护士日常工作礼仪教材
常用护士礼仪与沟通培训教材
常用护士礼仪与沟通培训教材引言作为一名护士，良好的沟通能力和专业的礼仪素养是提供优质护理效劳的根本要求。
护士在与患者、家属和其他医护人员的沟通中，需要展现出亲善、耐心和尊重的态度，同时借助有效的沟通方式传递信息和建立信任关系。
本教材将重点介绍常用的护士礼仪与沟通技巧，帮助护士提升专业形象和工作效果。
一、护士礼仪概述1.1 仪容仪表护士的仪容仪表是表现个人形象和职业素养的重要标志。
护士应重视仪容，保持整洁的外观，注意着装选择适宜的服装，佩戴整齐的工作牌和头饰。
此外，护士还应注重面部表情和姿态的端正，展现出专业、和蔼和自信的形象。
1.2 言行举止护士在工作中需要遵循行业标准，遵守职业道德，保持专业的职业操守。
在与患者和家属的接触中，护士应坚持友善、耐心和尊重的原那么，防止使用粗鲁、威胁或歧视性的语言和行为。
二、护士沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是有效沟通的根底，护士在与患者和家属交流时，应注重倾听对方的需求、关切和问题。
倾听时，应保持眼神接触，积极回应，防止打断对方的发言，以表达尊重和关心。
2.2 提问技巧在与患者交流时，护士需要使用恰当的提问技巧，以获取更多有效信息。
开放式问题可以促使患者详细描述病症和需求，而封闭式问题通常用于确认或获取具体细节。
护士应根据具体情况选择适宜的提问技巧。
2.3 非语言沟通除了语言交流，护士还可以通过身体语言和面部表情来传达信息和意图。
姿势、手势、眼神接触等都可以作为非语言沟通的方式。
护士需要学会观察和理解非语言信号，并妥善运用自己的非语言沟通技巧。
三、护士沟通案例分析通过具体案例分析，护士可以更好地理解和运用沟通技巧。
本章节将介绍常见的护士沟通问题，并通过案例分析和讨论，探讨解决方案和改良策略。
四、护士沟通培训实践本章节将设计一些实践活动，以帮助护士应用所学的沟通技巧和礼仪标准。
实践活动可以包括角色扮演、小组讨论和模拟情景等形式，通过真实的情境模拟，提高护士的沟通技巧和应对能力。
第六章护理工作礼仪
第六章护理工作礼仪1. 引言在医疗护理领域，良好的工作礼仪是提供高效、质量护理的关键因素之一。
护士作为医疗团队的一员，与患者和其他卫生专业人员一起工作，需要遵循一定的工作礼仪来确保职业道德、患者安全和工作效率。
本章将介绍护理工作中的一些常见礼仪要求，并提供实际操作建议。
2. 护士职业形象与仪容仪表护士的职业形象与仪容仪表在患者眼中起着重要的作用。
合适的仪容仪表能够给患者带来信任感，并增加治疗过程中的舒适感。
以下是一些建议：•护士应穿着整洁、干净的制服，保持着装整齐。
•护士的头发应整齐、干净，并尽量避免夸张的发型。
•护士应佩戴工作证件，以便患者和其他卫生专业人员能够快速识别和确认护士的身份。
•护士应保持面容和谐，笑容可亲。
这可以缓解患者的紧张情绪，并增加患者对护士的信任。
3. 护理语言的礼仪要求护士在与患者交流时应特别注意使用适当的护理语言。
以下是一些相关要求：•护士应使用简洁、明确的语言与患者交流，避免使用专业术语，以免使患者感到困惑和无助。
•护士应注重用语的尊重和礼貌，避免使用侮辱性或冒犯性的语言。
•护士应尽量使用肯定的措辞，为患者提供鼓励和支持。
比如，可以用“您做得很好！”或“您的努力很值得称赞！”来增加患者的自信心和积极性。
•护士应注意自己的音量和语速，确保患者能够清晰地听到并理解护士所说的话。
4. 护理隐私与保密的礼仪要求护士在接触患者时，需要遵守一定的隐私与保密的礼仪要求，以保护患者的个人隐私和信息安全。
•护士应尽量在私人空间内与患者进行敏感话题的讨论，避免在公共场合或有其他人在场时进行。
•护士应确保患者的隐私不被他人窥视，例如通过拉上窗帘或门关闭来提供保护。
•护士应严守患者的个人信息保密，不得擅自向任何第三方透露患者的个人信息，除非有相关授权或法律要求。
5. 护理操作的礼仪要求在护理操作过程中，护士需要遵循一定的礼仪要求，以确保操作的安全和有效。
•护士应先介绍自己，并向患者解释具体的护理操作内容和过程，取得患者的同意。
护士礼仪服务规范教材
护士礼仪服务规范教材一、简介本教材旨在为护士提供一套完整的礼仪服务规范，帮助护士提升职业素养，提供优质的医护服务。
透过规范的礼仪行为，护士可以建立良好的医患关系，增强患者对医护团队的信任感，提高患者满意度。
二、基本礼仪原则1. 尊重与友善护士应该以尊重和友善的态度对待每一位患者，无论他们的背景、文化差异或健康状况如何。
尊重患者的权利和隐私，展示亲切的微笑和温暖的语言。
2. 专业形象护士要时刻保持整洁、整齐的仪容仪表，穿着干净整洁的职业服装。
头发应整齐，不得阻塞视线；指甲要短，干净，并不涂有鲜艳的指甲油；避免佩戴过多的饰品或化妆品。
3. 沟通能力良好的沟通能力是护士必备的素养之一。
护士应该倾听患者的需求和意见，并清晰地传达信息。
言辞应简明扼要，避免使用专业术语，以便让患者更好地理解。
4. 保护隐私护士应保护患者的隐私权，不得擅自外泄患者的个人信息。
在与患者交流时，保持私密性，不得拉开窗帘、打开门等破坏隐私的行为。
三、日常工作礼仪1. 患者接待当患者来到医院时，护士应该热情地迎接他们，协助他们填写相关的登记表格，并引导他们到正确的就诊区域。
在接待过程中，要表现出专业性和友好态度。
2. 礼貌用语在与患者交谈时，使用礼貌用语是非常重要的。
护士应该使用尊称称呼患者，并礼貌地询问他们的需求。
适当的称谓如“先生”、“女士”能够给患者带来尊重的感觉。
3. 注意言行举止在医院工作期间，护士的言行举止都应该符合职业标准。
不应该大声喧哗，避免个人情绪对患者产生负面影响。
同时，护士应该注重自身语言的选择和措辞，避免使用粗鲁或不适当的语言。
4. 遵守规章制度护士应该严格遵守医院的规章制度，包括上下班时间、假期安排、工作纪律等。
遵守规章制度可以维护职业形象，树立良好的医院形象。
5. 卫生环境护士应该时刻关注医院的卫生环境，保持工作区域的整洁和卫生。
及时清理废弃物、消毒使用过的工具，确保患者的安全。
四、与患者的交流礼仪1. 沟通技巧在与患者进行交流时，护士应该使用简明扼要的语言，避免使用过多的医学术语。
护士工作礼仪
新入院患者的接待礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
（二）患者进入病区后的护士工作礼仪
（一）交接班时的礼仪
床旁交接班 在晨间交班后 护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。 走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。 护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况 交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。
妇产科护士礼仪—例4
产后 “祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。
（四）儿科病房护理工作礼仪
护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作
一、门诊护理工作礼仪
按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员
现代化艺术理念的候诊大厅
二、急诊护理工作礼仪
充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节
倾听意见 “XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。” 送病人至电梯，向病人道别 “请慢走，多保重!”
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在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采 取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
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一切从病人需求出发
新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该 充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您 好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病 人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向 病人点头微笑表示欢迎。
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二、手术室护士礼仪
手术室迎送病人“六个一” 一声亲切的问候 一副整洁的担架 一次认真的查对 一个无菌的环境 一张安全的手术床 一次详细的宣教
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关怀手术病人 手术台上要言行谨慎，举止安详
护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧张的情绪。
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Hale Waihona Puke 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引 入病房。
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对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、 孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体 位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作秩序。
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切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术 过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以 安全感。
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手术台上的礼仪
在手术台上要言行谨慎，举止安祥
手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交 流。
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要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在 身后。
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护士服务规范与日常工作礼仪教材
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护理人员职业道德规范
• 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖
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• 4、勤学苦练，提高技能 ： 一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！
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护理人员职业道德规范
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前
双脚平行分开,不超过肩宽
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护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋 里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感 觉。禁忌双手抱肘或手插 兜内及懒散、随便的倚在 1/19/2021 病人床旁、墙或电梯旁。 双手背于身后或插兜为无 视对方。侧转身体可表示 厌恶和轻蔑。背朝对方则
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护士服务规范与日常工作礼仪教材
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4、护理服务中的服务忌语
• ① 不知道，去问医生。
② 你怎么这么烦，又
来了？怎么又打铃了？
③ 动作这么慢，像你
这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛
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的，叫啥？
⑤ 家属陪着干啥？叫
家属做！
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三、护士的仪表礼仪规范
1、面部礼仪的基本要求
注意卫生与修饰
护士工作礼仪通用课件
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反思与改进
在工作中不断反思和总结，发现自己的不足并及时改进，以提高护理质
量。
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护士法律法规与伦理
护士法律法规
护士执业资格认证
规定护士必须取得执业 资格认证才能从事护理 工作，确保护理服务的 安全性和专业性。
护理工作规范
明确规定护士的工作职 责、工作要求和工作流 程，确保护理工作的规 范化和标准化。
THANKS
感谢观看
护士言谈举止
用语礼貌
与患者及其家属交流时应 使用礼貌用语，如“请” 、“谢谢”、“不客气” 等。
表达清晰
在交流时应使用简单、易 懂的语言，避免使用医学 术语或患者不理解的语言 。
倾听技巧
在听取患者及其家属的意 见和建议时应保持耐心， 不要打断对方，等对方讲 完后再回答。
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护士沟通技巧
倾听与表达
倾听
在沟通中，护士应全神贯注地倾 听患者的诉求和问题，避免打断 患者或过早给出建议。
表达
护士在表达自己的意见或建议时 ，应使用清晰、简洁的语言，避 免使用专业术语或医疗行话。
安慰与鼓励
安慰
在面对患者的痛苦和焦虑时，护士应 给予适当的安慰，以缓解患者的情绪 压力。
鼓励
对于需要接受困难治疗或长期康复的 患者，护士应给予积极的鼓励和支持 ，帮助患者树立信心。
标志清晰
工作服上应配有清晰的医院标志和 护士姓名或编号，便于识别和管理 。
护士仪容仪表
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面部表情
护士应保持亲切、温和的 面部表情，给患者以信任 和安心的感觉。
姿态端正
站立、行走时应保持端正 的姿态，不要倚靠、摇晃 。坐姿应保持端正，不要 翘二郎腿。
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护士的首问责任制
当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候， 护士不应推脱。
作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知 病人。
护理理念：以病人为中心。
呼叫器不能代替观察巡视
呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，护士应 教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。但是 它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作 做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护 士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病 人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体 位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼 貌，让病人有安全感。
操作治疗前要体现对病人的尊重和关心
护士日常工作礼仪
xxx医院
一、病房护士礼仪
接待新病人礼仪： 与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。
在病房里护士要和蔼，有礼貌的接待好每一位病 人，主动与病人打招呼。
护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情 帮助接过病人携带的物品。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他 说：“来跟我走，到病房。这是你的病房，来， 二床。”过程非常简单。
要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在 身后。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝 向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这 不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人 的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这 时你可以看到他行走是否方便。如果你 带的是一个病情较重的病人，这时就需 要随时观察病人的状态，随时为他提供 护理服务，同时你也可以决定是否需要 继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时 间把病人送到病房。所以我们应与病人 基本平行，我们切忌只顾自己往前走， 把病人甩到我们的身后。
我们换位思考：我们自己患了病，来到 病房，见到护士，她看到我们就主动迎 上来说：“哦，您是刚来住院的病人， 来我帮您拿东西。”护士带你往里走的 时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍 病友，以及病房的设施：“这是电视， 遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要 的时候就摁它。”做一个非常简单的介 绍，你就会感觉到受到重视了，心里很 塌实了。
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月29 日星期 四5时3 5分40 秒Thursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20 .10.29 2020 年10月 29日星 期四5 时35分 40秒2 0.10.2 9
谢谢大家！
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月2 9日下 午5时3 5分20. 10.29 20.10 .29
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月2 9日星 期四下 午5时3 5分40 秒17:3 5:402 0.10. 29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 下午5时 35分2 0.10.2 917:3 5Octo ber 29, 2020
2、根据社会优胜劣汰的发展规律和医务人员的 要求，你准备好了吗？
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.29 20.10 .29Th ursda y, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 17:35: 4017: 35:40 17:35 10/29 /2020 5:35:40 PM
医嘱，定期复查。
出院道别 出院道别是我们对病人 关爱的延续。 临别时候表达友好祝愿 是增进护患关系的良好时机。
与大家共勉
人才素质的养成，让我们从自身做起每天做起， 小事做起。 积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里， 不积小流，无以成江河，事业尚未成功，同志共 同努力！
思考题
1、回想你的从业生涯，工作中的对错成败，酸 甜苦辣，与你自身礼仪素质有关吗？
催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人，护士应该将补交住院 押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
二、手术室护士礼仪
手术室迎送病人“六个一” 一声亲切的问候 一副整洁的担架 一次认真的查对 一个无菌的环境 一张安全的手术床 一次详细的宣教
关怀手术病人 手术台上要言行谨慎，举止安详
一切从病人需求出发
新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该 充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您 好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病 人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向 病人点头微笑表示欢迎。
病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引 入病房。
对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、 孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体 位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作秩序。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月2 9日星 期四5 时35分4 0秒17 :35:4 029 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时3 5分40 秒下午 5时35 分17:3 5:402 0.10. 29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.292 0.10.2 917:3 517:3 5:401 7:35: 40Oct -20
输液前周到细致的解释礼仪。要给病人心理上的 安慰。
护士操作中礼仪
护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍 视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以 安全感。
护士在上班期间不携带手机，或将手机调至静音， 以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病 人不安的情绪。
在操作的过程中有同事通知你接听电话，应该请 同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断， 按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病 人感到在你的工作中，他是最重要的。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.29 17:35 :4017 :35Oc t-202 9-Oct- 20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。17 :35:4 017:3 5:401 7:35T hursda y, October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.292 0.10.2 917:3 5:401 7:35: 40Oct ober 29, 2020
举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切 和温暖
护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解 释。做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻 地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候： “你好，早上好，晚上好”。
在执行留置胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应 该为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给 病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合。
．手术病人的迎送礼仪
在手术台之前，几句温馨的祝福，诚意的安慰， 都会给病人凭添几分温暖，几分安慰。
手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去， 协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了， 各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同 时给病人交待术后的注意事项，例如“去掉枕头 六个小时，六个小时以后才可以放枕头。”病人 心里感到很有数，“我会经常来看你，有什么事 随时叫我”让病人感到非常亲切。
护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧张的情绪。
切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术 过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以 安全感。
手术台上的礼仪
在手术台上要言行谨慎，举止安祥
手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交 流。
处于应激状态下的病人是非常敏感，医护人员一 旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造 成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员 一定要言行谨慎，举止得体。
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸， 一个亲切的称呼， 一张整洁的病床， 一壶新鲜的开水，
一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估， 一次用药的宣教， 做好第一次治疗。
．病房护士要做到“七到”
病人到 敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到， 让病人感受到温馨亲切，以发挥 出护理工作的最佳职能。
三、对待病人家属的礼仪
对待病人家属应和蔼、热情、耐心。 家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半
功倍的效果。
四、出院礼仪
出院宣教及随访 护士应该主动协助办理出院手续，并做好出院卫
生宣教，服药告知。 必要时责任护士可根据病情给与书面健康指导。 主动为病人提供专家出诊的时间，告诉病人要遵
Hale Waihona Puke 使新入院的病人有归属感新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都 非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望 病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生 到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治 疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采 取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。