医院护士礼仪课件
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护士礼仪培训课件(PPT 37张)
第一节 礼 仪
• 礼：是内在的 ，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 • 仪：是外在的， 是通过一定的形式、程序、 动作等表现出来的礼 • 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
中国礼仪的起源与发展
关于礼的起源,说法不一.归纳起来有五种 起源说:一是天神生礼仪;二是礼为天地人的 统一体;三是礼产生于人的自然本性;四是礼 为人性和环境矛盾的产物;五是礼生于理,起 源于俗. • 1,从理论上说,礼的产生,是人类为了协调主 客观矛盾的需要. • 2,从具体的仪式上看,礼产生于原始宗教的 祭祀活动.
• 进行理论学习 • 向社会实践学习 • 向专人学习
第三节 学 习 礼 仪 的 意义 途径和方法
• 学 习 礼 仪 的 方 法:
• • • • 联系实际: 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
东,西方礼仪的差异
• 3.在礼品馈赠方面 • 在中国,人际交往特别讲究礼数,重视礼尚往来,往 往将礼作为人际交往的媒介和桥梁. 东方人送礼的 名目繁多,除了重要节日互相拜访需要送礼外,平时 的婚,丧,嫁,娶,生日,提职,加薪都可以作为送礼的理 由. • 西方礼仪强调交际务实,在讲究礼貌的基础上力求 简洁便利,反对繁文缛节,过分客套造作.西方人一 般不轻易送礼给别人,除非相互之间建立了较为稳 固的人际关系.在送礼形式上也比东方人简单得多. 一般情况下,他们既不送过于贵重的礼品,也不送廉 价的物品,但却非常重视礼品的包装,特别讲究礼品 的文化格调与艺术品位.
第二节 礼仪学
• • • • • 礼仪学的特点: 1.研究人们特殊行为规范的学科 2.应用性和实践性很强的学科 3.综合性的交叉学科 4.普及性学科
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
医院护士服务礼仪规范ppt课件
1.在人际交往中，服饰在某种程度上反 映一个人的个性、爱好、职业、文化素 养和审美品位，同时还体现着民族习俗 与社会风尚。 2.著名的服饰学家高莱说“服装，就是 自己的一面镜子”。 3.萨士比亚说“着装是提高自己形象的 有力说明”。
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6
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
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9
（2）坐
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
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10
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
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32
• （4） 输液操作失误时 ①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功）， 换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射 好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在 就服药。” ③“这药请在饭后服。”
（2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早 上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对 方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、
“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
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6
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
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9
（2）坐
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
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10
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
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32
• （4） 输液操作失误时 ①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功）， 换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好 意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射 好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在 就服药。” ③“这药请在饭后服。”
（2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早 上好，”结束时“谢谢”，“再见”。
（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对 方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、
“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
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• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士职业礼仪规范PPT课件
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
护士礼仪图片ppt 课件
护士礼仪的重要性
01
02
03
提高服务质量
良好的护士礼仪能够增强 患者对护士的信任感和满 意度，提高服务质量。
树立良好形象
规范的护士礼仪有助于树 立医院和护士的良好形象 ，提升医院的社会声誉。
促进医患沟通
良好的护士礼仪能够促进 医患之间的沟通，减少误 解和冲突。
护士礼仪的历史与发展
起源与发展
护士礼仪起源于近代护理学的发 展，随着医学模式的转变和人们 对医疗服务的需求增加，护士礼
技术与礼仪结合
利用现代技术手段提高护理服务质量，例如使用智能护理设备、远 程护理等，同时注重技术与礼仪的结合。
持续改进与创新
不断探索和创新护理服务模式，以满足患者日益增长的需求，同时注 重细节和服务质量，推动护士礼仪的持续发展。
05
护士礼仪图片展示
护士日常礼仪图片
展示护士在日常工作中的礼仪规范 包括护士着装、言谈举止、接待患者等方面的礼仪图片。
仪表仪态
仪表整洁
护士应保持工作服干净整 洁，扣子齐全，内衣领口 、袖口不宜露出。
仪容端庄
发型应整齐、统一，不染 艳色；面部表情应亲切、 自然，淡妆上岗。
配饰得体
护士可佩戴胸牌、手表等 简单饰品，但不宜过多、 过大或夸张。
言谈举止
言谈文明
护士在与患者交流时应使用文明 用语，避免使用医学术语或患者
听不懂的语言。
举止得体
护士应保持端庄、大方、自然的姿 态，不宜有过多的手势或动作。
尊重患者
护士在与患者交流时应保持微笑， 注意倾听，尊重患者的隐私和权利 。
工作态度
认真负责
团结协作
护士应认真履行工作职责，严格遵守 操作规程和护理制度。
护士职业礼仪规范PPT课件
第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序
2024版年度护士礼仪培训课件完整版
短发应简洁干练，长发可盘起或 扎成马尾辫等整洁大方的发型； 刘海不宜过长，避免遮挡眼睛或
影响工作。
化妆技巧
以自然淡妆为主，突出眼部和唇 部轮廓；选用与肤色相近的粉底 和腮红，避免过于浓重或夸张的 妆容；注意保持妆容持久和补妆
及时。
2024/2/2
10
护士言谈举止与沟通
03
技巧
2024/2/2
11
护士言谈举止的规范与要求
16
护士职业素养的培养与提升
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼和案例分析等 方式，引导护士树立正确的职业价值观
和道德观。
培养良好的心理素质
2024/2/2
通过开展心理健康教育和心理辅导等 活动，帮助护士缓解工作压力，提高
心理承受能力。
提高专业技能水平 鼓励护士参加各种专业培训和学术交 流活动，不断更新知识结构，提高专 业技能水平。
关心患者，提供优质服务
护士应关心患者的身心健康，积极为 患者排忧解难，提供全面、细致的护 理服务。
2024/2/2
严谨求实，精益求精
护士应以科学的态度对待护理工作， 严格遵守规章制度和操作规程，不断 提高自己的业务水平和技能。
团结协作，共同进步
护士应与医生、同事和患者家属保持 良好的沟通和协作，共同为患者的康 复努力。
者体验和情感关怀。
智能化辅助
03
随着医疗科技的发展，护士礼仪将借助智能化手段，如AI辅助、
虚拟现实等，提高培训效果和服务质量。
25
持续提升护士礼仪素养的建议和措施
加强日常培训
医院应定期组织护士进行礼仪培训，加强日常练 习和督导，确保礼仪规范得到有效执行。
强化实践应用
鼓励护士在实际工作中积极运用礼仪知识，通过 实践不断提升自身礼仪素养。
影响工作。
化妆技巧
以自然淡妆为主，突出眼部和唇 部轮廓；选用与肤色相近的粉底 和腮红，避免过于浓重或夸张的 妆容；注意保持妆容持久和补妆
及时。
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护士言谈举止与沟通
03
技巧
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11
护士言谈举止的规范与要求
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护士职业素养的培养与提升
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼和案例分析等 方式，引导护士树立正确的职业价值观
和道德观。
培养良好的心理素质
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通过开展心理健康教育和心理辅导等 活动，帮助护士缓解工作压力，提高
心理承受能力。
提高专业技能水平 鼓励护士参加各种专业培训和学术交 流活动，不断更新知识结构，提高专 业技能水平。
关心患者，提供优质服务
护士应关心患者的身心健康，积极为 患者排忧解难，提供全面、细致的护 理服务。
2024/2/2
严谨求实，精益求精
护士应以科学的态度对待护理工作， 严格遵守规章制度和操作规程，不断 提高自己的业务水平和技能。
团结协作，共同进步
护士应与医生、同事和患者家属保持 良好的沟通和协作，共同为患者的康 复努力。
者体验和情感关怀。
智能化辅助
03
随着医疗科技的发展，护士礼仪将借助智能化手段，如AI辅助、
虚拟现实等，提高培训效果和服务质量。
25
持续提升护士礼仪素养的建议和措施
加强日常培训
医院应定期组织护士进行礼仪培训，加强日常练 习和督导，确保礼仪规范得到有效执行。
强化实践应用
鼓励护士在实际工作中积极运用礼仪知识，通过 实践不断提升自身礼仪素养。
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医院护士礼仪
正确的目光交流
眼睛是心灵的窗户，日光是面部表情的核心， 在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号， 被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接 收的信息总量中，眼睛独占70%。
5
医院护士礼仪
Hale Waihona Puke 业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要， 我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病 人，所以我们这个职业就更应该比其他职业更 懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
领导者调停弥补纠纷的礼仪。
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医院护士礼仪
医务人员的职业气质
气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的 外在表现。
气质美不受年龄限制。它随文化修养、个性、 品质、个人阅历而提高。
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医院护士礼仪
接待新入院病人礼仪
与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热
情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切记只顾自己往前走把病人甩
在身后。
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医院护士礼仪
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗
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医院护士礼仪
病房护士要做到“七到”
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医院护士礼仪
职业语言
语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺 术是一门科学，语言的水平能最直接反映出一个人思 维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。
与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常 重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交 流（如肢体语言、表情语言、包括微笑、目光交流等 属于非语言交流。）
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医院护士礼仪
手术室迎接病人“六个一”
一声亲切的问候 一副整洁的担架 一次认真的查对 一个无菌的环境 一张安全的手术床 一次详细的宣教 （这些都会增加手术期病人的安全感）
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医院护士礼仪
手术室护士礼仪
关怀手术病人 手术台上要言行谨慎、举止安详。 术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交
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医院护士礼仪
微笑服务
微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务 来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳 动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是 一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣 扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示 爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关爱， 一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每 天都重视，每天都重复的去做好它。
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医院护士礼仪
一切从病人的需求出发
新入院病人来到病区，接诊护士应站立问候。 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导
入病房。 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查
体。
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医院护士礼仪
护士的首问负责制
当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护 士不应推脱。
作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告 知病人。
护理的理念：以病人为中心。
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医院护士礼仪
呼叫器不能代替观察巡视
护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不 能取代护士巡视病房的责任。
护士应多巡视、主动的照顾病人。
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医院护士礼仪
操作治疗前的礼仪
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体 现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切 和温暖。
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以 取得的病人的配合。
病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
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医院护士礼仪
使新入院病人有归宿感
入院后，责任护士应在第一时间内看望病人， 安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场， 做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以 满足病人归属的需求。
在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站 位，患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本 平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此 的尊重。
医院护士礼仪
县妇幼保健院
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医院护士礼仪
前言
护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素 质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的 必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术 和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高 的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法 处理好护患关系和医护关系，也就不能很好的 完成医疗护理工作。
我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治 疗性、规范性。
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医院护士礼仪
文明服务七声
患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声
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医院护士礼仪
职业语言
职业语言美的特点 准确 简洁 富有感情 职业风度 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
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医院护士礼仪
柔和的力量
例子总结： 柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不丧失原则 柔和是一种更高境界的坚守 柔和是依旧恪守尊严的艺术
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医院护士礼仪
处理护患纠纷中的互补礼仪
护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当 应用沉默来表达不同意对方的观点。
护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼 仪。
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医院护士礼仪
淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现， 能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人 生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充 满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤 醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会 的信心。
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医院护士礼仪
正确的目光交流与微笑
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义； 而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工 作的重要内容。
输液前周到细致的解释礼仪。
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医院护士礼仪
操作中的礼仪
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给
他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操 作。
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医院护士礼仪
催交住院押金礼仪
为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应 补交押金的事宜告知患者家属而不是病人。
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医院护士礼仪
职业语言美的特点
准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体可行，形象性强。好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的
位置上换位思考。
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医院护士礼仪
职业风度
医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可 以与病人发生争执的，不能去激化矛盾，我们 应以柔和来化解矛盾。