电子银行简介及柜面操作讲解
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
投资理财
二级菜单
账户查询、账户管理、一家亲、账户挂失、积分 管理、他行账户查询
定活互转、行内转账、跨行汇款、按址汇款、密 码汇款、批量转账汇款、网汇通充值
我的信用卡、对账单、信用卡还款、信用卡分期、 信用卡积分
在线缴费、预约缴费、代扣缴费、缴费明细查询、 缴费业务查询、设置缴费提醒
网上支付交易查询、网上支付限额设置、网上支 付申请
审核内容包括：申请表内容的完整性、准确性；账 户持有人身份证件是否为本人所有并进行联网核查， 与申请表中填写的身份证件号码是否一致，客户是 否签字确认；所持账户是否为客户本人所有。
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-概念
个人网上银行业务是指中国邮政储蓄银行 以互联网为传输媒介，向客户提供信息、 金融及衍生服务。
www.psbc.com是中国邮政储蓄银行唯 一合法域名，个人网上银行提供7×24小 时客户服务。
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-服务功能（一）
一级菜单 我的账户 转账汇款 信用卡 网上缴费 网上支付
电子银行简介及柜面操 作讲解
2020/11/28
电子银行简介及柜面操作讲解
第一部分:电子银行业务介绍 第二部分:电子银行柜面操作处理 第三部分:电子银行常见问题
电子银行简介及柜面操作讲解
第一部分： 电子银行业务介绍
电子银行简介及柜面操作讲解
电话银行-概念
电话银行业务是指中国邮政储蓄银行使用计 算机电话集成技术，采用电话自动语音和人 工座席等服务方式为客户提供金融服务的电 子银行业务。
95580是中国邮政储蓄银行客户服务号码， 提供7×24小时客户服务，包括自助交易和 人工服务方式。
电子银行简介及柜面操作讲解
电话银行-服务功能
一级菜单
二级菜单
人民币个人业务
账户查询、转账与汇款、汇款查询、个人贷 款、主副卡管理、人工服务
投资理财
基金业务、凭证式国债、储蓄式国债、理财 产品、保险业务、第三方存管、人工服务
挂失及登录密码 自助挂失、人工挂失、Leabharlann Baidu改登录密码、重置
管理
登录密码、
个人外汇业务
账户查询、转账、汇款、外币兑换、外汇买 卖、外汇业务积分查询、人工服务
公司业务 查询服务、票据业务、人工服务
缴费和充值
中国移动业务、中国联通业务、中国电信业 务、中国网通业务、公用事业费
电子银行简介及柜面操作讲解
电话银行-客户类型
基金业务、理财产品、国债业务、保险业务、风 险评测、基金/国债/理财个人资料修改、投资理 财计算器
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-服务功能（二）
一级菜单
二级菜单
外汇通
账户查询、定活互转、外币理财、积分查询、外 汇牌价、交易明细
个人贷款
业务简介、业务公告、开办机构查询、贷款计算 器、我的贷款
业务规定
客户办理电话银行注册/变更/注销/查询、重置 电话银行登录密码等业务，办理个人网上银行 注册/变更/注销/查询、重置登录密码/交易密码 、凭证补发、证书异常处理等业务，必须由客 户本人持卡/存折和有效实名证件，至全国任一 开通电子银行业务的联网网点办理。
如果个人客户在柜台持卡/折注册电话银行前， 已自行通过电话银行设置了登录密码，则办理 注册时设置的登录密码将覆盖原密码。
柜面注册客户
业务限额管理
UK+短信客户 电子令牌客户 手机短信客户
1. 可办理单笔和日累计金额100万元以内的转账、 跨行汇款和网上支付业务。 2. 可办理单笔5万元、日累计金额100万元以内 的汇兑业务。 3. 可办理单笔汇出等值2000美元（含）、每日 累计等值5000美元(含)的跨境汇款业务。
1. 可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、 跨行汇款和网上支付业务。 2. 可办理单笔5万、日累计金额10万元以内的汇 兑业务。
1. 可办理单笔和日累计金额1万元以内的转账、 跨行汇款和网上支付业务。 2. 可办理单笔和日累计金额1万元以内的行内汇 款业务。
注：其他业务限额与柜面交易限额一致
电子银行简介及柜面操作讲解
第二部分： 电子银行柜面操作处理
电子银行简介及柜面操作讲解
注册账户
电话银行
我行开立的活期结算存折、各种储蓄 借记卡（除绿卡通副卡）、外币活期 一本通、外币定期一本通。
我行开立的活期结算存折、各种储蓄 个人网上银行 借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、
外币活期一本通、外币定期一本通。
电子银行简介及柜面操作讲解
申请开办
网上支付通、绿卡通预约开户、信用卡、跨行查 询协议
安全中心
密码管理、账户设置、短信验证设置、凭证挂失、 证书补发
客户服务
资料修改、个人设置、我的网银、短信通知、日 志查询、站内消息、在线客服
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-客户类型
客户类型 网上注册客户
柜面注册客户
1. 指我行账户持有人，通过访问我行网站， 自助注册成为个人网上银行客户。 2. 网上注册客户可以通过个人网上银行查 看公告信息、办理查询、挂失等非账务类 交易，以及绿卡通定活互转交易。
电子银行简介及柜面操作讲解
注册流程
客户持本人有效身份证件原件及需注册的账户到网 点，填写《中国邮政储蓄银行电子银行申请表》(一式 两联)，连同有效身份证件交营业员。 营业员提醒客户阅读申请表背面的《中国邮政储蓄 银行个人网上银行服务协议》，并签字确认。 营业员留存身份证件复印件，审核客户信息无误后 ，录入相关客户信息，刷卡/折、客户输入账户密码。
1. 指我行账户持有人，通过网点柜台办理 注册成为个人网上银行客户。 2. 柜面注册客户可以通过个人网上银行进 行所有的账务类及非账务类交易。 3. 根据身份认证方式不同，又将柜面注册 客户细分为“UK+短信”客户、电子令牌客 户、手机短信客户三类。
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-业务限额管理
客户类型 注册客户
1.指在邮政储蓄网点办理电话银行注册，签 署了申请书及相关协议的客户。 2.注册客户可以通过电话银行办理业务咨询、 投诉建议、查询、挂失、转账汇款、卡内互 转、副卡管理、投资理财等业务。
非注册客户
1. 指未在邮政储蓄网点办理电话银行注册， 仅能通过电话银行办理非账务性交易的客户。 2. 非注册客户可以通过电话银行办理投诉 建议、查询、挂失、副卡管理等业务。
二级菜单
账户查询、账户管理、一家亲、账户挂失、积分 管理、他行账户查询
定活互转、行内转账、跨行汇款、按址汇款、密 码汇款、批量转账汇款、网汇通充值
我的信用卡、对账单、信用卡还款、信用卡分期、 信用卡积分
在线缴费、预约缴费、代扣缴费、缴费明细查询、 缴费业务查询、设置缴费提醒
网上支付交易查询、网上支付限额设置、网上支 付申请
审核内容包括：申请表内容的完整性、准确性；账 户持有人身份证件是否为本人所有并进行联网核查， 与申请表中填写的身份证件号码是否一致，客户是 否签字确认；所持账户是否为客户本人所有。
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-概念
个人网上银行业务是指中国邮政储蓄银行 以互联网为传输媒介，向客户提供信息、 金融及衍生服务。
www.psbc.com是中国邮政储蓄银行唯 一合法域名，个人网上银行提供7×24小 时客户服务。
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-服务功能（一）
一级菜单 我的账户 转账汇款 信用卡 网上缴费 网上支付
电子银行简介及柜面操 作讲解
2020/11/28
电子银行简介及柜面操作讲解
第一部分:电子银行业务介绍 第二部分:电子银行柜面操作处理 第三部分:电子银行常见问题
电子银行简介及柜面操作讲解
第一部分： 电子银行业务介绍
电子银行简介及柜面操作讲解
电话银行-概念
电话银行业务是指中国邮政储蓄银行使用计 算机电话集成技术，采用电话自动语音和人 工座席等服务方式为客户提供金融服务的电 子银行业务。
95580是中国邮政储蓄银行客户服务号码， 提供7×24小时客户服务，包括自助交易和 人工服务方式。
电子银行简介及柜面操作讲解
电话银行-服务功能
一级菜单
二级菜单
人民币个人业务
账户查询、转账与汇款、汇款查询、个人贷 款、主副卡管理、人工服务
投资理财
基金业务、凭证式国债、储蓄式国债、理财 产品、保险业务、第三方存管、人工服务
挂失及登录密码 自助挂失、人工挂失、Leabharlann Baidu改登录密码、重置
管理
登录密码、
个人外汇业务
账户查询、转账、汇款、外币兑换、外汇买 卖、外汇业务积分查询、人工服务
公司业务 查询服务、票据业务、人工服务
缴费和充值
中国移动业务、中国联通业务、中国电信业 务、中国网通业务、公用事业费
电子银行简介及柜面操作讲解
电话银行-客户类型
基金业务、理财产品、国债业务、保险业务、风 险评测、基金/国债/理财个人资料修改、投资理 财计算器
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-服务功能（二）
一级菜单
二级菜单
外汇通
账户查询、定活互转、外币理财、积分查询、外 汇牌价、交易明细
个人贷款
业务简介、业务公告、开办机构查询、贷款计算 器、我的贷款
业务规定
客户办理电话银行注册/变更/注销/查询、重置 电话银行登录密码等业务，办理个人网上银行 注册/变更/注销/查询、重置登录密码/交易密码 、凭证补发、证书异常处理等业务，必须由客 户本人持卡/存折和有效实名证件，至全国任一 开通电子银行业务的联网网点办理。
如果个人客户在柜台持卡/折注册电话银行前， 已自行通过电话银行设置了登录密码，则办理 注册时设置的登录密码将覆盖原密码。
柜面注册客户
业务限额管理
UK+短信客户 电子令牌客户 手机短信客户
1. 可办理单笔和日累计金额100万元以内的转账、 跨行汇款和网上支付业务。 2. 可办理单笔5万元、日累计金额100万元以内 的汇兑业务。 3. 可办理单笔汇出等值2000美元（含）、每日 累计等值5000美元(含)的跨境汇款业务。
1. 可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、 跨行汇款和网上支付业务。 2. 可办理单笔5万、日累计金额10万元以内的汇 兑业务。
1. 可办理单笔和日累计金额1万元以内的转账、 跨行汇款和网上支付业务。 2. 可办理单笔和日累计金额1万元以内的行内汇 款业务。
注：其他业务限额与柜面交易限额一致
电子银行简介及柜面操作讲解
第二部分： 电子银行柜面操作处理
电子银行简介及柜面操作讲解
注册账户
电话银行
我行开立的活期结算存折、各种储蓄 借记卡（除绿卡通副卡）、外币活期 一本通、外币定期一本通。
我行开立的活期结算存折、各种储蓄 个人网上银行 借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、
外币活期一本通、外币定期一本通。
电子银行简介及柜面操作讲解
申请开办
网上支付通、绿卡通预约开户、信用卡、跨行查 询协议
安全中心
密码管理、账户设置、短信验证设置、凭证挂失、 证书补发
客户服务
资料修改、个人设置、我的网银、短信通知、日 志查询、站内消息、在线客服
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-客户类型
客户类型 网上注册客户
柜面注册客户
1. 指我行账户持有人，通过访问我行网站， 自助注册成为个人网上银行客户。 2. 网上注册客户可以通过个人网上银行查 看公告信息、办理查询、挂失等非账务类 交易，以及绿卡通定活互转交易。
电子银行简介及柜面操作讲解
注册流程
客户持本人有效身份证件原件及需注册的账户到网 点，填写《中国邮政储蓄银行电子银行申请表》(一式 两联)，连同有效身份证件交营业员。 营业员提醒客户阅读申请表背面的《中国邮政储蓄 银行个人网上银行服务协议》，并签字确认。 营业员留存身份证件复印件，审核客户信息无误后 ，录入相关客户信息，刷卡/折、客户输入账户密码。
1. 指我行账户持有人，通过网点柜台办理 注册成为个人网上银行客户。 2. 柜面注册客户可以通过个人网上银行进 行所有的账务类及非账务类交易。 3. 根据身份认证方式不同，又将柜面注册 客户细分为“UK+短信”客户、电子令牌客 户、手机短信客户三类。
电子银行简介及柜面操作讲解
个人网上银行-业务限额管理
客户类型 注册客户
1.指在邮政储蓄网点办理电话银行注册，签 署了申请书及相关协议的客户。 2.注册客户可以通过电话银行办理业务咨询、 投诉建议、查询、挂失、转账汇款、卡内互 转、副卡管理、投资理财等业务。
非注册客户
1. 指未在邮政储蓄网点办理电话银行注册， 仅能通过电话银行办理非账务性交易的客户。 2. 非注册客户可以通过电话银行办理投诉 建议、查询、挂失、副卡管理等业务。