第五讲--护士日常工作接待礼仪
第五讲 服务与接待礼仪
2 口到
待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。所谓“口到”的含义，主要有两个：
(1) 语言上无障碍
口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
1 问候语
一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对外来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级的时候也应该如此对待。从更专业的角度而言，当我们在工作岗位上，特别是在窗口部门和服务性单位工作时，使用问候礼貌用语最好采用时效性问候，比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。时效性的问候更显得独具特色和更加专业。总而言之，如果缺少了基本的问候语，那么就会给人缺乏教养的感觉。
4ห้องสมุดไป่ตู้道歉语
打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。当你影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者是给别人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方说声道歉或者对不起。需要使用抱歉用语的时候，理当认真地去说，这也是一种基本的礼貌和教养。
5 道别语
和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。道别是接待客人的最后一个环节，如果忽视了这一环节，前面的努力就会大打折扣。当我们与客人告别时，无论谈话是否卓有成效，都应牢记使用道别用语。
(2) 说话到位
口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家!护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
【公关工作中接待礼仪】 护士日常接待工作礼仪1500字
【公关工作中接待礼仪】护士日常接待工作礼仪1500字在公关工作中，接待礼仪是非常重要的一项工作。
特别是在医疗行业的接待工作中，礼仪更是不可或缺的。
作为医院的代表，医护人员需要以高度的专业素质和严谨的工作态度来接待患者及其家属。
一、形象仪容：积极向上的仪容仪表能够给人以良好的第一印象。
因此，作为接待人员要注意以下几点：1. 穿着整洁、干净、得体的工作服装，穿戴配饰要符合医院规定；2. 服装颜色不要过于张扬，要以淡雅、庄重的颜色为主；3. 注意个人卫生，保持身体清洁，切勿身上有异味；4. 妆容要淡雅，不要太浓妆艳抹，特别是对于女性护士，不要涂厚重的口红和浓眼妆；5. 笑容要亲和，表情要自然，要给患者一种亲切和信任的感觉。
二、礼貌用语：礼貌用语是进行接待工作的重要组成部分，它能够给人以亲切和温暖的感受，并且能够有效地传递信息。
因此，护士在接待工作中要注意以下几点：1. 用语要文明、礼貌、亲切，不要有不适当的用词；2. 主动问候患者及其家属的健康情况，并且表示关心和祝福；3. 接待时用语要规范，不要使用行话和专业术语，以免增加患者的困惑；4. 对待每一位患者都要真诚关心，耐心倾听他们的疑问和困惑，及时解答并给予正确的引导。
三、服务态度：良好的服务态度是医疗行业接待工作中必须具备的素质之一。
只有以真诚的服务态度对待每一位患者，才能够赢得他们的信任。
因此，护士在接待工作中要注意以下几点：1. 接待时要保持微笑并且目光要有神，给患者以亲切和关怀的感受；2. 针对患者的需求，尽量提供方便和贴心的服务，比如为患者引导路线，帮助他们办理手续等；3. 不论个人情绪如何，都要保持耐心和理解，不要对患者发脾气或者以不礼貌的方式对待；4. 遇到困难和问题时，要积极与同事协作，并及时向上级汇报和寻求帮助。
四、隐私保护：在接待工作中，护士接触到的是患者及其家属的个人隐私资料，因此在处理这些信息时要格外小心，并做到以下几点：1. 不泄露任何患者的个人信息，比如病历、诊断信息等；2. 尊重患者的隐私权，不要在公共场所讨论患者的病情，以免引起他人的不适；3. 在处理患者个人资料时要保密，不向无关人员透露；4. 在与患者交流时要注意言谈举止，在保证信息传递的同时要避免丢失患者的隐私信息。
护士职业规范及接待礼仪
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪
一、接待礼仪基本原则
（二）对等
“来而不往非礼也”
对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接 待时规格应据对方的接待规格水平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
掌握护要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。
2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
一、接待礼仪基本原则
（五）注重细节
为了做好来宾的接待工作，应掌握接待的必备礼 节，在细微之处体现对他人的尊重，让每一位来 宾有宾至如归的感觉。接待礼仪的关键是做好接 待计划、礼宾次序、迎接招待等方面的工作。
二、医院接待礼仪一般要求
（一）环境要求
医院接待环境应整洁干净，清爽宜人。 病区内可以适当增加色彩斑斓的鲜花和生机勃勃 的绿色植物（有花粉过敏的情况下除外），使人 产生愉快的色彩联想，营造亲切宜人的共享空间， 安抚患者焦虑的心情。
护理人员的礼仪规范
护理人员的礼仪规范一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗_我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
2.病房护士要做到"八个一'一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
护士接待礼仪与护患沟通技巧
门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体，你们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质，还需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。
护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复.而门诊是医院的窗口，是医院与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。
门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长, 因此门诊护士礼仪和沟通尤其重要。
总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念接待礼仪是指“表里如一”。
表里如一是用“心”的形式来表示，“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。
2 接待礼仪的内容和方法2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。
它体现在：开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。
打招呼时确信对方听得见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。
寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。
礼仪用语：您好，觉得哪里不舒畅？请问您需要看哪个科，我来匡助您。
让我带你去找x 医生就诊吧。
感谢您信任我们，如果有什么问题，请及时来找我们，祝你早日康复。
在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。
2.2 表情：温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。
笑容可以使人感到亲切，消除心理戒备，有一个好心情，是争取患者信任，建立良好医患关系的前提。
2.3 注意仪容仪表：仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊，这关系到患者对医院的第一印象，因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。
注意仪容可以提高医院和自身的形象，这是一种职业素质的体现。
2.3.1 头发：头发清洁，无非肩，过肩要用发兜束起，不可以极端的染发。
燕式帽清洁，戴在正中位置。
2.3.2 脸部：端庄、健康、清洁，不可浓妆艳抹和带耳环，宜淡妆上岗。
护理接待文化礼仪
护理接待文化礼仪护理接待礼仪在办公室基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方;胸怀宽广大度，增强协作精神。
其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重在病房基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。
出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。
如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
护理礼仪热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
护理接待容貌礼仪要求第一、容貌服饰美护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服：护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整，衣扣扣齐护士帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
护士临床礼仪规范
护士临床礼仪规范
1、领导、客人等进办公室(到护士站前):凡在护士站工作的护士
均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼:“您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?”并主
动或安排他人给予相应的帮助。
不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。
2、清晨护士进病房:面带笑容，进入病房:“大家好，我是护士X x，现在是整理病房时间，请大家配合”;或来床前问候一声:“您昨晚睡得好吗?”“生活习惯吗?您感觉好些吗?”患者从护士彬彬
有礼的话语中感受到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。
工作结束时致谢:“谢谢大家或谢谢您的配合。
”3、端治疗盘姿势:护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指撑住
盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。
需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠近身边，用右手开门或用背部推开门。
4、推治疗车:以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约
30cm，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。
向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推动过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药品，防止跌落;进病房时，先开门，与患者打招呼;后推车进屋，随手把门关上。
护士拜访接待(护理礼仪课件)
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
护士礼仪
[一)新入院病人的接待礼仪1．迎接入院病人的礼仪当新人院病人来到病房，护士要起身迎接，微笑相迎，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍：“您好，我是办公室护土，今天由我来接待您，请您先把病历交给我”，同时双手接过病历以不等重。
如果同时还有其他护土在场，也应抬起头来，面向患者，亲切微笑，点头不意．以水欢迎。
2．向人院病人做介绍的礼仪责任护f对新入院病人进行入院介绍时，要耐心、细致，首先向病人简单介绍一F自己及医生的情况：“您好：我是您的主管护土，我叫M M x，您叫我小x就行了．有什么要求uJ随时找我c您的主管医生是x x x大夫v 希望您能积极配合治疗，安心治病，我们会尽uJ能让您早日康复的。
”然后根据病人是否有道住院经历、病情、感觉等具体状况，询问是合有需要帮助解决的问题，再介绍病区环境，如护士办公室、医生办公室、卫电间、治疗室、处置室等等，送病人到床旁，温和地告诉病人：“这是您的床位，床下有脸这架、鞋架，床旁有床头柜，床头安装有呼叫器，您有什么事和要求可通过它呼叫，也可采取其他方式反映给我们，我们会尽快来帮助您解决问题”c介绍住院的有关制度时(作息时间及住院规则等)，需注意语气和措词，尽可能多用“请”、“谢谢”、“为了您…．．”等文明、客气的语句，避免使用“不准……”。
必须…—”等命令式的祈使句，使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍，指导病人逐渐适应病人角色。
这样，才能消除病人的紧张、恐惧心理，取得良好的配合。
例如对一个韧人院的患者*第二天清晨需要抽皿化验，护士便应这样礼貌周到而又倍加关切地给患者进行操作前解释：(一)操作前的礼仪护士：“大伯，您好[我是明天的早班护士就是住18床的李x x师傅吧?”病人：“小刘，您好：我是李M h；”护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明天清早请您不要吃东西水，六点半我来为您抽血*您有什么不方便的吗?”病人：“好的。
要化验什么项目呀?要抽多少血?”护士：”化验项目有肝功能、血脂、血糖*抽5nd血就够了。
护理人员的礼仪规范
护理人员的礼仪规范护理人员的礼仪规范一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
第五讲 护士日常工作接待礼仪
第五讲护士日常工作接待礼仪教学目的与要求：1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。
教学时数：8学时教学内容：护士日常工作接待礼仪一、复习引入对于新入院的病人，病房护士要做到"七到"、"八个一"，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。
在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。
对待病人家属要和蔼、热情、耐心。
病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。
二、精讲新课病房护士礼仪（5.2-5.13;5.14-5.20）1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
护士接待礼仪详细版
护士接待礼仪护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!1、面对不同的患者你都能给出适当地问候吗?并不是所有的患者都用同样的问候就可以的。
来医院的患者们在年龄、性别、社会的立场上都是各不一样的。
对于社会地位高的人尤其是男性多数是较为正式地、面带微笑来进展问候，但对于小孩子和老年人，加上温柔的笑容和适当的身体接触用手触摸肩膀等效果会更好。
2、问候患者的时候有注意到你的站姿和动作吗?当患者离开医院的时候，你可能会与他擦肩而过。
这时希望你稍作停留、取下口罩，向患者轻轻地点头并且说声“请保重…“这样的话。
不要因为忙就边走边问候，希望各位不要忘记身为女性该有的站姿和动作。
3、问好时有好好地看着患者的脸吗?在送走自己负责的患者等时候，要用心地说一句“您辛苦了“这样犒劳的话，这时候要看着患者的脸，在获得与患者的眼神交流的同时，传达给患者。
〞今天的治疗时间有点长啊“这样的信息通过面向患者的脸来进展发送，传递出真正想要犒劳患者的心情。
·问好时，眼神交流是必不可少的。
护士：“您辛苦了。
今天的治疗时间有点长，您肯定累了吧。
〞患者：“不，没有关系。
谢谢你。
〞4、有带着生气勃勃的开朗的表情去问候患者吗?用让患者能够感到的精神满满的态度去问候吧。
自己没有自信的话，声音就会变小，眼睛就会闭上。
声音小、闭上眼睛的问候会给患者带来不安的情绪。
希望大家都能够有生气勃勃的表情、清楚的发声和适宜的音调。
5、可以做到干脆利落的对应吗?用简单易懂的语言，干净利索的问候接待是大家都想要的。
清楚地将本卷须知等传达给患者是很重要的。
还有，被提问的时候，如果自己不能答复该问题的话，就直接说“稍等一下可以吗〞“我跟医生确认过后再告诉您〞，不要有模糊的答复。
·不明确的语言会让对方感到不安X 呃，那个嘛……恐怕是……恩……应该是……O 我马上与医生确认，请稍等一下6、有在恭敬的口吻上选择适宜的言语吗?普通的问候之外，加上一句话就能够提高医院的形象并且减少患者的紧张感。
第五讲--护士日常工作接待礼仪
第五讲护士日常工作接待礼仪教学目的与要求：1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。
教学时数：8学时教学内容：护士日常工作接待礼仪一、复习引入对于新入院的病人，病房护士要做到"七到"、"八个一"，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。
在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。
对待病人家属要和蔼、热情、耐心。
病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。
二、精讲新课病房护士礼仪（5.2-5.13;5.14-5.20）1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
任务五护士日常工作礼仪-接待
➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的 情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专 题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点 热情施礼，主动问候 规范引导：楼梯
电梯 客厅 出入房门
• 楼梯：上楼，来宾在前
•
下楼，来宾在后
电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前
升降电梯，接待人员先进后出
• 走廊引领：
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
热情款待
• 端茶礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/12/
2020 6:30:31 AM06:30:312020/10/12
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/12/
谢 谢 大 家 2020 6:30 AM10/12/2020 6:30 AM20.10.1220.10.12
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。12-Oct-2012 October 202020.10.12
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, October 12, 202012
-Oct-2020.10.12
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1206:30:3112 October 202006:30
护士接待接待流程及注意事项
护士接待接待流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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第五讲护士日常工作接待礼仪教学目的与要求：1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。
教学时数：8学时教学内容：护士日常工作接待礼仪一、复习引入对于新入院的病人，病房护士要做到"七到"、"八个一"，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。
在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。
对待病人家属要和蔼、热情、耐心。
病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。
二、精讲新课病房护士礼仪（5.2-5.13;5.14-5.20）1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
2.病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
3.病房护士要做到“七到”“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。
4.使新入院的病人有归属感新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。
所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
5.一切从病人需求出发比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。
如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。
病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。
6.护士的首问责任制首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。
作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。
例如，病人问："王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。
"那么我们可以告诉病人："好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。
""你的血糖是多少。
"事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。
如果病人问护士："小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。
"也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。
也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。
也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。
也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。
所有这些过程都是有可能的，如果小李说："大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们？那个我真不太清楚。
"如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢？他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。
所以，病人问到谁，谁就应该告诉他："我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。
"这时候，我们小张护士可以就对病人说："大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。
大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。
"这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。
7.呼叫器不能代替观察巡视呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。
当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。
当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。
"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。
我们要多巡视，主动解决问题。
放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。
但是它不能取代护士巡视病房的责任。
呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。
病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。
护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。
我们要回答说："好的，我马上就来".当然，我们应该立即赶到床旁去。
8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。
在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。
在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。
同时要给病人心理上的安慰。
如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。
"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。
输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。
有的病人甚至还自行地调节输液的速度。
所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。
我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。
9.护士操作中礼仪护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。
要最大限度的给病人以安全感。
护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。
如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。
10.催交住院押金礼仪病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
三、小结四、作业手术室护士礼仪（5.21-5.27）教学目的与要求：1、了解日常礼仪的基本概念和护士日常工作礼仪的概念2、熟悉护理操作礼仪的要求和常用护理操作礼仪范例3、掌握接待礼仪、送别礼仪、各工作部门护理工作礼仪.教学重点与难点：学习医院各工作部门护理工作礼仪；将学习的护理工作工礼仪运用在职业行为之中，做好各项护理工作。
一、复习引入一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。
二、精讲新课1.关怀手术病人手术台上的病人渴望我们的关怀。
因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。
术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。
护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。
切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。
一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。
甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，"那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。
"类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。