环境卫生 (3)七、安全保卫 (3)八、日常维修 (4)九、防火、防风、防震、防暴 (4)十、生活必备常识 (6)十一、车辆管理 (7)十二、公共及康乐设备 (9)十三、其它责任及保养事项 (9)十四、其它 (10)一、物业管理管理人责任◆负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。
◆负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公共设施的使用，维修、养护管理。
◆负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。
◆负责维护公共秩序，管理道路交通，做好安全防范工作。
◆负责为居民提供良好的社区文化活动，创建优秀文明住宅区。
◆负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理人的权利◆有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。
◆有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。
◆有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。
◆有权聘请专营公司承担专项经营业务。
管理人的义务◆以优质服务为宗旨，按照有关条例法规和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社区效益、经济效益和环境效益的有机统一。
◆接受业主委员会和全体业主的监督。
◆组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。
◆按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。
二、管理费用管理费缴付：◆管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。
每月1~10日为当月管理费缴付期，住户可在管理处交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨，迟交按每日千分之一收取滞纳金，经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施催缴。
管理费的盈亏◆按照《物业管理条例》规定实行包干制，管理费收支情况由物业公司自负盈亏。
《业主手册》word版
业主手册第一章物业管理1.物业管理公司根据管理公约的条文赋予的权力，衡阳市辉跃物业管理有限责任公司已被选聘为湖工苑之物业管理执行人。
将负责管理小区内所有公共区域的公共秩序、环境保洁及园林绿化。
2.管理职员管理服务人员以“依法管理，业主至上，服务第一”为管理宗旨，为业主提供优质的服务，敬请各业主及用户合作，以绝流弊。
3.建议及投诉业主及用户可亲身或以电话提出所有有关小区环境及管理之投诉或意见，亦可以书面方式通知客服中心，来函必须具有姓名、联系地址、电话，以便采用相应行动或复函。
4.联系方式：(湖工苑客服中心)通信地址：衡阳市珠晖区衡花路18号邮政编码：421002联系电话：办公时间：双休日及法定节假日实行值班制。
5.楼宇交收湖工苑各单元均以良好状况移交各业主及用户，各业户仍须于收楼时检查楼宇的设施及设备，如发现有质量或与买卖合同有异等问题，请通知客服中心，客服中心将代表业主就该遗漏问题要求开发商予以解决。
第二章管理费用1.本物业区域内的物业服务收费方式为包干制。
2.业主或物业使用人应当按照《物业管理服务合同》约定的收费标准及收费方式自觉缴纳物业服务费，违约业主将承担相应的违约责任。
第三章设备及服务1.电力各单元都已安装独立电箱、电表及电缆线已进入到室内，业主装修应按照有关规定使用电力设施设备，不得擅自拆改，以防超负荷用电而发生事故。
2.供水、排水各住宅单元已备有独立水表到室内，接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。
自来水是利用水压输送到各单元的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关闭。
若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单元业主蒙受损失，该单元的业主及用户必须负责维修及赔偿。
各卫生间、厨房、阳台均设有排水系统，业主及用户切勿将杂物倒入排水道；业主及用户未经物业服务企业书面同意，切勿随意更改或分支排水系统，不当更改，会扰乱排水系统，引致后果将由该业主及用户负责。
3.管道燃气小区24小时保障燃气源供应。
小区业主手册
业主手册文案全文业主手册业主须知为了给业主创造更加便利的生活空间,以及更好的使用、维护各类设施,敬请各住户阅读并执行以下“业主须知”;一、保修事宜1、保修责任：正常保修事项,全部由开发公司组织实施;若属使用不当或人为造成房屋、设备、设施损坏的有其行为人承担修缮费用;2、物业公司承担房屋建筑共同部位、共用设施设备,物业规划内的市政公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任,费用从公共维修资金中列支;3、业主承担物业内自用部位设备、设施的修缮责任;4、凡属使用不当或人为造成房屋、设备设施损坏的,由其行为人负责修复和给予赔偿,也可委托物业公司代为有偿修复;二、秩序管理1、交通秩序A、遵循区内设置的各种交通信号和标志,按规定线路慢速行驶;B、停车时务必放在停车场所指定位置,严禁停放在交通路口、绿化地或消防通道上; 业主或租户应将车辆停放规定车位内,严禁占用他人车位；C、严禁3吨以上的车辆驶入内;D、严禁进入内鸣喇叭 ,车速请控制在5公里/小时以内；E、住户车辆长期在进出和停放的,应将业主信息、车辆信息等到物业客服中心登记,便于我们日常对于交通秩序的有效服务管理;F、购有车位的业主,实行一位一卡制；如车辆信息更换,业主需主动前往物业客服中心进行登记;G、机动车、非机动车进出小区,业主应主动出示或刷业主卡,方可通行；如业主拒不出示相关证件或业主卡,岗亭人员有权不予以放行;2、秩序措施为保障业主家居财产安全,本区实行封闭式管理,并在公安部门的指导下对本辖区实行24小时治安巡逻;为确保万无一失,特请住户注意：A、正确使用各种安全设备,防止损坏和误报;B、进出房间时请留意防盗门是否锁好,勿随意让陌生人进入居室;C、发现可疑人员和现象,有责任和义务及时向物业客服中心和公安部门报告;D、外来人员进入本辖区,业主应要求受邀人员主动到门岗亭做好来访客户登记;E、一旦发现被盗或有情况,请及时通知物业客服中心或公安部门;F、的来访者和外来施工人员须在门岗治安部登记或办理临时通行证;G、来访者和外来施工人员有义务接受秩序人员的检查;H、紧急情况时,为保证全体业主的安全,秩序人员有权力拒绝任何人士进入本内;3、环境秩序噪音、骚扰等的管理,为维护安静的居住环境,各住户在收听广播、收看电视,在家中卡拉OK或娱乐聚会时,请尽量降低音量,勿影响他人休息,如住户受到噪音干扰时,可与物业客服中心联系,物业客服中心将出面协调；4、饲养宠物的管理A、到公安部门办理宠物准养证；B、各住户不得在单元内饲养家禽；C、禁止带宠物在公共场所玩耍,否则出现伤人事故责任自负；D、不得让宠物污染公共场所卫生或影响他人;四、爱护公共设施公用设施包括道路、绿化、花架、垃圾设施、配电室、阅报栏、公共照明、公共建筑物、排污井沟、文化活动场所、各种管网、停车场等;以上设施旨在方便居民生活,改善居民环境,请各位住户爱护珍惜,不可更改或损坏这些设施,不可在道路、树干及公用地方晾晒衣物,不可在房屋的公用屋面、楼梯间、走廊等地方挂放、储放家具或杂物等;五、环卫绿化为保持优美的居住环境,请住户自觉遵守市容卫生的有关规定;公共清洁服务由物业管理部统一实施,住户室内清洁工作由住户自行负责;每天将生活垃圾滤干装入塑料袋中,投放于内设置的垃圾桶内;不要放在楼梯口、走廊和草坪；A、不要将垃圾、茶叶渣等杂物投入厕所或下水道,以免堵赛管道；B、公共场地,如楼梯间、走廊、公共休息处,不准私人摆放家具、堆放杂物、不要乱涂、乱画、乱贴,禁止向楼下扔杂物、泼水等；C、爱护花草树木,不要在绿化带内乱扔烟头、果皮和杂物,不要随意践踏、破坏草坪,以免影响整体绿化环境；D、根据条例及有关规定,查处违法、违章行为,竭力为用户创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境;六、社区文化建设为丰富社区娱乐活动,长湖物业中心将组织、鼓励和支持居民有组织的开展丰富多彩的群众文化娱乐活动,以增强社区的凝聚力和向心力;如：球类、扑克牌、舞蹈、医疗查体等健身活动；组织开展“我爱设区”义务劳动、演讲比赛等活动；组织党员开展“党员奉献日”活动,国内外重大事情披露等等;业主公约为加强对小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保证物业的安全与合理使用,根据国务院颁发的物业管理条例和南宁市城市住宅小区物业管理办法和其他有关规定,特制定本公约;一、业主的权利：1、依法享有所拥有的物业的各项权利;2、依法合理使用房屋建筑物共同设施、共同部位和本物业内公用设施和公用场所的权利;3、有权按有关规定进行室内装修;4、有权根据房屋建设共同部位、共同设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况,建议物业中心组织修缮;5、有权自己或聘请他人队伍对自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合理修缮,但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外;6、有权参加业主大会,并拥有对本物业重大管理决策的表决权;7、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评;8、有权向物业管理部门进行投诉或提出意见与建议;9、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任,对方不维修养护或不予配合的,可要求物业中心或业委会沟通协调,并强制维修养护,按规定分摊费用;二、业主的义务10、在使用、经营、转让所拥有的物业时,应遵守物业管理法规政策规定;11、执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定;12、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好;13、按规定交纳物业管理费及代收的水、电等费用;14、业主如需进行室内装饰装修,必须遵守本物业装修管理规定,并填写装修申请表,报物业中心工程部批准后,交纳装修押金后方可按规定施工,完工后由物业中心工程部进行查验,如无违规、违章或妨碍他人正常使用物业的现象,押金予以退还,退装修保证金一并结清物业部代收的水费、电费及物业管理服务费等;如若违反装修管理规定,视违反情况要求限期恢复加固并处以罚金;15、业主请物业人员对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修养护,应付有关费用;16、明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时,应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约,并承担连带责任;17、明白并承诺业主及非业主使用人与物业中心在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系;18、在本物业范围内,不得有下列行为：1 擅自改变房屋结构、外貌、设计用途、功能和布局;2 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;3 占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施及场地;4 损坏、拆除或改造供电、供水、供暖、煤气、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施;5 随意堆放杂物、丢弃垃圾;6 违法规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒有害、危险物质;7 践踏、占用绿化用地,损坏、图画园林建筑小品;8 在公共场所、道路两侧乱设摊点;9 乱贴、乱挂广告牌;10 随意停放车辆和鸣笛;11 聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为;12 违反规定饲养家畜、家禽及宠物;13 法律、法规及政府规定禁止的其他行为;三、违约责任19、违反本公约业主义务中有关规定的,物业中心有权处理,并要求限期整改,逾期不整改的有权强制整改,包括采取法律诉讼等措施,对本物业公共利益造成损失的,物业中心有权要求责任人予以赔偿并承担违约金,强制整改措施予以公告;赔偿金和违约金的项目标准,由物业中心议定核准后执行;20、业主不按规定交纳水费、电费、物业管理费等以及赔偿金、违约金的,须增交滞纳金,无正当理由逾期一个月仍拒绝交纳的,物业中心有权采取停水或通过法律诉讼等催交措施;四、其他事项21、本公约在业主大会由业主委员会进行公示,已住业主签字,并经50%已住用业主签字后生效;22、本公约对本物业所有业主或业主使用人具有同等效力,业主更换,本公约继续生效;23、业主之间、业主与物业中心之间因本公约发生的纠纷,协商不成的,提请物业管理主管部门调解;24、本公约一式两份,业主、物业中心各执一份;本业主所拥有的物业：楼层室业主签章：物业中心签章：联系电话：服务电话：年月日年月日安全防范管理规定第一条：为维持正常的工作生活秩序,营造一个安全、稳定的生活环境,依据国家有关法律、法规和物业管理办法,特制定本规定;第二条：由物业中心对的安全防范工作实行统一管理;第三条：物业中心安全防范管理的职责：一严格执行国家治安条例,密切配合当地公安部门做好社区的安全防范工作;二实行全天候巡逻值班制度,对重点区域、重点部位三小时至少巡查一次,出入口24小时站岗值勤,发现治安隐患及时排除和制止;三负责机动车辆、电动车、自行车的管理,维护交通秩序;四在发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,依法维护社区居民的合法权益,及时采取抢救、补救措施,制止事态进一步恶化,维护现场秩序,及时通知公安部门并协助办理;五定期向社区居民宣传交通安全知识、法规,对机动车驾驶员档案实行物业交通安全办公室集中管理;第四条：维护治安人人有责,全体业主应积极主动参与安全防范管理工作,并做到一下几点：一遵守国家治安管理的有关规定;二密切配合物业中心的安防管理工作,在物业中心秩序人员因故查询时,应积极配合;三敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事;四增强自我安全防范意识,注意锁好住宅门窗和自己的车辆,进出时注意周边环境,防止让陌生人跟进;第五条：居住区内严禁下列妨害公共安全和社区治安秩序的行为：一从楼上往下抛扔杂物;二未经物业中心允许,在公共场所堆放杂物;三非法携带、存放枪支弹药,非法储存、使用易燃易爆、剧毒、放射性物品,非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制工具;四使用气枪在居住区内进行射击活动;五非法侵入他人住宅,损坏他人财物;六利用住宅聚众赌博或窝藏各类犯罪分子和嫌疑犯等不良人员;七制造、出租、出售、复制或传播黄色书刊、淫秽录像等物品;八故意损坏垃圾车垃圾桶、路灯、消防栓、电表、水表及各种箱体等公共配套设施;九利用住宅进行嫖宿卖淫活动;对于实施上述行为者,物业中心秩序人员有权给予制止和处理,情节严重的,提请公安部门依法追究法律责任;消防管理规定第一条为预防火灾的发生,最大限度的减少火灾损失,根据国家法律、法规,结合实际,特制定本规定;第二条有物业中心协助市消防机关对内实行统一的消防监督和管理;第三条物业消防管理的内容：一积极培养消防意识,做好义务消防队的建立和培训工作;二对全体员工和业主进行消防安全教育,普及消防安全知识;三管理和维护各种消防设备;四定期进行消防安全检查,及时发现和消除火灾隐患;第四条所有人员都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火的义务,并有权对违反消防管理、妨碍消防安全的行为进行劝阻和制止;第五条所有居住人员不得有下列行为：一违反消防安全规定,经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管等易燃易爆物品及各类剧毒物品二将烟头及其他带火物品投向窗外;三占用、堵塞消防通道,破坏消防设施、器材;四阻拦报火警或谎报火警;五故意阻碍消防车赶往火灾现场或扰乱火灾现场秩序;六未经公安消防机关许可,擅自清理火灾现场、挪动现场物迹或干预、阻扰火灾调查工作;第六条违反上述第五条之规定的,物业中心有权警告、制止,并视情节轻重提请公安消防部门依法对其进行处理,追究法律责任;卫生保洁管理规定第一条为加强卫生保洁工作的管理,创造清洁、优美、舒适、文明的生活环境,促进精神文明建设,根据有关法律、法规,结合实际,特制定本规定;第二条的卫生保洁管理由物业中心统一负责;第三条的所有人员都应尊重保洁人员的劳动,不得妨碍阻挠保洁人员的工作;第四条所有人员都应做到：一爱护公共环境卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、纸屑和烟头等废弃物;二不得损坏和擅自移动保洁设施;三讲文明、讲道德、讲卫生,自觉搞好家庭卫生和经营场所的卫生;四做到垃圾袋装化,并按规定时间倒入保洁设施内,实现日产日清;五严禁从窗口、阳台向下抛掷垃圾、杂物、废弃物等;六有义务确保和维持所有污水渠、排水管道畅通;第五条对于违反上述各条规定的,物业中心有权劝阻和制止,情节严重的,提请有关行政主管部门给予处罚;园林绿化管理规定第一条为加强的园林绿化管理,保护和改善内的生态环境,提高环境质量和生活质量,根据城市绿化条例,结合实际,特制定本规定;第二条的园林绿化管理由物业中心统一负责;一制订园林绿化管理制度;二管理与维护园林绿化设施;三建立和培训园林绿化队伍;第四条所有人员都有爱护绿化成果和绿化设施的义务,有权对损害绿化成果和设施的行为进行制止;第五条内所有人员不得擅自砍伐和移植花草树木;第六条因经营、生活和交通事故造成绿化植物或绿化设施损失的,由责任单位或个人负责赔偿;第七条内的庭院、天台、候梯走廊、公共绿化区域禁止私自种植花草树木,所有园林绿化必须符合规划设计要求;第八条在园林绿化范围内禁止以下行为：一攀折花木、采摘花草、损坏草坪,在树木上乱钉乱刻、栓绳、挂物;二在草坪内停放车辆、堆放物料、晾晒物品;三在绿地内挖坑取土、倾倒垃圾、排放污水;四在树冠下或草坪内焚烧物品;五在绿化用地上种植蔬菜或擅自种植其他花木;六其他损害园林绿化植物及设施的行为;第九条对违反上述第七、八条规定者,物业中心有权对其进行劝阻和责令赔偿,对屡劝不改的,可提请绿化行政主管部门依法追究责任;居民精神文明公约为搞好的精神文明建设,给广大住户提供一个文明健康的工作、生活环境,根据南宁市民文明公约和物业管理办法,特制定本公约,敬请遵守：一、遵守国家政策、法律法规的有关规定以及的各项管理规定,做一个遵纪守法的居民;二、讲究文明礼貌,加强道德修养,言谈举止要文雅得体,要尊老爱幼,家庭和睦;三、不干扰他人正常生活,住户邻里要互相尊重,互相帮助,和睦相处,共享和平;四、不把违禁品及黄色污秽的书刊、图片、光盘、录像带等带进社区和家庭;五、不损坏公物,不破坏绿化,不随地吐痰,不说脏话;六、爱护环境卫生,不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头,不随地吐痰和大小便,不从窗口、阳台向下抛物和乱到污水;七、不在公共场所、走廊堆放物品,不占用公共场所乱搭、乱建,填塞通道,不在建筑物上乱涂、乱画、乱贴及乱挂广告牌、指路牌等,保持建筑物原样;八、爱护公共财物,维护公共设施,共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境;九、乐于助人,见义勇为,自觉维护居住区的公共秩序,敢于同违法乱纪行为作斗争,不损人利己,不见利忘义;十、积极参加社区各种文体活动,提高科学文化和生活质量;房屋装修管理制度第一条为加强房屋装饰装修的管理,确保装饰装修的工作质量和安全;维护全体业主的公共利益,根据建设部的规定,特制定本规定;第二条内所有住宅的装饰装修活动,必须接受物业中心的管理,装修人不得拒绝物业中心人员对装饰装修活动的监督检查,以便更好的维护全体业主的合法权益;第三条居住区内任何单位或个人对住宅室内装饰装修中出现的影响公众利益的质量事故、质量缺陷以及其他影响周围住户正常生活的行为,都有权检举、投诉和控告;第四条凡进住的住户,房屋需要装修时,应先向物业中心申报装修的项目,施工期限,填写住户装修申请表,交纳装修施工保证金,经物业中心批准后,方可施工;第五条内房屋装修活动禁止下列行为：一破坏房屋结构及配套设施的使用功能;二搭建建筑物、构筑物,改变住宅外立面;三拆改管道或燃气设施、管道;四任意剔、凿楼板,切断楼板中的受力钢筋;五使用对环境有污染或没有规格、型号、厂地、合格证书以及不符合消防要求或国家明令淘汰和禁止使用的装饰材料;第六条在装修过程中,物业中心人员有权例行检查,纠正违章,对违反规定者,酌情对其进行处理;第七条对于确实需要重新布局的情况,应事先递交专项申请和图纸,经物业中心及有关方面批准后方可在管理人员的指导下开始施工;第八条装修施工负责人必须教育其施工人员遵纪守法,熟悉的有关规章制度,并严格遵守,否则由此引起的一切后果,均由施工队负责;第九条未经物业中心允许,装修施工队不得在内楼道、庭院等公共场所操作;第十条要加强装饰装修的消防管理和预防工作,施工队要做好用电、用火的安全防范措施,施工需进行电、气焊操作的,必须经物业中心批准同意后方可施工,对随便在楼内使用明火作业的施工单位和个人,物业中心有权勒令整改,造成严重后果的,追究其刑事责任;第十一条装修时,应保持施工现场、料厂的清洁卫生,不准将装潢垃圾倒在公共道路上,不准从楼上向下抛掷,需袋装投放到指定地点,由清洁工统一清运;第十二条装修不得在共用水管、电线上乱接、乱拉,如发生此类情况,将根据情节轻重进行处罚;第十三条装修时间必须安排在每天上午9：00至12：00,下午14：00至20：00,不得延长施工时间,否则,物业管理部有权给予停电、停水处理,施工人员不得在施工场所留宿,确需留宿者,要将留宿人员名单报物业管理部,经批准后方可留宿;第十四条住户装修完毕且没有违反装修管理规定的情况下,经物业管理员检查验收后,装修保证金予以退还,装修装潢所产生的垃圾要送到指定地点由物业管理部统一清运,住宅楼业主应缴纳装修垃圾清运费3元/平方米如需凿墙体,则另加收装修垃圾清运费元/平方米;第十五条装修施工队必须严格按照有关规定进行施工,如装修人要求进行违章装修施工时,应解释说明,不予施工,否则,经物业中心人员检查发现有违章行为后,除装修人要承担相应责任外,装修施工队也要承担一定的责任;第十六条住宅装修工程竣工后,由物业中心人员对工程进行检查,若发现有违章行为的,物业管理部有权要求装修人及装修施工单位和个人改正,并将检查纪录存档;检查合格后,装修施工单位和个人应当向装修人出具室内装修质量保证书,质量保证书应明确装修工程的范围、保修期限和保修责任等;。
物业管理业主手册范本
前言尊敬的业主（住户）：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。
为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。
丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。
请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。
我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。
谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业管理有限公司目录第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------------------3连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4装饰装修管理规定--------------------------------------------9园区房屋维修管理规定----------------------------------------12园区绿化管理规定--------------------------------------------13园区外观管理规定--------------------------------------------13园区卫生环境管理规定----------------------------------------13园区垃圾管理规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14园区容貌管理规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16业主精神文明建设管理规约------------------------------------16园区消防安全管理规定----------------------------------------17园区电梯使用管理规定----------------------------------------17园区治安管理------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业公司驻场服务机构介绍丰泰苑项目简介万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。
业主手册文档(参考)
业主手册目录一、卷首语二、北京金辉锦江物业服务有阴公司简介三、物业管理服务内容四、物业服务收费五、住户报事报修流程六、装饰装修管理规定七、治安管理规定八、消防管理规定九、房屋转让、租赁管理规定十、突发事件应急指南十一、公民道德行为规范十二、部分物业管理法规索引十三、《爱国卫生管理条例》内容摘选十四、常用服务电话卷首语年年平安户，岁岁瑞祥门；府第凭人贵，融侨待您真。
在您享受乔迁之喜，移宅邸于水岸新城之际，北京金辉锦江物业服务有限公司全体员工真诚欢迎阁下入住！小区进领繁荣绚彩、退隐闹市喧嚣。
当您和家人独享“快速网络冲浪”的幸福时光时，希望也能深切地感受到我们对您及家人、亲朋的关爱。
生活在小区，就是拥有幸福生活的开始。
长期以来金辉物业秉承金辉地产“为居者着想，为后代留鉴”的开发理念，结合“以客为友，真诚服务，精益求精，追求卓越”的质量方针，力求将物管服务的每一个细节做到尽善尽美。
我们的努力也正受到广大业主的肯定和赞许，成为我们美好的回忆和更加努力工作的动力。
为了营造安全、文明、舒适、和谐的生活和居住环境，也为了您物业能够保值和增值，我们特为您编制了这本《业主手册》，供您了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
衷心希望在以后的服务工作中，能得到您及家人的鼎力支持和默契配合，大家携手创造小区的幸福生活。
北京金辉锦江物业服务有限公司简介北京金辉锦江物业服务有限公司正式成立于2002年8月（原重庆金辉锦江物业服务有限公司），注册资金500万元人民币，国家一级物业管理资质。
公司建立了完善的现代管理制度，是重庆市乃至全国首家自行建立ISO9001质量管理体系，并顺利通过第三方认证的专业化物管公司。
公司以良好的人文环境、广阔的发展空间和合理的薪资待遇吸引和聚集了一大批物业管理界的优秀人才，建立了一支高素质的员工队伍。
公司由等职能部门构成公司的管理服务架构。
公司秉承金辉集团“”的开发理念，以“专业的管理为业户物业保值增值，以无私奉献促进社会和谐发展”作为企业的总目标，以“温暖，等您回家”为服务理念，发扬“团结、协作、真诚、奉献”的企业精神，视业主为企业的生命线，把为业主提供高品质的服务作为公司永恒的目标。
物业管理公司业主手册范本(DOC 30页)
业主手册目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (2)服务电话一览表 (3)公共契约 (4)住户行为道德公约 (8)装饰装修管理办法 (9)施工队装修人员管理公约 (15)消防管理公约 (16)治安防范管理公约 (17)人员及物品出入管理公约 (19)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19)电梯使用管理公约 (20)环境卫生管理公约 (21)招牌、广告管理公约 (22)机动车停放管理公约 (22)营业场所管理公约 (23)IC智能卡管理公约 (24)突发事件应急指引 (24)业主入住收费一览表 (27)住户交纳物业管理服务费指引 (27)小区物业管理服务指南 (28)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。
请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。
衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。
业主手册范本
业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
xx设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设施，发现有人为损坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责任人承担。
业主手册全套资料
【LOGO】目录一、XX小区简介3二、物业服务公司3三、物业服务花费4四、公共次序管理5五、公共设备设备管理规定5六、公共场所、公共地区管理规定6七、小区装饰管理规定6八、噪音控制管理规定7九、绿化及洁净卫生管理规定7十、有线电视、电话、宽带网管理规定8十一、消防管理规定8十二、安全用电、用水、用气管理规定8十三、防火、防风等须知9十四、房子出租管理规定11十五、车辆管理规定11十六、宠物管理规定12十七、社区文化及特约服务12十八、家居小知识13十九、其余事项14二十、常用服务求援电话15二十一、结束语15附1：XX小区暂时管理规约16附2：住所室内装饰装饰须知20附3：服务工作流程图22附4：投诉办理流程图23附5：小区业主装饰流程图251【LOGO】建立正确观点共建美好家园——致广大业户的一封信敬爱的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体职工对您的到来表示热情的欢迎。
在将来的光阴里，我们将一心一意为您供给贴心的服务，使您入住XX 小区感觉欢心、放心、舒心和放心，让您享遇到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感骄傲！物业的管理和服务是相辅相成不行切割的有机整体，XX 物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主供给规范化的服务。
相信有了我们的管理，XX小区有条不紊、安全、整齐的面貌将会体此刻您的眼前，使您的物业保值、增值。
在管理服务早期，或许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充足享遇到物业管理服务给您带来的便利。
物业管理工作需要您的配合与支持！由衷希望您在此后的物业服务工作中，提出可贵的建议和建议，让我们联手共同建立安全、文明、和睦的美好家园。
祝您工作顺利！合家欢喜！浙江XX物业管理有限公司常州分公司二〇一七年五月五日2【LOGO】一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合192亩），建筑总面积27.10万平方米，此中住所建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积3.6万平方米，小区容积率3.21，绿地率39.6%。
业主手册(精装本).doc
业主手册一、欢迎词及小区概况二、河南建业物业管理有限公司简介三、如何办理入住手续四、物业保修期限五、水电气电话等配套设施及收费方式六、房屋装修及装修监管七、清洁卫生及垃圾处理八、公共秩序、车辆、交通、消防管理九、维修服务、家政服务十、房屋用途限制十一、搬迁管理十二、投诉与建议十三、物业服务收费及标准十四、环境绿化十五、公用设施十六、宠物豢养十七、居家生活及娱乐十八、常用电话号码十九、温馨提示品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
《业主手册》模板
业主手册（模板）
主要内容：
前言：以物业项目全体员工身份，欢迎（恭祝）业主回家；内容应包括本手册撰写的依据、目的等。
第一章企业介绍、项目介绍
第一节企业介绍
第二节项目介绍
（应在手册显著位置显示：物业客服前台接待时间、服务热线、公司投诉电话）
第二章物业服务工作介绍
第一节工程维保服务
（内容包括：水、电、气、电梯、门禁道闸等主要设施设备使用指引）
第二节园区秩序维护
（内容包括：对人员、车辆及物品进出的要求，小区停车、消防安全提示，宠物饲养等）
第三节环境卫生服务
（内容包括：绿化养护、园区清洁及垃圾清收等）
第四节日常客户服务
（内容包括：片区专属管家介绍、代办类服务、便民服务等）
第五节特色服务
（内容包括：空置房管理服务、消除客户陌生感服务、私家花园装扮等）
第三章居家常识及生活配套介绍
第一节应急常识（火灾、燃气泄漏、触电等）
第二节交通配套（主要自驾、公交线路）
第三节周边商业（主要购物场所、酒店、金融机构等）
第四节教育配套（学校及培训机构）
第五节生活配套（水、电、气、电信、网络、辖区街道、派出所等便民服务电话）
金辉锦江物业xx公司xxx项目
x年x月x日。
业主手册(完整)
一、住宅使用说明书1.概况住宅楼，总建筑面积为50468平方米。
底层高2.9米，标准层2.9米，一层为车库。
本工程依据《住宅建设装修及设备标准》以及现行的国家、黑龙江省有关法规而设计建造。
2.建筑设计每户住宅由入口、客厅、厨房、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成；窗为彩色塑钢窗，地热供暖，室内配有上、下水，集中供热，燃气进户，宽带网络，有线电视。
3.结构说明本建筑为钢筋混疑土框架剪力墙结构，现浇楼板，内、外墙为页岩空心砖，外墙外侧做100㎜厚聚苯乙烯板保温，抗震设防烈度为6°。
本楼采用外墙外侧保温体系，楼主体的外侧均粘贴一层10c m厚的聚苯保温板，任何人不得因任何原因损坏保温层。
户内的分隔墙，统一采用页岩空心砖。
砖墙的强度很高，普通铁钉很难钉入。
建议喜爱掛件的住户采用掛镜线装修，确实需要时，也可用水泥钉在墙上固定物体。
4.燃气⑴、如感觉燃气管道边有漏气时应立即报告有关单位进行检修。
⑵、燃气灶工作时，若发现火焰顔色突然发黄，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。
⑶、与灶具相连的软管应采用耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。
当发现软管用的时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应及时更换新软管。
5.电讯设施⑴、电源：每户设配电箱，设计负荷：建筑面积100㎡以上6KW、建筑面积100㎡以下4KW，分三回路供电，其中回路1供除卫生间外所有灯具负荷用电。
回路2供除厨房外所有插座负荷用电。
回路3供居室插座负荷用电。
配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关。
⑵、电话：每户预留一对电话线，任何房间需装电话，均可接线。
⑶、电视：客厅设有电视插座⑷、对讲：每户设黑白可视对讲分机，门口设门铃按钮，当有客人来，可在楼门口主机处键入对方住户号码，家人听到呼叫声，通过可视机显示器确认来客，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁锁的按钮。
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【最新整理，下载后即可编辑】XX别墅区业主手册XX物业管理有限公司二0一一年九月目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)致辞尊敬的业主阁下：XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
XX物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题；二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务交易，接受住户的经济赏赐和其他利益；四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：服务电话一览表第一章物业管理和服务一、总则第一条：XX管理有限公司（以下简称管理公司）是该别墅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对别墅区的房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。
第二条：物业管理公司将按照相关约定、制度及标准工作规程对本别墅区实行24小时全方位的亲情服务，与阁下共同营造一个和谐、高尚的生活环境。
二、物业管理公司服务范围及职责、权限（一）物业管理服务范围第三条：保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作；第四条：保持本物业管理区所有公众场地及公共设施的清洁；第五条：协助公安部门维护本物业管理区内的公共秩序; 提供本物业管理区内安全防范服务；第六条：解答业主/住户有关本物业管理区的投诉及查询；第七条：联络镇政府有关部门并做好协调工作；第八条：保持并不断地改善本物业管理区环境，包括本物业管理区的节日装饰等；第九条：保持本物业管理区内所有公众场地之绿化设施良好状况；第十条：物业服务中心配备维修队伍，为本物业管理区提供维修设备服务；第十一条：物业服务中心在本物业管理区内适当的地方，设立公布栏，公布通告或有关管理的其它事项为住户提供信息服务；第十二条：负责业主/住户的车辆在本物业管理区内行驶、停放的交通秩序及其场地的维修养护；第十三条：组织开展社区文化活动，提供社区生活服务；第十四条：履行物业管理合同(含前期物业管理服务协议, 下同)，提供物业管理服务。
（二）物业服务中心的权限第十五条：物业服务中心负责本物业管理区的管理运作，对违反《·XX 临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益；第十六条：物业服务中心对《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答；第十七条：物业服务中心有权按章收取管理费及其它分摊费用，根据《临时管理规约》及物业管理合同的规定，物业服务中心有权对违反规定拖欠费用的住户进行相关的协调；第十八条：对于发生违反国家法律的行为，物业服务中心有权配合公安机关维护治安的任务；第十九条：物业服务中心有权拒绝业主/住户提出与本物业管理区的物业管理服务无关的私人服务要求；第二十条：由于物业管理人员的行为造成业主/住户的不便或损失，由物业服务中心对其员工进行相关的处理，业主/住户无权擅自处罚各物业管理人员。
第二十一条：依照物业管理合同收取物业管理服务费。
第二十二条：其它《临时管理规约》及物业管理合同赋予的权利。
（三）沟通途径和处理流程第二十三条：业主/住户对管理工作的建议、查询及投诉，可以电话、投函或亲自到物业服务中心垂询。
第二十四条：物业服务中心接获投诉信息后，将认真并慎重调查，尽快给投诉者满意答复，确保业主/住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
第二十五条：对于业主/住户提出的合理化建议，物业服务中心待认真研究后，在必要时公布采纳的情况。
第二十六条：各物业管理人员均由物业服务中心聘用，并发给员工证及联络卡片，目的在于为本物业管理区全体业主/住户提供优质物业管理服务。
各业主/住户如对物业管理人员身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。
第二十七条：业主/住户无权要求物业管理人员为其提供与本物业管理服务无关的服务。
第二十八条：各业主/住户无权直接惩戒各物业管理人员，如对该员工不满，应向物业服务中心反映，由物业服务中心采取相应的措施。
各业主/住宅无须提供额外服务小费予物业管理人员，遇有物业管理人员提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心，以便对该员工采取相应措施。
三、业主的权利、义务和责任第二十九条：业主权利1、业主依法对其名下的物业享有占有、使用、收益和处分权，不受其他非法干涉。
2、.业主依法享有按设置目的和相关规定使用物业区域共有部分的权利;3、业主在使用、经营、转让所拥有的物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
4、业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。
5、业主对物业区域内的重大事项享有表决权。
6、业主有权监督业主委员会、物业管理公司的工作,并有权向物业管理公司就物业管理、服务的有关问题提出意见、建议和要求;7、业主有权按照有关规定进行房屋自用部位的装饰装修;有权自行聘请他人对物业自用部位设施设备进行维修、养护;8、业主有权根据物业区域内共有部分的状况要求物业管理公司及时进行修缮并对修缮工作进行监督;9、业主有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任;10、国家法律法规赋予业主的其它权利。
第三十条：业主的义务:1、业主应当遵守法律法规的规定和业主公约、业主大会议事规则的约定;2、业主应执行和服从业主大会和业主委员会在业主大会授权范围内作出的决议、决定;3、业主应接受业主大会聘请的物业管理公司对物业区域内共有部分的管理;4、业主应按规定缴纳公共维修基金、物业服务费等费用;5、业主在转让或出租所拥有的物业时,应要求受让人或承租人签署遵守本公约的承诺书,6、业主应自觉保护本物业土地使用范围内的所有道路、空地、绿地、公共建筑和本物业的共用部位及共用设施设备;7、业主应要求共居人、使用人及雇工等相关人员遵守本公约,合理使用物业。
对共居人、使用人及雇工等相关人员的疏忽和错误承担相应的责任。
8、业主在装修房屋时，须按管理处装修管理规定操作，不得私自改动公用设备，不得搭建建筑物和构筑物。
使用时不得影响周边其他业主的日常生活。
9、委托物业管理公司对自用设施设备进行维修养护的，应支付相应费用。
10、当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全财产利益的事件，物业公司在紧急联系无效的前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修；由此造成的损失由业主承担。
第三十一条：在本别墅区范围内，业主及使用人应不得有下列行为：1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园、等部位的颜色、形状、规格）。
2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。
3、私自占有共有或损坏物业共用部位、共用设施、共用设备或移装、拆除、改变其使用性质。
4、践踏共用草地、侵占绿地、毁坏绿化等。
5、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品等广告宣传活动6、随意在公共场所堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞、损坏及高空抛物对他人人身、财产造成危险的行为。
7、在物业外墙外私设、乱设广告牌或标志。
8、在小区任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。
9、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产危害的宠物。
10、排放有毒有害的物质或者发出超过国家规定的噪音、废气。
11、随意停放车辆、占用道路内的道路、场地等。
12违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、等危险物品及毒品。
13、其他法律法规禁止的行为。
违反上述规定的，物业管理公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究法律责任；触犯其他法律的，由物业管理公司提请有关职能部门追究其行政或刑事责任。
第三十二条：业主之间应互相友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境。
第二章物业管理服务费第一条：物业服务费的构成主要有以下几部分：1、公共设施设备日常运行维护费；2、绿化养护费；3、清洁卫生费；4、保安费；5、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；6、办公费；7、物业管理单位直接用于物业管理的固定资产折旧费；8、法定税金；9、企业利润；各业主／住户应于约定之日起交纳物业服务费，无论各业主／住户入住与否，因各项管理服务已发生，故需承担该项费用，物业服务费的收取标准将根据日后实际支出作出适当调整。
第二条：物业服务费缴付方式现金缴付：为每月第15日前如甲方没有另行通知乙方日期，乙方自行到物业服务中心缴费。
滞纳金的计算方式为：每月第15日后，每迟延一日加收欠交金额的千分之三。
银行转帐：为每月第10日前入甲方没有另行通知乙方日期，业主须在收楼时提供中国农业银行的账号办理委托扣费手续，并存入足够的支付金额。
若因余额不足导致扣费不成功的，所产生的滞纳金由业主负责，滞纳金的计算方式为：每月第10日后，每迟延一日加收欠交金额的千分之三。