关于消费者购买产品或服务时所使用的信息源的研究

关于消费者购买产品或服务时所使用的信息源的研究为了了解同学们在购买这五项产品或服务（上餐馆吃饭、衣服、洗发水、皮鞋、上发廊理发）时所使用的信息源，我设计了一个小型的调查问卷。在设计调查问卷时，一开始将问卷做成选择式，让同学们从五个选项里面选择，但考虑到多项选择并不能真正体现出几个选项的重要先后性，故将问卷改成了打分式，即用0-5分来表示其在消费时对作息源的选择。

共访问了10名同学，其中5名男生，5名女生，并将数据分开进行统计，这是考虑到男女生思维及心理上的差异，更有利用分析。

下面我们将针对各项消费进行分析：

（1）上餐馆吃饭

无论男生女生最常用的信息源都是个人来源，也就是朋友同学家人等传递的信息最为重要，餐饮业最重要的就是口味好不好，一旦受到消费者的认可便会得到消费者的传播。对于女生排在第二位的是经验来源，只有经过了亲自的尝试才会去信赖，而男生不同，男生更容易被广告推销等影响，比较冲动。

（2）买衣服

调查结果说明，男女生买衣服所使用的信息源情况大致相同。广告，品牌信息的宣传等是大家最普遍的信息源。除记忆来源稍逊外，其他来源也被大家接受。说明消费者在购买衣服的时虽然注重品牌，但更加看重的是衣服的样式与美观，并不会因为上次在某家店买了一件漂亮的衣服就永远在这一家店买衣服。

（3）买洗发水

男女生在购买洗衣发水的选择方面有较大的差异。女生使用最多的是个人来源和经验来源，通过自己的亲身体验以及通过同学的经验等来决定购买行为，选择适合自己的产品。而男生虽也比较重视个人经验，但也会受到商业营销手段的重要影响。造成这方面的差异是由于女生更重视自己的发质而男生并不太重视造成的

（4）买皮鞋

男生单调追求品质，受到广告营销等影响较多；女生追求时尚容易受到朋友同学以及当前潮流的影响，广告也会有影响。

（5）发廊理发

只有经历过才知道好不好，男女生都接受经验来源，自己亲身体验了才知道这家店到底好不好水平高不高。当然在自己缺乏经验的前提下，同学朋友的介绍就会发挥重要。

可以看到绝大多数人最普通接受的是信息来源是个人来源，这就要求企业一定要有好的质量，好的服务才会有更多的顾客，也可以利用此特点开展一些团购，家庭产品等系列。其次不同的商品对于男女性，年龄性等来说要区别对待做好产品的细分才能迎合更多消费者的需要。不要一味追求广告效应，应该做好市场调查适当的投入广告和营销等这样能起到事半功倍的效果。总的来说，如今的消费者信息来源是多方面的，企业只有权衡好各个方面的利弊才能取得最高的收益。