山东省千佛山医院创建优质护理示范病房精品PPT课件
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3
其实不然
“无陪护” 为病人提供全程护理服务——从入院到出院; 满足病人整体需要 ——护理理念回归,护理本位回归 这种模式可以是陪而不护——病情原因,病人特殊情况(在我们国家现有状况)
——体现护理服务内涵、质量、文化、职业水准
4
诠释“无陪护”
提高护士对病人关注 ——确保医疗安全——病人安全、家人放心 提高护士对病人尊重 ——体现医疗服务人本位——以人为中心 提高护士对病人关爱——沟通、交流、建立信任和忠诚 一切为了病人——满足病人生理、心理、社会、文化整体需要 为了病人的一切——和谐医患、和谐护患、和谐医护
1)满足病人的生存基本需要 2)1)病人辅感助到病舒情适观、察温,馨保、障受医到疗尊安重全(减少并发症) 3)2)减轻提家高人病负人担对医护人员的信任和依赖感
3) 心理护理、健康宣教、治疗护理提供帮助
21
方便—— 一切为了病人
22
病人满意!
锦旗 表扬信 绝大多数病人及其亲朋好友的肯定、称道
基础护理是满足病人基本 生理需求
➢ 洗头,洗脚,擦身 ➢ 剪指甲 ➢ 喂饭,喂水 ➢ 大小便 ➢ 翻身,叩背 ➢ ……
19
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
基础护理为医疗安全 提供帮助
病人的洗脚可观察下肢情况:温 度、血运、颜色、活动、感觉等;
20
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
基础护理工作内涵 浅层 深层
现代护理工作理念
满足病人的利益和需要为目的,真正 为病人解决问题
让病人从生理、心理、社会需求等获 得更多、更好、更人性化的护理服务
17
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
基础护理
帮助不能自理或自理困难的 病人提供照护的一项工作 病人感受:护士是受过良好教育, 懂得专业知识,能为他们提供安全感
18
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
关注感受——重视心理需要(陪而不护) 不限制病人家人的探视时间(除病人午休12:30~14:00,晚间
休息20:00~07:00),让病人从亲情和友情获得安慰和鼓励
关注需求……
9
关注病人是医疗服务的核心
创建医疗安全 防范防范机制
护士工作地点 就在病房
医护配合默契化
10
——创建医疗安全防范机制
23
一首诗表达病百度文库的感恩之心
24
病人亲友认可!
——懂得专业知识的护士提供照护感到放心
减轻家人负担 安心回到自己的工作岗位和安排家庭生活 社会付出成本降低
25
医生对护理工作满意度提升
——更多地关注病人,医疗安全性提高了
提供全程服务:护士工作更加贴近病人,更多地关注病人, 为确保医疗安全发挥作用。
——护理服务的更高境界——人性化
5
关注病人是医疗服务的核心
关注生命 关注安全 关注痛苦 关注需求 关注感受
关注医疗安全
6
典型事例
有一位70多岁的老人,手术后返回术后恢复室 由护士照料护理,虽然她的女儿也是一家医院的医 生,但回到普通病房老人却坚持不让女儿来陪护, 她的理由是:“只有这里的护士照顾我,我才放心, 因为她们懂,让我有安全感。”
并举
29
社会效益、经济效益并举
病人口碑效应
关节科多个病人口口相传,亲自 带其他病人来治疗
眼科一家有4人先后来住院治疗
30
“开展优质护理服务示范工程”
卫生部副部长马晓伟指出
2010年全国护理工作要求是: 服务改革大局,夯实基础护理, 改善护理服务,树立行业新风, 促进医患和谐,提高患者满意程 度。……2010年的重点护理工作 一是把强化基础护理,改善护理 服务作为今年工作的重中之重……
14
尊重病人——护理服务礼仪职业化
交接班礼仪 生活护理服务礼仪 接听(打)电话礼仪 接待礼仪
15
尊重病人——是医护人员基本职业道德
自由选择权: 知情同意权:各项护理活动先做解释、告知
保护隐私权
公共环境不谈病人的病情 注意隐私部位的遮挡 隔帘的应用......
16
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
心
12
医护间默契化配合
传统医护关系——命令与服从
现在医护关系——医疗与护理各自的专业 目标和完成的角色所需要的教育准备不同, 是尊重与合作
最终目的——为就医者提供服务
13
尊重病人 ——是医护人员的最基本职业道德
进病房敲门——尊重病人 规范礼貌用语:不论职位、贫富、文化均用尊称和敬 语礼貌称呼每一位病人* 医疗服务一视同仁:享有的医疗资源是公平,服务标 准是一样
——这是我们术后恢复室接受的第一位病人
7
关注病人安全是医疗服务的核心
关注痛苦——急病人之所急,是医护人员的天职
重视病人每一个主诉
手术后病人诉疼痛的处理
8
关注病人安全是医疗服务的核心
关注细节——重视治疗和康复过程中每一个环节变化 注意细节不仅达到的是病人放心,医疗安全的满意效果。
体现的是人性化服务对生命的尊重。
人,为了病人一切是我们工作的准则 护理服务内涵丰富(学会了换位思考、沟通、交流、健康指
导、满足病人整体需求……) 护患之间建立信任和尊重 病人满意,医生满意 护士的成就感、职业荣誉感增强了
28
科室成效!
病人
建立信任 医患和谐 护患和谐
医生
医疗安全性提高 减少医疗纠纷
医护和谐
效益 社会效益 经济效益
成立术后恢复室,专人集中护理,对重大手术实施24小时监 护:成功抢救3例病情突发变化病人,得到医疗的认可。
化解不必要医疗纠纷
26
温总理在山东省千佛山医院调研
“这 是 我 意 外 的 收
获”
27
护理工作成效!
护士工作理念发生根本变化,病人满意是护理工作的指南 护士对病人关注、关爱、尊重、职业责任心凸显,一切为病
创建优质护理示范病房
张 菁虹
1
创建背景
提高医院服务质量,打造自己品牌特色
2007年被山东省卫生厅授予“山东省护理服务示范病房” 2008年创建为病人提供全程服务护理模式——“无陪护” 2009年被山东省卫生厅授予“两好一满意”示范集体 2009年被共青团山东省省直机关授予“青年文明号”
2
误解
“无陪护”就是给病人洗脸、洗脚、接大、小便…… “无陪护”就是把病人家人撵出病房,一个都不留 “无陪护”由护士来做护工做的事 “无陪护”又是一场运动或是作秀 ……
病人安全意识灌输:重视宣教,让病人知晓各种不
适会给身心、康复带来的影响及讲出的重要性
规范的床头交接班:坚持每位病人床头交接工作制
度,既让病人知晓谁是她的责任护士,是谁来照顾她;同 时让护士对她所负责的病人有全面了解。
11
——护士工作地点在病房
评估病 人
观察病 情
沟通交 流
健康指 导
心理护 理
建立信
其实不然
“无陪护” 为病人提供全程护理服务——从入院到出院; 满足病人整体需要 ——护理理念回归,护理本位回归 这种模式可以是陪而不护——病情原因,病人特殊情况(在我们国家现有状况)
——体现护理服务内涵、质量、文化、职业水准
4
诠释“无陪护”
提高护士对病人关注 ——确保医疗安全——病人安全、家人放心 提高护士对病人尊重 ——体现医疗服务人本位——以人为中心 提高护士对病人关爱——沟通、交流、建立信任和忠诚 一切为了病人——满足病人生理、心理、社会、文化整体需要 为了病人的一切——和谐医患、和谐护患、和谐医护
1)满足病人的生存基本需要 2)1)病人辅感助到病舒情适观、察温,馨保、障受医到疗尊安重全(减少并发症) 3)2)减轻提家高人病负人担对医护人员的信任和依赖感
3) 心理护理、健康宣教、治疗护理提供帮助
21
方便—— 一切为了病人
22
病人满意!
锦旗 表扬信 绝大多数病人及其亲朋好友的肯定、称道
基础护理是满足病人基本 生理需求
➢ 洗头,洗脚,擦身 ➢ 剪指甲 ➢ 喂饭,喂水 ➢ 大小便 ➢ 翻身,叩背 ➢ ……
19
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
基础护理为医疗安全 提供帮助
病人的洗脚可观察下肢情况:温 度、血运、颜色、活动、感觉等;
20
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
基础护理工作内涵 浅层 深层
现代护理工作理念
满足病人的利益和需要为目的,真正 为病人解决问题
让病人从生理、心理、社会需求等获 得更多、更好、更人性化的护理服务
17
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
基础护理
帮助不能自理或自理困难的 病人提供照护的一项工作 病人感受:护士是受过良好教育, 懂得专业知识,能为他们提供安全感
18
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
关注感受——重视心理需要(陪而不护) 不限制病人家人的探视时间(除病人午休12:30~14:00,晚间
休息20:00~07:00),让病人从亲情和友情获得安慰和鼓励
关注需求……
9
关注病人是医疗服务的核心
创建医疗安全 防范防范机制
护士工作地点 就在病房
医护配合默契化
10
——创建医疗安全防范机制
23
一首诗表达病百度文库的感恩之心
24
病人亲友认可!
——懂得专业知识的护士提供照护感到放心
减轻家人负担 安心回到自己的工作岗位和安排家庭生活 社会付出成本降低
25
医生对护理工作满意度提升
——更多地关注病人,医疗安全性提高了
提供全程服务:护士工作更加贴近病人,更多地关注病人, 为确保医疗安全发挥作用。
——护理服务的更高境界——人性化
5
关注病人是医疗服务的核心
关注生命 关注安全 关注痛苦 关注需求 关注感受
关注医疗安全
6
典型事例
有一位70多岁的老人,手术后返回术后恢复室 由护士照料护理,虽然她的女儿也是一家医院的医 生,但回到普通病房老人却坚持不让女儿来陪护, 她的理由是:“只有这里的护士照顾我,我才放心, 因为她们懂,让我有安全感。”
并举
29
社会效益、经济效益并举
病人口碑效应
关节科多个病人口口相传,亲自 带其他病人来治疗
眼科一家有4人先后来住院治疗
30
“开展优质护理服务示范工程”
卫生部副部长马晓伟指出
2010年全国护理工作要求是: 服务改革大局,夯实基础护理, 改善护理服务,树立行业新风, 促进医患和谐,提高患者满意程 度。……2010年的重点护理工作 一是把强化基础护理,改善护理 服务作为今年工作的重中之重……
14
尊重病人——护理服务礼仪职业化
交接班礼仪 生活护理服务礼仪 接听(打)电话礼仪 接待礼仪
15
尊重病人——是医护人员基本职业道德
自由选择权: 知情同意权:各项护理活动先做解释、告知
保护隐私权
公共环境不谈病人的病情 注意隐私部位的遮挡 隔帘的应用......
16
关爱——做病人之所欲,提供全程护理
心
12
医护间默契化配合
传统医护关系——命令与服从
现在医护关系——医疗与护理各自的专业 目标和完成的角色所需要的教育准备不同, 是尊重与合作
最终目的——为就医者提供服务
13
尊重病人 ——是医护人员的最基本职业道德
进病房敲门——尊重病人 规范礼貌用语:不论职位、贫富、文化均用尊称和敬 语礼貌称呼每一位病人* 医疗服务一视同仁:享有的医疗资源是公平,服务标 准是一样
——这是我们术后恢复室接受的第一位病人
7
关注病人安全是医疗服务的核心
关注痛苦——急病人之所急,是医护人员的天职
重视病人每一个主诉
手术后病人诉疼痛的处理
8
关注病人安全是医疗服务的核心
关注细节——重视治疗和康复过程中每一个环节变化 注意细节不仅达到的是病人放心,医疗安全的满意效果。
体现的是人性化服务对生命的尊重。
人,为了病人一切是我们工作的准则 护理服务内涵丰富(学会了换位思考、沟通、交流、健康指
导、满足病人整体需求……) 护患之间建立信任和尊重 病人满意,医生满意 护士的成就感、职业荣誉感增强了
28
科室成效!
病人
建立信任 医患和谐 护患和谐
医生
医疗安全性提高 减少医疗纠纷
医护和谐
效益 社会效益 经济效益
成立术后恢复室,专人集中护理,对重大手术实施24小时监 护:成功抢救3例病情突发变化病人,得到医疗的认可。
化解不必要医疗纠纷
26
温总理在山东省千佛山医院调研
“这 是 我 意 外 的 收
获”
27
护理工作成效!
护士工作理念发生根本变化,病人满意是护理工作的指南 护士对病人关注、关爱、尊重、职业责任心凸显,一切为病
创建优质护理示范病房
张 菁虹
1
创建背景
提高医院服务质量,打造自己品牌特色
2007年被山东省卫生厅授予“山东省护理服务示范病房” 2008年创建为病人提供全程服务护理模式——“无陪护” 2009年被山东省卫生厅授予“两好一满意”示范集体 2009年被共青团山东省省直机关授予“青年文明号”
2
误解
“无陪护”就是给病人洗脸、洗脚、接大、小便…… “无陪护”就是把病人家人撵出病房,一个都不留 “无陪护”由护士来做护工做的事 “无陪护”又是一场运动或是作秀 ……
病人安全意识灌输:重视宣教,让病人知晓各种不
适会给身心、康复带来的影响及讲出的重要性
规范的床头交接班:坚持每位病人床头交接工作制
度,既让病人知晓谁是她的责任护士,是谁来照顾她;同 时让护士对她所负责的病人有全面了解。
11
——护士工作地点在病房
评估病 人
观察病 情
沟通交 流
健康指 导
心理护 理
建立信