建设银行柜面操作流程
银行柜面业务使用手册
银行柜面业务使用手册1. 介绍本手册旨在向银行柜面工作人员提供关于银行柜面业务的使用指南。
通过本手册，柜面工作人员可以更好地理解和处理各种常见的柜面业务，提供高效、准确和优质的服务。
2. 开户业务2.1 个人账户开户2.1.1 材料准备1.有效身份证明（身份证、护照等）。
2.个人实名认证材料（手机号码、银行卡等）。
3.开户申请表。
2.1.2 开户流程1.确认客户身份和资质。
2.根据客户需求选择相应产品。
3.填写开户申请表，核对客户信息。
4.提交申请表和相关材料。
5.验证客户信息。
6.完成开户手续。
2.2 企业账户开户2.2.1 材料准备1.企业法人身份证明。
2.公司注册证明。
3.营业执照。
4.企业章程。
2.2.2 开户流程1.确认企业身份和资质。
2.根据企业需求选择相应产品。
3.填写开户申请表，核对企业信息。
4.提交申请表和相关材料。
5.验证企业信息。
6.完成开户手续。
3. 存款业务3.1 活期存款3.1.1 存款方式1.存入现金。
2.存入支票。
3.1.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。
2.选择存款方式。
3.核对存款金额。
4.接收现金或支票。
5.办理存款手续。
3.2 定期存款3.2.1 存款方式1.一次性存款。
2.分期存款。
3.2.2 存款流程1.确认客户身份和账户信息。
2.选择存款方式。
3.选择存款期限。
4.核对存款金额。
5.接收现金或支票。
6.办理存款手续。
4. 取款业务4.1 柜台取款4.1.1 取款方式1.现金取款。
2.支票取款。
4.1.2 取款流程1.确认客户身份和账户信息。
2.选择取款方式。
3.填写取款申请单。
4.核对取款金额。
5.办理取款手续。
4.2 ATM取款4.2.1 取款方式1.插卡取款。
2.无卡取款。
4.2.2 取款流程1.插入借记卡。
2.输入密码。
3.选择取款金额。
4.完成取款操作。
5. 转账业务5.1 同行转账5.1.1 转账方式1.现金转账。
2.银行转账。
5.1.2 转账流程1.确认客户身份和账户信息。
单位结算卡柜面操作知识介绍
中国建设银行新一代项目（2.2期）
单位结算卡基础功能知识介绍一、单位结算卡--预制卡申请新增、申请删除(一)、.单位结算卡—批量领卡
（二）、单位结算卡---预制卡领卡
（三）、单位结算卡---预约卡的领卡
二、单位单位结算卡--金融IC单位结算卡锁卡、信息写入、停用/启用、
维护
五、单位结算卡客户支付限额批量维护（略）
交易对手信息维护和
收方付费签约维护结
算
算
卡
十、单位结算卡---柜面存款及存款的查询、更正、删除、复核
十一、单位结算卡---柜面取款及取款的查询、更正、删除、
十三、单位结算卡---柜面卡内转账及查询、更正、删除、复核
十四、单位结算卡---关联帐户明细查询/打印、账务交易明
十五、单位结算卡---交易对手信息查询/打印、客户支付限
十六、单位结算卡---事故信息查询/打印、账户申请卡信息。
建行柜员业务操作流程
建行柜员业务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 客户接待。
微笑迎接客户，主动询问业务需求，引导客户到指定柜台。
柜面办理集中处理业务的受理流程
柜面办理集中处理业务的受理流程柜面办理集中处理业务的受理流程通常分为以下几个环节：一、预约登记环节客户在办理集中处理业务时，需要提前进行预约登记。
此环节的主要目的是为了方便银行进行资源调配和排班安排，避免客户等待时间过长。
1. 客户前往银行网站或拨打客服电话进行预约登记，填写有关信息，如姓名、证件号码、办理事项、预约时间等，以便银行进行预约确认和排班安排。
2. 确认预约时间地点后，银行会发送短信或邮件通知客户预约结果。
3. 客户按照规定时间前往银行柜台办理集中处理业务。
二、客户确认与身份验证环节客户在到达银行柜台后需要出示有效证件，以确保客户身份正确，防止银行业务被非法人员所利用。
1. 客户向柜员出示有效证件，并提供相关信息进行身份验证。
2. 银行柜员对客户证件信息进行核对，并检查身份证件的真伪。
3. 银行柜员对客户进行电子签名注册或指纹录入，以便在后续环节识别和确认客户身份。
三、信息采集环节客户在认证身份后需要提供相关信息，以便银行进行后续的业务操作和资料审核。
1. 银行柜员根据客户的需求，获取必要的资料和文件，并进行相关信息采集。
2. 银行柜员对客户提供的证明文件和资料进行核对，以确保信息的真实性和合法性。
3. 银行柜员检查客户所提供的相关资料或证明文件是否齐全，是否符合银行规定，如果不完整或错误，需告知客户补充或重新提供。
四、业务处理环节银行柜员在完成信息采集后，开始根据客户需求进行业务处理。
业务操作包括单据填写、平台操作等。
1. 银行柜员根据客户所提供的资料和证明文件，填写相关业务单据。
2. 在银行系统中进行业务操作：输入相关数据、审核、处理、查询等。
3. 银行柜员对客户提出的问题进行解答，为客户提供咨询和建议。
五、资料审核环节客户在完成业务处理后，需要等待银行柜员进行资料审核。
银行柜员需对客户所提供的相关资料和证明文件进行审核，以确保业务操作合规。
1. 银行柜员核对客户所提供的资料，对资料真实性、准确性、合法性进行审核。
建行自动取款机操作方法
建行自动取款机操作方法
1. 插入银行卡：将中国建设银行发行的储蓄卡插入取款机的插卡口。
2. 选择语言：取款机上会显示屏幕上显示多个语言选项，选择您想要的语言（常见语言有中文、英文等）
3. 输入密码：根据屏幕的提示，输入银行卡的密码（建议不要在公共场合输入密码）
4. 选择取款：屏幕上会显示取款、存款、转账、查询等选项，选择您需要的操作，这里选择取款。
5. 输入金额：根据屏幕显示，输入你需要取款的金额。
注意，取款金额不能大于可用余额或是取款机设定的最大额度。
6. 等待取钱：如果操作无误，取款机会自动进行扣款操作并弹出钞票。
此时，请注意领取您所需要的现金。
7. 取完款后，记得收好银行卡和现金。
如果需要其他服务，可以选择继续进行操作或是退出系统。
无论何时，为了保护您的个人财产安全，建议在操作自动取款机时保持警觉和小
心谨慎。
如果认为账户存在异常情况，请立即联系中国建设银行客服并更换密码。
建行自动取款操作方法
建行自动取款操作方法建设银行自动取款操作方法建设银行自动取款机是现代银行化时代的一个重要服务设施，它为客户提供了更加便捷和快速的取款方式。
下面将详细介绍建设银行自动取款机的操作方法：第一步：确认身份和账户在使用建设银行自动取款机之前，首先需要确认自己的身份和账户情况。
通常情况下，客户需要携带自己的银行卡和id前往相应的自动取款机。
当到达自动取款机前，确认自己所持卡是建设银行的借记卡，并且账户处于正常状态。
第二步：插入银行卡在确认身份和账户后，将银行卡插入自动取款机的卡槽中。
请注意，插卡时需要注意卡面朝上、正面朝你自己，并将卡插入到机器指示的位置。
第三步：输入密码一旦银行卡插入到自动取款机中，屏幕上将显示相应的提示和指引。
首先需要输入个人密码。
建设银行自动取款机为了保证账户的安全，一般将密码输入分为两步。
首先，屏幕上将显示6位数字密码键盘。
请在键盘上输入个人密码，并按下确认键。
然后，屏幕将刷新为新的6位数字密码键盘，请再次输入密码，并按下确认键。
第四步：选择取款金额在输入密码后，屏幕将显示取款选项。
一般来说，建设银行的自动取款机提供了一定数量的固定取款金额，例如100元、200元、500元等。
客户可以根据自己的需求和需要选择相应的取款金额。
如果需要其他的金额，可以选择“其他金额”选项。
一旦选择了取款金额，按下确认键。
第五步：取款确认在选择了取款金额后，屏幕将显示取款确认页面。
请仔细核对取款金额是否正确。
如果正确，按下确认键继续操作。
如果有任何问题，请按下取消键返回到上一步重新选择取款金额。
第六步：取款操作一旦确认取款金额无误，自动取款机将开始进行取款操作。
取款机通常会输出相应的纸币，同时屏幕上将显示取款金额的提醒。
客户需要等待纸币从取款口输出，并确认纸币数量和面额是否正确。
第七步：收取银行卡在完成取款操作后，自动取款机会提示客户收取自己的银行卡。
请务必在指定的时间内取回银行卡，并确认自己的账户余额是否正确。
建设银行柜面操作流程
• 三、机构客户到柜台签约时需要提供资料： • 1、 加盖单位公章和预留印鉴的《中国建设银行企业级电子商务支 付服务会员申请表》 ； • 2、企业营业执照； • 3、组织机构代码证； • 4、法定代表人身份证件； • 5、经办人身份证件； • 6、单位授权委托书； • 7、会员单位开立的交易账号； • 8、已签订的《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协 议》。 • 特别提示：办理时需携带证件原件、公章、财务章、法人章；三方协 议中“投资者指定交易账号”请填写客户建设银行结算账户 • 四、建行柜台入金业务： • 客户需持建行银行卡、会员单位开立的15位交易账号、天津贵金属 交易所结算账号到建设银行柜台办理入金业务。 • 特别提示：为避免出现通过汇款的方式将资金划转到交易所结算账 户从而造成错入资金的情况，因此请客户尽量使用市场端或网银入金。
三方协议中投资者指定交易账号请填写客户建设银行结算账户???????????????三机构客户到柜台签约时需要提供资料
建设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行柜面操作流程
• 一、建设银行柜台签约业务流程： • 1、个人、机构客户在银行开立账户或持已有的账户； • 2、客户到会员单位处开立交易账号，并由会员单位工作人员对交易账号进行 预签约操作； • 3、凭在会员单位处开立的交易账号及三方协议等材料到建设银行柜台办理签 约； • 4、办理高版网银，成为建设银行的个人、企业网上银行高级版用户。 • 特别提示：个人客户可跨网点办理签约业务，机构客户必须在开户网点办理 签约业务 • 二、个人客户到柜台签约时需要提供资料： • 1、提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》； • 2、个人身份证件； • 3、建设银行结算账户； • 4、会员单位开立的交易账号； • 5、已签订的《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》。 • 特别提示：身份证件均需进行身份核查；三方协议中“投资者指定交易账号” 请填写客户建设银行结算账户
中国建设银行柜面人员业务《建设银行会计核算操作手册》结算业务操作流程习题
第五章结算业务操作流程一、单选题1、银行办理结算业务必须做到“（），有查必复，复必详尽，切实处理”。
A、有事必查B、有疑必查C、有疑可查D、及时查询答案：B 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.1.32、信用证付款方式分为即期付款、延期付款或议付。
（）方式仅限于延期付款信用证。
A. 延期付款B. 即期付款C. 议付D. 转让答案:C 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.9.13、作废的银行汇票，加盖“作废”戳记后，装订在（）贷方记帐凭证后作附件。
A、单独装订保管B、当日的“应解汇款”C、当日凭证的最后D、当日的“汇出汇款”答案：D 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.3.24、下列银行汇票中，（）不能办理查询。
A、收款人账号户名不符的汇票；B、出票金额较大、疑点较多的汇票C、汇票专用章不清的汇票D、缺少解讫通知的汇票答案：D 《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.1.35、签发银行承兑汇票，按下列要求提供担保正确的是：（）A、AAA级客户按不低于出票金额的10％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证B、AA级客户按不低于出票金额的20％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证C、A级客户按不低于出票金额的30％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证D、BBB级客户按不低于出票金额的50％交存保证金，剩余部分提供经承兑银行认可的质押担保、抵押担保或第三方保证答案：D《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.4.16、下列有关商业承兑汇票贴现说法错误的是：（）A、贴现、再贴现的期限最长不超过六个月B、承兑人在异地的，贴现期限应另加三天邮程C、实付贴现金额按票面金额扣除贴现日到汇票到期前1日的贴现利息计算D、贴现期限从其贴现之日起至汇票到期日止答案：A《建设银行会计核算操作手册》第五章结算业务5.4.17、签发银行汇票必须的要求不正确的有：（）A、汇票的出票日期和出票金额必须使用中文大写。
柜面业务操作指引
柜面业务操作指引柜面业务是指银行柜员在银行柜台为客户提供的各项基础金融服务，包括存款、取款、转账、外汇兑换、理财产品等。
柜台业务作为银行的重要业务之一，为客户提供了方便、快捷的金融服务。
以下是柜面业务操作指引的基础部分。
一、办理存款业务2.询问客户的存款意向并提供相关产品介绍；3.填写存款单，包括存款金额、存款账号等信息；4.检查钞票的真伪，并记录存款人的基本信息；5.给客户提供凭证，如存折或存单，并告知存单的存放位置。
二、办理取款业务2.询问客户的取款金额和方式；3.填写取款单，包括取款金额、取款账号等信息；4.核对客户的账户余额，并确认可取款金额；5.给客户提供现金，并索取客户的签名作为交易凭证。
三、办理转账业务2.询问客户的转账意向和转账金额，并核对转账账号；3.填写转账单，包括转账金额、转账账号、收款人姓名等信息；4.检查客户的资金是否足够完成转账，并确认费用；5.完成转账操作，并给客户提供转账凭证。
四、办理外汇兑换业务2.询问客户的外汇兑换意向，包括兑换币种和金额；3.查阅外汇牌价，核对汇率并告知客户；4.填写外汇兑换单，包括兑换金额、币种等信息；5.完成外汇兑换操作，并给客户提供外汇兑换凭证。
五、办理理财产品1.了解客户的理财需求和风险承受能力；2.提供符合客户需求的理财产品介绍；3.协助客户填写理财产品购买申请表；4.提供相关风险提示和产品说明，确保客户了解产品风险和预期收益；5.完成理财产品购买操作，并给客户提供购买凭证。
六、注意事项1.柜员在办理业务过程中需要保证客户信息的保密性；2.柜员需熟悉各项业务操作规程，并确保操作的准确性和及时性；3.柜员需与客户进行积极的沟通，解答客户的疑问并提供专业的建议；4.柜面工作环境应保持整洁有序，确保操作的顺利进行；5.柜面工作需积极配合其他柜员和相关部门，提供良好的服务体验。
柜面业务操作指引的基础部分就是以上所述，不同的银行可能会有一些细微的差别，但整体流程是相似的。
建设银行柜面操作流程
建设银行柜面操作流程
1.客户接待：当客户到达银行柜台时，柜员应友善地主动迎接客户，并询问客户需求。
根据客户需求的不同，柜员会引导客户到不同的办理区域，比如存款、取款、挂失、开户等区域。
4.存款业务：如果客户希望存款，柜员会询问客户存款的种类（比如定期、活期或通知存款）、金额和存期，并提供相应的存款单。
客户将钱款和存款单交给柜员后，柜员会核对金额和信息的准确性，并在系统中进行相应的入账操作。
8.办理其他业务：根据客户具体需求，柜员还会协助客户办理其他业务，比如贷款申请、信用卡申请、理财产品购买等。
柜员会向客户提供相应的申请表和材料清单，并指导客户填写申请表和准备材料。
9.交易完成：在客户完成业务办理后，柜员会向客户确认办理结果，并向客户提供相应的交易凭证，比如收据、发票或签字凭证。
柜员会向客户表示感谢并友好地告别客户。
总之，建设银行柜面操作流程以客户为中心，通过有效的沟通和业务办理，实现客户的需求满足。
柜员应具备良好的服务态度、专业的业务知识和高效的操作技能，以确保客户得到满意的服务体验。
银行柜台服务流程
银行柜台服务流程
一、客户进入柜台区域
- 客户进入柜台区域后，应排队等候。
- 保持有序，不得闯入他人服务区域。
二、客户办理柜台业务
1. 提供个人信息
- 客户需向柜员提供个人身份信息，例如姓名、身份证号码等。
2. 说明需求
- 客户需向柜员说明办理的具体业务需求，例如存款、取款、
转账等。
3. 提供相关证件及资料
- 客户根据业务需求，向柜员提供所需的相关证件和资料，例如存折、银行卡、身份证等。
4. 柜员核实信息
- 柜员会核实客户提供的个人信息和相关证件资料的真实性和准确性。
5. 办理业务
- 柜员根据客户的需求，进行相应的业务办理，例如进行账户存取款、账户查询、转账操作等。
三、办理完成
- 办理完毕后，柜员会将相关证件和资料交还给客户。
- 如有需要，柜员会提供打印或索取相关凭证。
四、客户离开柜台区域
- 客户办理完业务后，应及时离开柜台区域，以便后续客户能够有序进行业务办理。
以上为银行柜台服务流程，旨在为客户提供高效、便捷的服务体验。
如有任何疑问或需要进一步了解，可随时向柜员咨询。
全面梳理柜面业务流程
全面梳理柜面业务流程柜面业务流程是指银行或其他金融机构柜面上的各项业务操作流程。
这些业务操作涉及到客户的存取款、转账、查询等各种需求，也包括客户的身份验证、资料更新等工作。
下面将全面梳理柜面业务流程。
一、客户身份验证柜员首先需要核实客户的身份。
客户通常需要出示有效的身份证明文件，例如身份证、护照或驾驶证等。
柜员会仔细核对客户的身份证件与系统中登记的客户信息是否一致，以确保办理业务的客户身份真实可靠。
二、业务需求确认客户在柜面前，向柜员提出自己的业务需求。
柜员需要耐心倾听客户的需求，并通过与客户的沟通确认客户所需办理的具体业务，例如存款、取款、转账、查询等。
三、资料准备与填写柜员根据客户的业务需求，准备相应的表格或文件，并指导客户填写必要的信息。
例如，客户存款需要填写存款单，柜员会提供相应的存款单，并指导客户填写存款金额、存款账户等信息。
四、业务办理柜员根据客户的需求和填写的资料，实际办理客户的业务。
例如，客户存款的情况下，柜员会接收客户的现金或支票，并将其存入指定账户。
柜员需要仔细核对金额和账号等信息的准确性。
五、系统操作与记录柜员在办理业务的过程中，需要通过银行的电子系统进行相应的操作。
例如，柜员需要输入客户的账号和金额等信息，以完成存款、取款、转账等操作。
同时，柜员还需要记录每一笔业务的相关信息，以备后续查询和核对。
六、业务确认与反馈柜员在办理完客户的业务后，需要与客户进行业务确认和反馈。
柜员会向客户说明办理业务的结果，例如存款成功、转账已完成等，并提供相关的凭证或回单给客户。
七、客户关系维护柜员在办理业务的过程中，需要与客户保持良好的沟通和服务态度，以维护客户关系。
柜员可以主动询问客户是否还有其他需求，提供相关的金融产品或服务信息，以满足客户的更多需求。
总结起来，柜面业务流程包括客户身份验证、业务需求确认、资料准备与填写、业务办理、系统操作与记录、业务确认与反馈以及客户关系维护等环节。
这一系列流程旨在为客户提供便捷、高效的金融服务，并确保业务的准确性和安全性。
【管理制度)柜面服务管理办法(试行)
（管理制度）柜面服务管理办法(试行)中国建设银行柜面服务管理办法（试行）第壹章总则第壹条为加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，降低客户投诉率，塑造建设银行良好的企业形象，根据《中共中国建设银行委员会关于加强家园文化建设的实施意见》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称柜面服务是指建设银行柜面人员于营业网点柜台对客户提供的各类金融服务。
第三条柜面服务管理主要包括柜面服务组织管理、柜面服务场所管理、柜面服务人员管理、客户投诉管理和柜面服务检查及奖惩等内容。
第四条柜面服务坚持“以客户为中心”的原则，贯彻“令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度”理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。
第二章柜面服务组织管理第五条柜面服务实行“统壹标准，归口管理，分级负责”的管理体制。
“统壹标准”指总行统壹制定柜面服务的关联管理制度和标准；“归口管理”指各级行应指定专门的部门负责柜面服务的全部管理工作；“分级负责”指各级行应对辖区内的柜面服务管理工作负责。
第六条柜面服务管理部门主要承担以下职责：1．负责提炼柜面服务理念，制定或补充制定柜面服务管理有关的规章制度；2．负责辖内柜面服务工作的组织管理；3．负责柜面服务资源的配置；4．负责柜面服务关联部门之间的协调配合；5．负责柜面人员服务技能培训工作；6．负责柜面服务督导检查和客户投诉；7．负责柜面服务档案管理。
第三章柜面服务场所管理第七条柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》（1998年11月修订版）的关联规定制作的行标、行名、机构名称标牌、营业时间标牌，无损坏和污损。
营业时间标牌应明确对外营业的起止时间。
第八条柜面服务场所内部功能区应合理划分，服务场所设施要合理布局且保持良好的视觉效果。
服务场所内应设置服务理念用语、利率牌、日历时间牌、折页架、告示牌、安全警示牌、业务宣传栏等，公示95533客户服务电话和建设银行因特网网址；摆放产品和服务宣传折页，明示产品和服务的价格和收费标准，且简述产品和服务的主要功能，正确引导客户办理业务；配备必要的安全保密设施，维护服务场所正常营业秩序，增强客户的安全感。
建行柜员业务操作流程
建行柜员业务操作流程
建设银行柜员业务操作流程简述：
1. **开机登录**：每日营业前，柜员开启终端设备并输入个人操作口令登录系统。
2. **现金与凭证准备**：领取、清点和交接工作用钱箱内的现金及重要空白凭证，在监控下完成交接手续。
3. **客户接待**：客户到达柜台后，主动问候并了解客户需求。
4. **业务处理**：
- 存款业务：接收客户存款，验钞无误后在系统中录入存款信息，打印凭条由客户确认。
- 取款业务：核对客户身份及账户信息，根据客户要求办理取款，并交付现金。
- 转账汇款：指导客户填写或电子化录入转账单据，核实信息后进行转账操作。
- 签约类业务：协助客户办理开户、网银签约、三方存管等业务，审核相关证件和协议资料。
5. **交易授权**：对于超出柜员权限的交易，需提交上级主管授
权审批。
6. **凭证整理与保管**：每笔业务完成后，妥善保管交易凭证，按日装订归档。
7. **内部记账与对账**：及时准确地进行账务处理，确保账实相符，每天结束时参与柜台轧账、储蓄所对账以及结账工作。
8. **服务总结与反馈**：在日常工作中不断提升服务质量，记录和反馈遇到的问题及客户需求。
9. **关机下班**：营业结束后，按照规定顺序退出操作系统，关闭终端设备，确保安全离岗。
柜面业务操作
目录1柜面基本规定 11.1营业机构一日流程 1 1.2营业机构一日规范 5 1.3营业经理工作指引7 1.4 柜面严禁操作事项10 1.5柜面或有风险事项登记报告制度11 2公用业务122.1客户信息管理12 2.2账户实名制16 2.3身份识别、核查及确认18 2.4内部账户管理20 2.5会计专用印章管理21 2.6交接管理21 2.7错账处理22 2.8柜面常用系统简介23 3现金出纳业务263.1现金调拨26 3.2现金兑换27 3.3假币收缴28 3.4重要空白凭证调拨28 4存款业务304.1单位存款30 4.1.1单位活期存款304.1.2单位协定存款31 4.1.3单位定期存款32 4.1.4单位保证金存款33 4.1.5单位通知存款34 4.1.6单位资金存款证明344.2个人储蓄存款35 4.2.1个人通知存款35 4.2.2存折维护36 4.2.3挂失解挂37 4.2.4个人定期存款证明395.贷款业务405.1单位贷款业务40 5.1.1普通贷款业务40 5.1.2保函业务42 5.1.3贴现业务43 5.1.4委托贷款业务44 5.1.5非应计贷款45 5.1.6核销贷款本金及利息46 5.1.7减免息/停息47 5.1.8核销后收回贷款47 5.1.9担保物485.2贷款转让业务49 5.2.1贷款一般出让49 5.2.2贷款证券化出让错误！未定义书签。
5.2.3贷款作为理财产品基础资产出让49 5.3抵债资产505.4个人贷款53 5.4.1个人消费贷款、住房贷款、公积金委托贷款53 5.4.2个人质押贷款555.5银团贷款56 6支付结算业务596.1商业汇票59 6.1.1银行承兑汇票59 6.1.2商业承兑汇票60 6.1.3商业汇票贴现61 6.1.4商业汇票转贴现626.1.5商业汇票再贴现62 6.2汇兑64 6.3国内信用证65 6.4对公通存通兑71 6.5全国支票影像系统756.6查询查复、挂失止付业务777 个人投资理财产品80 7.1利得盈/建行财富/汇得盈/大丰收80 7.2寿险代理业务83 7.3代销基金业务84 7.4代理国债业务86 7.5个人账户金877.6个人实物金888 公司及机构业务产品91 8.1代理中央财政授权支付业务91 8.2中央财政非税收入收缴业务92 8.3集团账户93 8.4百易安/房易安业务97 8.4.1百易安97 8.4.2房易安97 8.5银关通业务98 8.5.1银关通98 8.5.2银关通保函100 8.6证券客户交易结算资金第三方存管业务（CTS）101 8.7法人账户透支1038.8“乾图理财”票据理财业务1048.9财税库行横向联网系统1059 外汇业务107 9.1单位外币账户1079.2单位外币存款业务109 9.2.1单位外币活期存款109 9.2.2单位外币定期存款110 9.2.3单位外币保证金存款111 9.2.4单位外币通知存款1119.3单位外币贷款业务1129.4外汇清算业务113 9.4.1外汇汇入汇款113 9.4.2外汇汇出汇款114 9.4.3外汇汇票业务1159.5外汇买卖业务116 9.5.1对公即期结售汇业务116 9.5.2对公远期结售汇117 9.5.3人民币对外币调期119 9.5.4钞汇折算121 9.5.5对公代客外汇买卖业务122 9.5.6对私结售汇12310 渠道及综合业务产品12610.1个人渠道产品（自助设备）12610.2综合渠道产品127 10.2.1企业网上银行127 10.2.2个人网上银行128 10.2.3个人手机银行129 10.2.4短信金融服务129 10.2.5电话银行1311柜面基本规定1.1营业机构一日流程1.1.1机构日启和签到1.1.1.1操作流程1.机构日启--login状态--“da+CCBS机构码后六位”--“DCC网点日常维护管理器”--“3-网点开关手工强置”--“强制关闭网点吗？”--“是（Y）”--“1-网点日启”--“是（Y）”。
对公柜面业务流程介绍
注册资金币别:
•外币余额限制:
0.00 财务联系人:
• --------------------------------------------------------------------------
•[ 输入状态 ] F1- 帮助 ,ESC- 退出 ,PgUp- 上翻 ,PgDn- 下翻 , ↑ - 光标上行
对公基础柜面业务办理
客户申请开户 或变更账户
柜台受理审核
办理开户或变 更手续
账户使用
是资料是否 齐全
否
结计利息
与客户办理对 账
账户注销
账户资料归档 管理
对公基础柜面业务办理—审查开户资料
• 客户提交开户资料和开立银行结算账户申请书，审核开户资料，对 法人代表或代理人联网核查身份，并打印核查结果。审查无误后， 在“开户申请书”经办人处签章，然后将“开户申请书”和开户资 料（原件、复印件）报会计主管审核。会计主管审核无误后，在 “存款账户开户申请书”上签署审核意见，加盖“业务用公章”。
外营业时间内受理的收、付款结算凭证，必须当天处理完毕
营业机构一日流程—柜员日结、签退
•柜员营业结束，启动“0060柜员结账” 交易，选择试结账或者正式结账， 然后按币种输入现金金额、券别，按凭证种类输入持有的重要空白凭证、 有价单证数量。 •注：（1）若为正式结账，输入现金、重要空白凭证数量核对一致后，柜员 结账完毕。 •（2）若核对不一致，应重新清点，（或通过“0021柜员尾箱库存现金登记 簿查询/打印”和“0035柜员重要单证存量查询”来核对查找原因）确属不 符，应经主管授权后挂账处理。 •（3）柜员正式结账最多可执行3次，若连续三次正式结账中均有不符，则 系统提示需A级主管授权后自动挂账，并打印挂账清单，柜员结账结束。 •柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。柜员启动 “0051连线/预约报表管理-查询”交易，选择需打印的报表、清单、登记簿， 在报表名上按CTRL-Z下载打印柜员重要空白凭证登记簿、柜员账务交易流 水清单。柜员日结完毕后，按ESC键退出系统，系统自动进行柜员签退。
中国建设银行柜面人员业务《建设银行会计核算操作手册》开销户业务操作流程习题
第二章开销户业务操作流程一、单选题1、下列证件不能作为开立个人银行结算帐户证明文件的是：（）。
A、护照B、户口薄C、临时身份证D、驾驶证E、军官退休证答案 D 《建设银行会计核算操作手册》第二章2、从（）开始，储蓄存款账户实行实名制。
A、2001年7月1日B、2000年4月1日C、2001年4月1日D、2002年4月1日答案 B 《建设银行会计核算操作手册》第二章3、储蓄机构每次领用特种存单数量应控制在（）份之内。
A、5至10B、20C、10D、5答案 A 《建设银行会计核算操作手册》第二章4、特种存单单笔金额最高限额为（）万元。
A、50B、100C、200D、1000答案 B 《建设银行会计核算操作手册》第二章5、开立对公帐户后，经办员将印鉴卡和开户资料交会计主管审核，会计主管应在全套印鉴卡（）签字。
A、左上角B、右下角C、正面D、背面答案 C 《建设银行会计核算操作手册》第二章6、公司注册登记时，因验资需要在银行开立存款帐户的，应出具（）或有关部门的批文。
企业名称预先核准通知书 B、营业执照正本 C、营业执照副本 D、法人代码证答案A 《建设银行会计核算操作手册》第二章7、民办非企业组织申请开立基本结算帐户时，应向开户银行出具（）。
A、民办非企业登记证B、上级组织批准成立的批文C、企业营业执照副本D、税务登记证答案A 《建设银行会计核算操作手册》第二章8、外地常设机构申请开立基本结算帐户时，应向开户银行出具（）。
A、企业营业执照正本B、企业营业执照副本C、驻在地政府主管部门的批文D、税务登记证答案C《建设银行会计核算操作手册》第二章9、外国驻华机构申请开立基本结算帐户时，应向开户银行出具（）。
A、企业营业执照副本B、企业法人营业执照副本C、税务登记证D、国家有关主管部门的批文或证明答案D《建设银行会计核算操作手册》第二章10、银行为存款人办理账户变更手续后应于（）内向人民银行报告。
A、2个工作日。
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建设银行柜台办理业务时间： 对公：9:00-12:30 13:30-17:00 对私：9:00-17:00 建设银行柜台办理业务代码: 1301——E商贸通会员签约 1303——E商贸通会员入金 1310——E商贸通签约查询 1—会员签约信息查询 2—商户签约信息查询 1311——E商贸通账务查询 1—账户余额查询 2—交易明细查询
• 三、机构客户到柜台签约时需要提供资料： • 1、 加盖单位公章和预留印鉴的《中国建设银行企业级电子商务支 付服务会员申请表》 ； • 2、企业营业执照； • 3、组织机构代码证； • 4、法定代表人身份证件； • 5、经办人身份证件； • 6、单位授权委托书； • 7、会员单位开立的交易账号； • 8、已签订的《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协 议》。 • 特别提示：办理时需携带证件原件、公章、财务章、法人章；三方协 议中“投资者指定交易账号”请填写客户建设银行结算账户 • 四、建行柜台入金业务： • 客户需持建行银行卡、会员单位开立的15位交易账号、天津贵金属 交易所结算账号到建设银行柜台办理入金业务。 • 特别提示：为避免出现通过汇款的方式将资金划转到交易所结算账 户从而造成错入资金的情况，因此请客户尽量使用市场端或网银入金。
建设银行柜面操作流程
• 一、建设银行柜台签约业务流程： • 1、个人、机构客户在银行开立账户或持已有的账户； • 2、客户到会员单位处开立交易账号，并由会员单位工作人员对交易账号进行 预签约操作； • 3、凭在会员单位处开立的交易账号及三方协议等材料到建设银行柜台办理签 约； • 4、办理高版网银，成为建设银行的个人、企业网上银行高级版用户。 • 特别提示：个人客户可跨网点办理签约业务，机构客户必须在开户网点办理 签约业务 • 二、个人客户到柜台签约时需要提供资料： • 1、提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请表》； • 2、个人身份证件； • 3、建设银行结算账户； • 4、会员单位开立的交易账号； • 5、已签订的《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协议》。 • 特别提示：身份证件均需进行身份核查；三方协议中“投资者指定交易账号” 请填写客户建设银行结算账户
• 四、建行柜台入金业务： • 客户需持建行银行卡、会员单位开立的15位交易账号、天津贵金属 交易所结算账号到建设银行柜台办理入金业务。 • 特别提示：为避免出现通过汇款的方式将资金划转到交易所结算账 户从而造成错入资金的情况，因此请客户尽量使用市场端或网银入金。 • 五、建行柜台不能办理出金业务，出金业务只可通过市场端和网银实 现。 • 六、建行柜台解约业务： • 客户在需要办理解约时，需先将其在市场方的保证金账户余额清零， 客户在转账成功后第二个工作日，到银行柜台办理解约手续。 • 七、建行银行卡变更业务： • 客户办理银行卡变更需持以下资料到柜台办理： • 1、客户身份证； • 2、重新提交《中国建设银行企业级电子商务支付服务会员申请 表》； • 3、重新签订《中国建设银行企业级电子商务支付服务三方服务协 议》； • 4、原签约银行卡； • 5、需要重新签约的银行卡。