物业管理公司业主手册范本(DOC 30页)
小区物业管理-业主手册
小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。
一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。
为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。
一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。
这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。
同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。
通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。
二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。
在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。
这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。
通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。
三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。
在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。
具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。
同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。
通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。
四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。
在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。
具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。
并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。
物业公司业主手册
目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。
单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。
在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。
并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。
敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。
同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。
作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。
同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。
本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。
按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。
物业公司业主手册
业主手册目录.............................................................................前言............................................................................企业简介............................................................................项目概况..........................................................................物业服务人............................................................................基础服务........................................................................... 便民服务............................................................................愉快投诉............................................................................有效沟通............................................................................特别提示............................................................................防灾应急..........................................................................智能化设施........................................................................装修注意事项............................................................................缴费指南............................................................................收费标准前言尊敬的业主：欢迎入住***小区！**公司物业全体员工在此恭贺您乔迁之喜！家，是守护我们一生的港湾，是我们一生依赖的坐标原点。
物业管理业主手册
物业管理业主手册物业管理业主手册1、物业管理简介1.1 物业管理概述物业管理是指对一个建筑或建筑群的维护、管理和日常运营的活动。
物业管理旨在提供良好的居住和办公环境，促进业主的舒适和满意度。
1.2 物业管理职责- 保安维护与管理- 绿化及环境维护- 保洁及垃圾处理- 设备设施维修- 公共设施管理- 费用及合同管理- 业主服务与沟通2、业主权益与义务2.1 业主权益- 共有部分享有权益- 参与物业管理决策- 提出合理建议和意见- 使用公共设施和服务2.2 业主义务- 缴纳物业管理费用- 遵守物业管理规定- 维护良好的环境卫生- 遵守公共秩序- 使用设备设施时注意安全3、物业管理费用3.1 物业管理费用的构成- 物业管理费- 公共维护基金- 公共能源费- 附加费用（如停车费、储藏费等） 3.2 物业管理费用的支付方式- 按月支付- 预缴一定期限的管理费用 - 纳入房屋租金中3.3 物业费用调整与争议解决 - 调整原因及程序- 物业费用争议解决途径4、公共设施与服务4.1 停车场管理- 使用规定- 停车位分配4.2 绿化及环境维护- 共有绿化区域的使用规定 - 垃圾分类与处理- 绿化设施的维护4.3 安全与保安- 出入管理- 监控设备使用- 应急事件处理4.4 业主服务- 报修维修服务- 投诉与建议反馈- 社区活动组织5、违规处理与纠纷解决5.1 违规行为定义- 噪音扰民- 破坏公共设施- 违反内部规定5.2 违规处理程序- 警告与劝阻- 罚款与处罚- 被禁止使用公共设施 5.3 纠纷解决途径- 协商解决- 物业管理委员会介入- 仲裁或诉讼本文档涉及附件：1、物业管理费用清单2、停车位分配表3、其他相关合同或规定法律名词及注释：1、物业管理法：指规范物业管理行为的法律法规。
2、业主大会：指业主对物业管理事项进行集体决策的会议。
3、物业管理委员会：业主大会选举产生，由业主代表组成的组织，负责监督物业管理工作。
《业主手册》word版
业主手册第一章物业管理1.物业管理公司根据管理公约的条文赋予的权力，衡阳市辉跃物业管理有限责任公司已被选聘为湖工苑之物业管理执行人。
将负责管理小区内所有公共区域的公共秩序、环境保洁及园林绿化。
2.管理职员管理服务人员以“依法管理，业主至上，服务第一”为管理宗旨，为业主提供优质的服务，敬请各业主及用户合作，以绝流弊。
3.建议及投诉业主及用户可亲身或以电话提出所有有关小区环境及管理之投诉或意见，亦可以书面方式通知客服中心，来函必须具有姓名、联系地址、电话，以便采用相应行动或复函。
4.联系方式：(湖工苑客服中心)通信地址：衡阳市珠晖区衡花路18号邮政编码：421002联系电话：办公时间：双休日及法定节假日实行值班制。
5.楼宇交收湖工苑各单元均以良好状况移交各业主及用户，各业户仍须于收楼时检查楼宇的设施及设备，如发现有质量或与买卖合同有异等问题，请通知客服中心，客服中心将代表业主就该遗漏问题要求开发商予以解决。
第二章管理费用1.本物业区域内的物业服务收费方式为包干制。
2.业主或物业使用人应当按照《物业管理服务合同》约定的收费标准及收费方式自觉缴纳物业服务费，违约业主将承担相应的违约责任。
第三章设备及服务1.电力各单元都已安装独立电箱、电表及电缆线已进入到室内，业主装修应按照有关规定使用电力设施设备，不得擅自拆改，以防超负荷用电而发生事故。
2.供水、排水各住宅单元已备有独立水表到室内，接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。
自来水是利用水压输送到各单元的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关闭。
若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单元业主蒙受损失，该单元的业主及用户必须负责维修及赔偿。
各卫生间、厨房、阳台均设有排水系统，业主及用户切勿将杂物倒入排水道；业主及用户未经物业服务企业书面同意，切勿随意更改或分支排水系统，不当更改，会扰乱排水系统，引致后果将由该业主及用户负责。
3.管道燃气小区24小时保障燃气源供应。
物业管理业主手册范本
前言尊敬的业主（住户）：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。
为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。
丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。
请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。
我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。
谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业管理有限公司目录第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------------------3连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4装饰装修管理规定--------------------------------------------9园区房屋维修管理规定----------------------------------------12园区绿化管理规定--------------------------------------------13园区外观管理规定--------------------------------------------13园区卫生环境管理规定----------------------------------------13园区垃圾管理规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14园区容貌管理规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16业主精神文明建设管理规约------------------------------------16园区消防安全管理规定----------------------------------------17园区电梯使用管理规定----------------------------------------17园区治安管理------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业公司驻场服务机构介绍丰泰苑项目简介万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。
物业管理小区业主手册
目录序言常用服务救助联系电话业主办理入住手续流程图装修办理流程图前期物业管理合约业主临时公约业主精神文明公约环境和卫生管理规定车辆管理规定治安管理规定装修管理规定消防安全责任书承诺书前言尊敬的业主（住户）：感谢您选择由XX房地产开发有限公司南京分公司开发建设的南京XX品牌住宅小区，以及由我们----XX物业管理有限公司----为您提供的物业管理服务。
为了更好地帮助您了解办理楼宇入住的相关手续，以及今后在物业使用中的相关事宜，我们为您精心准备了“业主手册”。
期望通过本手册，能够使您更加全面地了解您所居住的社区，并在今后我们为您提供各项服务时更好地与我们取得密切合作。
再次欢迎您入住XX/阳光城品牌小区，愿您在我们的悉心服务中拥有更加舒适、美好的社区生活。
物业公司寄语XX物业管理有限公司成立于1998年底，公司注册资本1000万人民币，是具有国家二级物业管理资质，专业从事物业管理工作的物业企业。
公司秉承“人本、诚信、卓越”的发展理念，倡导“为您服务是我们的工作，让您满意是我们的追求”的服务理念，按照市场化、专业化、经营型的管理模式，公司于2005年导入ISO9001质量管理体系，并于2006年4月通过认证，使物业管理达到科学化、专业化、人性化的水准，为广大业主提供专业、周到、细致的服务，以确保物业的保值、增值。
通过开发公司与物业公司的不懈努力，让广大业主享受物有所值的物业管理服务，和您一起争创市级、省级优秀物业管理小区。
誓将XX小区打造成为建邺区内具备顶级人居环境的高尚、品牌住宅小区……。
XX房地产开发有限公司简介：XX房地产开发有限公司南京分公司为XX集团支柱企业，公司以“立足于长江三角洲区域，沿沪宁、沪杭高速经济活跃地带，板块发展”作为经营思路，历经五年多奋斗初步完成“杭嘉湖---苏锡常---上海---南京”四大板块构架。
目前XX公司总资产超30个亿，开发量200万平米，土地储备量600万平米，成为长三角顶级规模房产商。
物业管理业主手册
物业管理业主手册【物业名称】物业管理业主手册欢迎您加入我们的社区！本手册旨在为您提供全面的物业管理信息和相关规定，帮助您了解我们的物业管理政策和程序。
以下是本手册的详细内容：第一章：物业管理概述1.1 物业管理目标和使命1.2 物业管理团队介绍1.3 物业管理政策和原则1.4 业主权益保护第二章：社区设施和服务2.1 公共设施介绍（如游泳池、健身房等）2.2 设施使用规定和预约程序2.3 物业维护和保养第三章：住宅管理3.1 住宅入住和搬离程序3.2 住宅巡视和安全管理3.3 垃圾处理和环境卫生第四章：社区规章制度4.1 社区公约和规定4.2 停车管理规定4.3 宠物管理政策第五章：维修和投诉处理5.1 维修申请和报修流程5.2 维修责任和维修费用5.3 投诉处理程序和渠道第六章：费用和收费政策6.1 物业费用结构和缴费方式6.2 物业费用计算和调整6.3 物业费用逾期缴纳处理请注意，本手册所涉及的内容仅为参考，具体的物业管理细则可能因实际情况而有所调整，以物业管理办公室的最新政策和规定为准。
【附件】1.社区公约2.设施使用预约表3.维修申请表4.投诉处理流程图【法律名词及注释】在本手册中，可能会涉及一些法律名词和术语，为使文档更易理解，请参考以下定义：1.业主：指在本物业登记注册并购买或租用住宅或商铺的人。
2.社区公约：指本社区为规范居民行为而制定的一系列规定和约定。
3.物业费用：指为维持和管理本物业而由业主按月缴纳的费用，包括维修费、保险费等。
本手册结束，如有任何疑问或需要进一步咨询，请联系物业管理办公室。
谢谢！。
物业管理业主手册范本
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载物业管理业主手册范本地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容上海保利物业酒店管理有限责任公司哈尔滨分公司保利·颐和家园业主手册目录一、前言 (02)二、小区简介 (02)三、物业管理 (03)四、管理费用 (04)五、设备及服务 (05)六、装修管理 (06)七、搬家事宜 (08)八、业主（用户）的其他责任及须知 (09)九、秩序、安全 (15)十、关于空调安装 (16)十一、紧急事项应急处理 (16)十二、清洁卫生 (17)十三、车辆管理规定 (18)十四、社区精神文明建设 (20)十五、结束语 (20)十六、常用电话号码 (21)一、前言恭喜您及全家成为保利·颐和家园小区的主人！为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。
我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。
二、小区简介1、颐和家园(一期)概况颐和家园位于南岗区工电路及尤家街路段，总用地面积7.3万平方米，地上总建筑面积14.44万平方米，其中住宅建筑面积12.64万平方米。
小区一期27栋楼宇，以多层住宅为主，南北朝向，并配以中心会所，商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。
小区建筑密度27%，绿化率34%。
2、总体设计概况颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。
业主手册范本
业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
xx设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设施，发现有人为损坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责任人承担。
业主手册(物业公司)
公司致辞尊敬的业主：首先恭祝您乔迁新喜！您迁居福地，东营和美物业深以为荣！我们将不负众望，提供优质、高效的物业管理服务。
在此我们郑重向您承诺：我们的服务将会让您和您的家人都感到满意！共同目标的实现需要我们与本物业全体业主（住户）同心协力。
为了把小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、和谐的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解小区的物业管理运作情况，了解物业管理的目的和作用。
《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本住宅小区各项设施、设备使用功能的完善发挥和各位业主的公共利益。
请您在入住前务必仔细阅读本册，明确您与物业公司的权利、责任和义务，充分享受物业服务为您提供的各项服务。
衷心希望您在签署了《业主临时管理公约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中得到您的鼎力支持与通力合作，与我们一起共创东营市高尚、文明生活社区的典范。
本手册编录较为周详，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！祝您安居乐业！快乐天天！东营和美物业服务有限公司帝景东方物业服务中心二〇一五年十二月目录帝景东方住宅小区简介 (02)一、服务篇服务承诺 (03)入住流程 (04)装修流程 (04)报修流程 (04)常用电话一览表 (05)收费指南 (05)文明居家 (06)业主守则 (07)物业管理服务 (09)二、管理篇环境卫生管理规定 (101)公共秩序管理规定 (10)小区地下停车位管理规定 (11)装修期间散装材料堆放、运输管理规定 (12)电梯使用须知 (12)安全用水、用电、燃气管理规定 (13)小区简介（待于销售沟通，插入小区平面图,及简介）一、服务篇服务承诺东营和美服务有限公司受山东鑫都臵业有限公司委托全权负责管理本小区物业的前期服务工作，物业服务公司下设小区物业服务中心，对本小区依法实行秩序维护、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务处理等全方位、综合性的物业管理服务。
业主手册
目录致词北京**物业管理公司简介物业管理服务理念一、物业管理包括那些服务？二、物业服务需求我该找谁？三、物业公司的办公时间四、装修时要注意些什么呢？五、向您介绍一下入户维修服务的内容六、安全问题是大事请您关注七、消防是要事，请您莫忽视八、**花园是我家，社区卫生靠大家九、如何使用社区的停车场呢？十、有了意见，怎样投诉呢？十一、千万别忽略这件事十二、小区内可以张贴招牌及告示、海报吗？十三、家中可以养家禽和宠物吗？十四、管理费应当如何缴纳？十五、家中如何安装空调？十六、其它紧急突发情况应变措施一、着火怎么自救？二、发生地震怎么办？三、有人天然气中毒怎么办？四、有人触电怎么办？五、电源突然中断了怎么办？六、有人溺水了怎么办？七、室内跑水了怎么办？生活常备电话号码北京**花园小区周边公交状况致词尊敬的业主（住户）：首先，恭喜您乔迁新禧！欢迎您成为北京**花园的业主，为使您对小区的管理有更清楚的认识和了解，同时也给您在本小区的居住生活提供方便和指引，我们制定了北京**花园《业主手册》。
我们明白每位业主所期望的是整个小区的物业能得到完善的养护与管理，为达此目标，我们将不负众托，以“优质、低耗、高效、创新”的管理理念，尽全力为您提供满意的服务，为您提供“安全、清洁、舒适、方便、和谐”的生活社区。
希望您能遵守本小区《业主临时公约》及物业公司订立的各项管理规定，并能在各方面给予我们以支持合作。
物业公司全体同仁先此道谢！敬请您和您的家人仔细读本手册之内容，多谢合作。
谨祝您生活愉快，万事如意。
北京**物业管理有限公司**物业管理有限公司简介北京**物业管理有限公司是2006年7月成立的专业化物业管理企业，注册资金50万元人民币，具有北京市物业管理临时资质。
公司下设总经理办公室、财务室、客户服务中心、工程维修中心、保洁中心、保安中心，现有员工68人。
其中管理人员12人，持证上岗率100%。
公司坚持走“专业化、标准化、规模化、市场化”的企业发展道路，虽然刚刚起步，但公司高级管理人员和专业技术人员多年从事物业管理工作，他们有着丰富的物业管理经验和很强的敬业精神。
物业管理(业主手册)
第一章总则第一条为加强住宅区各类物业管理，保障本住宅区物业的安全与合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造良好的生活环境，根据《物业管理条例》和相关法律、法规的政策，制定本临时公约。
建设单位在销售物业之前，对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
第二条物业买受人对本临时公约予以的签字承诺，表示对本临时公约内容的认可。
第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均具有约束力。
由本物业区域内全体业主及使用人共同遵守。
第二章物业基本情况第一条本物业服务区域基本情况物业名称：座落位置：建筑面积：约17340000平方米物业类型：高层、商业用房占地面积：约1220亩第二条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业公用部位、公用设施设备所有权：1、有单栋建筑物的全体业主共有的部位，包括该栋建筑物的承重结构、主体结构、公开门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等；2、由单栋建筑物的全体业主有的公共设施，包括该幢建筑物内的道、落水管、照明设施、消防设施、避雷设施等；3、由物业管理区域内全体业主共有的公用部位和公用设施设备，包括道路及路灯、配电房、围墙、池井、公用设施设备使用的房屋、永久性物业管理用房等。
第三章物业的使用第三条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第四条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理，不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第五条业主应按设计用途使用物业。
因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。
第六条业主领房或装修时应与物业服务企业签订房屋装修协议。
业主应按房屋装修协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修规定的禁止行为。
《业主手册》模板
业主手册（模板）
主要内容：
前言：以物业项目全体员工身份，欢迎（恭祝）业主回家；内容应包括本手册撰写的依据、目的等。
第一章企业介绍、项目介绍
第一节企业介绍
第二节项目介绍
（应在手册显著位置显示：物业客服前台接待时间、服务热线、公司投诉电话）
第二章物业服务工作介绍
第一节工程维保服务
（内容包括：水、电、气、电梯、门禁道闸等主要设施设备使用指引）
第二节园区秩序维护
（内容包括：对人员、车辆及物品进出的要求，小区停车、消防安全提示，宠物饲养等）
第三节环境卫生服务
（内容包括：绿化养护、园区清洁及垃圾清收等）
第四节日常客户服务
（内容包括：片区专属管家介绍、代办类服务、便民服务等）
第五节特色服务
（内容包括：空置房管理服务、消除客户陌生感服务、私家花园装扮等）
第三章居家常识及生活配套介绍
第一节应急常识（火灾、燃气泄漏、触电等）
第二节交通配套（主要自驾、公交线路）
第三节周边商业（主要购物场所、酒店、金融机构等）
第四节教育配套（学校及培训机构）
第五节生活配套（水、电、气、电信、网络、辖区街道、派出所等便民服务电话）
金辉锦江物业xx公司xxx项目
x年x月x日。
业主手册范本(29页)
业主手册目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (2)服务电话一览表 (3)公共契约 (4)住户行为道德公约 (8)装饰装修管理办法 (9)施工队装修人员管理公约 (15)消防管理公约 (16)治安防范管理公约 (17)人员及物品出入管理公约 (19)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19)电梯使用管理公约 (20)环境卫生管理公约 (21)招牌、广告管理公约 (22)机动车停放管理公约 (22)营业场所管理公约 (23)IC智能卡管理公约 (24)突发事件应急指引 (24)业主入住收费一览表 (27)住户交纳物业管理服务费指引 (27)小区物业管理服务指南 (28)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。
请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。
衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。
业主手册范本
-**别墅区业主手册**物业管理有限公司二0一一年九月目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)致辞尊敬的业主阁下：**物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住**，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解**的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
**物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺**管理公司下设**管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
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业主手册目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (2)服务电话一览表 (3)公共契约 (4)住户行为道德公约 (8)装饰装修管理办法 (9)施工队装修人员管理公约 (15)消防管理公约 (16)治安防范管理公约 (17)人员及物品出入管理公约 (19)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19)电梯使用管理公约 (20)环境卫生管理公约 (21)招牌、广告管理公约 (22)机动车停放管理公约 (22)营业场所管理公约 (23)IC智能卡管理公约 (24)突发事件应急指引 (24)业主入住收费一览表 (27)住户交纳物业管理服务费指引 (27)小区物业管理服务指南 (28)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。
请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。
衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。
物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。
物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律：一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。
二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。
三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。
四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________服务电话一览表公共契约为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主（或使用人）的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。
（以下简称公契）一、总则第一条：______________管理有限公司（以下简称管理公司）是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。
第二条：公契双方应严格履行各自的职责和义务，享有本契约列明的各项权利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。
双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定。
二、管理公司的职责第三条：住宅区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更新。
第四条：按约定进行住宅自用部位和自用设备的维修、更新，并收取合理费用。
第五条：住宅区内公共区域环境清洁卫生。
第六条：住宅区内公共绿化的维护和管理。
第七条：对住宅区内的各种车辆（包括机动和非机动车辆）进行管理。
机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许的车辆外，其它未经许可，一律不准驶入住宅区。
各种车辆（包括自行车、三轮车等）实行定点停放。
对停车场的停放车辆按规定收取车位场地租用费。
第八条：安排管理员和保安人员对住宅区及消防设备设施进行日常巡视、做好住宅区内的治安消防工作，对违章行为进行纠正和制止。
第九条：对住宅区内的商业服务网点等配套项目进行管理。
第十条：接受业主监督，及时处理各类意见、建议。
第十一条：维修小区公共秩序，执行诸如装修、外来人员等公众管理制度。
第十二条：积极创造条件，提供个性化服务。
第十三条：与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。
第十四条：按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。
收取的管理费单列项目，专款专用。
年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。
对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。
三、业主的权利、义务和责任第十一条：业主拥有对其名下物业的占有、使用、收益、处分的权利，不受他人非法干涉。
第十二条：业主在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
第十三条：业主可与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公用部位，共用设施（包括楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等）。
第十四条：业主对物业公司的各项管理活动，拥有监督和建议权。
第十五条：业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。
第十六条：执行业主委员会或业主大会的决议、规定。
第十七条：委托物业公司管理该小区并遵守物业公司根据政府有关政策制定的各项具体规章制度。
第十八条：业主或物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
第十九条：业主与其他非业主使用人建立租赁关系时，必须主动到当地派出所办理房屋租赁治安许可证，并到管理部注册登记要求对方遵守本公共契约和物业管理规定，并承担连带责任。
第二十条：物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观统一、市容观瞻，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由物业公司报请区级房地产管理部门批准后代为维修，其费用由当事业主承担并按规定分摊。
第二十一条：当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全和财产利益的事件，或业主发出求救信号或启动家庭救助报警系统时，物业公司有权在紧急联系无效前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修。
由此造成的损失由业主自行承担。
第二十二条：业主在装修和使用屋顶花园时，须按管理部装修管理规定操作。
不得擅自改动公共设备，不得搭建建筑物和构筑物。
使用时不得影响周边其他业主的日常生活。
第二十三条：费用1、按规定缴纳物业公司应收取的各项服务费用，分担维修基金等费用。
2、使用本小区内有偿使用的公用、文化、娱乐、体育设施、场地等，应按规定缴纳费用。
3、委托物业公司对其自用设备、自用部位和毗邻部位的有关设施、设备进行维修养护的，应支付相应费用。
以上费用应根据规定或双方约定在期限内予以支付，逾期拖欠的，按规定计收滞纳金。
第二十四条：在本物业范围内，业主或使用人不得有下列行为：1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园等部位的颜色、形状、规格）。
2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。
3、私自占有或损坏物业的共用部位、共用设备、公用设施或移装、拆除、改造共用设备，改变其使用性质。
4、以任何形式封闭阳台或在阳台引入上、下水管线和龙头，安装防盗窗（栏杆）及室外衣架。
5、在天井、庭院、平台、屋顶或其它场地搭建任何建筑物、构筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。
6、践踏草地、侵占绿地、毁坏绿化、损坏园林建筑设施。
7、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品、服务设备及开展广告等宣传活动。
8、随意在公共部位堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞损坏及高空掷物对他人人身、财产造成危险的行为。
9、在自己的门户上安装涉及行业、职业、企业名称的名牌；在物业的外墙窗户私设、乱设广告牌或标志。
10、在小区内任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。
11、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产伤害的宠物。
12、排放有毒、有害的物质或者发出超过国家标准的噪音、废气。
13、饲养犬类的业户必须向政府部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往管理部登记注册。
14、业户出租房屋须通过正规的中介公司招租，并在当地的派出所登记后再到物业管理部登记注册方可进行操作，否则因私自招租所引发的一切法律后果将由该业户自己承担。
15、随意停放车辆，占用小区内的道路、场地等。
16、违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、弹药等危险物品及毒品。
17、在小区内聚众喧闹、醉酒滋事、非法集会、游行、示威等危害公众安全破坏社会秩序的行为。
18、其他法律法规禁止的行为。
违反上述规定的，物业公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究其法律责任；触犯其他法律的，由物业公司提请有关职能部门追究其行政及至刑事法律责任，未成年人有上述行为的，依法追究其监护人的责任。
第二十五条：业主之间应互助友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境，当相邻业主有正常维修的需要，应予以配合、支持。
第二十六条：装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。
第二十七条：生活垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好，按指定时间放到指定地点。
四、法律责任第二十八条：凡违反本公共契约或有关政策法规的行为，除必须立即停止违章、违约行为外，还应照章缴付赔偿费用及违约金。
第二十九条：对上条所应缴付的赔偿金、违约金如有异议，可向有关部门申诉或向人民法院起诉。
第三十条：物业管理公司的工作人员因渎职或失职，故意刁难住户、徇私舞弊、乱收费、乱罚款、工作失误给住户造成损失的，由公司追究其行政责任直至法律责任。
五、附则第三十一条：本公共契约在本小区业主委员会成立后，通过业主代表大会重新修订，届时本公共契约终止。
第三十二条：本公共契约可依据有关法律、政策修订或补充，也可由住宅区1/10以上业主提出，2/3以上业主投票同意修订。
第三十三条：本公共契约自双方签字或盖章后生效，对业主及其同住人产生相同拘束力，业主对其同住人的行为负连带责任。
第三十四条：本公契一式二份，业主及物业管理公司各执一份。
______物业管理有限公司（盖章）业主（盖章）2005年月日 2005年月日住户行为道德公约为了把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，特制定本小区行为道德公约。
希望在本小区工作、生活的住户及出入人员共同遵守、维护与监督。