管理信息系统第二章黄梯云高等教育出版社

案例：联合包裹服务公司用信息
技术在全球竞争
• 联合包裹服务公司（United Parcel Service， UPS）是世界上最大的空中和地面包裹 速递公司。1907年初建时，只有一间很 小的地下办公室。两个来自西雅图的少 年Jim Casey和Claude Ryan 只有两辆自行 车和一部电话，当时他们曾承 诺“最 好的服务，最低的价格”。 联合包裹 公司成功的运用这个信条近90年之久。
MIS的较新界定
6.管理信息系统通过对整个供应链上组织 内和多个组织间的信息流管理，实现业务的 整体优化，提高企业运行控制和外部交易过 程的效率。 这个定义说明了管理信息系统已 突破原有的界限，成为企业内部业务流程和 外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息 交流平台。管理信息系统的应用范围也已经 超出了一个组织或企业的边界。
• 环境：当代的世界已变成市场全球化，需求多元化， 竞争激烈化，战略短线化。一切事物变化加快，企业 不得不更加重视变化管理和战略管理。
• 目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产 品或服务要适应市场的需要。其次企业要有效率和效 益，要在交货时间（Ｔ）、产品或服务质量（Ｑ）、 产品或服务成本（Ｃ）方面处于优越地位。再次就是 不仅短时而且能长期保持战略优势。企业的管理信息 系统应有利于企业战略竞优，有利于企业提高效率， 有利于改善ＴQＣＳ。
第二章 管理信息系统概论
第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 制造资源计划（MRP Ⅱ） 第五节 企业资源计划（ERP）
• 计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了 广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会 及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的 设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级 管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活 动，为各级决策人员提供所需要的信息。
1. 管理信息系统是一个由人、计算机等 组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加 工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测 企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未 来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息 控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。
一、管理信息系统的定义 -2
2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管 理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且 把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在 组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重 点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转 向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向 系统与组织、环境的交互作用” 。
5.信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算 机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将 信息系统放在组织与社会这个大背景中去考察，并把考察 的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用 这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境 的交互作用。
这个定义说明管理信息系统的应用不仅有赖于信息技术 本身，而且更多地依赖于组织的外部环境。这是对信息系 统的社会技术系统属性的充分认识。
• 联合包裹公司正在增强其信息系统的能 பைடு நூலகம்，以便能保证某件包裹或若干包裹能 按规定的时间到达其目的地，如果客户 提出要求，联合包裹公司将会在送达之 前拦截包裹，并派人将其返回或更改送 货路线。公司甚至可能使用它的系统直 接在客户之间传送电子书信。
• 从前面对管理信息系统定义的分析，我们可以发现， 一个管理信息系统的完整定义必须包括：管理信息系 统的环境、目标、支持层次、功能、组成这５个要素。 因此，在给出当前管理信息系统定义之前，有必要对 这５个要素进行分析归纳。
• 需要指出的是，人们对管理信息系统的认识是 一个不断提高和完善的过程，随着信息化的深 入，其概念也在不断拓展和深化。对于管理信 息系统的定义，至今尚没有一个受大家认可的 权威的定义。
• 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。 1992－1996年之间，联合包裹公司预期投资于信 息技术1.8亿美元。这使公司在全世界市场上处于 领导地位。技术帮助联合包裹公司在保持低价位 和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。
• 由于使用了一种叫做发货信息获取装置（DIAD） 的手持计算机，联合包裹公司司机们可以自动的 获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间 表等信息。然后司机把DIAD接入卡车上的车用 接口中，即一个连接在移动电话网上的信息传送 装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司 的计算机网上，在联合包裹公司位于新泽西州 Mahwah的主计算机上进行存储和处理。在那里 信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证 明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。
• 进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是 信息技术的迅速发展，MIS也得到了同步发展， MIS的概念逐步得到了充实和完善。
第一节 管理信息系统的概念
本节内容： 一、管理信息系统的定义 二、管理信息系统的特点 三、管理信息系统的结构
一、管理信息系统的定义 -1
管理信息系统概念处于不断发展的过程中。 不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计 算机系统实现、支持决策和人机系统的观点， 分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：
• 这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组 成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。 它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三 个层次，即决策层、管理层和运行层上支持管理 活动。
MIS的较新界定
２０世纪９０年代以后，支持管理信息系统的一些环境和技 术有了很大的变化，因而对管理信息系统的定义的描述也 有了一些变化，其中最具代表性的定义有：
3．管理信息系统通过对整个供应链上组 织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的 整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程 的效率。
4.Gordon的定义
• 1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡 尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯才给出管理 信息系统的一个较完整的定义：“它是一个利用 计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控 制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它 能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决 策功能。”