精编护士礼仪与优质服务
【精品】护士服务礼仪规范手册
【精品】护士服务礼仪规范手册第一篇服务礼仪规范学习礼仪、应用礼仪，必须首先从思想上认识礼仪的重要性，从理论上认识什么是礼仪。
惟有如此，才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪。
————礼仪的概念及构成要素人与人打交道的正规化～人际交往的行为规范～即称之为礼仪。
礼仪是教养的直接体现～是内在修养外在表现的重要因素～是形式美的标准答案～是人与人之间相互沟通的重要技巧。
学习礼仪～可以提高人的素质和教养～维护、改善个人和群体形象～增进相互间的了解、理解和信任。
从内容上讲～礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成的。
在临床护理工作中～礼仪的主体～即礼仪活动的操作者和实施者～也就是护士,礼仪的客体～即礼仪活动的指向者和承受者～包括病人、病人家属及相关亚健康人群,礼仪的媒体～即礼仪活动所依托的媒介～包括语言、行为、事件等,礼仪的环境～即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件～包括自然环境与社会环境。
————礼仪的基本内容及具体划分礼仪的基本内容～包括自我形象设计和交往应酬的技巧。
自我形象设计～即对自己在工作场合、社交场合的举止进行设计～包括内容有:仪表、表情、举止、服饰、化妆、谈吐等。
交往应酬的技巧～主要指待人接物的技巧～例如:上菜、祝酒等方法～赠送礼品时包装的要求等。
礼仪依据其适用对象～适用范围的不同～大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和社交礼仪。
其中～与护理工作密切相关的是服务礼仪。
所谓服务礼仪～是指以服务对象～即病人为中心的人际交往的基本要求和规范～泛指护理人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范,实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的、具体的做法。
————礼仪的特征与其他学科相比～礼仪具有一些自身独具的特征。
这主要表现在其规范性、限定性、— 1 —可操作性、传承性、变动性五个方面。
1、规范性:礼仪的规范性～不但约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止～使之合乎要求,而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”～是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
护士礼仪及护理服务
护士礼仪的主要内容
电话礼仪
电话是个人或组织与外 界交往的一个独特的 窗口。在现代社会中， 电话的应用已越来越 普及，电话礼仪将主 要探讨护士应如何打 电话、接电话，如何 正确使用移动电话， 并分析人的电话形象 的重要性。
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护士礼仪的主要内容
护士岗位礼仪 主要研究护士的职业特
点，护士群体的特点，护士在工作中应如何从 礼仪的角度，在各种不同的场合去树立良好的 形象，如何处理礼仪和职业道德，礼仪与美学 的关系等。
在整个护理活动中，为了塑造个 人和组织的良好形象，所应当遵 循的尊重病人及家属、其他工作 人员的礼节和注重仪表、仪态、 仪容等方面的规范或程序。
家庭内的护理 人员
社区内的护理 人员
医院内的护理 人员
护士礼仪的内容
2008
三、护士礼仪的主要内容
1
体态礼仪
2
仪态礼仪
3
仪容、仪表礼仪
三、护士礼仪的主要内容
清洁面部
清洁口腔
清洁头发
仪表训练
清洁眼、耳、鼻
服装、鞋帽的清洁
去除身体异味 手部的清洁
2.发型
护士发型要考虑到工作特性和职业的需要， 佩戴适合的护士燕帽或圆帽
护士注重仪表的意义
注重仪表是护 士的一项基本
素质
注重仪表反 映了护士的
自尊自爱
护士端庄的仪表、和 蔼可亲的微笑能给病 人留下良好的印象和 一个好心情，提高病 人对护士的信任度， 增强病人战胜疾病的 信心，并很好地配合 各项治疗和护理
人文护理理念已成为护理发展中的一个重 要问题。因此了解人文理念的现状，积极 探索和构建人文关怀护理思想具有重要意 义，只有这样才能：
明确护理服务方向，
规范护士职业礼仪 推动“优质护理服务示范工程”活动进程
范， 打造护士优 良形象 ， 在赢得 了病 人的信赖 ， 病人 因亲人缺 失产 等的姿态 ， 自然、 淡化 一个 亲切的表情， 以促使 患者把心里话讲出来 ， 都可 便
生的心理感受 ， 克服在优质服务病 房的生疏 和不适感 ， 是十分必要 的。 于护理人员发现患者存在 和潜在的心理 问题 ， 使患者在 与护士 的沟通 我院是卫生部试点联系单位 ， 前 已有 ６ 目 个病区开展“ 范工程” 示 活动 ， 中得 到安慰 、 理解、 帮助和鼓励 ， 有效地 排除患者 的紧张 、 虑心情 ， 焦 为 其中护士职业礼仪服务在推进“ 示范工程” 动的进 程中发挥了重要 的 早 日 复而积极地配合各项治疗与护理。护士语言的使用只有做到 思 活 康 作用 ， 这些病区病人的满意率从 原来平 均 ９ 提高到 ９ 。以下是在 想性与情感性 的完美结合 ， ２ ８ 与病人换位 思考 、 心灵相 通 ， 能真正起 到 才 推行护理人员职业礼仪规范活动中的体会与思考。
的执业行为 ， 可大大减低不必要的纠纷 。
４ 存在 的问题与展望
患者家属 ， 然医患关系 中， 虽 患者处于 弱势和 被动地位 ， 但弘扬 中华 民
族文明是全社会责任 ， 因此对患者及 家属也有 同样 的约束力 。当前 ， 构 ４１ ． 护理礼仪规范未融人护理常规 。我 国许多 院校已将 护理礼仪 规范 建和谐的医患关系是倍受关注的问题 ， ， 导“ 、 、 、 信” 因此 倡 礼 义 仁 智、 的 教育列入必修 的课程［ ， ３ 但教科 书中护理常规与礼 仪规范是各 自独立 ， 五常之道 ， ］ 充分发挥礼仪的 沟通、 协调教育 和维 护功能 ， 促进 医患关 对
中外妇 儿健 康
２ １ 年５ ０ １ Ｎ第 １卷 第５ ９ 期
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士服务文化礼仪
护士服务文化礼仪微笑是人际沟通的金钥匙，白衣天使的微笑更是漂亮的象征，是爱的化身，给病人以盼望。
下面就来说说护士礼仪服务及技巧，下面是我为大家整理护士礼仪服务，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!礼仪规范1. 穿着干净穿着干净是工作中最基本的礼节。
人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，分散了护士的傲慢和盼望。
2. 语言沟通在工作中使用通俗、礼貌、劝慰、鼓舞的语言，避开粗鲁、讽刺、污辱性、辱骂性的语言。
常用的“好，请，对不起，感谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。
同事之间也应多多关照，多关心同事。
此外，应使用保密语言。
不能透露别人的隐秘或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随便透露。
3. 举止端庄护士不仅仅是进行单纯的疾病护理，还有对病人的身心健康护理。
护士举止端庄可以获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生慈爱和暖和的感觉。
在我们的日常工作中，严格规范自己的每个正常的操作行为，使病人产生信任感。
4. 微笑微笑是一种表达方式，面对微笑是世界各地情感沟通的手段。
它能改善同事、护士和病人的关系。
当病人满怀信念地来到病房就诊，不仅受到医护人员的热忱接待，细心治疗和护理，而且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。
服务礼仪举止：(1)指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
(2)从一个人的举止，可以观看到一个人的喜怒哀乐。
(3)见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
(4)护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和敬重，态度热忱使病人产生亲切感和暖和感，在作中应做到动作轻松，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规作行为，使病人产生信任感。
护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文静、适度、符合身份与场合。
服饰：(1) 在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的共性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
护士礼仪服务规范
• 护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接 触时间最长的医务专业人员, 随着医疗体制改革 的深入和健康观念的转变, 护理理念和内涵发生 了巨大变革, 人类精神文明和物质文明的发展, 人们需求水平不断提高, 对护士的要求也越来越 高, 护理礼仪在工作中就显得尤为重要。
• 良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、 增进交往、减少纠纷的作用, 对患者的康复也起 着重要作用。一名合格的护理工作者, 不仅仅需 要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能, 还要 不断地提高自身素质, 增强礼仪修养。
护理礼仪规范的内容
• 1.规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
三、护理礼仪在护理工作中的作用
3.护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言 美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士 投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境 陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问 题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信 息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不 注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成 不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士
1.护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形 成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效 果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、 发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单 的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建 立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情 大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能 使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的
护士礼仪服务规范教材
护士礼仪服务规范教材一、简介本教材旨在为护士提供一套完整的礼仪服务规范，帮助护士提升职业素养，提供优质的医护服务。
透过规范的礼仪行为，护士可以建立良好的医患关系，增强患者对医护团队的信任感，提高患者满意度。
二、基本礼仪原则1. 尊重与友善护士应该以尊重和友善的态度对待每一位患者，无论他们的背景、文化差异或健康状况如何。
尊重患者的权利和隐私，展示亲切的微笑和温暖的语言。
2. 专业形象护士要时刻保持整洁、整齐的仪容仪表，穿着干净整洁的职业服装。
头发应整齐，不得阻塞视线；指甲要短，干净，并不涂有鲜艳的指甲油；避免佩戴过多的饰品或化妆品。
3. 沟通能力良好的沟通能力是护士必备的素养之一。
护士应该倾听患者的需求和意见，并清晰地传达信息。
言辞应简明扼要，避免使用专业术语，以便让患者更好地理解。
4. 保护隐私护士应保护患者的隐私权，不得擅自外泄患者的个人信息。
在与患者交流时，保持私密性，不得拉开窗帘、打开门等破坏隐私的行为。
三、日常工作礼仪1. 患者接待当患者来到医院时，护士应该热情地迎接他们，协助他们填写相关的登记表格，并引导他们到正确的就诊区域。
在接待过程中，要表现出专业性和友好态度。
2. 礼貌用语在与患者交谈时，使用礼貌用语是非常重要的。
护士应该使用尊称称呼患者，并礼貌地询问他们的需求。
适当的称谓如“先生”、“女士”能够给患者带来尊重的感觉。
3. 注意言行举止在医院工作期间，护士的言行举止都应该符合职业标准。
不应该大声喧哗，避免个人情绪对患者产生负面影响。
同时，护士应该注重自身语言的选择和措辞，避免使用粗鲁或不适当的语言。
4. 遵守规章制度护士应该严格遵守医院的规章制度，包括上下班时间、假期安排、工作纪律等。
遵守规章制度可以维护职业形象，树立良好的医院形象。
5. 卫生环境护士应该时刻关注医院的卫生环境，保持工作区域的整洁和卫生。
及时清理废弃物、消毒使用过的工具，确保患者的安全。
四、与患者的交流礼仪1. 沟通技巧在与患者进行交流时，护士应该使用简明扼要的语言，避免使用过多的医学术语。
护理礼仪在优质护理服务中的作用
优质护理服务中护理礼仪的重要性护理是医疗行业中极为重要的一个环节，而护理礼仪就是护理服
务中不可或缺的一部分。
护理礼仪是指在护理过程中，护士所需要遵
循的一系列规范和行为方式。
护理礼仪对于优质护理服务有着举足轻
重的作用。
首先，护理礼仪能够提高患者对护士的信任感和安全感。
患者在
医院中是非常脆弱的，他们需要医护人员来关心和照顾他们的身体和
心理健康。
在这种情况下，一名护士如果能够遵守良好的护理礼仪，
如弯腰问候、热情微笑、文明交流等，就能够让患者感受到温暖和尊重，从而建立起信任和安全感。
其次，护理礼仪能够增强医院品牌形象。
如今，医院在市场竞争
中越来越重视品牌形象的建设。
护理作为医疗服务中的一个重要组成
部分，护理服务的品质和护理人员的素质是影响医院品牌形象的重要
因素之一。
如果护理工作做得好，让患者和家属有一个良好的护理体验，就可以拉近医护关系，并树立医院优质、高效的品牌形象。
最后，护理礼仪能够提高护士的专业素质。
优秀的护士除了对专
业护理知识要熟稔掌握外，还要具备良好的沟通、协调、管理和判断
能力。
遵守护理礼仪可以培养护士的待人接物能力，提高其服务质量，从而提高患者的满意度和信任度。
总之，护理礼仪在优质护理服务中有着至关重要的作用。
护士要充分认识这一点，并切实履行好自己的职业责任，提供优质、专业、文明、温暖的护理服务，以实现医护人员与患者之间的共赢。
护理礼仪的内容
护理礼仪的内容护理礼仪是指在护理工作中，为了维护患者的尊严和权益，保护患者的隐私和个人空间，以及促进医患关系的良好发展，护理人员应遵循的一系列行为规范和道德要求。
本文将详细介绍护理礼仪的内容，以帮助护士们更好地开展工作。
1.仪容仪表护士作为医疗团队中的一员，仪容仪表应当整洁、安静、庄重。
护士的工作服应干净整洁，符合行业要求，并佩戴明显的职业标识。
护理人员还应保持良好的卫生习惯，注意口腔卫生、手部卫生和头发整洁。
2.礼貌待人护士应当尊重患者的意愿和权益，平等对待每一位患者。
在与患者交流时，应保持礼貌和友善的态度，遵循说话温和、语气亲切的原则。
护理人员还需注重沟通技巧，耐心聆听患者的需求和疑虑，理解患者的感受，并给予适当的回应。
3.保护患者隐私护士需保护患者的隐私权，尊重患者的个人空间。
在进行护理操作或询问患者个人信息时，应先向患者进行适当的说明，并尽量在私密环境进行。
同时，护士应保证医疗记录、病历和其他涉及患者隐私的文件的保密性。
4.细致入微的护理护士应以细致、入微的态度履行护理工作。
在进行护理操作时，应事先向患者进行适当的说明，并尽量减少患者的痛苦和不适。
在协助患者日常生活活动时，应注意患者的个人喜好和习惯，提供个性化、全面的服务。
5.安全护理护士应时刻保障患者的安全。
在进行护理操作时，应遵循洗手、穿戴手套等操作规程，确保操作的无菌性。
在患者转移、抬床时，要协调好团队合作，避免意外的发生。
护理人员还需定期参加安全教育培训，提高自身的安全意识和应对能力。
6.文明交流与患者和家属交流时，护理人员应使用规范的语言，避免使用粗鲁、冷嘲热讽的言辞，尽量以理性、客观的方式进行沟通。
遇到患者出现情绪激动、焦躁或冷漠时，护士应保持冷静、耐心的态度，及时解决患者的问题，给予必要的安抚和支持。
7.关注细节护理人员应注重护理操作的细节，确保各项护理任务的准确性和时效性。
遵循标准护理程序，正确使用医疗设备和药物，力求做到精准和安全。
护士基本礼仪
护士基本礼仪一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病人、提供医疗服务的重要职责。
良好的护士基本礼仪是保证医疗环境和患者安全的重要因素。
本文将详细介绍护士基本礼仪的标准要求，包括仪容仪表、沟通技巧、专业知识和职业道德等方面。
二、仪容仪表1. 衣着整洁：护士应穿着整洁、干净的医疗征服，征服应符合医院规定的标准，不得擅自更改。
衣物应定期更换，保持清洁卫生。
2. 清洁卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、剪指甲、保持发型整齐等。
不得佩戴过多的饰品，以免影响工作安全。
3. 笑容和谐：护士应保持愉快的表情，以友善的微笑面对患者。
在与患者交流时，要展现出耐心和关心，赋予患者安全感。
三、沟通技巧1. 尊重患者：护士应尊重患者的隐私和个人空间，不得随意透露患者的私人信息。
在与患者交谈时，应注意语言的文明礼貌，不使用粗卤或者歧视性的言辞。
2. 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉求和问题。
在沟通过程中，应避免打断患者，尽量让患者充分表达自己的需求。
3. 温和回应：护士在回应患者时，应使用温和、安抚的语气，赋予患者安心和信任感。
遇到患者情绪激动或者焦虑时，应镇静处理，稳定患者情绪。
四、专业知识1. 技术熟练：护士应具备扎实的专业知识和技能，能够正确使用医疗设备和药品。
在执行医疗操作时，应严格按照操作规程和医嘱进行，确保操作的准确性和安全性。
2. 知识更新：护士应保持学习的态度，不断更新医疗知识和技能。
参加专业培训和学术交流活动，提高自身的专业水平和综合素质。
3. 文档记录：护士应认真记录患者的病情、治疗过程和护理措施等信息。
记录应准确、详细，符合医院规定的格式和要求。
五、职业道德1. 保密原则：护士应严守患者的隐私和个人信息，不得私自泄露患者的病情和治疗情况。
对于涉及患者隐私的信息，应谨慎处理，遵守保密原则。
2. 尊重权益：护士应尊重患者的自主权和选择权，不得强制或者擅自做出医疗决策。
护理服务礼仪护士
护理服务礼仪护士护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约1000px，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
护士的服务规范与礼仪
急诊护士服务礼仪规范
5．亲切告知，做在急诊
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
8、工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽
五、护士护理工作中的举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”
门诊护士服务礼仪规范
3．为病人指引方向，提供方
便：护士应该耐心和详细的 说明行走的路线和方向，你 往前走左转，右边就是了， 类似这样提示的语言我们要 养成工作的习惯 4．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑是一种特殊的语言。门 诊护士作为医院的使者，在 与病人第一次见面时，要用 最亲切的微笑来面对病人
门诊护士服务礼仪规范
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
2、穿护士服(二)
儿科护士常穿粉红 色工作服
2、穿护士服(三)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
3、穿长裤
多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤
4、戴口罩（一）
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上三）
护士基本礼仪
护士基本礼仪一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者和提供医疗服务的重要责任。
良好的基本礼仪是护士必备的素质之一，它不仅能够提升患者对护士的信任感，还能够营造良好的医疗环境。
本文将从以下几个方面详细介绍护士应具备的基本礼仪。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，避免穿着过于花哨或暴露的服装，以免给患者带来不适感。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持清新的口气等。
3. 笑容可掬：护士应时刻保持微笑，这能够让患者感到温暖和安心，增强患者与护士之间的亲和力。
三、沟通技巧1. 尊重患者：护士在与患者交流时，应始终保持尊重的态度，避免使用侮辱性或贬低性的语言。
2. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和疾病相关信息，对患者的问题和疑虑给予耐心的回应。
3. 温和表达：护士应用温和、鼓励的语气与患者交流，避免过于严厉或威胁性的言辞。
四、行为规范1. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有患者同意的情况下透露患者的个人信息。
2. 细心体贴：护士应细心照顾患者的需求，包括提供温暖的毛毯、调整舒适的床位等，以提供舒适的医疗环境。
3. 保持专业：护士应始终保持专业的态度和行为，避免与患者发生争执或情绪激动的行为。
五、团队合作1. 协作能力：护士应与医疗团队成员密切合作，共同制定患者的护理计划，并在工作中相互支持和协助。
2. 有效沟通：护士应与医疗团队成员保持良好的沟通，及时分享患者的情况和护理需求，以确保患者得到全面的护理。
六、总结护士基本礼仪是护士必备的素质之一，它不仅能够提升患者对护士的信任感，还能够营造良好的医疗环境。
本文从仪容仪表、沟通技巧、行为规范和团队合作等方面详细介绍了护士应具备的基本礼仪。
希望护士们能够认真遵守这些基本礼仪，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士礼仪与优质护理服务的关系
护士礼仪与优质护理服务的关系护士礼仪是指在与患者、家属、医疗团队成员以及其他相关人员
进行交往和工作时，遵守一定规范、礼貌、诚实、负责、尊重等的行为、语言和态度。
在医护工作中，护士礼仪是非常重要的一部分，它
可以提高护士的职业信誉和形象，增强患者对护士的信任度和满意度，从而为患者提供更加优质的护理服务。
具体来说，护士礼仪与优质护理服务密切相关，表现在以下几个
方面：
1. 提高患者的信任度：护士礼仪可以帮助护士与患者建立良好的
沟通和信任关系，从而更好地了解患者的需要、疾病情况和心理状态，为患者提供更加精细、专业、安全和舒适的护理服务。
2. 增强患者的满意度：护士礼仪可以提高护士对患者的尊重和关爱，使患者感受到人性化和关怀性护理服务，从而增强患者对医院的
满意度和口碑。
反之，如果护士不遵守礼仪，患者感受到医护人员的
不友好和冷漠，会降低患者的治疗信心和医院的声誉。
3. 提高团队协作效率：护士礼仪可以帮助护士与医疗团队成员之
间建立良好的合作和信任关系，从而更好地完成医疗任务和工作目标。
不仅有利于整个团队的合作效率，还有利于减少医疗事故和失误，确
保患者的安全和健康。
4. 增强职业信誉和形象：护士礼仪是护士职业素养和道德水平的重要体现，它可以体现护士的专业技能、人文关怀和责任感，提高护士的职业信誉和形象，增强公众对护士职业的尊重和认可。
这种尊重和认可进一步推动了医疗行业的文明发展和整体提升。
综上所述，护士礼仪是优质护理服务的重要支撑和基础，护士应该注重礼仪修养，增强职业道德和素养，以更加优秀的护理服务，取得卓越的成就。
护士服务礼仪与沟通技巧
合一架构法——不直接反驳和批评对方 不使用：但是．就是．可是 使用：同时 三种合一架构：
我很了解¨¨¨，同时¨¨¨ 我很感谢¨¨¨，同时¨¨¨ 我很同情¨¨¨，同时¨¨¨ 另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
? 通过正确处理抱怨,达到防止和减少纠纷的发 生.方法 应用3F (Feel感受、Felling感觉、 Find发现)技巧、三换原则处理抱怨.
下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者 更能理解和配合
2、说服他人的技巧
? 在临床护理中，护理人员会经常碰到 患者对检查、治疗、护理、饮食、休 息等问题不理解、不合作或难以接受 的情况，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？不妨从 以下几方面入手。
? 从对方的利益出发，达到说服目的。 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患
? 护士的职业服饰
1、护士头花的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择
(三)举止礼仪
? 1、基本站姿： 直立、挺胸、收腹、提臀、立颈，重心落在前脚掌 ，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
? 2、基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅 适中，步速均匀，走成直线。
患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升， 仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血 ，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
3、让对方理解你
? 在沟通交流时，说出自己的想法，让 对方理解你的行为，达到说服的目的。
? 患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自 备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃 点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！ ” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不 允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需 用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到 我办公室来热，可以吗？” 患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！ ” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士长：“没关系！应该的！”
优质护理服务礼仪规范（大全五篇）
优质护理服务礼仪规范（大全五篇）第一篇：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后，护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者，维护尊严，保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。
电梯口，请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。
若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。
充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。
一边听一边不时的正视患者的眼睛。
优质护理服务与护士礼仪
同样一份职业，同样有一个人来干，有热情和没 有热情，效果是截然不同的。前者让人变得有活 力，工作干得有声有色，创造出许多辉煌的业绩； 而后者，会让人变得懒散，对工作冷漠处之，当 然就不会有什么发明创造，潜在能力也无所发挥； 成为这个职业群体里可有可无的人。
护士服务领导时的礼仪要 求
不卑不亢，落落大方 规范操作，礼节至上
护士接听电话礼仪要 求
及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦 和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守 礼，待人以礼。
听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单 位及姓名，并说出要找的人。
打错电话要致歉,等对方说了“再见” 后再挂断电 话。
护士礼仪在工作中的运 用
清晨护士进病房，面带笑容：“大家好，我 是护士××，现在是整理病房时间，请大家配 合”；或来到床前问候一声：“您好！您昨晚睡 得好吗？”“您感觉好些吗？”患者从护士彬彬 有礼的话语中感到被尊重/被关心，使患者每 天 都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大 家或谢谢您的配合。”
护士接听电话礼仪 要求
接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打 错了。”应在对方挂电话后再挂断电话。
认真倾听，必要时记录；未听懂的地方再次询问 清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提 出，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再 见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂 断电话，再次确认电话是否放好（总值班）。
1.主动问候 2.主动迎接 3.主动接诊 4.主动询问 5.主动导医 6.主动帮助 7.主动服务 8.主动配合
护士服务礼仪---主动性
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进行的动作变化以及面部在外观上所呈现出的某种 特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。
要求：把微笑挂在脸上。微笑是最自然、最大方、 最富吸引力、最令人愉快、最有价值、最友善的面 部表情 。
禁忌面容表情 高傲、待人冷冰、厌烦 嘲笑、其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
（二）礼仪的基本概念
3、护理礼仪：是护理人员在护理职业中所应 当遵守的行为规范和准则; 是指护士在本职 工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵 守的行为规范;是护理职业人员外树形象最直 接最有效的外延。
（二）礼仪的基本概念
4、服务礼仪：服务礼仪就是服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，给客户（病人）表示 尊重和友好的规范和惯例。简单地说，就是服务 人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术；
微笑要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目 光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
（二）护士仪容、肢体修饰礼仪
1、手臂修饰
手臂是第二张名片 勤于清洁和保养 不留长指甲 不涂指甲油 不当众修剪指甲 在正规的学术或社交活动中， 肩部不能裸露在衣服之外（无 袖衣）
（二）护士仪容、肢体修饰礼仪
2、下肢修饰： “远看头、近看脚，不远不近看中腰” 不穿使脚部过于暴露的鞋子（白色护士鞋） 穿长裤或裙子 裙子不能露在工作服处面，要配肉色长统袜 严禁在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
护理服务礼仪，能让护理人员在交往中赢得病人的
理解、好感和信任。
（三）礼仪中加、减、乘、除的应用
＋ 加一点喜悦 － 减一点冷淡 × 乘一点体贴
÷ 除一点急躁
二、护理礼仪的意义与学习方 法
护理礼仪的意义和学习方法
（一）学习护理礼仪的意义 （二）学习护理礼仪的方法
（一）学习护理礼仪的意义
1. 是中国传统文化要求的需要，是现代医 学和社会进步的必然 ，讲礼节、重仪表， 已经涉足到交际中的各个领域 ，成为决 定个人、集体、国家乃至整个民族兴衰 成败的关健因素；
（一）护士仪容、面部礼仪
4、目光：自然平视,锁定对方的目光坦诚亲切, 不卑不抗的适度对视，交替着将目光落在对方 眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到 对方的表情。
正视、直视。表现为：谦恭、友好、真诚、适 时；不能斜视、扫视。
（一）护士仪容、面部礼仪
5、微笑
微笑：既悦已又悦人，能调节情绪、消除隔 阂、获取信任；护士要学会微笑，善用微笑， 礼貌微笑，真诚微笑。
病人亲属的位置上换位思考。
护士仪容、仪表礼仪
（一）护士仪容礼仪、面部礼仪 1、工作妆的要求 2、仪容 3、面部表情 4、目光 5、微笑 （二）护士仪容、肢体修饰礼仪 1、手臂修饰 2、下肢修饰
（一）护士仪容礼仪、面部礼仪
1、工作妆要求：
端庄— 要严谨、规范符 合身份及年龄
简约—要简洁、明快、 方便实用
2. 是护士职业特性的需要，是培养护士良 好的素质修养、树立良好专业形象的重 要手段之一
3. 是护士社会价值的体现
（二）学习护理礼仪的方法
玉不琢不成器，人不修不成才 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 努力提高自身修养 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束
清丽—化出自己的气质 和风采
素雅—妆容朴素，色彩 适宜
（一）护士仪容、面部礼仪
2、仪容 头发干净整洁，发型得体；脸面 部清洁，淡妆上岗，衣帽整洁， 举止端庄，文雅大方，面带微笑， 能给人留下一种自然清新、温和 善良、仁爱的“白衣天使”的真实 形象；不留长指甲，工作期间不 佩戴首饰，不喷过浓香水；
（一）护士仪容、面部礼仪
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在 的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约 定俗成的行为规范。
（二）礼仪的基本概念
2、职业礼仪：
是指各行业的职业人员，在因 工作需要的人际交 往中，应遵守的交往艺术，是职业人员必须要讲 究的自尊敬人的行为规范（是职业人员的内在素 质、修养、气质、风度和外在仪容、仪态、语言、 服饰的总和）。
一、护士工作中的举止礼仪
（一）护士基本站姿
1、站姿
基本站姿：
头正颈直、双眼平视 面带微笑、下颌微收 表情自然、挺胸收腹 两肩水平、外展放松 收展并膝，身正腿直 两脚呈“V”字或“丁”字型
护理礼仪与护理服务
武汉太医堂中医院
明凤英
提容提要
礼仪的含义和概念 学习护理礼仪的意义与方法 护理人员职业道德规范 护士仪容、仪表礼仪 护士行为礼仪 护士言语礼仪 护士交往礼仪 护理操作礼仪 护士服饰礼仪 优质护理服务
一 礼仪的含义和概念
一、礼仪的概念
（一）礼仪的含义 （二）礼仪的基本概念 （三）礼仪中加、减、乘、除的应用
三、护理人员的职业道德规范
（一）护理人员的职ห้องสมุดไป่ตู้道德规范
1、爱岗敬业，关心病人 2、忠于职守，主动热情 3、周到服务，亲切温馨 4、勤学苦练，提高技能 5、谨言慎行，保守医密 6、勤劳细致，严肃忠诚
（二）护士职业语言的礼仪规范
1、职业语言的特点: 一要准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚 ； 二要简洁：就是具体可行，形象性强，好记好用； 三要富有感情：就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在
（一）礼仪的含义
孔子曰：“不学礼，无以立”。
礼 : 是指礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求, 礼由心生，态度决定一切。
仪 :是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会 交往中被人们共同认可的秩序
礼貌是礼仪的基础。
礼节:是礼仪的重要组成部分。
（二）礼仪的基本概念
1、礼仪：是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示 相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为 规范、准则和程序；
护士鞋应经常刷洗， 保持干净整洁。
一、护士行为礼仪
（一）护士基本举止礼仪
1、工作基本站姿 2、工作基本坐姿
3、工作基本行姿 4、基本蹲姿
5、手势指引
6、工作中的不良行为表现
（二）护士工作中行为举止礼仪
1、推治疗车
2、端治疗盘
3、持病历夹
4、搬放椅子
（一）护士基本举止礼仪
1、工作基本站姿 2、工作基本坐姿 3、工作基本行姿 4、基本蹲姿 5、手势指引 6、工作中的不良行为表现