人际冲突处理 (2)
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精品课件
囚徒困境
说
明
甲的选择
乙的选择 甲的结局
乙的结局
了
什
承认
承认
判6年监禁 判6年监禁
么
？
承认
否认
判1年监禁 判10年监禁
否认
承认
判10年监禁 判1年监禁
否认
否认
判3年监禁 判3年监禁
它隐含了人际沟通中一个重要基础：相互间的信任
精品课件
人际冲突解决能力自测
• 下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据 自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。
• 当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与 现实存在分歧时，便产生了认识冲突。个体可以 通过改变自己原有的想法、态度、价值观和行为 或设法获得更多有关冲突的信息，来减少以致消 除这种冲突。
在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
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个人间的冲突
冲突的层次之二-人际冲突
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人际冲突
• 是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等 方面存在着分歧。“囚徒困境”就是属于典型的 此类冲突。 • 两名嫌疑犯被关押，检察官知道他们犯有某 种罪，但苦于没有证据。 – 两囚犯的选择： • 如果都不招供，将被指控为犯有类似小偷小 摸或非法拥有枪支等罪，惩处不会太重； • 如果都招供，都将受到严惩； • 如果一个招供，另一个人不招供，招供者轻 ，不招供者重判。 – 最后结果？？
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• 9、 假如你对某一问题的正确看法被上司否定 了，你将怎么办？
• A、 向上司反映，争取得到上司的支持 • B、 消极行事，以发泄自己的不满 • C、 一如既往地认真工作，在恰当的时候向上
司陈述自己的看法 • D、同上司争辩
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• 10、 假如你与朋友在假日活动的安排上意见很 不一致，你会怎么办？
• A、 找他们对质，指责他们 • B、 同样捏造莫须有的事情加在对方头上 • C、 置之一笑，不予理解 • D、 要求单位调查，弄清事实真相
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• 3、 如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？ • A、 谁厉害倒向谁一边 • B、 采取不介入的态度，不得罪任何人 • C、 谁正确就站在谁一边 • D、努力调解两人之间的关系
• A、 向他们两个说明这件事的性质，想办法取 得他们的谅解，再处理这件事情
• B、 瞒住他们悄悄把这件事情处理完 • C、 事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方 • D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，
而不去做这件事
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• 8、 假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看 不惯，你会怎么办？
• A、 检查一下对方的虚荣心是否与自己有关 • B、 利用各种机会劝导他（她） • C、 听之任之，以保持良好的关系 • D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵
• 但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
• 如果……
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有关冲突的名言
• 箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利
– 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人 肯定是不需要的。
• 法国谚语
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1.目标冲突
目标冲突是指积极的和消极的两种结果间的相互 作用，它包括三种基本类型： • 取—取冲突：在两个或以上的积极效果中选择。 • 舍—舍冲突：指一个人必须在两个否定目标中选 择其一，消极效果中选择。 • 取—舍冲突：决定是否接受既有积极的，也有消 极的结果的事情。
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2.认识冲突
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• 4、 假如你的父母老是为一些小事争吵不休， 你会怎么办？
• A、 根据自己的判断，支持其中正确的一方 • B、 尽量少回家眼不见为净 • C、 设法阻止他们争吵 • D、威胁他们如果再争吵就不理他们了
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• 5、 假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧 ，你将怎么办？
• A、 暂时避开这个问题，以后再说 • B、 请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非 • C、 为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点 • D、下决心中断我们之间的朋友关系
• A、 双方意见都不采纳，另外商量双方都不反 对的意见
• B、 放弃自己的意见，接受朋友的主张 • C、 与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见 • D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假
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• 记分办法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 • 根A据A 下面1的表格1 ，将0各题1的得3分相0加，3统计2总分：2 2
第三章 人际冲突处理
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一、冲突的类型 二、人际冲突产生的原因 三、人际冲突的过程 四、人际冲突的处理方式 五、人际冲突中的沟通策略
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• 案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
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• 6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办 ？
• A、 以后再也不冒尖了 • B、 走自己的路，不管别人对我持什么态度 • C、 同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉 • D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为
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• 7、 假如需要你去处理一件事，这件事的处理 结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？
– 真理是从各种意见的冲突中产生的。
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一、 冲突的定义及类型
• 冲突—— – 是一种过程，在两方或者更多方（包括个人 、群体和组织）之间，由于目标、态度、情 绪或行为的不一致而导致的争论或对立。
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个人内心的冲突
冲突的层次之一-内心冲突
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• 内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和 认识冲突，当个体的行为导致产生与众不同的（ 包括消极的或积极的）结果时，当个体的行为与 所产生的效果互不相容或具有不一致的成分时， 就导致了内心冲突。内心冲突包括目标冲突和认 识冲突。
•Βιβλιοθήκη Baidu1、 假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张 起来，你会怎么办？
• A、 他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我 ，我也与他打招呼
• B、 请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系 • C、 从此不再答理他，并找机会报复他 • D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾
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• 2、 如果你被人误解干了某件不好的事情，你 将怎么办？
囚徒困境
说
明
甲的选择
乙的选择 甲的结局
乙的结局
了
什
承认
承认
判6年监禁 判6年监禁
么
？
承认
否认
判1年监禁 判10年监禁
否认
承认
判10年监禁 判1年监禁
否认
否认
判3年监禁 判3年监禁
它隐含了人际沟通中一个重要基础：相互间的信任
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人际冲突解决能力自测
• 下面有10道题，每道题有四个被选答案。请根据 自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。
• 当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与 现实存在分歧时，便产生了认识冲突。个体可以 通过改变自己原有的想法、态度、价值观和行为 或设法获得更多有关冲突的信息，来减少以致消 除这种冲突。
在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
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个人间的冲突
冲突的层次之二-人际冲突
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人际冲突
• 是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等 方面存在着分歧。“囚徒困境”就是属于典型的 此类冲突。 • 两名嫌疑犯被关押，检察官知道他们犯有某 种罪，但苦于没有证据。 – 两囚犯的选择： • 如果都不招供，将被指控为犯有类似小偷小 摸或非法拥有枪支等罪，惩处不会太重； • 如果都招供，都将受到严惩； • 如果一个招供，另一个人不招供，招供者轻 ，不招供者重判。 – 最后结果？？
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• 9、 假如你对某一问题的正确看法被上司否定 了，你将怎么办？
• A、 向上司反映，争取得到上司的支持 • B、 消极行事，以发泄自己的不满 • C、 一如既往地认真工作，在恰当的时候向上
司陈述自己的看法 • D、同上司争辩
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• 10、 假如你与朋友在假日活动的安排上意见很 不一致，你会怎么办？
• A、 找他们对质，指责他们 • B、 同样捏造莫须有的事情加在对方头上 • C、 置之一笑，不予理解 • D、 要求单位调查，弄清事实真相
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• 3、 如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？ • A、 谁厉害倒向谁一边 • B、 采取不介入的态度，不得罪任何人 • C、 谁正确就站在谁一边 • D、努力调解两人之间的关系
• A、 向他们两个说明这件事的性质，想办法取 得他们的谅解，再处理这件事情
• B、 瞒住他们悄悄把这件事情处理完 • C、 事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方 • D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，
而不去做这件事
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• 8、 假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看 不惯，你会怎么办？
• A、 检查一下对方的虚荣心是否与自己有关 • B、 利用各种机会劝导他（她） • C、 听之任之，以保持良好的关系 • D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵
• 但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
• 如果……
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有关冲突的名言
• 箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利
– 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人 肯定是不需要的。
• 法国谚语
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1.目标冲突
目标冲突是指积极的和消极的两种结果间的相互 作用，它包括三种基本类型： • 取—取冲突：在两个或以上的积极效果中选择。 • 舍—舍冲突：指一个人必须在两个否定目标中选 择其一，消极效果中选择。 • 取—舍冲突：决定是否接受既有积极的，也有消 极的结果的事情。
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2.认识冲突
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• 4、 假如你的父母老是为一些小事争吵不休， 你会怎么办？
• A、 根据自己的判断，支持其中正确的一方 • B、 尽量少回家眼不见为净 • C、 设法阻止他们争吵 • D、威胁他们如果再争吵就不理他们了
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• 5、 假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧 ，你将怎么办？
• A、 暂时避开这个问题，以后再说 • B、 请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非 • C、 为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点 • D、下决心中断我们之间的朋友关系
• A、 双方意见都不采纳，另外商量双方都不反 对的意见
• B、 放弃自己的意见，接受朋友的主张 • C、 与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见 • D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假
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• 记分办法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 • 根A据A 下面1的表格1 ，将0各题1的得3分相0加，3统计2总分：2 2
第三章 人际冲突处理
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一、冲突的类型 二、人际冲突产生的原因 三、人际冲突的过程 四、人际冲突的处理方式 五、人际冲突中的沟通策略
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• 案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
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• 6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办 ？
• A、 以后再也不冒尖了 • B、 走自己的路，不管别人对我持什么态度 • C、 同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉 • D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为
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• 7、 假如需要你去处理一件事，这件事的处理 结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？
– 真理是从各种意见的冲突中产生的。
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一、 冲突的定义及类型
• 冲突—— – 是一种过程，在两方或者更多方（包括个人 、群体和组织）之间，由于目标、态度、情 绪或行为的不一致而导致的争论或对立。
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个人内心的冲突
冲突的层次之一-内心冲突
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• 内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和 认识冲突，当个体的行为导致产生与众不同的（ 包括消极的或积极的）结果时，当个体的行为与 所产生的效果互不相容或具有不一致的成分时， 就导致了内心冲突。内心冲突包括目标冲突和认 识冲突。
•Βιβλιοθήκη Baidu1、 假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张 起来，你会怎么办？
• A、 他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我 ，我也与他打招呼
• B、 请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系 • C、 从此不再答理他，并找机会报复他 • D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾
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• 2、 如果你被人误解干了某件不好的事情，你 将怎么办？