我国汽车4S店经营现状分析

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自考本科生毕业（设计）论文我国汽车4S店经营现状分析

摘要

我国汽车业近年来的高速增长促使以4S店为核心的销售渠道的建立显得越发重要。汽车4S店在发展之初使以多样化、严格化、专业化、全面化、服务化等优势迅速得到大力推广。但是在发展过程中，4S店已由初期的繁荣进而走入了调整期，利润也大幅度下降。本论文对我国汽车4S店的现状进行分析，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行剖析，并就存在问题的相对提出了建议和对策。

关键词: 汽车行业；4S店；经营现状

ABSTRACT

Our auto industry in recent years in the high-growth prompted 4S stores as the core of the establishment of sales channels is becoming more and more important. Auto 4S shops in its early development and diversification, strict change, specialization, overall design, advantages quickly obtained serves promo ling but in the development process, by early 4S stores the prospcrity andalrcady went into setting, the profits are down dramatically. This papca prcsent situation of China automobile 4S shops to scan, pointed out the existing problems, and the analysis of existing problems, and to solve problems puts forward. Suggestions and countermeasures.

Key words:the automobile; 4S shop; management status

目录

第一章汽车4S店概况 (1)

1.1 4S背景资 (1)

1.2 4S店产生的市场基础 (1)

1.2.1 成熟的消费基础 (1)

1.2.2 汽车厂家乐此不疲 (1)

1.2.3 商家争相进入 (1)

1.3 4S店的定义 (2)

1.3.1 整车销售 (2)

1.3.2 售后服务 (2)

1.3.3 零配件供应 (2)

1.3.4 信息反馈 (2)

1.4 汽车4S店的特点 (2)

第二章我国汽车4S店经营现状 (4)

2.1 硬件偏硬，软件不足 (4)

2.2 专卖店的不遵守专卖规则现象 (4)

2.3 经销商与汽车生产企业关系不平等 (4)

2.4 营销队伍专业化程度较低 (5)

2.5 售后服务不令人满意 (5)

2.6 汽车4S店完全是汽车厂家的附庸 (5)

2.7 没有自身的品牌形象，完全靠汽车品牌吃饭 (6)

2.8 经营成本过高，利润低 (6)

第三章未来新兴4S店发展趋势 (7)

3.1 创品牌的4S店 (7)

3.2 走集团化之路随着车市竞争的加剧 (7)

3.3 强强携手组建联合的舰队 (7)

第四章经营对策及思路 (8)

4.1 树立以服务为中心的经营理念和企业经营管理模式 (8)

4.2 加强客户关系管理 (8)

4.3 成本和费用的严格控制 (8)

4.4 服务顾问团队的建设 (8)

4.5 打造自身的服务品牌 (9)

第五章结论 (10)

参考文献 (11)

致谢................................ 错误!未定义书签。

第一章汽车4S店概况

1.1 4S背景资

4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式;包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离22的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。[1]

1.2 4S店产生的市场基础

1.2.1 成熟的消费基础

由于我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而4S模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感,因此它具备了消费基础。[2]

1.2.2 汽车厂家乐此不疲

由于采取4S模式厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象,而且销售渠道较易控制,所以汽车厂家乐此不疲。

1.2.3 商家争相进入

4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话,所以4S店引得无数商家竞折腰, 2003年众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖；北京现代准备建造100多家4S店的计划一出，报名竞标者达到了2300多家。国产宝马当初在全国挑选24家经销商，更是让3000多个商家挤破了头。奔驰还没有进入中国，就有人开出1亿元的天价要建奔驰品牌专卖店。[2]