公司流程管理基础知识

流程： 切饼——选饼 制度： 老大切饼，老二优先选饼
万般无奈之下，这位妈妈只好想了一个办法：“老大， 你过来，你来切这个饼。但有一个条件，你要让你弟弟 先挑选切好后的另一半饼。
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思考：
管理思想不同： 制度：基于的管理假设是“人性本恶” 流程：基于的管理假设是“人性本善”
局部观念与全局观念的不同： “流程导向”是为实现某项功能的一个系统。 “制度导向”是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施。
输入
活动1
活动2
活动3
输出
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通俗的定义
•什么是流程？
• 固化的工作行为步骤---工作怎么干?
•流程的意义 各部门：协调有序——不扯皮 各环节：堵塞漏洞——不违规 各岗位：互相制约——受监督
流程的特点
• 跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业 • 无隶属关系、无指挥关系、无级别关系 • 与部门职能和岗位描述一致
流程
制度
流程与配套制度
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管理制度的分类——按照刚性程度和作用范围分为5种：
管理制度： 是企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理次序的根本性的管理制度。
管理规定： 对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求。
管理办法： 对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要求。
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打破……
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流程管理的目的
流程管理的价值体现
客户
满足和超越 客户的期望 。
股东
人员
创造股东价 值。
明确职责， 建立高效的 团队。
企业策略
业务运作
确保业务运 作和企业策 略的一致性 。
建立顺畅的 业务流程； 提高运作效 率。
IT技术
充分发挥IT技 术的功能，有 效利用现有的 资源。
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3
输出 价值 客户
资源
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▪ 活动之间的逻辑关系
➢ 串行：
活动1
活动2
活动3
➢ 并行：
活动1
➢ 反馈：
活动1
活动2 活动3
活动2
活动3
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▪ 业务规则
➢ 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准） ➢ 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… ➢ 其他规则：地点、审批权限……
思维定势不同： “制度导向”解决问题，调整奖惩力度。 “流程导向”解决问题，优化流程。
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流程与制度的联系：
流程是制度的灵魂，制度是流程得以执行的保证。 制度的激励作用可以促使流程改善。 流程就像是河道，制度就是堤坝。 流程管理就是梳理河道，制度管理就是巩固河道的堤坝。
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输入
业务规则
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
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▪ 资源
➢ 人、设备、场地……
输入
业务规则
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
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▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
输入
业务规则
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
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流程管理基础 知识
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目录
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一、流程管理的基本概念
流程的概念及 构成要素
流程管理的 概念及必要
性
流程管理与
IT技术之 间的关系
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1、流程的定义及基本要素
流程（Process）
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000(2000)
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▪ 客户
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
输入
业务规则
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
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2、流程管理的概念及必要性
流程管理
是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理， 分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动， 有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需 求，进而提升企业决策反应能力。
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业运作； • 及时收集有价值的信息，为管理层决策提
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记录在案
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2、标准流程的八个要素
输入
活动
活动的相互作用
业务规则
资源
输出
输入
客户
价值
业务规则
活动1 活动2 活动3
输出 价值 客户
资源
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▪ 输入、输出
➢ 信息：客户需求、订单、指令、文案…… ➢ 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… ➢ 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……
供依据。
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流程的3C：
沟通(Communicate) 协调(Coordinate) 合作(Cooperate)
建立流程导向的文化！
目标导向！ 绩效导向！ 以人为本！
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3、流程管理与IT技术之间的关系
1）流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系； 2）SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一； 3）SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持； 4）目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；
实施细则： 对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤做出的具体规定。
工作条例： 企业内部局部性的、或阶段性的工作
流程
持续 性
关键 词
系统 化
规范
化
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流程管理的基本理念
职能为流程的高效运 作提供服务性支持
迈克尔·哈默
4. 优异的流程运营需要有优异的流程管理 3. 企事业单位的成功来自于优异的流程运营； 2. 创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人； 1. 企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；
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二百度文库流程管理的体系建设
流程管理 体系与
ISO
流程管 理体系 架构内
容
配套制度
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1、流程管理体系架构内容
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2、配套制度
流程与制度的联系-分饼制度
圣诞节到了，一个贫穷孩子的母亲只能给她两个不懂事 的儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是这两个孩子 给她妈妈出了难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子 说妈妈偏心，把自己这边分小了。