c15094机构间私募产品报价与服务系统收益凭证业务介绍

一、单项选择题

1. 目前，在报价系统收益凭证的投资者中，最大的投资方是（）

A. 券商

B. 银行

C. 基金

D. 基金子公司

描述：报价系统的参与人主体

您的答案：B

题目分数：10

此题得分：10.0

二、多项选择题

2. 收益凭证是本金和收益的偿付与特定标的挂钩的有价证券，下列属于收益凭证特定标的的

有（）

A. 货币利率

B. 基础商品

C. 证券的价格

D. 指数

描述：收益凭证的挂钩标的

您的答案：A,D,B,C

题目分数：10

此题得分：10.0

3. 目前,我国证券行业资金类业务主要包括( )等业务模式

A. 信用交易

B. 做市交易

C. 衍生品交易

D. 经纪业务

描述：我国证券行业资金类业务的主要模式

您的答案：D,B

题目分数：10

此题得分：0.0

4. 相比已有的券商融资工具，收益凭证产品的主要优势包括

A. 约束机制相对较少

B. 收益率竞争力较强

C. 产品设计空间较大

描述：收益凭证产品的主要优势

您的答案：A,B,C

题目分数：10

此题得分：10.0

5. 《证券公司债务融资工具管理暂行规定（征求意见稿）》中指出，证券公司发行收益凭证，

应当符合下列条件：

A. 最近12个月风险控制指标持续符合要求

B. 募集资金有合法用途

C. 以现金或者中国证监会认可的其他形式募集

D. 中国证监会规定的其他审慎性条件

描述：收益凭证发行条件

您的答案：C,B,D,A

题目分数：10

此题得分：10.0

三、判断题

6. 2014年5月中国证监会发布《关于进一步推进证券经营机构创新发展的意见》进行细节落

实，鼓励证券经营机构探索新的融资渠道和新型融资工具支持证券经营机构开展收益凭证业务试点。

描述：收益凭证政策依据

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

7. 收益凭证的发行主体为证券公司、基金公司及其子公司、已在基金业协会备案的私募基金

描述：收益凭证的发行主体

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

8. 收益凭证的发行方式是公开发行。

描述：收益凭证的发行方式

您的答案：错误

题目分数：10

此题得分：10.0

9. 2013年3月中国证监会发布《证券公司债务融资工具管理暂行规定（征求意见稿）》对收

益凭证进行了定义。

描述：收益凭证政策依据

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

10. 从目前已发行的收益凭证中，浮动挂钩型产品占据了绝大多数比重

描述：目前已发行收益凭证产品的特征

您的答案：错误

题目分数：10

此题得分：10.0

《移动电子商务》课程标准【精品文档】

《移动电子商务》课程标准课程编号：课程名称：移动电子商务适用专业：电子商务专业教学模式：“教、学、做”一体化教学计划学时：36 第一部分前言一、课程的性质《移动电子商务》是电子商务专业必修课程之一。作为高职高专电子商务专业的学生，应该学习和了解移动电子商务的各种基本问题，如移动电子商务概念，移动电子商务技术基础，移动电子商务价值链及其应用模式，移动电子商务交易服务等。本课程在电子商务专业的人才培养中突出3G时代的到来给电子商务带来的新的变化和契机，让学生能与时俱进的将电子商务的商业模式运用到移动商务活动中，重在探讨和研究移动电子商务的应用。《移动电子商务》是电子商务专业的职业技术课程，学习该课程应以电子商务基础、计算机及应用、网络基础、电子支付等课程为基础进行学习，同时为今后走上实际工作岗位，为企业提供好的移动商务解决方案起到很好的实践应用作用。二、课程设计 1.课程设计思路由于移动电子商务是电子商务的新的发展领域，针对移动电子商务知识更新快、新业务不断涌现等特点和学生对相关专业领域的先进技术和知识的学习而设计。旨在通过提高学生移动通信基础知识，熟悉移动电子商务产品和服务，更好地培养学生对移动电子商务业务的管理和服务能力。 2.课程内容设计根据移动电子商务本身的特点，将课程内容分为以下几个部分，首先描述移动电子商务的产生以及发展状况，在此基础上介绍移动电子商务的主要工作流程和模式，以及需要依托那些相关技术和网络平台，最后了解移动电子商务目前的法律环境和企业遇到的相关问题，用各种成功的案例来串联所学的主要内容，在考核时，以学生为主来为相关行业或企业提供自己的移动电子商务的解决方案。第二部分课程目标一、课程目标 1．能力目标通过本课程的学习，学生应具备从事移动电子商务工作的基本操作技能。具体包括：（1）移动营销能力（2）移动信息服务能力（3）移动增值业务和信息资源的开发与利用（4）移动电子商务安全关立（5）移动电子支付、移动技术在物流中的应用（6）客户服务和商务接待（7）移动电子商务的管理

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

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139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.360docs.net/doc/ec14259407.html,或<别名〉＠1３https://www.360docs.net/doc/ec14259407.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.360docs.net/doc/ec14259407.html,收发邮件。６、发送短、彩信可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

企业管理咨询的概述

企业管理咨询的概述企业管理咨询的概念企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是提导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。英国的L·厄威克说："作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育--教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理"。 "不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法"。企业管理咨询顾客企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项： 1身体健康。 2通晓职业规范和礼仪。 3举止稳重。 4有自信心。 5讲求效率，有干劲。 6正直，可信赖。 7有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。

8机智。 9英明善断，有正确的评价能力。 10有高度的分析和解决疑难问题的能力。 11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。 12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。 13有口头表述、写作及图解说明能力。 14心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条： 1坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。 2恪守独立、公正、客观的立场。 3坚持社会效益与企业经济效益的统一。 4一切判断基于事实。 5我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 6为委托者恪守秘密。 7不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。 8不接受力不胜任的委托。 9不做诋毁同行的事。 10除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。 1.咨询工作的专业知识。主要包括： (1)咨询工作的性质、目的和历史； (2)咨询公司的专业、职责、组织和管理；

企业管理咨询有限公司创业计划书范文

企业管理咨询有限公司创业计划书范文创业计划书是一份全方位的商业计划，其主要用途是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。创业计划书有相对固定的格式，它几乎包括反映投资商所有感兴趣的内容。一服务介绍如果你是一位没有从商经历的创业者，你一定想在创业前，找有经验的专业机构来帮助你开阔思路;如果。。。。总之，只要你想创业，总会遇到各种各样的问题。假如开一家能解决创业者大量难题的“创业咨询公司”，是不是一个不错的选择呢? 创业咨询公司提供的服务包括：创业信息，创业指南，创业经验，创业建议，创业案例，项目推荐，产品代理，加盟连锁等咨询项目;并在创业者创业期间，进行创业策划指导，市场调查等服务。创业者只要交纳一定的咨询费用，便可知道成功创业的所有内容。二目标客户与市场分析创业者的烦恼——苦于没有经验，苦于找不到好项目，苦于资金`短缺等。创业者的烦恼造就了一个绝好的商业机会，开一个专门小本创业者提供一站式服务的“创业咨询公司”，为创业者提供实用的创业信息，帮助他们轻松做个小老板。在帮助别人成功创业的同时，自己也创业成功，对于正在寻找有商业价值项目的您来说，这样算不算一个两全其美的选择呢? 三企业概况

公司法定型态是合伙有限责任公司，工商注册类别是咨询类，公司全称是：“南宁市某某企业管理咨询有限公司”;公司经营范围：企业管理咨询，企业投资贸易信息咨询，，企业营销咨询，财务管理咨询，人力资源信息咨询，商务咨询，企业形象策划，企业营销策划，市场调查等，其他以工商局核准为准。公司组织结构由项目投资人任总经理(法人代表)，公司下设财务部，行政部，业务部等部门。三经营效益分析省略四多元化联合投资 “近水楼台先得月”，公司看好的项目或产品，公司可以先做代理，在以公司为平台，联合学生创业者进行共同投资，经营，获利。例，南宁市区及25个乡镇商业区域，共有 1000名学生创业者与公司共同出资5000万元，同时对以下行业公司进行联合投资：百货，运输，建材，五金，餐饮，机电，农业，服装，美容，网络，家具，数码，图书，地产，药业，影视，驾驶，旅游，人力资源等创业目标。南宁市六个城区有25个乡镇，每个乡镇有40名学生创业者，全市25个乡镇共有 1000名学生创业者，每人出资5万元，合计5000万元，与公司共同投资多元化项目。首先，公司要与每个乡镇的40名学生创业者开办一家管理本乡镇产业的商贸公司;乡镇商贸公司注册资金依照市场环境而定，80%股权由40名学生创业者各占2%，公司占20%股权，乡镇商贸公司专门代理多元化行业公司产品在乡镇区域的销售。行业公司注册资金依照市场环境而定，75%股权由25个乡镇

移动电子商务的发展阐述

目录一引言 ........................................ 错误！未定义书签。二移动电子商务概述 ............................ 错误！未定义书签。三移动电子商务的特点与优势 .................... 错误！未定义书签。移动电子商务的特点. (3) 移动电子商务的优势.................... 错误！未定义书签。四移动电子商务的现状 (4) 移动电子商务的发展历程 (4) 移动客户群庞大 (4) 国家政策的支持........................ 错误！未定义书签。无线基础设施建设迅速.................. 错误！未定义书签。产业链各环节纷纷布局 (5) 移动电子商务在生活中的应用越来越广泛 (5) 五移动电子商务发展中存在的问题 (5) 移动电子商务法规滞后.................. 错误！未定义书签。安全缺乏有效保障...................... 错误！未定义书签。无线信道资源短缺和质量问题............ 错误！未定义书签。个人隐私容易被侵犯.................... 错误！未定义书签。移缺乏良好的商业模式.................. 错误！未定义书签。业务范围不大.......................... 错误！未定义书签。使用成本较高.......................... 错误！未定义书签。移动电子商务人才匮乏.................. 错误！未定义书签。

企业管理公司简介范文6篇

企业管理公司简介范文6篇Introduction of enterprise management company 编订：JinTai College

企业管理公司简介范文6篇小泰温馨提示：写作是运用语言文字符号以记述的方式反映事物、表达思想感情、传递知识信息、实现交流沟通的创造性脑力劳动过程。本文档根据写作活动要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：企业管理公司简介范文 2、篇章2：企业管理公司简介范文 3、篇章3：企业管理公司简介范文 4、篇章4：管理咨询公司简介范文 5、篇章5：管理咨询公司简介范文 6、篇章6：管理咨询公司简介范文企业管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。下面是企业管理公司简介范文，欢迎参阅。篇章1:企业管理公司简介范文

xxx有限公司是在工商行政管理局注册成立的专业从事劳务派遣、人事代理、人力资源外包、人力资源管理业务的正规机构，企业法人营业执照注册号：xxxxxxxxxxxxxx我公司与全省120多家招聘网点接轨，与60多家大、中专院校有着密切的联系，为保障企业用工奠定了坚实的基础。公司以优质快速服务为宗旨，认真做事是我公司的基本原则，“诚信为本，客户至上”是本公司的经营理念。以“有为无为有机结合，互惠互利真诚合作”的精神，不断扩大经营项目和渠道，壮大企业实力，使每个人或单位加入春秋人力资源，就等于有了保障，选择了我们，就等于选择了新的生活!劳务派遣及时、迅速是我公司的特点，不论用人单位需要批量还是零星补充，我公司一视同仁，急用人单位所急，本公司愿成为企业一站式人力资源服务的提供商，通过对工作的持续改进，实现客户的永远满意! 篇章2:企业管理公司简介范文【按住Ctrl键点此返回目录】广州波蒂思致力于企业管理系统，CRM销售软件的开发、销售、等业务领域。多年来公司业绩呈良好发展态势，在大中小企业等有着广泛的客户群。公司始终本着“以信为本,以质取胜”的宗旨，着眼于市场需求，高瞻远瞩，凭借多年来辛勤耕耘和守信的经营，已及

企业管理咨询知识点归纳

企业管理咨询知识点归纳第1章咨询原理一、咨询界定 1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）：（1）管理问题（2）认识能力例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。（3）管理策略 2、咨询概念（1）管理咨询所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。（2）管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型（1）范围分类根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。（2）人员分类根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间、却得不到预期的效果。（3）性质分类根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询与企业经营分析。企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨询。企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询。（4）应用分类经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询。（5）系统分类根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、功能咨询和产业咨询。二、咨询规范 1、咨询特性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 3、咨询品质高品质地完成管理咨询的关键点如下：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。三、咨询学习企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构：底层是管理学各功能模块的基础概论，了解基础知识，掌握基本理论，培养基本商业技能；中层是专业应用性实务课程；最上层应注重培养概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综合运用。咨询管理强调的是事前管理。第2章咨询定位一、管理问题 1、有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施（1）可操作性管理咨询是策划而不是建议，他比建议更完备具体、更具有可操作性。建议一般是由决策层之外的人士向决策者提出建议性的意见，对决策思维起到一种施加影响的作用。建议是策划中策的部分，是其中创造性思维的结晶。（2）实施难题（3）承担风险二、管理方法作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的进行管理。 1、问题分析管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。（1）调查比较（2）外部介入（3）主动思考咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。 2、理论工具（1）市场信息第一类工具与市场信息相关。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。（2）知识管理很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了很多好的经验和技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。（3）协同网络架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具，起到两方面作用：一方面实现了创新管理落地，另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施（1）客户参与具体实施方案是所有参与者的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出，咨询过程必须是双方共同参与的，特别是企业的中层管理人员。（2）寻求共识（3）企业文化三、管理境界管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。 1、管理层次（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，基础管理是企业管理的根本，是管理工作达到的最低标准。第一手就要抓基础管理工作，包括企业的建设、岗位设置、人员的配备、职责的划分，建章立制，生产计划的安排等。（2）分析管理分析管理层次又称激励管理层次。企业管理层次重在控制不利行为的出现，而分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（3）共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中最高层次。另外一个重要特点是培养了企业创造力的环境。企业经营管理的三个不同层次。第一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层次重在分析，加之引导、激发有利企业生产经营活动的行为；第三个重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 2、管理原则（1）基础管理时髦管理理论有一大特征、两大影响：特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼龙混杂的局面。两大影响：一是对企业家的影响，二是对企业的影响。（2）三流企业如何从三流企业上升到二流见案例分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和程度上的超越。（1）方向牵引方向牵引是针对事业发展的动因来源而言的。（2）走向融弃融弃是针对事物发展本身而言，只针对意识形态的事物而言，如理想知识、个人修养，融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此获得新的事物特征的过程。企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源进行有效地事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。内核是事业组合，以人为中心。（1）优势复制优势复制是打破思维局限常用方法。优点是能够快速提升质量、生存力、竞争力；缺点是表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。第3章咨询产业一、产业发展 1、特质演变（1）谋士咨询（2）企业咨询现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就是属于典型的内部咨询的范畴。（3）专业咨询 2、业务重点（1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司----理特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。（2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯锡创建了麦肯锡咨询公司。布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。（3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。 2、发展依托（1）理论发展（2）实践需求（3）知识信息以行业经验、专门咨询技术为主要内涵二、产业比较 1、美国咨询管理咨询起源于美国。特点：（1）领域拓展管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型企业。（2）管理专家（3）产品推销 2、欧洲咨询（1）规模巨大（2）行业规范法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用。（3）人才竞争德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询日本将企业咨询称为企业诊断。（1）公共咨询在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为行政部门和企业两类。日本咨询市场上的供需基本保持平衡。在企业组成方式上，日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。（2）政府扶植日本政府非常重视脑库的建设。（3）组织依赖三、产业实践中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。 1、市场成长（1）稳定客户目前，中国“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其主要特征是市场渗透率底，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。（2）定位鲜明目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。（3）区域差别沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状（1）产业低端中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。主要表现在以下三个方面：①咨询公司数量多，但产业规模小。②咨询业在国内生产总值中所占比重相当小。③中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。（2）人员素质（3）行业规范 3、咨询品质（1）经验缺乏（2）文字报告（3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方式。第4章咨询抉择一、咨询流程该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。 3、正式咨询该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询报告。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。深入调查一般包括以下三个方面的工作：综合调查，弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业提交中间报告。 4、方案实施该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1）工作步骤（2）咨询帮助 5、后续服务（1）服务价值（2）服务选择一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。（3）组织领导二、咨询竞标咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题（1）服务沟通（2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战略性分析②常规性分析（1）战略分析（2）常规分析（3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析法。分别指：对象、目的、场所、时间、人员、方法。 3、项目建议项目建议书主要包括以下几个部分：相关问题、团队介绍、分析方法、期望结果、阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评估、标准条款。 4、项目演示三、咨询工具 1、工具选择（1）知彼知己（2）假说显化管理咨询中假设的主要来源有：①客户的直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法（1）工具形成管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具（3）开发方法 3、模型诊断（1）方法起源（2）方法内涵（3）应用阶段

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6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直

《移动电子商务》课程大纲

电子商务专业《移动电子商务》课程大纲使用专业电子商务修读学期第 2学期制订时间2018.3 课程代码课程学时108课程学分课程类型理论 +实践课程性质必修课课程类别专业方向课对应职业资格证或内容合作开发企业执笔人梁芯瑜合作者一、课程定位移动电子商务是电子商务专业必修课程之一。作为学校电子商务专业的学生，应该学习和了解移动电子商务的各种基本问题，如移动电子商务概念，移动电子商务技术基础，移动电子商务价值链及其应用模式，移动电子商务交易服务，移动电子商务信息服务，移动电子娱乐，移动电子支付，移动电子商务平台，移动电子商务整合、安全、资源开发，移动电子商务管理和营销，移动电子商务物流配送及移动电子商务法律规范等。本课程重在探讨和研究移动电子商务的应用。二、课程设计思路由于移动电子商务是电子商务的新的发展领域，针对移动电子商务知识更新快、新业务不断涌现等特点和学生对相关专业领域的先进技术和知识的学习而设计。旨在通过提高学生移动通信基础知识，熟悉移动电子商务产品和服务，更好地培养学生对移动电子商务业务的管理和服务能力。三、课程学习目标总体目标：通过本课程的学习使学生掌握移动通信技术和3G业务的基本知识，了解移动数据通信的基本业务，熟悉移动电子商务的主要应用领域，能够运用专业知识和技能进行移动产品的销售、服务管理、客户服务。具体目标：通过讲授有关移动通信技术的发展历史、移动通信业务、3G 业务、移动数据通信、移动搜索、移动办公、移动广告、交易服务、移动电子商务产业价值链、移动电子娱乐、移动电子商务的资源开发等内容，丰富学生的移动商务领域内的知识和理论，提高学生的移动营销能力，拓展移动信息服务，移动增值业务和信息资源的开发和利用，加强移动电子商务安全管理，促进移动电子支付、移动技术在物流中的应用，能进行客户服务和商务接待，可进行移动电子商务的管理和移动电子商务营销。

(企业管理咨询)某某咨询公司介绍

1公司简介金招公司成立于2004年7月，是一家基于电子商务平台的新型咨询和心理服务公司。给顾客提供好点子，提供“金招儿”。公司远景成为中国网络咨询公司的旗舰。市场背景随着社会变化发展的速度日益加快，生活节奏加快，人们所承受的压力越来越大，面对的困惑、难题常常得不到及时有效的解决，导致了心情压抑、情绪恶化、甚至发生极端的事件，给自己、家人、社会带来了很大的伤害和损失。广大上网人群空虚、郁闷的现实和向人倾诉的强烈需求，为我公司开展业务提供了一个极其广阔的市场，而公司多样化、个性化的业务为各层次人们提供了合适的服务。营销模式出于宣传效果和成本的考虑，本公司将以互联网为平台，采用电子商务的运营模式，配合其他常规型的营销策略，打造品牌，快速占领市场，赢得先机。公司财务公司将在成立的第一年的第十一月达到收支平衡，初步预计将在第二年的八月收回投资。公司服务内容根据我们的市场调查，目前顾客对自己的心理调节能力不足以应对他们的实际困惑，我们建立专门的网站，聘请专门的心理医生进行在线开导；同时我们也会建立一个网上的“疏导发泄室”，可以让顾客在这个空间尽情的释放自己多余的能量。只要顾客要求，我们就为他们提供可以供发泄的一切——当然都是虚拟的！另外，公司组织各行各业的能人智士再一起作为一个“智囊团”，当顾客有任何疑惑困难，我们都会给他们一个可行的方案，还会替顾客收集所有相关的资料和情报。

2市场分析 2.1市场细分与市场定位 2.1.1目标市场顾客群的细分本公司的主要服务对象分为两大块：面向企业和针对个人。对于企业，我们提供他们所需的所有情报信息，向企业推荐人才，针对企业管理提供咨询，进行人力资源设计。针对个人，任何遇到难题的人都可以向我们提出帮助请求，我们将就具体情况给予解决方案。 2.1.2市场定位从“角色定位”理论分析目标市场：其一：就网络上相关咨询和心理服务的市场来说，我公司的服务是市场补缺者。对目标市场分析不难发现，我们填补了该市场的一个空白点——对不同客户进行实时贴身个性化服务的市场。其二：就该市场来说，我公司服务应充当市场领导者角色。该市场在可以预见的将来，肯定可以发展成为一个独立市场。创新，将使我公司成为该市场的旗舰。 3竞争分析根据波特理论对行业环境的研究，针对本公司具体情况，我们就西安地区行业环境作如下分析： 3.1行业内现有竞争对手研究西安地区共有几十家服务咨询公司，西安唯德是顾问公司中发展较为成熟的代表性公司。西安唯德人力顾问有限公司是西安地区首家专业人力顾问公司，由西安交通大学管理学院MBA97经贸班全体同学参与发起的。唯德公司主要从事人力资源的

管理咨询行业特点

管理咨询行业特点介绍一、管理咨询的内涵与意义管理咨询，在美国通称Management Consulting 也可以译成“管理顾问”，在日本称为“管理诊断”，在中国，管理咨询和和管理顾问的内涵和外延基本一致。越来越多的研究证明，咨询业是市场经济发展的产物，市场越完善、竞争越激烈，咨询产业也就越发达，咨询产业越发达的国家，企业竞争力就越强，国家的经济实力也就越强。管理咨询业是近些年来世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域，目前，世界500强的企业中60%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司。美国的通用电器公司有500多家咨询公司为其进行全方位、多层次咨询，每年投入的咨询费用高达2亿多美元；在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国经济体系中的有机组成部分。企业诊断如同医生对病人患者的身心诊断，医生对患者身心的诊断，其目的在于维护病人身体和心理的健康；而企业诊断，则在于维护企业管理经营的稳定、健全和发展。医生之于对象，有的是例行检查，预防疾病之发生；有的或因身体不适，问诊于医生。概而言之，一个人有了不适的症状，就自然问诊于医师，以便诊断出疾病之根源，对症下药，开出药方，进行适当的治疗。在企业界，这种诊断程序和医学上医师诊断患者之程序基本相同，贤明的企业经营者很重视咨询顾问对企业的初步诊断和检查。至于选择何种专家做进一步的诊断和治疗，乃是以“患者”所呈现的症状而定。企业诊断是针对企业的病态，分析原因，指出病情，建议改进，力求企业今后的健全生存与继续壮大发展。总而言之，管理咨询就是帮助企业和企业家，通过解决经营和管理问题，鉴别和把握新的机遇，强化学习和实施变革以实现企业经营目标的一种独立的、专业咨询服务。它是由丰富经营管理知识和经验的专家深入到企业的现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因提出切实可行的改善方案并指导实施，谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。二、管理咨询的价值管理咨询的目的在于管理咨询公司以客观的态度，了解状况，判别病情，探求病理，促使企业生理恢复、促进活力，并提出各种可行的改善建议。 1、专业研判问题，准确找到症结对企业而言，往往从企业内部难以全面和准确的发现问题，因此要求助于具有较高专业素质的咨询顾问，管理咨询顾问提供的外部审视的价值观表现在用新的思维方式、新的观点去观察企业的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学态度和创新精神，去设计切实可行又有所突破的方案。 2、地位公正独立，科学公允客观管理咨询在咨询的过程中服务于企业发展的最高目标，保持一定的独立性，咨询顾问所从事的工作不为企业领导人的意见或企业员工的情绪所左右，他们根据调查研究，科学分析得出的结论，不因外部的干扰而轻易的改变，咨询人员独立地思考工作方法，贯穿于整个咨询过程。 3、过程紧密配合，促进技能提升管理咨询可以增强企业解决问题的能力。咨询顾问有自己发现和解决问题的方法和框架，