《组织行为学》教学配套精编完整版教案案例分析-第四章 群体心理与群体行为

案例：

一个虚拟工作团队

斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。该公司有着很好的声誉，这得益于公司能对客户提供优质的建议和出色的服务，而其关键在于该公司拥有不断更新的计算机资料和分析工具，使员工们都能运用这个工具为客户提供及时、周到的服务。编写分析工具程序的程序员都受过相当专业的培训，他们编写的程序技术含量很高。

他们有高超的编程技能，对法律有透彻的理解；能迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有的规则和分析工具中。

该公司的分析工具程序由4名分布在不同地区的程序员组成的虚拟团队编写。他们4个人都在家里工作，相互之间和与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议一年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式见面。以下是4个人的背景材料：

汤姆·安德鲁是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项工作已经6年，是小组里工作时间最长的成员。他除编写程序外，主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔的自己的农场中工作，业余时间喜欢打猎和钓鱼。

克兰是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已

婚，有两个孩子。他的妻子在波士顿的一家法律公司工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。

玛吉·戴克特是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子。她的丈夫在当地一家国防部指定公司担任电子工程师。玛吉的爱好是打高尔夫球和冲浪。

迈根·哈里斯是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她在波士顿。

4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登录和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除与工作相关的内容外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场。玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月一次，小组中的所有人会在一起共进午餐。

在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时就被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些被“绑”在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。

因被要求对程序做出较大改动，他们开发了一款名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效率地工作。这个工具可以极大地提高程序编写的速度。尤其是克兰，他非常喜欢使用

MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，交给公司他编写的程序，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACROS，使他在1周里节省了8个小时的工作时间。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，发现确实节省了很多时间。

斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生效益的5％作为给提出建议的员工的收入提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款编程工具所赢得的时间带来的好处。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了他们的这项革新措施后会对他们的小组不利，说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味着其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新措施告诉管理层。

尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这项革新措施，但他们知道马上要进入紧张的工作时期，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力。他们决定让小组内其他人使用新版工具，但要求他们保密。

一天午餐后，4个人共同确定了一个生产水平，以不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们还可以将更多的时间花在自己的个人兴趣上。

戴夫·里根是该工作群体的管理者。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了？当他看到玛吉给克兰的一封

邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在工作质量还是生产效率方面都很不错，他没有必要进一步深究。

但戴夫不久后听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共进午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事。克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持遵守团队的约定，保守秘密。

戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会向他询问。

问题：

1.为什么这个4个人的群体是一个工作团队？

2.在这个例子中，有人做得不够道德吗？

3.戴夫是一个有效的团队领导者吗？请解释你的立场。

4.戴夫现在应该怎么办？