高绩效团队建设(PPT)

——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通要有弹性和活力
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四、沟通与高绩效团队建设
2、团队与沟通 ——沟通模型
传送者
反馈
思 考
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接收者
编 码
传 递
感 知
译 码
理 解
四、沟通与高绩效团队建设
3、团队沟通的基本原则
● ● ● ●
准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略
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四、沟通与高绩效团队建设
2、团队与沟通
● 团队沟通的要素
——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的规范、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样回答：沟通、沟通、再沟通。
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四、沟通与高绩效团队建设
2、团队与沟通
●
成功团队的特征表现
——目标明确 ——全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感
导语：大雁的启示
一只大雁能独自飞到南方吗？
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一、团队建设的基本概念

导语：小故事与大道理
寓言故事
兔子为什么更强大？
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一、团队建设的基本概念
结论：识时代者为俊杰！
？
资源整合
XX的时代
优势互补
利益共享
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一、团队建设的基本概念
1、团队是什么？

观点一: （Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith）
——成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺
——出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 ——民主化决策，欢迎不同意见 ——团队构成人员灵活，吸引新生力量 ——团队极其重视客户，重视未来
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四、沟通与高绩效团队建设
2、团队与沟通 ● 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
●
组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相
互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。
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四、沟通与高绩效团队建设
2、团队与沟通
●沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队

团队成员的个人素质
——智商（IQ）：
应知、应会，知识、技能
——情商（EQ）：
沟通、协调、（人性化与艺术化层面）
——灵商（SQ）：心灵深处的动力之源
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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质 ——IQ、EQ、SQ三者的关系示意图
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四、沟通与高绩效团队建设
5、小练习：
学会赞美与融洽关系
前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别
找出对方的五项以上的优点。 时间限制：5分钟 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。
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五、团队中的领导艺术 1、什么是领导艺术

领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 具有洞察力，同时还具有组建团队、激励 成员的能力。

合理分权
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五、团队中的领导艺术
2、领导模型图 定标： 确定组织目标
46页图A
实施领导活动
47页图B
提高领导者素质
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五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
图A
实 施 领 导 活 动
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授权：临 造型：塑造 时授予下 自我形象 属权力 激励：临 机给予下属 利益 教化：影响 下属的价值 观和态度
鼓动：
改变下属 的认识

整合后的观点： ——团队就是由少数职业技 能互补、团队角色兼容，愿 意为了共同的目的和业绩目 标，运用共同的方法、相互 信任并承担责任的人们组成 的群体。
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一、团队建设的基本概念
2、为什么要组建团队？

从时代发展的角度看：
团队和团队合作是时代发展的历史潮流
——人类发展历史的几次飞跃
社会经济 发展规律
型 态 效 果
团 结 默 契
不不 断断 创超 新越
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三、团队建设的三个阶段
5、三阶段的递进关系示意图
学 习 起 来
组 织 起 来
群 众
普 通 团 队
管 理 起 来
优 秀 团 队
高 绩 效 卓 越 团 队
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四、沟通与高绩效团队建设
1、小游戏：
闭目撕纸
游戏内容：
基本规则：
问题思考：
自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？
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五、团队中的领导艺术
4、领导的组织程序

参与(Participate) 影响(Influence) 决策(Decision-making) 团队氛围(Group Aemosphere) 成员身份(Membership)


感受(Feelings)
规范(Norms)
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五、团队中的领导艺术 5、领导与权力
高绩效的 卓越团队 优秀团队 真正团队
•
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•
潜在团队
伪团队
团队发展
三、团队建设的三个阶段
3、从群体到团队
● 团队组织
——政府机关、军队、武警、司法机关 ——事业单位、民间团体 ——企业
●企业团队的分类（功能）
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三、团队建设的三个阶段
团队的类型（功能）
团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种： 工作团队（Work teams） 高层团队（Top teams） 项目团队（Project teams） 跨职能团队（Cross-functional teams） 品质圈团队（Quality circle teams） 客户服务团队（Customer service teams） 特别任务团队（Task force teams） 维护团队（Maintenance teams） 销售团队（Sales teams） 自我管理团队（Self-managed teams）
1、工作群体与团队的区别
●
●
什么是工作群体
什么是伪团队
●
● ● ●
什么是潜在的团队
什么是真正的团队
什么是优秀的团队
什么高绩效卓越的团队
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三、团队建设的三个阶段
2、团队的发展与业绩曲线
相 互 责 任 感 。
示 最 佳 业 绩 所 要 求 的 异 常 高 的 连 接 真 正 团 队 和 绩 优 团 队 的 点 线 表 选表连 择示接 工 团 作 队 群 必 体 须 和 有 潜 观 在 念 团 上 队 的 的 飞 点 跃 线 ； 业 绩 影 响 工作群体
所有这些，都呼唤着：
——技能、经验和判断能力的整合 ——破除组织内部部门之间的障碍 ——密切与客户之间的关系
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一、团队建设的基本概念
2、为什么要组建团队？
从内部资源整合的角度看： 团队和团队合作是形成核心竞争力的前提

——异质优势与核心竞争力 ——整合资源能力的竞争 ——没有完美的个人，只有完美的团队
高绩效团队建设
1
今天是我新生命的开始
承 诺 今 天
我呼吸着新鲜空气 我沐浴着灿烂阳光 我对今天充满信心 我无法预料未来 但我要牢牢把握今天
2
高绩效团队建设
目录
一、团队建设的基本概念 二、事业发展与团队目标 三、团队建设的三个阶段 四、沟通与高绩效团队建设 五、团队中的领导艺术
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一、团队建设的基本概念
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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队

团队的制度建设和激励机制
——行为规范 ——工作职责 ——工作流程 ——绩效考评 ——薪酬福利 ——竞争机制
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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队

团队的精神与文化建设
——人的行动是受思想支配的 ——员工精神上补钙与思想上的VI 思想方法决定行为方式 性格决定命运，思路决定出路

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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队

团队的纪律 小游戏
一圈到底
内容： 规则： 思考：你从这个游戏中受到什么启发？
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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队

团队的纪律
某企业员工纪律训练誓词 纪律是事业成功的保证，没有严明的纪 律便没有成功的事业；我们是光荣的X X人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 敬业，尽职尽责，为 X X事业的发展而努 力奋斗！
——“人心都是肉长的”
——天下感人心者莫先乎情
——“怎一个情字了得”
——真诚是感情至纯至美的境界 ——虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸
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四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则
●尊重：
——做人的第一前提 ——人的修养与自尊自爱 ——外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 尊重他人的体现 ——内在体现：言、谈、举、止 ——关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之
资源类型
物质资源 资金资源 人力资源 无形资源
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二、事业发展与团队目标
1、组织目标体系
●
企业发展战略
——从战略的高度看团队
——人力资源战略与团队建设
●团队工作目标
——《孙子兵法》：上下同欲者胜
●
个人工作任务与团队目标
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二、事业发展与团队目标
2、团队目标的价值
●团队的共同愿景 ●
增强企业凝聚力和向心力
是人的胸怀
——宰相肚里能撑船，将军额上能跑马
注意：宽容不是无原则迁就，
宽容不是软弱可欺
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四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则
●自制：
——自我克制是有涵养的表现
——发怒是拿别人的错误惩罚自己 ——古人谈修身养性 ——处变不惊与大将风度 ——心理承受能力 ——五日三省吾身 ——毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩
——团队就是由少数有互补技能、愿意为
了共同的目的、业绩目标和方法而相互承
担责任的人们组成的群体。
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一、团队建设的基本概念
1、团队是什么？

观点二: （R. Meredith Belbin）
——团队就是由一群职业角色和团队角
色相互匹配兼容的人为了共同的目标而 组成的群体。
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一、团队建设的基本概念
1、团队是什么？
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三、团队建设的三个阶段
4、从优秀团队到卓越团队

什么样的团队是优秀团队？
优秀团队
团队成员
团队目标
团队纪律
团队激励
较高素质
十分明确
比较严明
激励机制
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三、团队建设的三个阶段
4、从优秀团队到卓越团队

什么是高绩效卓越团队
——高绩效卓越团队的产生
高卓 绩越 效团 的队
优 秀 团 队
前 提
学 习 型 组 织
五、团队中的领导艺术
2、领导模型图
图B
提高领导者素质
正直
远见力
自信心
权变力
正直
魄力
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意志力
进取心
五、团队中的领导艺术
3、如何赢得追随者

优秀团队领导的7个要求：
——使目标和方法保持相互联系，而且有意义 ——作出承诺，树立信心
——提高技巧
——处理好与外界的关系，包括扫除障碍 ——给他人创造机会 ——务实 ——不求全责备
采集经济
农业经济
工业经济
知识经济
——亚当斯密的观点:分工合作与高效率
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一、团队建设的基本概念
2、为什么要组建团队？
从外部市场角度看： 对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：

——顾客的期望值越来越高 ——市场和产品变得更加复杂 ——商业的不确定性风险大大增加 ——来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加
●激发团队成员的内在潜能
3、团队目标的一致性
●
局部从属于整体
●
●
团队从属于组织
个人从属于团队
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二、事业发展与团队目标
4、组织目标体系与目标分解
●组织目标：企业发展战略
——长期：发展远景
——中期：发展规划
——近期：发展计划
●系统目标：工作规划 ●部门目标：工作计划 ●个人目标：工作任务
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三、团队建设的三个阶段
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四、沟通与高绩效团队建设
●
畅通沟通渠道
防干扰
反 馈
发送者 编码 渠道 译码 接收者
准确性、完整性、及时性、策略性
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则 ●真诚： ●尊重： ●信任：
●宽容： ●自制：
协 调 关 系
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四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则 ●真诚： ——真诚是最佳的公关方式 ——“精诚所致，金石为开”，
第三只眼睛
灵商 （SQ）
第一只 眼睛
第二只 眼睛
智商 （IQ）
情商 （EQ）
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三、团队建设的三个阶段
3、从普通团队到优秀团队
团队成员的个人素质 提高综合素质八步骤 ——积极心态建设（激情、事业、SQ） ——自我潜能挖掘（自学习、自修炼） ——思想品德修养（个人品位境界） ——组织纪律观念（服从服务意识） ——基本文化素质（体现为IQ） ——协调合作能力（体现为EQ ） ——专项操作技能（员工岗位职责） ——领导能力训练（中层以上干部）
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四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则
●信任：
——自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 ——对人：勿“以小人之心，度君子之腹” ——对上：信任与服从 ——平级：相互信任，互不猜疑 ——对下：合理分权，充分授权， 忌“一竿子插到底”
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四、沟通与高绩效团队建设
4、协调人际关系的五大原则 ●宽容： ——人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 ——世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的