被唤醒的文明意识 广东海事局文明执法示范窗口建设侧记
精神文明和十佳文明窗口活动创建方案
精神文明和十佳文明窗口活动创建方案为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作，不断增强从业人员素质，提升道路运输服务质量，提高运政执法形象，以德文明办[2014]号文关于印发《2014年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[2014]7号文关于《开展2014年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据，经分局党政联席会议研究决定，在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动，并制定如下实施方案。 一、指导思想 2014年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导，以“服务提升年”目标任务为核心，以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体，深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动，全面加强道路运输行业精神文明建设，以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标，不断强化行风建设，不断增强窗口部门服务意识，不断提升服务人民群众的质量，不断提高为人民群众办实事办好事的能力，不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度，以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。 二、创建目标 结合“学树创建”活动，以“讲文明、树新风”为主题，开展“一个评比，五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动，文明出租车评比活动，“五大品牌”即：1
个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题，全面落实创建工作，围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”，大力推进精神文明建设和文化建设，推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关，建设好道路运输行业的精神家园，把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。 三、工作措施 （一）以建设社会主义核心价值体系为根本，着力推进思想道德建设。 1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式，认真学习党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动，切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求，进一步统一思想行动，凝聚发展力量。 2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动，通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式，引导党员领导干部和职工坚定信念，面向未来振奋精神。 3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极开展“养德塑形，敬业奉献”道德实践活动，引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业，形成科学健
文明窗口文明员工活动创建方案
文明窗口文明员工活动创建方案 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大员工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。办公室、气象台、测报科、行政许可科（气象窗口）、防雷监测所等，具体服务部门，要始终以“客户第一、服务至上”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。另外，整个活动还要与创建“群众满意办事窗口”活动相结合，共同推进，共同发展。 （二）依法行政。以人为本，依法行政，认真履职。建立健全各类规章制度，规范行政管理和执法行为，公示办事的条件和程序，确保规范合法。实事求是，坚持秉公办事、公正执法等原则。在具体的依法行政活动中，严格要求工作人员坚持以人为本，认真履行依法行
政工作职责。坚决杜绝滥用职权，循私枉法。在进行行政例行检查和行政执法过程中，切实做到人员合法，权限合法，一切以事实为依据，严格按章办事。 （三）优质服务。定期或不定期深入基层，深入社区，深入农村，深入田间地头，宣传气象行业的方针政策和法律法规，防雷科普知识，做到耐心讲解，细致解惑。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （四）形象良好。做到办事公道、依法行政，要有一颗公仆心，做群众的知心人、贴心人，服务态度和蔼可亲，耐心细致周到。用语文明，在日常的办公过程中，少说官话，多说白话，少发号施令，多深入实际，少点官本位思想，多与老百姓打成一片。说老实话、办老实事、做老实人，真正成为老百姓的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在老百姓心中。
窗口文明示范单位创建活动实施方案
冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，
切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
交警大队严格公正文明执法系列活动总结
交警大队严格公正文明执法系列活动总结 交警大队严格公正文明执法系列活动总结 严格公正文明执法树立交警良好形象 为了认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，按照构建和谐社会的要求，根据市局的统一要求，全市公安机关集中组织开展培养和树立武汉公安民警良好形象系列活动。 围绕市局提出的树立“亲民务实、文明威武”武汉公安品牌的奋斗目标，作为我们公安交通管理部门来说，要高度重视党和政府关注、人民群众反映强烈的执法问题，通过加强对民警“立警为公、执法为民”的思想教育，通过大力加强民警的职业素质建设，以实现严格公正文明执法为目标。 从路面值勤民警的角度来看，我们所从事的公安交通管理工作，是维护交通秩序，保障交通安全的一项专门业务工作，它是直接为国家经济建设和人民生活服务的，关系着国家经济建设和人民生命财产的安全。那么在交通管理工作中，只有坚持严格、公正、文明执法，才能正确地调整因交通而产生的社会关系，才能使交通管理符合道路交通的客观规律，才能切实保障人民群众的切身利益，才能提高管理效率，更好地执行管理职能，实现管理目的。 我们在交通管理执法活动中，牢固树立严格执法的观念，就要做到依照法规纠正每一起交通违法行为、处理每一起事故。我们对交通违法行为进行处罚，是因为交通违法有很大的社会危害性，它直接威胁人民的生命、健康和公私财产的安全。交通民警积极预防、严格纠正和处罚交通违法行为，才能使交通运输畅通，交通安全有保障，交通环境有改善。对违法者依法进行处罚，体现了社会主义法制原则“有法必依，违法必究”的精神。讲“有法必依”，就是在实施交通管理处罚中必须严格地依据已经颁布的法律、法规、规章的规定办事。道路交通管理方面的法律性文件是公安交通管理机关和交通民警的执法依据。交通民警在实施交通违法处罚时，必须严格地依据法律、法规、规章办事，而不能依据其他东西来决定对交通违法人进行处罚。讲“违法必究”，就是对一切违反道路交通管理的人都要依法追究，使其负相应的法律责任，受到应有的制裁。违法必究是社会主义法制强制力的体现。对交通违法者不进行处罚，就会使违法者和其他人认为违反交通管理是一件小事情，无所谓，以后继续违法。只有对违法者实施了处罚，追究了责任，使其在精神上，心理上存在一些压力，惧怕交通违法后受到处罚，才
窗口工作人员行为规范
窗口工作人员行为规范 一、职业道德规范 l.政治坚定。对党忠诚～信念坚定～听党指挥～忠于祖国～思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。 2.勤政为民。忠于职守～爱岗敬业～勤奋工作～业务精良～热爱人民～一切从人民利益出发～做人民公仆～让人民满意。 3.依法行政。遵守国家法律、法规和规章～依法行政～公正执法～文明执法。 务实创新。解放思想～实事求是～踏实肯干～勤于思考～ 4.与时俱进～开拓创新。 5.清正廉洁。克己奉公～严守纪律～不徇私情～不谋私利～淡泊名利～艰苦奋斗～防腐拒贿～不沾不染。 6.团结协作。顾全大局～团结一致～相互支持～相互帮助～相互尊重～同舟共济。 7.品行端正。坚持真理～崇尚科学～谦虚谨慎～忠诚守信～礼貌待人～助人为乐～健康向上。 8.进入办公区～主动出示出入证或工作证。尊重他人劳动成果～爱护办公区域环境、卫生。 二、办公规范 1.窗口接待规范 窗口工作人员应提前到岗～做好上岗前准备。午休、开会等应安排值班人员。下班时间～尚未完成全部接待事项的～应完成后再离岗～不能硬性中断或推诿。接待办事对象应面带微笑～目视对方～自然真诚。与办事对象交谈要讲普通话～做到主动热情～耐心周到～用语文明～切忌语气急躁、生硬～不讲粗话、怪话。对办事
对象要做到“来有迎声～问有答声～去有送声～办事结果有回声”。与办事对象递接申报材料时～应两眼礼貌地与对方交会～不能表现出不在乎或不耐烦的样子。郑重地递交或接受申报材料～不能顺手一推或一撩。接待过程中～如有要事需要离开或接电话～应向办事对象致歉。如不能及时返回～应征得办事对象同意～安排其他同志接替。 窗口接待应杜绝以下行为: 说笑喧哗～谈论与工作无关的内容, 边接待边吃零食、梳妆、看与工作无关的书报杂志, 休息时间在服务大厅内吸烟或趴在工作台上休息打盹, 擅离岗位、串岗聊天、或因私事而停办业务, 接听电话时间过长～闲聊与工作无关的私事, 使用“不知道”、“有资料～自己看”、“下班了～明天再来”、“你怎么讲不清楚～让你单位搞得清的人来办”等忌语, 盛气凌人～态度生硬傲慢与办事对象发生争吵, 2.信访接待规范 接待信访和消费者申诉(举报)～要耐心地问、答、记。不能居高临下、不耐烦和训斥。不论来访者态度如何～都要保持冷静、诚恳态度～晓之以理、待之以情～不急不躁。 对来访者所提出的问题～不能不回答～不能乱回答～不可含糊其词～更不能随便表态、承诺。对确实难以回答的问题～向来访者说明情况～争取对方理解。 在对待来访者的态度上～不能毫无表情～也不能无原则同情～要谨记自己的身份～努力树立依法办事、热情服务的良好形象。 三、仪表、举止规范 (一)着装规范
精神文明和十佳文明窗口活动创建方案
精神文明和十佳文明窗口活动创建方案 工作方案是对一定时期的工作预先作出的安排和打算，工作中都需要制定工作方案。方案本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。职场为此收录了一些范文，希望能为大家提供帮助。 为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和十佳文明窗口的创建工作，不断增强从业人员素质，提升道路运输服务质量，提高运政执法形象，以德文明办[2014]号文关于印发《2014年度讲文明、树新风系列活动工作方案》和德文明办字[2014]7号文关于《开展2014年度县十佳文明窗口评选活动》的通知要求为依据，经分局党政联席会议研究决定，在全分局开展精神文明和十佳文明窗口的创建活动，并制定如下实施方案。 一、指导思想 2014年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导，以服务提升年目标任务为核心，以学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建为主题实践活动为载体，深入开展一个评比、五大品牌文明创建活动，全面加强道路运输行业精神文明建设，以周到、热情、诚信、满意为工作目标，不断强化行风建设，不断增强窗口部门服务意识，不断提升服务人民群众的质量，不断提高为人民群众办实事办好事的能力，不断提
高文明创建工作科学化水平和行业文明程度，以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。 二、创建目标 结合学树创建活动，以讲文明、树新风为主题，开展一个评比，五大品牌文明创建活动。一个评比即开展讲文明、树新风系列活动，文明出租车评比活动，五大品牌即：1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以为民务实清廉为主题，全面落实创建工作，围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等五大工程，大力推进精神文明建设和文化建设，推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关，建设好道路运输行业的精神家园，把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。 三、工作措施 （一）以建设社会主义核心价值体系为根本，着力推进思想道德建设。 1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式，认真学习党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动，切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求，进一步统一思想行动，凝聚发展力量。 2、精心组织中国梦、我的梦主题实践活动。广泛开展四个
创建文明窗口活动方案
创建文明窗口活动方案 一、开展好“创建文明窗口，争当岗位明星”活动。大众剧场、图书馆等窗口单位的工作人员要热情服务，组织、接待好每一次会议、演出、商业宣传、图书借阅、图片展览等活动。 二、坚持“一手抓繁荣，一手抓管理”的方针，加强对文化市场和出版市场的管理，维护市场公平竞争秩序。文化市场办公室做到严格执法，对群众的举报做到有报必查，违规必纠。 三、审批文化、出版经营项目，做到依法、便民、简化。在市政府政务大厅办理的项目，在接到申请书之日起七个工作日办理完毕。 四、严格执行文物保护管理方面的法律、法规、规章。依法行政，按照法律程序办事，不推诿、不拖延。接到案情通报，24小时内到达现场。 五、转变作风，强化服务，确保为经营者和服务对象提供快捷、便利、周到的服务。对工作服务象热情周到，处理来信来访认真、耐心、细致，接听电话文明礼貌，坚持杜绝“生、冷、硬、横、推、拖”等不良作风，诚心诚意为经营者和服务对象办实事，解难题，作好事，创造良好的文化市场经营环境。 六、违反上述承诺的，视情节追究有关责任人的责
任，如果办事人员设置障碍，承诺不能落实，对责任人予以处分。 七、扎扎实实做好群众体育工作 隆重纪念体育法和〈〈全民健身计划纲要〉〉颁布实施十周年系列活动，通过宣传、回顾十年来我市全民健身活动的成就，不断提高市民健康素质，增加体育健身意识，为推动小康建设和营造和谐社会奠定坚实的群众基础。 继续开展全民健身工程。以创建先进体育社区、青少年先进体育俱乐部和体育特色乡镇等活动为载体，逐步满足市民就地就近开展健身活动，让科学健身深入人心。 积极组队参加省市城市社区体育健身大会、省农民运动会全省少数民族运动会。并以此为契机，宣传洮南提高的知名度。 八、积极做好省运会备战和省市年度赛事 精心谋划好省运会市运会参赛运动员注册和各参赛项目的集训工作，努力打好年度内各项比赛，并通过举办全市比赛，锻炼队伍、培养新人。 抓好业余训练的项目设置，积极推行主教练负责制、聘任制，抓好国家、省市级后备人才基地建设及重点项目班（点）建设。 做好全市国民体质监测工作。 大力发展体育产业
内强素质 外塑形象 文明执法 热情服务
内强素质外塑形象文明执法热情服务不断加强行风示范窗口建设 ——巴楚公路段三岔口治超站创建示范窗口单位自检汇报材料我段根据喀什公路总段明电[2009]4号文《关于进一步做好公路沿线窗口惠民便民服务工作专项整治活动的通知》的精神要求，结合我站实际，组织有关人员于2009年6月28日至30日对我站创建工作进行了自检,对出现的问题及不足之处要求及时改正和补充完善。 巴楚公路段路政稽查队于2001年3月被命名为自治区交通系统行风建设示范窗口单位、2001年5月被命名为自治区级行风建设示范窗口单位，现有路政人员14人，其中党员4人。主要肩负着喀什地区国道G314K1186-K1275计89公里、省道S215线K0—K16、K36—K96计76公里，总管养里程为165公里的公路路产路权的维护管理和执法任务。三岔口治超站位于三岔口镇在314线K1217+300m处，2004年6月20日成立，近几年来，巴楚公路段三岔口治超站在县委、县人民政府、段党支部及上级路政稽查大队的大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《公路法》为准绳，牢固树立和落实科学发展观，积极服务于社会经济发展，通过开展“民主评议行风”活动和创建“行业精神文明单位”等活动，进一步实现了“内增素质、外树形像、依法治路、规范管理、文明执法、热情服务”的管理目标，忠实地履行为人民服务的宗旨和要求。 一、抓好科学管理，全面推进文明窗口建设 不断建立和健全完善规章制度，努力营造照章办事的法
治环境。近几年来，巴楚公路段三岔口治超站自加压力，不断完善争创自治区行风示范窗口工作机制，实行了处罚案件法律文书及集体办案制度，营造“公开、公正、公平”的良好办案氛围。 严格依法依规、积极开展治理超载超限行动。按照交通部、公安部等八部委的部署，自2004年6月20日三岔口治超站成立以来巴楚公路段三岔口治超站积极参与流动和静态治超的执法工作，并结合自身实际情况，制定各种应急预案及处臵办法，在实践中逐步探索出一套行之有效的治超措施给超限运输车辆予以沉重的打击。经统计：今年上半年工作以来共查处路政案件1104起，收取路产损失赔偿费763853.8元，检测费50000元。有效地遏制了严重超限运输的车辆行驶公路。 依法行政，规范管理，全面贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》，2004年7月1日正式颁布实施后，巴楚公路段三岔口治超站按照段党支部的安排部署，有计划、按步骤有序地进行了一系列与之相关的工作。 二、抓好宣传教育，努力营造良好的路政法治氛围 巴楚公路段三岔口之治超站充分利用报纸、广播、传单等多种渠道在巴楚县沿线乡镇广泛开展了《公路法》、《自治区实施〈公路法〉办法》、《行政许可法》和《统一治理超限》的宣传工作，出动宣传车36多车辆次，发放宣传材料近25000多份，利用反超限有利场所设立咨询服务点（站）广泛宣传路政管理信息，力求做到人尽皆知，强化广大人民
在全国海事系统文明执法示范窗口建设
在全国海事系统文明执法示范窗口建设 在全国海事系统文明执法示范窗口建设 关于窗口单位深化“四型海事”建设的实施意见 （征求意见稿） 根据《关于深入推进“四型海事”建设的指导意见》（海事[20xx]667号），现就在窗口单位深化“四型海事”建设提出以下意见。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕水上交通安全监督管理中心工作，按照深入推进“四型海事”建设部署和要求，以抓基础、抓基层、抓落实为主要方法，以全面履职为基础，以队伍建设为根本，以服务发展为先导，以形象塑造为责任，坚持执法为民，服务社会，全力推进窗口单位建设，维护水上安全形势稳定，树立海事良好社会形象。 二、基本原则 （一）整体推进。窗口单位是提升事业整体发展水平的关键，在推进“四型海事”建设中，必须坚持把窗口单位纳入全局工作来思考、定位和谋划，既要体现窗口单位的先锋模范和示范辐射作用，又要实现协调统一，整体推进，均衡发展。（二）统筹兼顾。窗口单位是联系社会和群众的纽带，在推进“四型海事”建设中，必须坚持硬环境和软实力协调发展，既要加大基础设施和硬件装备投入，又要加强队伍建设，推进规范化、标准化和科学化管理，全面提升综合实力。（三）重点突破。窗口单位是海事系统整体对外形象的直接
承担者，在推进“四型海事”建设中，必须坚持因地制宜，既要发挥主观能动性和比较优势，又要突出重点，找准定位，发挥专业特征，形成品牌效应，赢得社会认可。 （四）长效运行。窗口单位是履行海事行政执法和公共服务职能的基础，在推进“四型海事”建设中，必须坚持与时俱进，既要总结经验，解决突出问题，又要把握规律，依靠制度建设，建立和运行有效的动态管理机制。三、目标任务（一）全面履职。准确把握水上安全监管规律，积极消除水上安全隐患，构建水上安全长效机制，应急反应快捷、水上救助高效，辖区水上安全形势稳定。（二）有效监管。监管手段、能力和水平适应海事发展的新趋势，满足当地经济发展和社会进步的新要求，各项工作不断取得新业绩。 （三）优质服务。以需求为服务导向，创新服务理念，拓展服务载体和举措，主动服务交通水运和社会发展，营造辖区安全文化，社会满意度高。 （四）规范管理。内部管理规范务实，政风建设不断优化，廉洁自律工作扎实有力，行风测评在当地经济执法队伍中处于前列，形成在系统内有影响并为社会公众所广泛认同的特色品牌。 四、具体内容 （一）强化学习，着力于提高队伍素质能力。要教育干部职 工牢固树立终身学习、全员学习的理念，健全学习机制，完善学习制度，激励干部职工自觉学习长本领、立足岗位增素质。要以80学时培训为载体，加强政治理论、政策法规、业务知识和岗位技能培训，使干部职工具备良好的道德修养、理论素质、业务水平和学习意识。要坚持学以致用，广泛开展团队研究、课题攻关等活动，研究解决监管和服务中出现的难点、热点和前瞻性问题，促进学习成
大力加强基层窗口文明建设—十佳文明窗口单位申报材料
创服务品牌建满意窗口 大力加强基层窗口文明建设 ××区××局行政审批服务股成立以来,以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的行政服务平台，树立了“情系百姓、服务民生”的××服务新形象。今年来，已受理各类行政审批和定期审验588件，其中即办件580件、承诺件8件，办结率100%、群众满意率100%，赢得了全区业户群众的认可。 一、以人为本提素质，树立和谐理念 工作水平的高低关键在人。我们确立了“和则通、通则兴”的××主体价值观，用“和”来培育××人、塑造××人、提升××人的境界，实现思想上的统一，达到认知上的共识，激发精神上的活力，形成行动上的协作，凝聚工作上的合力。始终坚持以人为本的思想，狠抓教育管理，造就了一支优秀的干部队伍。一是加强思想政治教育。以今年开展创建“从我做起走向文明”主题实践活动为载体，以集中学习日、学习园地为主阵地，系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，扭住世界观这个“总开关”，不断用科学的理论武装广大干部的
头脑。二是加强爱岗敬业教育。把爱局、爱家、爱岗教育统一起来，引导窗口干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养爱岗敬业的职业理念。组织开展以“比学习，看谁工作能力提高快；比落实，看谁工作作风转变快；比服务，看谁心系群众意识强；比目标，看谁争先创优意识强”的“四比四看”活动，引导大家加倍珍惜自己的工作岗位，努力干好本职工作，为××增光添彩。三是加强岗位技能培训。建立了“周训月考”制度，定期开展业务考试和技能比武，经常聘请专家举办业务培训班，并开设了“干部夜校”，开辟了“网上课堂”。 二、审批改革促提速，实现高效审批 我们立足“快速、便捷、高效”三个目标，重点在精简审批环节、压缩审批流程、提高审批效率上下功夫，行政审批服务改革工作已于8月初全面完成并取得初步成效。一是创新工作机制。设立了区××局行政审批股，将所有行政许可和审批项目全部归并到行政审批股，全权负责行政许可、行政审批服务的具体工作，建立了“审批一条龙，服务一站式，对外一窗式”的工作机制，实现了所有行政审批项目在一个窗口受理、审批和送达。二是再造审批流程。对所有行政审批事项进行了清理规范，再造审批流程，所有事项按照“申请→勘察审核→发证”的流程运作。通过多次审核，共保留行政审批事项4项，每项审批的流程由5、6个环节削减到了3个环节，审减率达到了40%以上。三是压缩审批时限。对所有行政许可和审批服务项目，全力压缩审批时限，
公安交警文明示范窗口创建
全力打造优质服务窗口 为加强服务窗口建设，优化服务环境，我大队以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高服务观念，优化服务流程，提高交通违法处理和车管所窗口服务水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质服务窗口。 一、高度重视，增强服务意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考”和每周查摆的方式，查摆分析服务上的不足，切实增强服务意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善服务流程、审批程序和服务措施。并主动接受群众咨询和为群众服务，树立良好形象，让群众满意。 二、提高认识，强化服务态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地服务群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等服务工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时服务，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时服务，使办事企业、群众少跑路、办成事，达到方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口服务事项件件有着落，事事有人管。
三是坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样”的“三个一个样”服务态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口服务工作“公正快捷、热情高效”。 三、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核办法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令”、“十条警规”等规定，结合“三访三评”开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵制各种不良风气侵蚀，全力打造优质服务窗口，为我县发展环境创优工程作出应有贡献。
精神文明和十佳文明窗口活动创建方案
精神文明和十佳文明窗口活动创建方案 为了进一步推进我县道路运输行业精神文明和“十佳文明窗口”的创建工作,不断增强从业人员素质,提升道路运输服务质量,提高运政执法形象,以德文明办[2014]号文关于印发《2014年度“讲文明、树新风”系列活动工作方案》和德文明办字[2014]7号文关于《开展2014年度“县十佳文明窗口”评选活动》的通知要求为依据,经分局党政联席会议研究决定,在全分局开展精神文明和“十佳文明窗口”的创建活动,并制定如下实施方案。 一、指导思想 2014年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导,以“服务提升年”目标任务为核心,以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体,深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动,全面加强道路运输行业精神文明建设,以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标,不断强化行风建设,不断增强窗口部门服务意识,不断提升服务人民群众的质量,不断提高为人民群众办实事办好事的能力,不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度,以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。 二、创建目标 结合“学树创建”活动,以“讲文明、树新风”为主题,开展“一个评比,五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动,文明出租车评比活动,“五大品牌”即：1个品牌汽车
客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题,全面落实创建工作,围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”,大力推进精神文明建设和文化建设,推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关,建设好道路运输行业的精神家园,把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。 三、工作措施 （一）以建设社会主义核心价值体系为根本,着力推进思想道德建设。 1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式,认真学习党的十八大精神,扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动,切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求,进一步统一思想行动,凝聚发展力量。 2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动,通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式,引导党员领导干部和职工坚定信念,面向未来振奋精神。 3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,积极开展“养德塑形,敬业奉献”道德实践活动,引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业,形成科学健康的生活方式,营造知荣辱、树新风、促和谐的文明新风尚。
文明窗口具体标准
劳动监察“三优”文明窗口具体标准 一、在受理举报、立案、实施监督检查及行政处罚过程中，按照《行政处罚法》、《劳动法》及有关法律法规规章的规定，严格执法程序，规范执法行为，正确适用法律法规，依法实施行政处罚，杜绝违法行为；按照《劳动监察员管理办法》等规定加强对劳动监察员的管理，促进其政治和业务素质的全面提高。 二、按规定建立劳动监察档案，内容完整、卷面整洁，存放有序。 三、接待劳动者举报劳动违法案件的工作场所环境优美、清洁卫生，设施摆放有序，工作秩序坦然。 四、转变工作作风，主动深入用人单位，加强日常巡视监察，每个专职劳动监察员年巡视检查用人单位数量不低于50户；热情、主动为用人单位和劳动者提供劳动法律宣传和咨询服务。 五、积极做好群众举报劳动违法案件的受理和查处工作。公布举报电话，设立举报信箱，指定专人做好群众举报的工作；凡符合规定的举报，于7日内立案，并按规定的期限完成案件调查及处理工作；受理举报案件的结案率达到90%以上。 六、对当地党委、政府和上级劳动行政部门批转查处的劳动违法案件，保证在规定的时限内认真完成调查和处理工作，查处结果及时向上级机关报告。 七、劳动监察员进入用人单位，做到仪表端庄，文明礼貌；接受群众举报和提供劳动政策咨询时，听取陈述耐心，解释政策清楚准确；在工作中语言规范，使用文明用语，杜绝忌语。
八、勤政为民。接受群众举报不推诿，案件调查不拖拉，按时按质完成工作任务。 九、监察人员严格遵党纪政纪，廉洁奉公，不以权谋私、徇私舞弊。 十、处理突发事件时，措施得力，维护劳动者合法权益和社会稳定。 社会保险管理三优文明窗口具体标准 一、服务场所环境整洁卫生，设施便利，秩序井然。 二、工作人员具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，挂牌上岗，语言文明，服务热情。 三、规章制度健全，工作计划规范具体，管理检查措施配套，并实行服务承诺制。 四、在劳动力市场中开设社会保险的窗口，实行一条龙服务。 五、切实保障离退休人员的合法权益。对已参加养老保险社会统筹并按时足额缴费的企业，按时足额发放其离退休人员基本养老金，不得以任何理由拖欠或减发；对经批准缓缴养老保险费用的企业（一般为3个月），继续按时足额支付其离退休人员的基本养老金；对被批准延缓缴费的困难企业，在3个月的延缓缴费期内，按月支付其离退休人员的基本生活费。 六、养老金发放点发放一笔养老金的时间一般不超过5分钟；对有特殊困难的离退休人员实行送养老金上门服务。 七、离退休人员活动中心常年开放，收费合理，定期组织各种有益身心健康的活动。 八、勤政敬业、接待来信来访不推倭，做到解释政策清楚，处理结果明确、办结率达到95％。
文明窗口文明员工活动创建方案
文明窗口文明员工活动创建方案 为进一步加强我局精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的自身素质，树立良好的社会形象，结合我局实际，特制定本方案。 通过开展创建活动，引导广大员工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。办公室、气象台、测报科、行政许可科、防雷监测所等，具体服务部门，要始终以“客户第一、服务至上”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。
另外，整个活动还要与创建“群众满意办事窗口”活动相结合，共同推进，共同发展。 依法行政。以人为本，依法行政，认真履职。建立健全各类规章制度，规范行政管理和执法行为，公示办事的条件和程序，确保规范合法。实事求是，坚持秉公办事、公正执法等原则。在具体的依法行政活动中，严格要求工作人员坚持以人为本，认真履行依法行政工作职责。坚决杜绝滥用职权，循私枉法。在进行行政例行检查和行政执法过程中，切实做到人员合法，权限合法，一切以事实为依据，严格按章办事。 优质服务。定期或不定期深入基层，深入社区，深入农村，深入田间地头，宣传气象行业的方针政策和法律法规，防雷科普知识，做到耐心讲解，细致解惑。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 形象良好。做到办事公道、依法行政，要有一颗