非语言沟通案例

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1.2.2 非语言沟通

非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超

越语言并被接受者认为有意义的行为。非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间,接触和时间观念等,它们在不同文化中是不同的。

非语言行为可用于伴随语言信息,也可独立于语言单独使用。它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。由于他们是一些习惯性的和常规性的行为,非语言行为常常被无意识地使用。某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的,而是包含在信息的非语言成份中。当语言表达和身体语言有冲突时,人们喜欢抛开语言,并强调非语言因素。

人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关,当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时,当衣着或工作环境与对应场合不相称时,就会产生这一问题。手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全

不同的。有时这种困扰是如此之大,以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往

中使用左手,使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭,左手仅在入厕时使用)。在同日本人做生意时,美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。日本人在与人谈判时,经常不说话,只是不断地点头,保持安静,甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方

式集中精力)。对于日本人来说,沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。当陷入困境时,日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的;美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制,并给人以不可信任的感觉;至少,这意味着缺乏诚意(对于日本人,诚意就是可信赖)。日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑,正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时,也会微笑,这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为;微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。

美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流;而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。对印度人来说,不盯着人看表示尊敬;而在美国,直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在印度,老年人由于其年长而自动被人们尊敬,吻老人的脚在印度是一种常见的风俗,这是一种对长辈表示尊敬的方式。

与之相对应的是,美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触,看作是攻击性的和顽固的。法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人,看作是软弱的、随意的和不诚恳的。美国人在不知不觉中也会造成了困扰:无精打采,嚼口香糖,使用姓,忘记头衔,开玩笑,穿着随意,对异性

过度友好,声调太高,对犯错的人(通常指社会底层的人)过分讲究公平,自已独立工作,粗心大意,爱出风头。这些人们行为中表现,在他们与同其处于相同文化的人交流时是完全自然的;但在一个跨文化的环境内,它会在无意中就被改变了含义。

小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重。那天早晨小王刚上班,电话铃就响了。为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件。这时,有位姓李的员工来找

小王。他看见小王正忙着,就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完,他愤然离去…….

问题:1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?

2、如何改进其非语言沟通技巧?

3、假如你是小王,你会怎样做?

2010-12-9 12:19 最佳答案1.问题就出在小王身上。工作忙很正常,但是自己的时间管理做好的。

会让老李觉得发怒的原因,就在于小王没拿老李当一回事,就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低,受到轻视。

2.小王忙自己的事,不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候,头也不抬,这就让对方觉得

受到轻视。沟通的时候,必须要正面对着对方,表示尊重。而自己问完,刚想到某些事,马上就转移交代别的同事,让老李更觉得自己不关紧要。

3.正确的做法,看到老李在等,自己忙着接电话的时候,应该先向老李道歉。毕竟电话一直响,也

谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后,询问老李,必须正面对着他,最好还站起来,表示尊重(这时候老李还站着呢)。突然想起某个事情,应该先用笔记下来,而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后,再通知小张。如果真的忙不过来,也可以跟老李说:我现在很忙,大约要

半小时,之后我去找你。或者那时候你再过来,可以有比较多的时间仔细了解。

至于案例中,已经发生得罪的情况。应该直接拉住老李,并且向他道歉,自己是无心之失,请他原谅。并且说明都是为了公事,没有对她有任何轻视的意思,就是忙中有错,疏忽了。

小王问小杨:“人家都说沉默是金,你说,沉默真的是金吗?”

小杨说:“不一定。那次我和小白一起带团在西安,我们向客人推荐‘贵妃宴’。介绍完了,问客人吃不吃的时候,二十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面子上,又去问客人吃不吃。结果呀,被客人骂了一顿。客人说:‘让我们掏钱的事,你们怎么这么积极!’你看,沉默是什么?”

小王说:“照这么说,沉默有时不是金,而是暴风雨来临前的宁静啊!可是,如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?”

小杨说:“那要看客人怎么说。比如,他对你说‘你真好’,你知道这是什么意思吗”?“如果他把重音放在‘你’字上,我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上,那就不好说了,可真可假。如果他把重音放在‘真’字上,而且把声音拖长,说成‘你真——好’,那就基本上可以肯定他是在讽刺我。”

小王说:“我也注意到了,客人要强调什么的时候,是会用

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