礼仪文化与医院护士形象的塑造

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2、礼仪是社会、经济、文化等发展的 产物，随社会发展不断完善。
表现形式由由简单到复杂。 范围由个人、家庭到各行各业、各民
族和国家。
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礼仪按应用范围分三类： ⑴日常生活的礼仪； ⑵生产和社会生活中的礼仪——
护士服务规范属此类； ⑶外交礼节。
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四、对医院护士礼仪及塑 造护士形象的探讨： 护士形象的塑造是 由护理学科的发展，新的 医学护理模式的转变所确 立的。
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良好的护士形象设计：
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心灵美wk.baidu.com外表美的统一 完善的知识结构
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以“新观念、新面貌、规范化服务、 人性化关怀”为主题的护理优质 服务活动。
一、礼仪的产生、发展和现状： 1、我国有5千年文明史，
素有礼仪之邦的美誉。
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礼仪自古皆有。 如古人见面行握手礼。
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❖我国最早的诗歌总集《诗 经·卫风》中有诗言：“相鼠 有皮，人而无仪。人而无仪， 不死何为。”
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☺孔子有言：“质胜文则野， 文野质则史，文质彬彬， 然后君子。”
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礼仪美属于行为美的范畴 礼——指道德行为规范 仪——指仪式、仪表
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礼仪是指人们与他人交往的程
序、方法以及实施交往行为时的 外在表现方面的规范，包括语言、 仪容、仪态、风度等。
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文化是指人类在社会历史发展 过程中所创造的物质财富和 精神财富的总和。
护士礼仪是我国改革开放 的产物。
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二、礼仪的概念： 美学作为一门独立的、正式的学
科，产生于18世纪中叶，由德国 著名哲学家鲍姆加顿在1750年首 次提出。
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19世纪末(1872年)，拓宽了美 学研究新领域：道德、伦理、礼 仪、行为及语言美。
美学约在20世纪初传到中国，发 展非常迅速。
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语言美： 护士的语言一方面要能表达对
患者意愿与同情，还要注意 语言的规范性和科学性。
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护士语言修养的主要内容：
1、使用规范语言
⑴清晰、注意声调美，使用普通话 或方言；
⑵准确、表词达意、通俗易懂，不 用医学术语；
⑶合乎逻辑：概念、层次清楚。
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2、护士语言应达到治疗目的。 3、护士的语言应坚持以下原则：
⑴原则性与灵活性的统一； ⑵严肃性与亲切性的统一； ⑶坦诚与慎言相结合。
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语言美
⑴语言要准确恰当，以免产生误会；
⑵语言要简洁、明快；
⑶掌握口语的正确表达方式；
⑷语言要礼貌、谦虚；
⑸常问候；
⑹语言委婉、含蓄。
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忌讳：
⑴粗话、脏话；
⑵扫兴、不吉利的话；
⑶恶意伤人的话；
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三、护士的形象塑造 应是心灵美与外表美 的完美结合
1、心灵美 2、外表美 3、医院服务的礼仪文化
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⒈心灵美：
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心灵 美
树立正确的人生观
同情心 宽容 诚实
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⒉外表美：
语言美
外表美
服饰美 行为美
表情美 环境美
称为态势语言 (身体语言)
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南丁格尔的环境理论着重强调：
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光线
通风
着重 强调
温暖
无噪 声
无臭 味
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3、医院服务的礼仪文化：
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人性化 多元化 个性化
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人性化服务包括责任心、爱心、 护理技巧等多方面的服务内容，最 终目的是提高护理质量，让病人在 舒适环境中顺利地接受治疗。
⑷土语、习惯语、暗语；
⑸质问式语言；
⑹命令式语言；
⑺刨根问底；
⑻口头禅。
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服饰美
职业化： 职业淡妆 工作服
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整洁 大方 庄重 合体 和谐统一
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站姿 坐姿 走姿
行为美
手势和动作
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表情美 眼眉口鼻脸
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环境美
护士职业美应概括为：“安静、舒适、 整洁、美观、及时、准确、安全、 节约。 ”也是中华护理学会对护理 工作的八项标准。
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开展“六个一”的亲情服务： 一张笑脸、一句问候、一壶热水、 一张舒适的床、一份详细的入院介 绍、一个清洁的休养环境。
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