掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪

整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。
• 接待客人时，针对不同的对象使用相应的称谓， 多使用礼貌性用语，如“您好！请问……”，若 是较为熟悉的来访者，可以用对对方关心、赞赏 的客套话。交谈时要神情专注、认真倾听，让来 宾感受到热情和尊重，建立融洽的护患关系。
一、接待礼仪基本原则
（二）对等
“来而不往非礼也”
对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接 待时规格应据对方的接待规格水平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护士日常工作礼仪
-----接待礼仪
内容提要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。
2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
二、医院接待礼仪一般要求
（一）环境要求
医院接待环境应整洁干净，清爽宜人。 病区内可以适当增加色彩斑斓的鲜花和生机勃勃 的绿色植物（有花粉过敏的情况下除外），使人 产生愉快的色彩联想，营造亲切宜人的共享空间， 安抚患者焦虑的心情。
二、医院接待礼仪一般要求
（二）仪表要求
护士衣帽整洁，工作服大小长短要适宜，下衣摆 盖过膝部；不缺扣，无污迹，腰带平坦；袖口、 衣领、衣摆不外露里面衣服。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则
（五）Βιβλιοθήκη Baidu重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。