江南大学网络教育《服务营销》

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南开大学现代远程教育学院考试卷

2019年度春季学期期末(2019.9) 《服务营销》

主讲教师：张童

学习中心：专业：市场营销：

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服务集中化战略分析

【摘要】

企业的服务战略可分为成本领先战略、差异化战略以及集中战略。集中战略最突出的特点是企业专门服务于总体市场的一部分，对某一类型的顾客或某一地区性市场作密集性经营。本文首先对集中战略的优势及其风险作简要分析，例举了其主要实施方法，然后以格力电器为例，从它的行业定位到产品定位再到市场定位，分析它的专一化经营战略，把握它细分市场后设计的核心服务，了解它从激烈的服务竞争环境中脱颖而出的关键因素。以实例分析了集中这一创造性的竞争战略。

【关键词】

集中战略，服务竞争，细分市场，核心服务，格力电器

一、引言

伴随着经济及科学技术的快速发展，企业之间的竞争越来越激烈。对于许多中小企业来说，由于其实力较弱，往往无法同时经营多种产品，因而在竞争时很多企业采用集中战略，把有限的资源集中于某一个特定的、能发挥企业优势的领域，通过高度专业化向市场或者一些大企业提供优质产品或者服务，走一条以专补缺、以精取胜、以精发展的良性道路。格力电器便是专注于空调产品的经营，实行专而精的产品开发战略，细分市场，坚持集中战略，赢得独有的竞争优势，最终形成业内领先的主导优势。

二、集中战略理论概述

（一）集中战略涵义

集中战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。它的基本思想是通过深入了解顾客的具体需要来更好地为某特定目标市场服