培训课程ISO90012000质量管理体系(ppt15页).pptx
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过程方法重点关注的还有过程之间的 相互作用。 因为一个过程的输出可能是下一个过程 或多个过程的输入。过程之间是相互影 响的，甚至一个过程决定另一个相关过 程。所以确定过程之间的相互关系，并 给出恰当方法予以管理是至关重要的。
12
质量管理体系中过程方法的应用
实施过程方法的步骤 a)识别过程并确定该过程的目标； b)确定过程输入，包括输入的具体内涵； c)确定过程输出，包括输出的具体内涵； d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责； e)研究开展活动的最佳方法，形成文件； f)分析并确定开展活动所需的资源要求； g)按所要求的资源进行配置； h)执行文件化程序，开展过程中的各项活动； i)对实施过程的过程质量进行测量和监控； j)测量过程输出，评价其满足规定要求的程度； k)将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。
4
什么是过程？
过程的特点: a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、
资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程
序并执行; e)在过程的适当阶段进行必要的测量。
5
什么是过程控制？
ISO9001:2000質 量 管 理 體 系 过程方法
培训课程
1
本课程的目的
什么是过程？ 什么是过程控制？ 什么是统计过程控制？ 常用的统计方法 质量管理体系中过程方法的应用
2
什么是过程？
人、机、 料、法、
环
工作方式/ 资源的融合
输入
过程/系统
顾客 输出
3
什么是过程？
过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的 进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
常用的统计方法
缺陷搜集表
缺陷 数量 1 XX ### 2 YYY ## 3 ZZZ #### 4 WW ####
缺陷 采集
直方图
控制图
排列图
缺陷 分析
散布图
•• • • •• • • • • •••• •
XX RRR 分层法
EE
因果图
SSS GG
PP
DDD BB
LL
FF
NN
8
KKK
质量管理体系中过程方法的应用
质量管理体系中过程方法的应用
过程方法的内容: 过程方法首先要研究过程，即识别过程。 要识别一个过程，首先要明确一个过程 的输入和输出，然后识别将输入转化为 输出的资源，最后是确定将输入转化为 输入所必需的活动并明确活动的程序。 管理过程即要管理过程的输入、输出、 资源和活动。
11
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量管理体系中过程方法的应用
。2020年11月21日星期六下午5时22分16秒17:22:1620.11.21
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午5时22分20.11.2117:22November 21, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月21日星期六5时22分16秒17:22:1621 November 2020
13
质量管理体系中过程方法的应用
图1所反映的以过程为基础的质量管 理体系模式展示了4－8章中所提出的过 程联系. 这种展示反映了在规定的输入要 求时，顾客起着重要作用. 对顾客满意的 监视要求对顾客有关组织是否已满足其 要求的感受的信息进行评价.
14
质量管理体系中过程方法的应用
此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过
程.
PDCA模式可简述如下：
P— 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程；
D— 实施：实施过程；
C— 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和 产品进行监视和测量，并报告结果；
A— 处置：采取措施，以持续改进过程业绩
15
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责 资源管理 测量、分析和改进
顾客
要求
输入
产品实现
产品
输出
满意
图释
增值活动
信息流 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式
9
质量管理体系中过程方法的应用
过程方法的概念: 组织系统地识别并管理组织内部所使用 的过程，特别是这些过程之间的相互作 用，称为 “过程方法”。
10
• 缺陷检验过程控制模型
4M1E
过程
产品/ 服务
成本为什 么总是这 么高? 原因 何在?
顾客 是 是否合格
检验
否
6
什么是统计过程控制？
• 有反馈的过程控制系统模型
过程的呼声
（4M1E）
统计方法
输入
我们的工作 方法/各种资 源的融合
过程/系统
顾客的呼声
产品
或
顾客
服务
确定不断变 化的需求和 期望
输出
7
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:22:1617:22:1617:2211/21/2020 5:22:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2117:22:1617:22Nov-2021-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:22:1617:22:1617:22Saturday, November 21, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2117:22:1617:22:16November 21, 2020
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质量管理体系中过程方法的应用
实施过程方法的步骤 a)识别过程并确定该过程的目标； b)确定过程输入，包括输入的具体内涵； c)确定过程输出，包括输出的具体内涵； d)分析并确定实现该过程需开展的活动、顺序和职责； e)研究开展活动的最佳方法，形成文件； f)分析并确定开展活动所需的资源要求； g)按所要求的资源进行配置； h)执行文件化程序，开展过程中的各项活动； i)对实施过程的过程质量进行测量和监控； j)测量过程输出，评价其满足规定要求的程度； k)将该过程的输出提供给与之相关的其它过程作为其输入。
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什么是过程？
过程的特点: a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、
资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程
序并执行; e)在过程的适当阶段进行必要的测量。
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什么是过程控制？
ISO9001:2000質 量 管 理 體 系 过程方法
培训课程
1
本课程的目的
什么是过程？ 什么是过程控制？ 什么是统计过程控制？ 常用的统计方法 质量管理体系中过程方法的应用
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什么是过程？
人、机、 料、法、
环
工作方式/ 资源的融合
输入
过程/系统
顾客 输出
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什么是过程？
过程( process)定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的 进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
常用的统计方法
缺陷搜集表
缺陷 数量 1 XX ### 2 YYY ## 3 ZZZ #### 4 WW ####
缺陷 采集
直方图
控制图
排列图
缺陷 分析
散布图
•• • • •• • • • • •••• •
XX RRR 分层法
EE
因果图
SSS GG
PP
DDD BB
LL
FF
NN
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KKK
质量管理体系中过程方法的应用
质量管理体系中过程方法的应用
过程方法的内容: 过程方法首先要研究过程，即识别过程。 要识别一个过程，首先要明确一个过程 的输入和输出，然后识别将输入转化为 输出的资源，最后是确定将输入转化为 输入所必需的活动并明确活动的程序。 管理过程即要管理过程的输入、输出、 资源和活动。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量管理体系中过程方法的应用
。2020年11月21日星期六下午5时22分16秒17:22:1620.11.21
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午5时22分20.11.2117:22November 21, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月21日星期六5时22分16秒17:22:1621 November 2020
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质量管理体系中过程方法的应用
图1所反映的以过程为基础的质量管 理体系模式展示了4－8章中所提出的过 程联系. 这种展示反映了在规定的输入要 求时，顾客起着重要作用. 对顾客满意的 监视要求对顾客有关组织是否已满足其 要求的感受的信息进行评价.
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质量管理体系中过程方法的应用
此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过
程.
PDCA模式可简述如下：
P— 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程；
D— 实施：实施过程；
C— 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和 产品进行监视和测量，并报告结果；
A— 处置：采取措施，以持续改进过程业绩
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9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2120.11.21Saturday, November 21, 2020
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责 资源管理 测量、分析和改进
顾客
要求
输入
产品实现
产品
输出
满意
图释
增值活动
信息流 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式
9
质量管理体系中过程方法的应用
过程方法的概念: 组织系统地识别并管理组织内部所使用 的过程，特别是这些过程之间的相互作 用，称为 “过程方法”。
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• 缺陷检验过程控制模型
4M1E
过程
产品/ 服务
成本为什 么总是这 么高? 原因 何在?
顾客 是 是否合格
检验
否
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什么是统计过程控制？
• 有反馈的过程控制系统模型
过程的呼声
（4M1E）
统计方法
输入
我们的工作 方法/各种资 源的融合
过程/系统
顾客的呼声
产品
或
顾客
服务
确定不断变 化的需求和 期望
输出
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10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:22:1617:22:1617:2211/21/2020 5:22:16 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2117:22:1617:22Nov-2021-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:22:1617:22:1617:22Saturday, November 21, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2117:22:1617:22:16November 21, 2020