2017淘宝规则汇编

2017年最新淘宝规则合编

1.淘宝基础规则 (2)

2.淘宝网评价规则 (16)

3.淘宝网定制商品管理规范 (18)

4.淘宝争议处理规则 (22)

5.淘宝禁售商品管理规范 (38)

6.淘宝网商品材质标准 (41)

7.淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明 (43)

淘宝最新售后处理规则(一)

售后处理规则【一】 1 单项选择题王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用约定不清，各自承担一半运费，退款李岩约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？是否 4 单项选择题快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？是

2020最新《淘宝规则》试卷附答案

《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版）姓名：计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。第一章定义一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？答：二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？答：

第二章交易一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）

淘宝新规则解析

大家好！我叫郭名凯，是一位淘宝店主，我的淘宝地址是 https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,，大家可以去看下，在这儿把自己开淘宝的一点经验和大家分享下！宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，但很多人不明白宝贝排名具体关系到哪些大大小小的方面？这些方面所占的比例到底又会有多少？为了让大家对淘宝宝贝分类排名有个更加清晰总结性的了解，做了以下的整理，供大家参考下，希望大家能够有个总结和体会。流量=销量！！！淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？怎么样让发布的产品能够在同类产品的名次靠前？怎么样让别人找到你的产品？ 1. 在淘宝首页搜索“宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。人气是综合卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气等因素来竞排的。 2. 在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。 3.在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。 4. 在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。关于影响淘宝排名靠前的几点原因： 1.根据产品的上架时间的长短。 2.根据搜索的关键字排名。 3.根据搜索的条件不同排名也不同，比如：价格，信用，保障，所在地。 4.根据淘宝客服给予的优惠。

5.根据产品本身的标题是否够亮，所以大家的标题要推陈出新！ 6.找好货源（好的货源就是成功的一半）; 7.拍好图片（漂亮的图片是活广告）; 8.资料整理; 9.熟悉在淘宝上买卖的各种操作; 10.你的目标在哪里; 11.利用好橱窗推荐位和店铺推荐（活广告位）; 12.利用好店铺留言和公告栏（活广告位）; 13.注意宝贝的发布时间（不要同时发布宝贝）; 14.黄金时段：每天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段 15.发布7天时间 16.好的服务决定店铺信誉 17.查找相关词 18.保持旺旺在线（在线时间长） 19.促销可带来人气（特价、一元拍、清仓特卖、买一送一等） 20.您的广告做了吗？ 21.积极主动的精神哦，天上不会掉馅饼！ 22.充分使用宝贝标题（30字以内） 23.第一页看到人气超高的宝贝 24.按时间排序（结束时间越短，排列越前）

XX年淘宝新规定的变化细则

XX年淘宝新规定的变化细则 xx年淘宝又发生了变化!你知道吗?好吧，你有充足货源、十足干劲怎样?你是老卖家，干了五六年淘宝经验丰富又怎样?做淘宝，一刻也不能停止学习，不然你就随时可能被OUT出局!下面我们就来盘点一下淘宝近期的热点改变! 1、《淘宝网违背承诺实施细则》变更公示通知为了维护淘宝网健康的市场秩序，为诚信卖家提供良好的平台环境，为消费者提供安全放心的网购环境，切实保障消费者权益，将对《淘宝网违背承诺实施细则》做进一步调整。此次规则变更于xx年1月13日进行公示通知，将于xx年1月20日正式生效。主要变更点：限制必须是非包邮商品，买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，卖家无需承担相应责任。 2、“淘宝汇吃”市场管理规范》变更公示通知为了提升“淘宝汇吃”市场卖家的服务能力，完善市场健康度，提高消费者的满意度，淘宝网将对“淘宝汇吃”市场入驻和清退条件做调整优化。此次规则变更于xx年1月13日进行公示通知，将于xx年1月20日正式生效。主要变更点如下： 1、在入驻和清退条件中新增对掌柜信用分的要求。 2、调整卖家近30天支付宝成交金额的要求。

3、取消卖家好评率指标项的要求。规则可查看 3、《淘金币基础招商标准》变更公示通知为了完善淘金币市场的健康度，丰富商品的多样性，提升消费者的满意度，淘宝网将对淘金币基础招商标准做优化调整。此次规则变更于xx年1月13日进行公示通知，将于xx年1月20日正式生效。主要变更点： 1、调整商品报名要求。 2、调整疲劳期要求。规则可查看 4、关于加强淘宝网平板电视类目准入的公告为规范淘宝网平板电视市场正常运营秩序，保障淘宝平板电视市场消费者的合法权益，淘宝网将对一级类目“大家电”下的“平板电视”类目实施资质准入，即提供平板电视服务的主体必须持有以下资料，且要求资质主体与淘宝开店主体一致：经营者需获得品牌方的品牌授权，最低可至第3级品牌方授权。本次调整仅限淘宝网。本公告于xx年1月13日公示通知，xx年1月20日正式生效。【生效类】 1、《淘宝规则》中“不当使用他人权利”相关规则变更生效通知淘宝网一直致力于为会员提供优质的经营/购物环境及服务体验，并将知识产权看作是卖家的核心价值。为了维护淘宝网健康的市

淘宝规则淘宝网市场管理与违规处理规范2019年5月

淘宝网市场管理与违规处理规范 2019-05-06 分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：

（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。第十二条【违规行为扣分及节点】（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

淘宝最新规则变动及详细解读

淘宝最新规则变动及详细解读首先看一下目前所了解的即将改变的淘宝规则，有不对或不全的地方欢迎大家补充更正。一。【淘宝搜索排名规则的改变】 1.人气宝贝权重将不断下降； 2.降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉; 3.以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku 的页面信息; 4.卖家服务质量权重将大幅升高; 5.作弊刷流量服务器后台都有记录。二。【淘宝宝贝详情页面折扣展示方式调整】 2011年8月30日起，宝贝详情页面展示的打折成交记录全部显示为“拍下价格”，女装先开始运行。改动： 1. “当前售价”→“当前原价” 2.“成交价格”→“拍下价格”

3. “价格”→“拍下价格” 4.成交记录价格统一显示为“拍下价格” 如图： @ 淘宝金蛇郎君：【及时信息】目前根据小二那边反馈信息，是针对全网实施。仅仅女装类目开始，陆续会全网普及。女装类目的list与search页面下的“最近成交笔数”，会去掉聚划算的成交笔数（暂时只针对聚划算8月30号之后的成交笔数，包括商城店铺）。谢谢反馈信息的朋友图：三。【#聚划算#产生销量不在参与销量排序】 @_ 行癫：商品标价1000，利用打折工具5折，最后订单拍下价500，成交价格LIST就显示500。如果店铺定向优惠、会员议价等最终实际付款450，成交价格仍然显示500。成交总数量不再统计聚划算产生的数量，另外注明，聚划算产生销量不在参与销量排序。很快就会发布，有更好建议尽快。四。淘宝排名算法将面临一次新的改变------------摘自淘宝金蛇郎君的博客

搜索小二有讲到搜索排名规则的改变 1、人气宝贝的权重将不断下降，并将在8月4号全部下线！（在后续的宝贝排名中，收藏量将不作为考核参数） 2、降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉，请大家慎重操作。有些宝贝降权通过店铺自带的“搜索诊断工具”是看不出来的，最简单的办法就是你自己操作过的宝贝，复制名称，在淘宝搜索一下，看是不是能搜索到，不能的话还是抓紧下架吧！ 3、以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku的页面信息，比方说sku里有“纯棉”两个字，那么即使你的宝贝标题里没有这几个字，你的宝贝也会被搜索到的。淘宝在后续的搜索排名中，SKU，宝贝描述将作为重点。宝贝标题30个词语不能描述完全的，可以在详情里添加文字描述，也是可以被搜索到的。也就是说，每个宝贝，你越用心，被搜索到的可能性也越大！ 4、卖家服务质量在搜索排名的权重将大幅升高包括动态评分、好评率、退款纠纷率（不包括因七天无理由退换货服务引起的退货）、包括客服响应速度，投诉，顾客维权等 5、作弊刷流量服务器后台都有记录，惩罚力度将不断加强。大家不要觉得你操作了一两次没有被处罚，实际上你已经被发现了，只是没有到一定的限度，一旦触犯这个底线，淘宝机器人可是毫不留情的哦……扣分，降权，封店！一些与小二有幕后操作的即使是金冠店也已经被处

淘宝天猫规则---总则

《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)规则》总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,。第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条

卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。

2019年淘宝的这几个规则变化

17年不知道淘宝的这几个规则变化就不要做淘宝了今天直接讲淘宝在2017年的新变化，真的，如果在今年你不知道或者不熟悉这些变化的话，那就别玩儿淘宝了。 1. 淘宝更重视回购率和客单价的提高这应该不是秘密了，京东、苏宁易购、唯品会、微商等的发展，让淘宝切实的感受到了在流量方面的威胁。也就是说，流量已经到瓶颈了，淘宝在自己挖掘流量方面不说黔驴技穷，也差不多了。在这样的前提下，如果平台还想进一步提高销售额的话，就只能从另外两个影响销售额的指标着手：客单价和回购率。这两个指标的实际意义上：你能够最大限度的挖掘每一个流量的价值，也就是变相的在给淘宝增加流量。一个顾客只来买一次，和来买很多次，流量是不一样的。所以，可以预见的是，在2016年及以后的几年，谁如果能够在回购率和客单价方面做更多的突破，淘宝就会给更多的流量扶植。在这里可以提两个意见：（1）增加回购率的意见毫无疑问，这肯定是对老客户营销的重视。老客户营销不是简单的给老客户发发短信，发发旺旺消息就可以了。你需要根据你店铺的实际情况做以下几个工作：建立客户档案。客户是什么时间买的，买的什么东西，购买过几次了，顾客的基本情况，这些都最好建立起来。也有很多的软件可以实现这个功能，实在不行你都可以用EXCEL来解决这个问题。比如，你要是卖茶叶的，那么你就可以把这个顾客的对茶叶的偏好、喝茶的频率等等都建立成档案，方便做营销。得有能够进行老客户维护的平台。这种平台很多，根据你顾客的实际情况来选择，比如在前段时间我看到一个数据，说95后用微信比较少，他们用QQ很多。那么如果你针对的目标顾客群是这些人的话，你就可以用QQ群或者QQ空间进行老客户的维护。电话的老客户追销的效果是最好的。至少从现在来看，用电话进行追销，效果比短信、旺旺等效果都好。

淘宝基本规则

-淘宝规则- 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 #时尚经典#完美春夏帕森，优雅大气，白搭人气之王，一种与众不同的脱俗大气，一种典雅从容的优雅态度。高性价比/买家认同/万人体验/,期待您的加入..........来看看吧第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html, 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)卖家也称为“商家”。

我是这样应对淘宝新规则的

我是这样应对淘宝新规则的！ 1# 匿名发表于 2010-7-14 06:22 | 倒序看帖 | 打印下面让我们仔细研究下淘宝的新规则，看看聪明的卖家们会想出什么招数对应其导致的结果又是什么。这里引用下淘宝新规然后逐条分析淘宝新搜索规则除严惩SEO作弊外，卖家服务质量也是此次调整的重点，卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度、买家评估分数等等，都将影响卖家在淘宝搜索中的排序。 1）卖家服务质量：这个不言而喻，应对方式很简单只要刷信誉的卖家随随便便都能4.9甚至5.0 2）卖家违规和扣分程度：新开店铺哪有什么违规和扣分呢？ 3）退款次数和比例：退款次数是随着店铺开出后的时间积累的只会越来越多，比例的话还好说，只要多卖出比例自然低了（怎么多卖出不用说了吧） ps：这第三条我认为最荒唐，淘宝标榜的卖家服务中的7天无理由退换货以后谁还会去加入，所有的卖家都会变得不愿意给买家办理退换货，因为你退货事小降低了卖家的排名事大。聪明的卖家必然会用各种方法阻挠买家退款，品德好一点的会在收到退货物品时把钱直接打给买家然后叫买家取消退款申请，品德差一点的直接阻挠买家退款得个差评没所谓，品德差的卖家肯定会有办法把好评率弄回来（怎么也比得一个不可磨灭的退款记录的要好） 4）超时的退款次数和比例（这条同第三条不解释） 5）投诉成立的笔数（这条也很恐怖如果卖便宜货遇上了职业差评师，大家还是认栽吧花点钱息事宁人吧，不然就是排名大大的下跌） 6）发货速度（这条刚才解释过了） 7）旺旺响应速度（这条看似是帮助了中小卖家，其实这条很可笑，卖家旺旺反应慢的结果必然是导致成交量的下跌淘宝没事来插一手干啥。而且现在淘宝上有一些职能的机器人软件可以回答买家的大部分问题，我自己买东西的时候遇到过几乎所有的关于买卖的问题都能回答。试想我们中小卖家的反应速度怎么比得过机器人呢，这个机器人软件每个月的费用可不低哦好像要80一个月。对于小卖家来说是个较大的投入了，但是对于大卖家来说九牛一毛，这一条最终的结果就是活人来回答问题的最后都会导致排名下降于是大家都变成机器人客服于是淘宝变成了一座死城。） 8）买家评估分数（这一条同第一条，不解释了）对应这些个淘宝新规则，聪明的投机者可能会立刻意识到发财的机会来了，就是不停的开新店然后找那些个工作室快速升信用，（别和我说刷信誉会被淘宝查，根据我做淘宝这摸爬滚打1年半的经验，淘宝抓嫌疑好评是要过一定时间的，短则半个月多则2个月，而且抓的信誉现在只是扣一分只要你自己不主动删，淘宝不会管。等这些时间过去那些个刷信用卖家早赚翻了就算被淘宝封店又如何？再开就是了。）不知道有没有聪明的卖家发现了，最近这几天淘宝的搜索排行里大部分都是那些个老面孔别的卖家基本上都不出现了，就是因为淘宝的这些个新规导致的，这些新规里的排名条件基本上都是静态的变化非常慢，不像当初的下架时间是动态的所以变化很快，所以的结果不会是因为一两件商品热卖让店铺排名排前，反而是那些个符合搜索条件的店家的所有的商品都排前，这个结果这让人哭笑不得。好了大家明白了吧，因为罗杰的一句话大海贼时代来临了、因为淘宝的一条规则大刷分时代也到了。

不得不知的淘宝新规则!规避风险!血泪经验!

真实交易被误判？选择袜子这个行业，开始是因为自己喜欢，只要看到好看的袜子都想买回家，摆在那里都觉得好看（大家不要吐槽。。。）袜子啊打底衣之类的贴身衣物舒适当然是最重要，我们进货的时候也特别注意这一点，从顾客的反响来看也还不错，这个是我最开心的，所以跟买家们都聊得很投缘，一单卖十双八双也是常有的事，其实咱们一想都明白了，袜子单品价格本来就不贵，谁不想花一次运费多买些需要的东西呢。我家店里有两款一直在做特价的船袜卖的还行，销售记录跟店里其他宝贝比起来自然显的多些，有两位顾客一次就买了十几双，还有同事自己购买的，但也都是真实交易，真没想到这种情况竟然被淘宝认定是利用朋友账号刷单品销量！！！！那天打开卖家中心看到淘宝的通知，真的傻眼了，根本都不知道是什么原因，也不知道会产生什么后果，赶紧去查了相关规定。（这里真的要提醒广大的新手同志们，现在淘宝的好多新规则一定要看清楚，并且时刻关注自己店里有没有违规操作，一旦出现及时修正，不然被降权扣分真的是不值了，尤其当你并没有违规又申诉无门的时候就后悔去吧。。。。）相信大家未来甚至现在都面临这个问题，我们身在淘宝这个平台，自然是要遵守游戏规则，这是毋庸置疑的，发生问题之后我们也要积极解决。被淘宝做降权警告的宝贝如何处理？宝贝被警告之后，卖家如果没有违规操作可以向淘宝申诉，我们就准备了物流底单、顾客聊天纪录等等证据进行举证，本以为这样就没事了，艰难的等了两天之后，申诉竟然被驳回了，这下我可真是急了，找客服，都是机器人自动回复的，打电话又说只能通过网上自助解决，后来又把我们这事推给了云客服，聊了几次都无故掉线，也查不出到底是因为什么被降权，无奈之下我们只能第二次申诉（每个宝贝只有这宝贵的两次申诉机会），跟着又是等待。。。。终于有结果了，申诉依然被驳回。经过了这一番折腾，有那么一瞬间还是挺绝望的，想想这么长时间的用心经营，做特价促销、不赚钱、到处曝光、毕恭毕敬的对待客户，这么这么多背后的努力难道都白费了么~~~~~ 况且我们家的销量在全网卖袜子的店里一比真的九牛一毛了，我都不好意思说的。。。。老公一直安慰我，说这些都不算什么，既然选择了做淘宝，就要准备好迎接各式各样的困难。淘宝的云客服也承认：目前的系统是在均衡同级别卖家的销量，换句话就是：你可以卖的好，但是超出同级别的卖家太多他们就要有所行动，虽然云客服看了我的举证认为这次是误判，但是没办法，现在这些降权问题2审就是终审了，我们小卖家又没有后台，只能这样了。最后我们做出了决定：为了不影响全店的搜索排行，只能忍痛把这两款宝贝删掉重新来过。虽然问不到结果，但这样至少可以证明我们是脚踏实地在做的，心情真的很难过，这个店就象我的孩子，我希望大家都能喜欢它、爱护它，也希望自己能有扬眉吐气的一天。这几天都还没缓过来呢，还好淘宝要求我提供聊天纪录的顾客都是跟我聊过之后才买的，要是赶上那些直接拍下付款的我可真是要冤死了，现在就连进货都跟人家要进货单的，凡是可以作为证据的东西大家一定要保存好。淘宝的客服也说会因为我们这次的事件跟上头反映~~希望淘宝能给所有卖家一个公平公道的环境。牢记规则才能健康成长！最后再次提醒大家一下，一定要关注自己店里的宝贝体检，有问题及时处理，不然影响了全

淘宝规则 (完整)

《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,。第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条

淘宝规则新规

新规第五章淘宝商城保证金/年费/费率标准第十五条保证金：商家在淘宝商城经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。续约商家2012年度的保证金须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： (一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； (二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； (三) 特殊类目说明 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元； 3、“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店 5万元，专营店 10万元； 4、“网游及Q Q”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；（网店网解释：淘宝商城前几年的店铺保证金是一刀切的，都是1万元。）(四) 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。第十六条技术服务费年费（下称“年费”）：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。（网店网解释：之前，淘宝商城的服务费是6千元。） (一) 年费返还：为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内 DSR平均不低于4.6分；且满足《淘宝商城各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年整年度进行。 (二) 年费结算， 1、提前退出的，因违规行为根据规则规定被清退的不返还年费； 2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费； 3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。 (三) 跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。第十七条技术服务费费率（“费率”）：

11月11日新上线《淘宝规则》与之前违规处罚区别的常见问题

注：淘宝网从2010年11月11日启用全新《淘宝规则》，详情点此查看。2010年11月11日前的处罚遵循原有的处理原则。 1、什么是严重违规行为？什么是一般违规行为？答：新《淘宝规则》将原有A类违规行为和B类违规行为改为一般违规行为和严重违规行为。严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。 2、新规则在处罚名称和原有的处理原则有区别吗？答：处罚的类型做了相应的更改，发布违法、违规商品或信息改为发布违禁信息，侵犯他人知识产权改为侵犯知识产权，欺诈改为骗取他人财物，盗用账户改为盗用他人账户，违规发布商品或信息改为滥发信息，付款未发货改为延迟发货，网上描述不符改为描述不符，未履行承诺之服务改为违背承诺，违规注册改为不当注册。详见《淘宝规则》第四章的规定。 3、我要举报其他会员违规，为什么现在没有举报入口了？答：新规则生效后，会员可通过各种形式的投诉来发现其他用户的违规行为，原有的举报入口都将变成投诉。详见《淘宝规则》第六十五条 4、处罚扣的分数有变化吗？答：《淘宝规则》减轻了对部分商品问题的处罚。在违禁商品信息管理方面，管制刀具、卫星设备、政府文件证书公章、奥运会等特许商品、赌博工具、发票、精神类麻醉类药物、国家保护动物、身份证及验证设备、黑客软件、催情用品等禁售品的扣分，从每次发现扣二十四分改为十二分；政府消费劵、军警用品、带有宗教种族内容的商品、农药等有毒化学物、烟草制品、含有色情暴力等低俗内容的商品、药物医疗器械、个人信息、国家保护植物、短信群发设备、撬锁工具服务等禁售品，从每次发现扣二十四分改为六分；手机翻新机等其他禁售品，扣分一律调整为每次发现扣两分。部分现行规则中规定为禁售品的商品，改由滥发信息进行处罚。比如：阿里集团旗下公司的相关商品、鱼翅熊胆及其制品、不限时间和流量的3G上网卡、游戏死保号、秒杀器、代写论文服务、法律金融心理咨询、不可查询的分期返还话费等商品，每次扣十二分。在违规商品信息中，取消了对国内外物流、翻译服务未在标题中明示收费标准的商品的处罚。详见《淘宝规则》第四十九条、第五十四条。 5、听说对买家的行为处罚有改？答：在一般违规行为节点处罚中增加了限制买家行为十二天，但只应用在因恶意评价、竞拍不买而引起的节点处罚中。详见《淘宝规则》第四十七条。 6、新规则对集市卖家的发货时间有限制了吗？答：《淘宝规则》扩大了对延迟发货进行处罚的范围。新规则规定，集市卖家也必须在七十二小时内完成发货，未及时发货并被买家投诉成立的，每次扣三分且赔偿买家该笔交易实际支付金额的5%，赔偿金额以三十元为上限。详见《淘宝规则》第五十六条 7、新规则的处罚种类有增加或者减少吗？

淘宝规则1

淘宝规则定义：买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。卖家，指在淘宝上发布商品的会员拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。交易，指淘宝上单次拍下同一商品。商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。超时规定第三十五条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。第三十六条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。第三十七条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： (一)自动发货商品一天内； (二)虚拟商品三天内； (三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内； (四)平邮商品三十天内。第三十八条买家申请退款后，依以下情况分别处理： (一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； (二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； (三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。评分第三十九条买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”及“店铺评分”。第四十条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

淘宝规则总则

总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/e3816841.html, 第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/e3816841.html,(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。第二节经营第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕