工作理念
工作理念
1.目的：规范公司理念，确保员工思想统一、行为正确。
2.适用范围：本制度适用于本公司全体员工。
3.职责：
3.1人事行政部监督及管理本制度执行情况。
3.2各级管理人员协办。
4.内容：（主要思维）
01、合作精神：人与人之间，部门之间，工作以“合作”为第一前提。
02、品质保证：每一次工作，每一个工作时间，工作一定要保证质量。
03、工作效率：工作除了一定要保证质量，同时必须要加强工作效率。
04、尊重平等：员工无论来自何方，员工无论级别，强调平等，互相尊重。
05、工作主动：工作要品质和效率，最主要的是要“主动的”去工作。
06、管理约束：国有国法，家有家规，公司的管理以“制度”为基础。
07、品性修养：社会的生存环境千姿百态，“出淤泥而不染”是做人的基本。
08、学习主动：活到老，学到老，才能适应社会和时代的发展要求。
09、纪律自控：18岁之后的成年人，要对自己的行为负责任。（包括：事业、家庭、朋友和人生）
10、吃苦耐劳：事业、家庭以及个人的未来，来自于人生每一天的努力奋斗。
11、表达能力：口才的能力，将有助于个人素质和能力在社会的表现。
12、考勤表现：遵守公司考勤制度，团队和公司才能秩序井然。
13、协调支持：员工之间，部门之间，合作的前提就是需要在工作中互相协调和支持。
14、生活规律：工作和生活的压力很大，良性、合理、有规律的生活方式将有助于个人的压力调节。
15、时间观念：做事按照原计划安排的时间去做，对于工作的绩效才能有效发挥。
16、心理状况：个人的成长过程是最主要的就是心理锻炼和训练过程。
17、言行一致：保持做人、做事言谈举止的合理性，将是成熟的成年人的最基本要求。
18、以身作则：言既出，行必果，生活和工作各个方面表里如一。
19、治病救人：任何人在工作中不可能完全做事住完美和准确，包容和理解才有希望。
20、任用助手：工作的内容将需要细化和持续，将工作内容分工，不同职责将更加明确和质量。
21、老乡定义：人与人之间，以简单化的做人方式是最良性的生存方式，而不是以“同乡”为做人的
前提和标准。
22、压力承受：生存的压力将在工作和生活中体现，对与社会的每一个人都是公平的。
23、创新思维：社会的进步和发展是建立在思维和行动上的完善和创新。
24、乐观开阔：宽容、理解、沟通和态度，生存的快乐来之于态度的明确。
25、人际关系：做事即为人，人与人之间合理的交往，是生存的必要前提之一。
26、预见能力：凡事三思而后行，预先计划，合理安排，事半功倍。
27、婚姻处理：要“对外”则须先“安内”，家庭和婚姻和谐是生存的必要保障。
28、劳逸结合：休息的目的是为了更好地工作，合理的安排生活和计划，提高生活质量。
29、兴趣广泛：生活的快乐是多方面的，建立广乏的个人兴趣，事业才有动力和希望。
30、挑战竞争：有竞争才有比较，有比较才有压力，有压力才有动力，竞争是生存最现实的提现。
31、专心忠诚：忠诚，工作职场的基本素质，做人的基本品质。
32、勤俭节约：中国人的传统美德，生活的预备。
33、疑问权威：人非圣贤，孰能无错？工作中的创新是有效提高工作成果的必然条件。
34、安全做事：安全第一，做事才能持续。
35、烟酒克制：烟酒是生活习惯并不为过，身体也是革命的本钱，珍惜生命，控制烟酒。
36、注意形象：每一位员工都是代表公司形象，是企业的窗口。
37、记忆能力：记忆是工作能力的要素之一。
38、判断能力：判断事件和人，源自日常素质和文化的学习、提高和训练。
39、应用能力：学以致用，生存需要的是理论联系实际，而非理论主义。
40、社会知识：丰富的社会知识，对于工作、人际和家庭的建设是及为重要的。
41、读翻听想：学会自我总结，完善个人优劣，提高工作素质和能力。
42、把事做对：第一次就做好，事事如此。
43、杜绝是非：是是非非，没有绝对的真理和过失，少说多做，中国人的陋习要改变。
44、计划斟酌：提前计划，合理安排，及时修正，努力人生。
45、素质稳定：提升个人素质是一个漫长的过程，起伏和挫折是很正常的。控制情绪，未来有希望。
46、幽默宽容：海纳百川，包容和理解，微笑和宽容，生活的态度决定个人未来。
47、焉之祸福：是祸是福，左右相邻。是福有可能就是祸，是祸，也许就是福。不同的角度罢了。
48、居安思危：现状安逸是幸福的，也应该及时预防和准备。
49、集思广益：多听意见，全面理解，综合评价，可以事半功倍。
50、自我客观：自我分析和理解素质和能力，及时改善和提高，实事求是评估自己是生存方向的前提之一。
51、努力坚持：生活是单调的，事业的困难的，努力，事在人为。
52、目标计划：人生要有目标，每一个阶段及时修正和完善，前途一定广阔。
53、共同发展：个人、公司、社会和国家“共赢”之目标，是现代中国人的发展方向，我们起努力……
公司经营管理理念
公司的经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 一、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展； 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台； 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象，让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。 二、服务精神 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。 1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次； 2、热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务； 3、耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量去解决； 4、友善：把你的客人与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态度与同事相处； 5、周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对客人提出的服务要无微不至，对客人没有要求的服务，要设身处地的为客人着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每一位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客人，使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 三、工作态度 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。 1、服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理原则； 2、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动条例； 3、正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改，本着对事不对人的工作态度； 4、勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不要互相推脱； 5、团结协作：各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司的一员，
立足岗位努力做好本职工作
立足岗位努力做好本职工作 党的十六大把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一道确立为党必须长期坚持的指导思想，实现了我党在指导思想上的又一次与时俱进。最近，又以胡锦涛主席“七一”讲话为标志，在全党兴起了学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮，这是十六大作出的一项重大战略部署，是当前全党全国人民的一项 重大政治任务，也是近年来全党全国学习贯彻“三个代表”重要思想活动的继续和深化，是党的事业继往开来、与时俱进的战略任务。江泽民同志提出的“三个代表”重要思想，科学总结了我们党成立以来的历史经验特别是改革开放以来的先进经验，集中了全党的智慧和创造。它既坚持马克思主义的基本原理，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，又反映当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。“三个代表”重要思想以新的思想、观点、论断，继承、丰富和发展了马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，它是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大思想武器，是党必须长期坚持的指导思想。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。 贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进。首先，只有从思想路线同政治路线相统一的高度，才能深入把握两者之间的关系。“三个代表”是我们党在新世纪的政治宣言，是立党、执政、兴国的指导思想，是党的基本理论、基本路线的新概括。“三个代表”
重要思想反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，集中体现了广大人民群众的根本利益，是党在新世纪的根本政治路线。十六大把“与时俱进”同“解放思想、实事求是”并提，明确地把与时俱进表述为党的思想路线的新内涵，体现了党的思想路线的新发展。其次，从价值观与真理观相统一的高度加以把握。“三个代表”作为指导共产党人行动的崇高的价值目标，它不仅是党的性质、宗旨和根本任务的集中体现，同时也是社会发展要求和时代精神的自觉反映。江泽民同志多次指出，要贯彻“三个代表”要求，必须做到“四个紧密结合”，即“紧密结合国内外形势的变化，紧密结合我国生产力的最新发展和经济体制的深刻变革的实际，紧密结合人民群众对物质文化生活提出的新的发展要求，紧密结合我们党员干部队伍发生的重大变化”。这“四个紧密结合”反映了世情、国情、党情、民情的最大实际，充分体现了我们党把崇高价值理想奠定在客观真理基础上的科学态度。客观现实是发展变化的，党的先进性是具体的、历史的，“三个代表”重要思想是发展的、前进的。要使“三个代表”重要思想不断得到丰富和发展，就必须坚持解放思想、实事求是的认识路线，继续保持与时俱进的精神状态，不断地研究新情况，解决新问题，创造新理论，开辟新境界。“三个代表”既是我们党必须长期坚持的指导思想，也是每名党员个人保持共产党员先进性的指南。所以我们要以高度的政治责任感，深刻领会、全面贯彻“三个代表”重要思想，切实把思想和行动统一到“三个代表”重要思想上来。 工作中要有所作为，同样要注重不断创新，要在思想方法和思想
服务理念和服务意识培训
服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。
（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；
2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。
21世纪的教师必备的工作新理念----教改探讨(332)
21世纪的教师必备的工作新理念----教改探讨（332） 管理高考 2013-05-06 22:13 21世纪的教师必备的工作新理念 快乐工作理念 1、把工作看成乐趣，人生即天堂，把工作看成负担，人生即地狱。 2、认真工作是一种自我满足，自我享受。要想自己快乐，就要用心工作，如果因为荣誉、地位等小的挫折，而对工作失去了兴趣，“当一天和尚撞一天钟”，人活着也就失去了光彩。 3、本本分分做人，踏踏实实工作，轻轻松松做事，开开心心生活。 4、人生是现场直播，没有排练，认真对待每一天，认真对待每件事。 阳光心态理念 1、用平平常常的心态，高高兴兴的情绪，快节奏、高效率地多做平平凡凡、实实在在的事情，享受到为社会、为他人、为学校、为亲人尽到责任的快乐。 2、人之所以幸福,不是因为得到的多,而是由于计较的少。
3、埋怨天气恶劣，常常是自己身体虚弱；埋怨别人狭隘，常常是自己不豁达；埋怨学生难教，常常是自己方法太少。 4、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。 5、让自己阳光，给学生阳光，让大家阳光。 教师合作理念 1、在竞争与合作中保持平和的心境。 2、善待学生、善待同事，等于善待自己。把身边的人看成天使，你就生活在天堂之中；看成魔鬼，你会生活在地狱之中。 3、不要把别人想太坏，真诚而简单地对待别人，我们会活得平静而精彩。 4、欣赏别人的优点，善待别人的缺点，尊重别人的隐私，快乐自己的人生。 学生评价理念 1、我不是最好的，但却是唯一的。 2、多把尺子量学生。多一把评价的尺子，多一批优秀的学生。 3、每个学生都是潜在的天才，只是表现形式不同不已；发光并非太阳的专利，每个学生都可以发光。即使是普通孩子，只要教育得法，也会成为不平凡的人。 4、成绩评定用等级代替名次，鼓励学生争做“优秀”生，努力考“重点”。 班主任工作理念
如何做好本职工作心得体会
如何做好本职工作心得体会 一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是最基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。下面YJBYS小编整理了如何做好本职工作心得体会范文，欢迎阅读。 如何做好本职工作心得体会一 一、认真学习、提高理论水平 在深入学习科学发展观的过程中，我深切的感受到了科学发展观带给我们个人的思想指导和成长领悟：只有切实落实科学发展观，才能更好地成长成才，才能更好地实现价值，通过学习实践活动加深了我对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的认识，进一步增强了切实贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步树立了科学发展的信念，政治上更加清醒，理想信念更加坚定。 为了更好的工作，必须依靠不断学习，学习是工作的基础、能力的根本，我必须坚持勤奋好学、学以致用，更注重在实践中学习，从日常工作实践中积累经验，把学习的体会和成果转化工作能力的提高，转化全面提高自身的综合素质的能力。 二、在工作中坚持以人为本的理念 科学发展观就是以人为本、全面协调可持续性的发展观，体现了马克思主义的方法论和世界观。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。 我今后要在工作中始终把坚持以人为本作为一切工作的出发点，始终把群众利益放在第一位，不损害人民群众的切身利益，精心做事。在努力完成各项工作任务的同时注重真心做人，没有好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的道德约束，要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念。工作中注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督。 三、踏踏实实干好本职工作 良好的工作作风是落实科学发展观的重要条件。今后我在日常工作中要自觉地用科学发展观指导各项工作，要立足本职，踏踏实实干好本职工作，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性;在工作中注意顾全大局，自觉维护公司在企业管理方面的政策的统一性和严肃性，确保党的理论和政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。在日常工作中注重增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，注重为公司可持续发展作出一份贡献。在此次f5项目中，我积极办理实业公司
服务目标及服务理念
服务目标及理念 我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 XXXXXXX有限责任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。 一、企业理念 公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。 二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 三、服务理念 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。
1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松、满意感。对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 四、工作理念 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，不断提高自己的业务水平，让公司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。 1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循先服从后上诉的管理原则； 2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；
有关员工工作态度、观念及心理状态的测试
有关员工工作态度、观念及心理状态的测试员工的工作态度、观念及心理状态，直接影响到员工的工作积 极性，也直接影响到公司效益。因此作为一个经营管理者，随时观察员工的工作态度，了解员工心理状况，修正员工观念是非常重要的。 本测试题将着重测试员工的信心、心理素质及工作态度等，以帮助管理者准确制定相应的管理策略。本测试分成A、B、C三组，首先，假设你是位员工： A组： 1.开会讨论问题时，你是否： A抢先提出自己的观点。。 B先静听别人发言，然后再发表意见。 C只有被点名时才出声。 2.当你参加商务酒会时，进入会场后是否： A直接到酒台叫酒。 B环顾四周，寻找自己熟悉的朋友。 C无论认识对方与否，谁离自己最近即同谁交谈。 3.你拼命苦干，终于按时完成了一项紧急任务，而老板在验收时 连句“谢谢”都没有。你是否： A只当这是一种考验，以此来宽慰自己。 B通过言谈举止来表达自己的愤怒。 C向同事们抱怨老板不尽人情。 4.如果某位同事在一个热烈的讨论会上冲撞了你，你是否： A保持沉默，盼着有人站出来为你辩护。 B以同样不礼貌的方式反唇相讥。 C平静地重复自己的主张，不理会个人攻击。 B组 5.你认为同事们背地里笑话你吗？ A经常B有时C从不 6.你怀疑老板想抓你的小辫子吗？ A经常B有时C从不 7.你觉得自己被工作紧紧束缚吗？： A经常B有时C从不 8.你后悔自己对职业的选择吗？ A经常B有时C从不 9.你曾否因为工作问题而彻夜难眠？
A经常B有时C从不 10.你考虑过辞职不干，另谋出路吗？ A经常B有时C从不 11.你容易生气发怒吗？ A经常B有时C从不 12.你害怕上班吗？ A经常B有时C从不 13.你是否认为本公司的奖惩制度不合理？ A经常B有时C从不 C组 14.你在工作中最重视的因素是什么? A就业安全感 B情投意合的同事 C体恤下属的老板 D明确的工作范围 E严明的规章制度与工作程序 F稳定的工资收入 G良好的办公条件 H有保障的加薪计划 I 较好的福利待遇 J 和谐的人际关系 K 上级领导的青睐 L 参与决策权 M 广泛的客户关系 N 竞争激烈，富于挑战性工作 O最低的官僚制度 P升职机会多 Q公司业务不断扩展，前途远大 R择估提拔制 S独立自立权 T创新的自由 U工作成绩得到肯定 V丰富的工资、分红和奖金 答案： A组：
用好人才的六个新理念
为什么在实际工作中总是有埋没人才、浪费人才的情况发生呢？笔者认为，管理才的思想观念不适应是关键的因素。思想观念是行动的先导，要用好人才，必须树立以用为本、用好用活人才的新理念。猎头网 第一，树立人才发现的潜显理念。 人才发现相当重要，因为它是人才任用的前提。人才发现的对象不是显人才，而是潜人才是潜在的，正在成长、正在奋斗，已经渐露头角、但是还没有被社会所承认的人才。领导者要善于发现潜人才。要注意发现那些默默无闻、埋头苦干、无私奉献，想干事、能干事、干成事的潜人才。树立人才发现的人才潜显观念，有利于发现人才、起用人才。 第二，树立人才鉴别的实践理念。 要辨别人才，就要有方法。在这方面，毛泽东同志讲过许多很精辟的话。例如他说：在长期的革命斗争中考察和识别干部，这是我们的主要方法。即坚持实践观点，实践与时间是检验人才的有效方法。通过公开选拔人才等方式，综合运用心理学、管理学、数学等学科知识测量人的素质与能力，是解决缩短人才鉴别的时间方法。但是，这种方法也应是干什么、考什么，注重实践能力的测试，这样才能选拔出真正的人才。 第三，树立人才评价的类别理念。 人才作为特殊的资源，具有类别性、层次性、相对性和动态性。正如清代顾嗣协诗中所言：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”对人才要用其所长、适才而用。目前对人才的评价，有一个倾向值得注意：强调共性太多，而对个性重视不够。人无绝对的优点和缺点，关键是如何用其所长、用当其位。这样才能人才鼎盛、群星灿烂、事业兴旺。 第四，树立用当其时的用才理念。 邓小平同志说：“人才，只有大胆使用，才能培养出来。我们要开一条路出来，让有才能的人很快成长，不要老是把人才卡住。人才不断涌现，我们的事业才有希望。”现代人才学告诉我们，人才的成长并不是一个均衡发展过程，而是存在一个抛物线型的漫长生命周期，从萌芽发展、成熟鼎盛直至衰退薄暮。因此，要善于把握人才使用的“火候”，在人才的创造力处于最活跃的高峰期及时使用，为其提供搏击长空的机会和舞台。 第五，树立不拘一格的选才理念。 “盖有非常之功，必待非常之人”。必须坚持不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，用全新的视角和理念来评价和发现人才，真正做到不拘一格。要唯才是举，内外无别，拓宽识才选才用才视野。 第六，树立海纳百川的容才理念。 只有以博大的胸怀包容人才，以宽广的气度使用人才，才能发现人才、留住人才、用好人才。要能够容人之“短”。领导者应有宰相的气度，以海纳百川的胸怀广揽人才，以求贤若渴的态度爱惜人才，以不拘一格的方式用好人才，把有事业所需要的各级各类的广大人才都吸引过来，并充分发挥其积极性创造性，推动形成人才辈出、人尽其才、才尽其用的生动局面。
工作方法论
工作方法论 在OPPO公司的经营理念中，最重要的一条是：以诚为本，即本分。作为OPPO 的业务人员，肩负着规范售点、维护网络的重要使命，会不断地与我们销售网络上的各级经销商、客户联系与交流，因而在秉持“诚实、敬业”的基本原则基础上，还应不断地学习一些新知识、新方法，以提高工作实绩与成效。 以下是提高工作效率的几个方面，希望大家认真学习，并运用于实际工作中去。 1、计划 计划是实际行动的指南书，缜密的计划可使工作有事半功倍之成效。计划分未来发展、年度、季度、月、周等一些大的计划，也有就一次行动的具体工作计划，如会议进程安排，拜访售点准备计划，人员分工安排等。在做计划时，应尽量详细、周全，考虑诸如时间、地点、对象、人员、物品、工具、环境、交通、费用、目标、结果预估等等因素，这样计划才更容易被实施，其可操作性愈强，目标值的达成就愈加变得容易。 2、文字形式 书面形式的表述，容易让其他人明白你的意思，且不会因个人的表达障碍（如方言、拘谨、漫不经心、误听等）造成具体执行上的偏差，利于节约时间，提高成效。这里要求文字描述要言简意赅，力尽简洁。对于文字较多时，要首先明确主题或重点，然后才一层层进行阐述。只有长期保持并养成习惯，工作起来才会更加条理化。 3、提前协调 这也是提高工作效率、达成目标的一个重要方面。事先协调，将使出现问题的变数小许多，也使许多临场无法协调的工作能顺利开展下去，减少失败的可能性，对其他方面的影响才会变的很小或没有影响。例如，会议场所的提前预定，派车需求的提前申请等等。 4、承诺制 承诺制要求我们，要么不说，说了必须要做到。作为业务人员，守时和践诺是非常重要的。预约了客户自己却迟到或时间到了以后才通知对方自己去不了，既不礼貌，也有损公司形象，即违背了承诺。在这里要求大家，与客户商谈时，不要随意承诺，更不要以总公司人员的身份替上级代理商承诺诸如销售、价格、服务等方面的条款，即使是在环境条件允许的情况下，也应把握分寸，不要把话说得太死，否则一点点小的偏差，就会让你彻底失败，而非仅仅是丢掉一单生意。 5、通知 对于信息通知的发送，为保证能准确及时地传达到接收本人，除了书面的传真、E-MAIL文件等形式外，还必须通过电话联系，询问其收到了没有，清楚否，并简单表述一下你所要传递的信息重点，如时间、地点、对其要求等，这样才不会出现偏差或失误。如果你做到了，出现偏差责任也不在你。
尽职尽责做好本职工作
尽职尽责做好本职工作 -致天圣源经营部所有成员 我今天说一下咱们经营部工作的事，最近嗓子不好，只好用文字的形式给大家说了，本来想写个标题为“尽心尽力的干好本职工作”，思索再三还是尽职尽责吧，要求不能太高了哈。大家回顾2017年的工作是不是有所遗憾呢？扪心自问自己干了什么工作？干了多少工作呢？干的工作够不够自己的工资呢？不要考虑对不对起企业和老板，首先要对得起自己的工资。我为什么要说这个话题呢？因为大家都很虚，包括我本人，在工作中老是想找一个捷径，这是错误的，大家都应该脚踏实地的去工作。 在现实生活中，每个人都有自己的角色定位，这种角色定位也决定了每个人的工作与生活。所以无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做好，我最近看了一本叫《以奋斗者为本》的书中有这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是最基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到最好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。一个人若为自己在努力，很小的障碍都可能让自己放弃，若为了家人，为了集体努力就可以抵御常人难以承受的精神压力，这一切力量的产生就只为了一句话——承担责任，人一旦有了爱心和责任心就能够生出无穷的力量朝着想要实现的目标去努力，哪怕挫折痛苦和磨难。但一想到要尽一份责任，人就会变得无所畏惧，这就是我说的目标。 用心尽心并不仅仅是为了公司，更是为了我们自己。对待每一天的生活，我们都应该用心、勤奋地学习和工作；对待每一件小事情，我们都应该力争高效地完成。如果一个人连本职工作都做不好，何来奉献精神？奉献精神又该从何谈起？因此敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。我的座右铭“天道酬勤、业道酬精”没有本职工作的奉献不过是无本之木，无源之水。只有不断完善本职工作，方能创造更大的价值。 下面就做好本职工作，说说几点做法： 一、爱岗敬业
员工服务理念
好又多员工培训资料 一、（营业员）服务理念 我们珍惜每一位顾客 顾客是我们的朋友 一点一滴的关怀 我们代表企业形象 您的满意是我们不懈的追求 二、总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务 热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感； 真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求； 自然——言行举止大方得体，有亲切感； 耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。 快捷——为顾客节省时间。 准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。 无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。 三、接待程序及服务要求： 接待服务应按以下程序进行： 热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别 1 、热情招呼、捕捉时机。 1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。 以下情况可走近顾客，并主动招呼： 当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时； 当顾客长时间凝视某一种商品时； 当顾客触摸某一种商品时； 当顾客抬起头与营业员的目光相对时； 当顾客的目光在搜巡时。( 顾客好象在找什么东西) 2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1 米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。 2 、判断顾客的来意。
最新的工作理念格言大全
最新的工作理念格言大全 1、世事如棋，让一着非为亏我，心田是海，纳百川方显能容。——摘录 2、没有文化的企业是没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是不能健康、持续发展的。——自悟 3、什么叫不简单？就是把简单的事情千百遍都做好，就是不简单。什么叫不容易？就是大家都认为非常容易的事情非常认真地去做好它，就是不容易。——张瑞敏 4、好事不用下级争，难事就不用上级管。——自悟 5、把方便让给别人，把困难留给自己；把荣誉让给别人，把责任留给自己。——摘录 6、那些优秀的人之所以能创造出令人瞩目的成就，是因为他们在日常生活、工作和学习中养成了各种各样良好的习惯。——摘录 7、缺乏知识就无法思考，缺乏思考也就得不到知识。——摘录 8、人的潜能似掏不尽的井水，人的大脑就像一个沉睡的巨人。——摘录 9、努力营造富有激励氛围的环境，让每一个员工的思维更加活跃。——自悟 10、在事业上，最初的努力只是一点火星，长期的奋斗，才会点燃成功的火炬。——摘录 11、开会加不落实等于零；布置工作加不检查等于零；抓住不落实的
事加追究不落实的人等于落实。——山西省长治市政府大院警示牌 12、纸花不结果，空话不成事，实话服人心，实事树威信。——自悟 13、教育是通向成功的唯一途径，教育能提供致富的钥匙。——摘录 14、要改变现状，就得先改变自己，要改变自己，就得先改变自己的观念。——摘录 15、优秀是一种气质，优秀是一种状态，优秀更是一种习惯。——摘录 16、什么叫公道？就是公正的道理。所谓主持公道，就是按事物的本来面目去认识事物，实事求是地判明是非，公正合理的处理问题。——摘录 17、酒是穿肠的毒药，色是刮骨的钢刀，财是迷人的陷阱，气是惹祸的根苗。——摘录并修改 18、遇到困难要沉着，多调查，多思索，办法总比困难多。——自悟 19、成功人物最重要的是高尚品格和健康的身心，事业上的失意者大都是由于品格低劣及不能自我调节。——哈佛大学心理学教授赫华斯20、外部大环境再不好，只要内部小环境良好，同样可以起到净化“污染”的作用。——摘录 21、遇到矛盾要冷静些，碰到困难要坚强些，了解情况要全面些，处理问题要慎重些。——自悟 22、不怕没能力，就怕不学习；不怕没成绩，就怕不努力；不怕做不到，就怕想不到。——自悟 23、下基层要脚踏实地，搞调研不走马观花。——自悟
增强责任心爱岗敬业努力做好本职工作
增强责任心爱岗敬业努力做好本职工作 ——学习钱局长讲话心得体会 学习了省局钱局长的讲话，通过区局组织的大讨论，作为一名工商干部感触很多，就参加工商几年的工作中所看到的现象和这次学习，谈点体会。 责任心是什么？每个人都有自己不同的世界观，不同的世界观会形成不同的思想意识，不同的思想意识会支配人们做出不同的行为，责任心是人们面对事物及困难，所产生的积极向上的、正面的能动反映；是人们为追求理想、克服工作生活中的困难、认真履行好各种义务和职责的心理状态。人们有了责任心才会形成责任感。 增强责任感的途径有什么呢？1、必须建立行业或部门长远发展的目标：一个部门或行业，发展生存的空间在日益缩小，本行业或部门又不制定长远发展目标，那么，这些部门或行业的人感到前途渺茫，何来工作责任心，又如何增强责任感，就只能得过且过，“做一天和尚撞一天钟”了。因此我们必须树立长远的发展目标，相信我们工商局在党中央的正确领导下，一定会有美好的明天。2、必须加强职业道德培养，树立服务全社会的意识：一个人的品德是否高尚并不是靠自说或者别人的吹捧而定格的，它是靠自己经过长期不懈的努力学习、休养和不断总结社会实践而形成的，职业道德是一个品德的一种表现形式，它不同程度上反应出一个对工作岗位的挚爱程度，表现形
式为尽职尽责、得过且过、渎职失责三种，因此只有加强个人休养和职业道德培养，树立起服务全局、全社会的意识，人们才会珍惜现有的工作岗位，才会有责任心和事业感。3、要善于宽待自己：俗话讲“知足者常乐”，工作中难免受到这样或者那样的挫折，要善于思考和自我解脱，这样才能始终以乐观的态度面对工作和生活，比如，有人说：“工商工作没意义，工商干部待遇差”，这点是客观存在的，但反来想一下，这种现象是一天两天的事吗？不是；是社会发展所决定的吗？不是；是一个能解决的事吗？更不是；是某位领导能解决的吗？更更不是了，所以我们不必怨天忧人，不必牢骚满腹，学学“一休”静下来，思考一下。最起码我们领导还在为我们的“出路”在努力奋斗着；最起码我们要比国企的下岗职工和社会上的失业人员好得多；最起码我们还有一分能让我们吃得起饭、穿得起衣的工作。因此我们也应该满足了，更应该珍惜这份工作。4、要建立完善的奖优罚劣、奖勤罚懒的机制：这点我们都十分清楚，就不多说了。5、要克服官僚主义，杜绝那种高高在上的作风，要像毛泽东提倡的那样，要走到人民群众中去，听取人民群众的意见和建议，制定出切实可行的工作计划，以取得人民的拥戴，升华服务于人民、服务于社会的意识。6、要敢于同歪风邪气做斗争:每一个国家行政机关的工作人员，无论职务高低、权力大小，这都是人民给予的，随着社会的发展和文明程度的提高，“个人崇拜”、“一言堂”、“家长制”的管理模式必将被社会和人们
人力资源管理的特征与理念
人力资源管理的理念与特征 人力资源管理的特征： （1）人本特征。人力资源管理采取人本取向，始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调以人为本，对人的爱护、关心，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。 （2）专业性与实践性。人力资源管理是组织最重要的管理职能之一，具有较高的专业性。从小公司的多面手到大公司的人力资源专家及高层人力资源领导，都有着很细的专业分工和较深的专业知识。人力资源管理是组织管理的基本实践活动，目的在于实现组织目标的主要活动，表现了高度的应用性。 （3）互惠性与双赢性。人力资源管理采取互惠双赢取向，强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果；强调员工和组织之间的共同利益，并重视发掘员工的主动性和责任感。 （4）战略性与全面性。人力资源管理聚焦于组织管理中为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，也就是以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是在组织最高层进行的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于招聘、任用、培训、发展的全过程和全部人员的全面活动的管理。只要有人参与的活动与地方，就要对其进行人力资源管理。 （5）理论基础的学科交叉性。人力资源管理采取科学取向，借鉴其他学科知识对其的作用，这其中包括管理学、法学、经济学、心
理学、社会学等多个学科，因此现代人力资源管理对其管理人员的专业素质提出了更高的要求。 （6）整体性和系统性。人力资源管理采取系统取向，强调整体地对待组织和人，兼顾组织的技术系统和社会与人的心理系统；强调运作的整体性，一方面是要求人力资源管理各项职能之间具有一致性，另一方面是与组织中其他战略相互配合，依靠和支持整个组织的战略和管理。 新经济条件下人力资源管理的特征： 通过对新经济时代特点的分析，得出人力资源在新经济的出下特点： （一）新经济时代是人才主权时代，也是人才赢家通吃的时代。 在此时代下，知识与职业企业家成为企业价值创造的主导要素，知识创新者和职业企业家对企业的贡献与价值，使得他们具有对剩余价值的索取权，改变了资本所有与知识所有者之间的博奕关系，建立了人才主权的基础和理论依据。加之，知识经济时代下，社会对知识和智力资本的需求比以往任何一个时代都更为强烈，导致知识创新者和企业家等到人才短缺的现象加剧。人才的稀缺性、巨大的增值空间和HR的高回报性，使得资本疯狂地追逐人才。在知识创新型企业，人才通过引入风险资本，将知识转化为资本，实现知识的资本化，实现知识雇佣资本。正如美国思科（CISCO）公司总裁约翰·钱伯斯所
树立群众工作新理念
树立群众工作新理念
树立群众工作新理念 2013-07-17 09:43 来源：浙江日报查看评论 作者：浙江省委党校党建研究所所长、教授郭亚丁 要处理好群众关系，必须有效开展群众工作，而开展群众工作，必须树立符合时代要求的群众工作新理念。 从管理到服务 有效实现党的领导，是党完成目标任务的前提。我们党是领导中国特色社会主义事业的核心，如何实现党的领导、怎样实现党的领导，是需要高度重视的问题。在一些党员干部看来，领导就是管理，要“管好老百姓”，甚至要“治住老百姓”、“让老百姓听话”等。显而易见，这种想法是违背党的宗旨的，也是违反时代发展要求的。服务群众是党的生命，只有有效服务群众，党的领导才能有效实现。 1985年，邓小平曾针对热衷于发指示、说空话而不为群众干实事的领导作风进行了严肃的批评，强调指出：“什么叫领导，领导就是服务”。这个论述集中反映了领导观的实质。人民群众是主人，党的领导干部是公仆，但在现实生活中，有些党的干部“主仆颠倒”。“领导就是服务”是领导工作的本质。为此，理念上不是单纯仅仅加强管理中服务，而是为了服务而加强管理，在服务中加强管理，在服务中提高管理水平，在服务中增强管理成效。在工作实践中，服务就是真抓实干，服务就是排忧解难，服务就是迎难而上。这就需要牢固树立全心全意为人民服务的思想。 从等级到平等 平等是现代民主政治发展中的重要理念，是现代民主政治发展的内在要求，也是政党走向现代化的必然。但由于中国曾经长期处于封建社会，而封建社会最突出的社会特征就是等级制。因此等级观念在中国根深蒂固，其作为一种文化糟粕很顽固地存在着。邓小平曾认为，相对西方资产阶级影响来
工作分析及该工作开展思路
解决思路： 1．树立正确的人力资源管理理念 2．总体规划、分布实施 3．建立以薪酬和绩效为核心的人力资源管理基础平台 关于工作分析 工作分析：各岗位工作职责、工作权限、工作关系、工作要求及任职者资格，做到人职匹配，事事有人做而不是人人有事做。 工作分析基本流程： 1．管理方面：确定职位分析的目的和结果使用范围；选择被分析的工作 2．设计方面：选择信息来源；选择分析者；选择使用的方法和系统 3．收集分析方面：收集、分析、综合工作情报 4．结果表达方面：职位描述、职位要求、执行标准、报酬因素 5．运用方面：培训分析结果使用者；传播分析结果 6．控制方面：分配职位分析；活动的责任和权限 工作分析的方法： 1．问卷调查法：结构化的和开放式的 2．观察法 一般适用于体力劳动者 3．写实分析法 两种：一是工作日志法，即由任职者自己做写实、描述工作 一是主管人员分析法，即主管人员进行记录与分析 4．访谈法：应用最为广泛 个别访谈、群体访谈、主管人员访谈。 对访谈技巧有较高要求 5．关键事件法及扩展的关键事件法 6．资料分析法 尽量利用原有资料，例如原有的岗位责任制文件、工作分析或岗位职责文件，对每个
工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格有一个大致了解。 应与其它方法结合使用 6．能力要求法 工作分析的实施 1．时机 ?缺乏明确完善书面的职位说明，对岗位的职责和要求不清楚 ?虽然有，但与实际工作情况不符，无法执行 ?经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象 ?刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整 ?当需要招聘某个职位上的新员工，发现很难确定用人标准 ?当需要对员工的绩效进行考核，发现没有根据岗位确定考核的标准 ?当需要建立新的薪酬体系，无法将各个岗位的价值进行评估 2．工作分析信息的收集者 包括：工作分析专家，工作任职者及其主管 3．收集什么信息？ 做什么？工作活动、结果或产品、应达到的标准 为什么做？工作目的、与其它工作的联系与影响 什么样的人做？任职资格 何时做？ 在哪里做？工作环境 为谁做？工作关系，包括：向谁请示和汇报？向谁提供信息或工作结果？指挥和监控谁？ 如何做？一般程序，使用的工具与机器设备，所涉及的文件或记录，重点控制的环节 4．工作分析基本流程 4．1准备阶段 ?制订总体实施方案 ?目的和意义 ?需要收集的信息内容 ?项目的组织形式与实施者 ?实施的过程或步骤 ?实施的时间和活动安排 ?分析方法的选择 ?界定待分析的工作样本 ?所需要的背景资料和配合工作
尽职尽责做好本职工作
在现实生活中，每个人都有自己的角色定位，这种角色定位也决定了每个人的工作与生活。所以无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做好，全国劳模李素丽讲过这样一句话：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。” 著名的国际影星章子怡因为一部《我的父亲母亲》而为全国观众所熟知，但章子怡走红不是因为她的侥幸或机遇，而是因为她在用心拍戏。有一次，为了拍摄站在雪地里等男朋友的情景，她的眼睫毛上面需要有非常小的雪粒。然而人的呼吸是有温度的，所以眼睫毛上的雪粒不容易凝结，所以无论怎么拍都拍不好。于是导演决定放弃这个近距离的特写镜头，但为了电影的效果，章子怡却坚持要完成这个镜头的拍摄。为了拍好这个镜头，章子怡一次次地屏住自己的呼吸，一动不动地站在雪地里慢慢地等睫毛上的雪凝结。在经过无数次的尝试后，镜头终于顺利地拍摄完成了。当导演非常高兴地叫所有人都收工返回的时候，章子怡却无法挪动脚步，她的两只脚因为在雪地里站得太久已经完全冻僵。 像这样的公众人物都能为了自己的事业追求而不断严格要求自己更何况是平凡社会中的普通一员呢。对于自己的工作我们更应当对自己做出更严格的要求。我曾经读到过这样一个小故事。某学校新招聘了两名办公室女秘书：李嘉和张丽。李嘉长得很漂亮，性格又活泼，非常讨人喜欢，很快就和周围的同事打成了一片；反观张丽则相貌平平，但处事稳重，工作用心，不爱出风头。 李嘉在工作中热情洋溢，在她的身边总是不乏欢声笑语；张丽则不爱言谈，只专注于工作本身。一段时间下来，两人不同的工作风格形成了鲜明的对比。一天，李嘉和张丽一起陪同领导接待一位前来参加会谈的重要客户。在会谈即将结束的时候，一直阴沉的天空开始下雨。看到外面雨下得正急，一直陪在领导和客人身边的李嘉不知道该怎么办。幸好张丽及时赶到，将雨伞送到了领导手中。原来细心的张丽在会谈过程中发现办公室里没有预备雨伞，于是马上冒雨到附近的超市里买回了雨伞。等她回到单位时恰逢领导与客人会谈结束，走出办公楼，于是，领导撑着雨伞，把客人送上了车。
服务理念与服务意识培训
服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;
(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。
第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;
阿里巴巴管理理念
一、尊重内行 一个成功的企业，除了要有优秀的人才，更要有有效的管理，有自己的组织文化，尊重每一个为自己工作的人。有人问马云，阿里巴巴成功的秘诀是什么？马云给出的秘诀之一就是不懂技术。马云说自己是外行，不懂技术，所以他更懂得尊重专家和技术人员的意见；因为不懂，他永远不会和员工吵架，不会指手画脚说“这样不好那样不好”。在一群科技人员面前，马云是用着感性的言语和文化去管理这一群人的，这就是一个团队的精神，一种组织文化。马云管理的成功就在于他的谦卑，在于尊重内行，赢得了大家的支持和拥护。 二、薪酬及奖金鼓励 员工为了企业提供了劳动服务，创造了效益，组织就需要给予相应的补偿。组织的薪酬福利水平及其结构的设计，关系到了组织能否留住优秀的员工。马云说，“发不出工资是领导者的耻辱。”一个企业若发不出工资只能说明领导者没能进行有效的管理，没能把企业经营好。若是员工辛苦工作了许久，却不能拿到应有的报酬，那让员工还怎么坚持下去，让大家怎么相信这个企业是有发展前途而不至于倒闭的呢？这难道不是一个领导者的耻辱吗？而且处于公司上层、挣钱最多的人，通常都会忘记底层的人生活是多么的艰难。这会让很多员工失去信心，工作不尽其责。但是领导者如果能多关心底层员工的需要，多与他们沟通了解情况，适当给予一些奖励，会有利于鼓励整个公司的士气。所以管理者在管理员工时，要让自己的员工得到满足，这样有利于提升企业文化，有利于团结员工。马云是从底层出身的，所以他懂得很多人的需要，他会在能力范围内给普通员工加工资。适当的奖励，无疑是一个很好的选择。 三、人才培养 很多中小型企业，在获得盈利后，往往想到的不是进行人才培养，而是进一步扩大企业规模以谋求更大利润。可是当前的人才有限，对新的规模认识有限，最后只能以失败告终。而那些能跻身世界500强的企业，必然是非常注重人才培养的。在《马云谈管理》这本书中，有这么一句话“把钱存在银行里，不如把钱花在员工身上。把钱投资在人身上最赚了”存在银行的钱，有它贬值的时候，你永远也不知道明天是否会发生什么事。可是经过培训的员工，肯定会获得一定的知识，从而为企业创造价值和财富，这个是一定不会贬值的，不过前提是确保员工忠实于企业。 阿里巴巴在美国上市的原因：因为港交所不允许阿里巴巴上市，阿里巴巴只 得赴美上市，由此其成本会提高1.5倍到2倍左右。之所以不允许阿里巴巴上市是因为港交所对以小控大不豁免，阿里巴巴是合伙人制度，日本软银36.4%雅虎24.6%，马云团队10.74%，其中马云7%左右。其余合伙人28.36%。为了避免股东干扰，公司管理团队可以不因股份大小在运营制度上受大股东影响，这不符合港交所规定的管理公司应该由股权多的制订制度。再者，阿里巴巴可以在IPO回购雅虎24%的股份，前提是2015年前上市。对中国的影响：会直接影响到京东商城的上市融资情况；将影响国内电商的生态圈，上市之后，美国市场的监管有可能打击淘宝上草根中小卖家；将加速中国的资本市场改革。 这些都是阿里巴巴集团旗下的交易网站。淘宝，天猫，主要针个人对个人，或者商家对个人，而阿里巴巴主要针对商家对商家。