打造文明卫生城市窗口形象

打造文明卫生城市窗口形象
今年是我市创建文明城市、卫生城市、园林城市的重要一年，我站积极响应市委市政府的号召，站领导结合本站实际情况，深入广大员工开展大讨论，为了打造本站文明卫生城市窗口形象，做到主要领导亲自抓，明确工作任务，上下协调配合．确保了此项工作全面实施。我站特提出了以下实施意见：
一、广泛动员，大力宣传，为创建工作奠定基础
在站领导统一部署安排下，各科室通力合作，利用广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语，制作永久性标语牌等多种形式大张旗鼓地进行广泛宣传。利用休息时间各科室人员主动深入乘客群众中间进行宣传，到客车上发放宣传单。这样既起到了宣传作用，又展示了道路运政执法人员的形象。形成了家喻户晓、人人皆知的良好活动氛围。
二、加强队伍建设，树立社会良好形象
在创建工作中。各科室要把满足人民利益和需求作为创建活动的出发点和落脚点。将工作重点放在树形象工程建设上，成效显著。
l、结合思想教育，提高服务水平
各单位认真组织运政管理人员进行政治思想、职业道德和业务知识的学习教育活动。一是制定学习计划、学习时间和学习内容．撰写学习笔记。二是参加各类培训，增强法律意识。进一步提高了运政人员的执法水平和职业道德修养。加强对站务人员业务水平、服务态度及精神风貌方面的教育，大力提倡微笑服务，不断延伸服务细节，积极帮助困难旅客，为广大旅客营造一个良好的乘车氛围。逐步实现"四个上水平"即领导班子上水平；职工队伍思想政治、技术业务素质上水平；职业道德和车站形象上水平；车站管理和效益上水平。严格执行运价政策和有关收费规定，为进站客运车辆营造了良好的运营环境，树立了良好的"文明窗口"形象。
2、健全制度。公开办事程序
为加强本站队伍建设，充分发挥监督保证作用．将创建活动不断深化，我站做出以下具体办法：一是在执法人员中推行了服务责任制、首问责任制、限时办结制、督促督办制、失职追究制，提高了办事效率，改变工作作风；二是推行站务公开、办事公开．向社会公开便民利民措施。既方便了群众，又增强了工作透明度：三是各单位通过开展文明卫生评议活动，设立意见箱，投诉和举报电话，并向社会发放征求意见表，基本做到了向社会承诺提出的问题不核查不放过，整改措施不落实不放过，对人民群众提出的意见没有正确答复不放过。
三、以文明促发展，带动各项工作全面展开
在狠抓文明建设的同时，也要抓好卫生建设的发展

，为乘客和群众提供良好的候车环境和休息空间，以文明促发展，以创建带提高。我站坚持做好到以下几点：
（一）持有有效“卫生许可证”,并亮证经营。室内各项卫生监测指标达到国家卫生标准的要求。
（二）为顾客服务的从业人员(包括临时工)必须进行健康检查和卫生知识培训，合格后可上岗，持证上岗率达到100%。
（三）领导重视，将卫生工作列入议事日程，有健全的卫生管理制度，责任到人，落实奖惩。资料台账记录齐全。
（四）候车室内应设置足够数量符合卫生要求的果壳箱、痰盂等卫生设施，并保持清洁，定期进行消毒。
（五）站内的公共厕所和旅客吸烟室，要有通风设施，候车室内禁止吸烟，标志醒目。
（六）候车室内设有固定性的卫生宣传栏，并定期更换内容，资料存档。
（七）候车室应设有公共饮水处，并使用一次性茶具供旅客使用。供水设施及操作规程应符合有关卫生要求。
（八）食品卫生和饮水卫生符合《食品卫生法》及国家《生活用水卫生标准》的要求。
（九）候车室内有防鼠、防虫设施。鼠、蝇、蚊、蟑螂的密度均符合国家有关规定的标准。
（十）绿化、美化，室内外环境整洁，窗明几净。定员保洁，坚持湿式清扫，保持地面清洁，无污物，垃圾日产日清。
（十一）附设其它行业者，应按相关行业卫生要求执行。
四、加快创建基础建设，改善文明卫生环境
为了更好的加快创建基础建设的步伐，我站深入开展“讲文明、讲卫生、为人民服务、树行业新风”活动，树立“窗口”单位的良好形象，为旅客提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务，落实“旅客至上，服务第一”的宗旨，推行社会服务承诺制度，现向广大旅客公布如下：
（一 ）售票员、服务员和服务管理人员统一着装，佩证上岗，仪表举止文明，服务主动、热情、耐心、周到，使用文明用语，不讲服务忌语，服务技能过硬，服务程序规范。
（二）主动为旅客排忧解难，对老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾和优先服务。
（三）售票员、服务员、验票员做到无差错，如发生错票、错班和漏班，积极给予更正、换乘，当天无法改乘的旅客，由本站负责食宿费用，并于次日免费办理换乘手续。
（四）服务员导示旅客上车，报班清楚，准时正点发车，如遇到人为无法解决的困难而影响发车时，提前 5 分钟向旅客预告，解释清楚。如旅客未能乘坐该班车，免费为旅客办理退票或改乘手续。
（五）售票大堂、候车室内各种服务标志醒目，服务人员及时准确地为旅客提供所需的服务信息。站内外保持清洁卫生，秩序

井然，安全畅通，车厢内外整洁卫生，装备完好，标志清楚。
（六）凡本站 发送旅客的班车坚持为旅客提供满意放心的服务，杜绝发生司乘人员中途甩客、卖客、宰客的情况。
（七）严格按交通部、国家发展计划委员会发布的《汽车运价规则》、《江西省汽车客运站收费实施细则》和省、市物价部门、交通主管部门等规定收费和售票，并将有关收费明码标价。不随意提价、涨价和乱收费。
（八）本站接到旅客投诉后 3 个工作日内给予答复， 7 个工作日内作出处理意见。投诉电话：XXXXXXX
五、加强综合治理工作，注重安全管理
我站始终把“安全第一、预防为主”放在工作首位，切实加强安全管理，提高全体职工安全意识，要求层层把关、件件落实、责任明确、检查到位。同时开展系列安全活动。确保旅客出行安全、及时、舒适愉快。

高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻落实党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想，把创建文明城市、卫生城市、园林城市作为促进我市经济社会发展的重大战略举措和全面建设小康社会的重要载体来抓，努力做好我站在创建工作中的窗口形象，为全市的大发展贡献一份力量。