掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪
护士接待礼仪范文
诊护士接待病人的礼仪包括哪些一、护士仪表仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。
不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。
患者出院时要做好出院指导。
（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
我学护士礼仪作文800字护士礼仪中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说，人间的美，十有七八是女人创造的。
护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面：第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家!护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
护士职业规范及接待礼仪
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
（最新）护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
一站式中心护送病人至病区↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX 科首问（接诊）护士迎接病人↓ →倡导用语：您好！请随我来责任护士接待病人↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。
护士工作中的交往礼仪
基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪
护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
第二节 患者出、入院护理礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。安排患者落座或进入自己的病床单元休息约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估介绍病房情况礼貌离开
护理工作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲不同年龄采取不同的方式亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默
护理工作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当床前一侧，最适距离50－100cm切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问保持平视的位置
第三节 同事间工作交往的礼仪
与同事间工作交往礼仪（录像）
操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪
第四节 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求2、掌握护理操作中的礼仪3、掌握患者出入院礼仪4、掌握接听电话礼仪5、掌握与同事交往礼仪6、掌握工作交往礼仪规范
课堂思考题1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。
电话礼仪患者出、入院护理礼仪同事间工作交往的礼仪护理操作中的礼仪规范
第三节 同事间工作交往的礼仪
护理工作礼仪
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪
整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。 • 接待客人时，针对不同的对象使用相应的称谓， 多使用礼貌性用语，如“您好！请问„„”，若 是较为熟悉的来访者，可以用对对方关心、赞赏 的客套话。交谈时要神情专注、认真倾听，让来 宾感受到热情和尊重，建立融洽的护患关系。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便
出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则 （五）注重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。
一、接待礼仪基本原则 （二）对等
“来而不往非礼也”平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例
约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护士日常工作礼仪
-----接待礼仪
内容提要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则
（一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。 2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
护士接待礼仪与护患沟通技巧
门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。
护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。
门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长, 因此门诊护士礼仪和沟通尤其重要。
总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念接待礼仪是指“表里如一”。
表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。
2 接待礼仪的内容和方法2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。
它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。
打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。
寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。
礼仪用语：您好，觉得哪里不舒畅？请问您需要看哪个科，我来匡助您。
让我带你去找x 医生就诊吧。
感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。
在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。
2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。
笑容可以使人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。
2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。
注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。
2.3.1 头发：头发清洁，无非肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。
燕式帽清洁，戴在正中位置。
2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。
护士日常接待工作礼仪
护士日常接待工作礼仪如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。
不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员，待客都要热情而友善，这是最基本的礼仪。
坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。
这是必讲的。
但是，说实话，很多人对具体细则不清楚。
这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你招待我喝饮料。
你应该如何招待客人喝饮料就是茶、上茶、上好茶。
你招待我喝茶会注意什么问题如果你问我喜欢喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。
那么公关人员应该怎么表现呢我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。
有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。
结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。
他的公关经理过来了，公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩，长得挺漂亮，也挺热情。
那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我伺候好你，要什么给什么。
我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。
你招呼我喝点饮料算了。
她问：金老师您喝点儿什么"您喝点什么"，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。
她当时问我喝点儿什么我说来杯路易十三吧。
她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。
我说那你给我来豌豆汁儿吧。
她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。
其实，我是在刁难她。
有时候在谈判之前，是讲究互相设置障碍和难题的。
人家让你不舒服，人家就可以乱中取胜。
如果问：金老师您喝红茶还是绿茶这叫封闭式的问题，那就比较明智。
我就只能二选一。
否则的话，我倒不一定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。
所以有经验的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你准备那么多饮料，干吗不介绍一下比如说，张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种我既然准备了，我干吗不说，要善于表达。
护士工作中的交往礼仪
面对媒体采访的礼仪
1 2
尊重媒体
护士应尊重媒体记者的工作，提供准确、客观的 信息，不发表个人主观意见。
保持专业形象
在接受采访时，护士应保持专业形象，用词准确 、表达清晰，避免使用专业术语或行话。
3
及时回应
对于媒体的采访请求，护士应及时回应并提供相 关资料和信息，确保信息的准确性和及时性。
THANKS
在团队协作中发挥自身优势， 与同事共同完成工作任务。
团队建设活动
积极参加团队建设活动，增进同 事之间的了解和信任。
在团队中建立良好的人际关系， 营造和谐、积极向上的工作氛围
。
通过团队活动培养团队合作精神 ，提高团队的凝聚力和战斗力。
04
护士与家属的交往礼仪
与家属沟通的技巧
建立信任关系
护士应与家属建立信任关系，通过真诚、耐心的 沟通，让家属感受到关心与尊重。
眼神交流
与人交流时，保持眼神接 触，展现真诚与关注。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、“对不 起”等礼貌用语，以及合适的称
谓。
倾听技巧
全神贯注地倾听患者和家属的诉求 ，避免打断对方或过早做出判断。
回应与确认
对于患者和家属的诉说，给予积极 的回应，并确认理解对方的意图。
职业着装
整洁统一
工作期间应穿着医院规定 的护士制服，保持制服的 干净、整洁、统一。
在紧急情况下，护士应保持与患者及家属的有效沟通，稳定他们的 情绪，确保他们了解救治措施和进展。
处理投诉与纠纷的礼仪
倾听与理解
护士在处理患者投诉和纠纷时应耐心倾听，理解对方的诉求和不满 。
道歉与解释
对于患者的不满和投诉，护士应表示歉意，同时解释原因和改进措 施。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪
[一)新入院病人的接待礼仪1．迎接入院病人的礼仪当新人院病人来到病房，护士要起身迎接，微笑相迎，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是办公室护土，今天由我来接待您，请您先把病历交给我”，同时双手接过病历以不等重。
如果同时还有其他护土在场，也应抬起头来，面向患者，亲切微笑，点头不意．以水欢迎。
2．向人院病人做介绍的礼仪责任护f对新入院病人进行入院介绍时，要耐心、细致，首先向病人简单介绍一F自己及医生的情况：“您好：我是您的主管护土，我叫M M x，您叫我小x就行了．有什么要求uJ随时找我c您的主管医生是x x x大夫v 希望您能积极配合治疗，安心治病，我们会尽uJ能让您早日康复的。
”然后根据病人是否有道住院经历、病情、感觉等具体状况，询问是合有需要帮助解决的问题，再介绍病区环境，如护士办公室、医生办公室、卫电间、治疗室、处置室等等，送病人到床旁，温和地告诉病人：“这是您的床位，床下有脸这架、鞋架，床旁有床头柜，床头安装有呼叫器，您有什么事和要求可通过它呼叫，也可采取其他方式反映给我们，我们会尽快来帮助您解决问题”c介绍住院的有关制度时(作息时间及住院规则等)，需注意语气和措词，尽可能多用“请”、“谢谢”、“为了您…．．”等文明、客气的语句，避免使用“不准……”。
必须…—”等命令式的祈使句，使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍，指导病人逐渐适应病人角色。
这样，才能消除病人的紧张、恐惧心理，取得良好的配合。
例如对一个韧人院的患者*第二天清晨需要抽皿化验，护士便应这样礼貌周到而又倍加关切地给患者进行操作前解释：(一)操作前的礼仪护士：“大伯，您好[我是明天的早班护士就是住18床的李x x师傅吧?”病人：“小刘，您好：我是李M h；”护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明天清早请您不要吃东西水，六点半我来为您抽血*您有什么不方便的吗?”病人：“好的。
要化验什么项目呀?要抽多少血?”护士：”化验项目有肝功能、血脂、血糖*抽5nd血就够了。
导诊护士接待礼仪规范要求标准
导诊护士接待礼仪规范要求标准规范的礼仪可以体现导诊护士的专业和可靠。
那么一个导诊护士接待礼仪要怎么做呢?下面是店铺搜集整理的一些导诊护士礼仪规范内容，希望对你有帮助。
导诊护士礼仪规范一、准备1.心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
2.行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带胸牌号及礼仪带;头发疏理整齐，戴好工作帽;充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
3.检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
4.备好有关资料和文件，日志本，预约本，登记本，交班本，放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
二、迎候1.岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在病人进门后，站在病人的右侧。
2.表情：当病人走近时微笑，目光迎接病人，主动点头示意。
3.动作：当病人进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
三、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好!小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的顾客。
如果是来复查或复诊的：“请您出示门诊就诊卡挂号，请直接到x 楼xx医师诊室，好吗?”如果使初诊病人：“对不起，请问您贵姓?”“对不起，请问怎么称呼您?”(尽量记住。
体现“以人为本”的理念)。
并注意在随后称呼。
“好的，**小姐/阿姨，请您填写挂号信息。
”四、分诊挂号自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。
让病人感觉随时可以得到帮助。
了解情况：“您怎么不舒服?”简单评价：待回答之后，“哦，是这样。
不过象您这种情况很常见(传递一种信息：这种疾病治疗不难，一方面舒缓顾客紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任)。
推荐医生：我们医院能帮您解决。
(确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解)，特别是xx大夫在这方面很有经验，……“开始介绍医生和特长。
护士接待礼仪详细版
护士接待礼仪护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、面对不同的患者你都能给出适当地问候吗?并不是所有的患者都用同样的问候就可以的。
来医院的患者们在年龄、性别、社会的立场上都是各不一样的。
对于社会地位高的人尤其是男性多数是较为正式地、面带微笑来进展问候，但对于小孩子和老年人，加上温柔的笑容和适当的身体接触用手触摸肩膀等效果会更好。
2、问候患者的时候有注意到你的站姿和动作吗?当患者离开医院的时候，你可能会与他擦肩而过。
这时希望你稍作停留、取下口罩，向患者轻轻地点头并且说声“请保重…“这样的话。
不要因为忙就边走边问候，希望各位不要忘记身为女性该有的站姿和动作。
3、问好时有好好地看着患者的脸吗?在送走自己负责的患者等时候，要用心地说一句“您辛苦了“这样犒劳的话，这时候要看着患者的脸，在获得与患者的眼神交流的同时，传达给患者。
〞今天的治疗时间有点长啊“这样的信息通过面向患者的脸来进展发送，传递出真正想要犒劳患者的心情。
·问好时，眼神交流是必不可少的。
护士：“您辛苦了。
今天的治疗时间有点长，您肯定累了吧。
〞患者：“不，没有关系。
谢谢你。
〞4、有带着生气勃勃的开朗的表情去问候患者吗?用让患者能够感到的精神满满的态度去问候吧。
自己没有自信的话，声音就会变小，眼睛就会闭上。
声音小、闭上眼睛的问候会给患者带来不安的情绪。
希望大家都能够有生气勃勃的表情、清楚的发声和适宜的音调。
5、可以做到干脆利落的对应吗?用简单易懂的语言，干净利索的问候接待是大家都想要的。
清楚地将本卷须知等传达给患者是很重要的。
还有，被提问的时候，如果自己不能答复该问题的话，就直接说“稍等一下可以吗〞“我跟医生确认过后再告诉您〞，不要有模糊的答复。
·不明确的语言会让对方感到不安X 呃，那个嘛……恐怕是……恩……应该是……O 我马上与医生确认，请稍等一下6、有在恭敬的口吻上选择适宜的言语吗?普通的问候之外，加上一句话就能够提高医院的形象并且减少患者的紧张感。
护士遇到上级检查者的礼仪
护士遇到上级检查者的礼仪护士遇到上级检查者的礼仪作为医疗团队中不可或缺的一员，护士在医院中承担着重要的职责。
在日常工作中，护士需要与患者、家属、医生以及其他同事进行良好的沟通和合作。
而当遇到上级检查者时，护士更需要注意自己的言行举止，以展现出专业、负责任的形象。
一、认识上级检查者在应对上级检查者时，首先需要认识他们的身份和职责。
上级检查者可能是医院管理层或主管部门的人员，他们对医院运营、服务质量等方面有着严格的监管和评估标准。
因此，在接待他们时，应该表现出高度重视和尊敬。
二、接待礼仪1.热情迎接当发现有上级检查者来访时，护士应该立即停止手头工作，走出办公室或病房迎接，并表示热情欢迎。
可以用简洁明了的语言表达自己对于来访目的和意义的理解，并表示感谢。
2.主动引导在引导上级检查者到达目的地的过程中，护士应该主动引导，并向其介绍医院的基本情况、服务项目等信息。
同时，还要注意与上级检查者进行良好的沟通和交流，尽可能了解他们的需求和期望。
3.提供便利在上级检查者到达目的地后，护士应该提供便利，如为其提供座位、水等服务。
同时还要向其介绍相关人员，并适时提醒注意事项。
三、工作礼仪1.认真听取指导在上级检查者对工作进行指导时，护士应该认真听取，并予以积极反馈和执行。
如果有疑问或不理解之处，可以适时请教或反馈。
2.遵守规定在工作中，护士需要遵守医院规定和标准操作程序。
如果发现自己存在违规行为或操作不当，应该及时纠正并汇报上级管理人员。
3.保持专业形象在工作中，护士需要保持专业形象。
这包括着装整洁、言行得体、态度亲切等方面。
同时还要注意文明用语和礼貌待人。
四、送别礼仪1.感谢致辞在上级检查者结束视察工作后，护士应该向其表示感谢，并致以简短的致辞。
可以表达自己对于上级检查者的关注和支持，并希望今后能够继续保持良好合作关系。
2.送行礼仪在送行时，护士应该主动引导，并为其提供必要的服务。
同时还要注意与上级检查者进行简短的交流和告别。
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一、接待礼仪基本原则
（二）对等
“来而不往非礼也”
对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接 待时规格应据对方的接待规格水平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。
2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则
（五）注重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。
二、医院接待礼仪一般要求
（一）环境要求
医院接待环境应整洁干净，清爽宜人。 病区内可以适当增加色彩斑斓的鲜花和生机勃勃 的绿色植物（有花粉过敏的情况下除外），使人 产生愉快的色彩联想，营造亲切宜人的共享空间， 安抚患者焦虑的心情。
二、医院接待礼仪一般要求
（二）仪表要求
护士衣帽整洁，工作服大小长短要适宜，下衣摆 盖过膝部；不缺扣，无污迹，腰带平坦；袖口、 衣领、衣摆不外露里面衣服。
整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。
• 接待客人时，针对不同的对象使用相应的称谓， 多使用礼貌性用语，如“您好！请问……”，若 是较为熟悉的来访者，可以用对对方关心、赞赏 的客套话。交谈时要神情专注、认真倾听，让来 宾感受到热情和尊重，建立融洽的护患关系。