建设银行签约常见问题处理
短信银行常见问题解答
短信银行常见问题解答1. 我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以 ____________________ 吗？答：可以，只要编辑指令“ QXZH账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗? _____________________答：可以，您只要编辑指令“ QXFW V发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发 ____________________ 短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务, _____________________ 但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY旨令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6. 我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。
目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7. 我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败? __________________答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8. 我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。
个人客户建设银行网上银行天津贵金属签约详细步骤
完成签约
确认后，系统将自动完成签约流程。 您可以在贵金属专区页面查看签约状 态，确认是否签约成功。
如签约成功，您即可开始进行贵金属 交易。
03
签约后操作
查询签约状态
登录建设银行网上银行，进入“投资 理财”菜单。
输入您的身份证号码和手机验证码， 即可查询到您的天津贵金属签约状态。
在“投资理财”菜单下选择“贵金属 业务”，然后点击“签约查询”。
个人客户建设银行网 上银行天津贵金属签
约详细步骤
目录
• 签约准备 • 签约流程 • 签约后操作 • 常见问题及解决方案
01
签约准备
客户资格
01
拥有建设银行个人账户，并具备 完全民事行为能力。
02
具备一定风险承受能力和投资知 识。
签约资料
有效身份证件：身份 证、护照或军官证等。
电子邮箱地址和手机 号码，用于接收签约 信息和动态验证码。
填写签约信息
在贵金属专区页面，选择“签约 ”选项，进入签约信息填写页面
。
根据页面提示，填写相关信息， 包括姓名、身份证号码、联系方
式等。
确认填写无误后，点击提交完成 签约信息填写。
确认签约信息
提交后，系统将显示签约信息确认页面，核对填写信息是否 正确。
如信息有误，可点击“返回修改”按钮进行修改；如信息无 误，点击“确认”按钮。
3. 查看交易限额设置，如有需要 可前往网点或电话银行申请调整 限额。
THANKS
感谢观看
详细描述
1. 确保输入的用户名和密码正确无误， 注意区分大小写字母。
无法找到贵金属专区
详细描述
2. 在网上银行首页或交易类别中 选择“贵金属”类别，确保进入 正确的产品页面。
建行错误代码注释
MCHOZCH-5511
未能处理您的请求（解约操作）
客户当天平仓、当天出金，T+1日解约。因为清算未完成，后台资金为零，但网银端资金不为零，无法完成解约
客户若当天平仓，请T+2日出金，T+3日解约
0010ZXXE2O03
银行直接反馈错误
B、通知客户输入正确的席位号或席位属性，重新签约。
0250E2000004
A、交易状态不确定
B、该交易正在处理，请稍后查询确认
A、临时休市不能进行解约操作；
B、客户银行卡取款密码被锁定
C、页面停留太久，链接失效
A、通知客户在临时休市之外的其他时间进行柜台解锁；
请点击“在线签约”，输入相应信息；或者前往柜台重新签约
0130Z110W703
客户输入信息与商户预留信息不一致【您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符】
A、客户在银行所留银行卡号与在会员单位所留银行开号码不一致。
B、客户签约时输入的席位号或席位属性不正确
A、通知客户核对在会员单位所留银行卡信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约。
出金账号不为会员指定账号
客户席位下签约银行账号与会员后台银行账号不一致
该会员单位与交易部对接人联系，申请强制解约、签约
0010ZXXE3001
币别或钞汇鉴别不存在
客户银行卡余额小于入今金额
通知客户核对银行卡余额，调整入金金额
0130Z110S004
暂时未能处理您的请求，请稍后再试
解约页面停留太久，网络连接失败
C、通知客户重新登录网银，及时完成解约流程
0010ZXXE1208
建行签约常见问题
建设银行签约、出入金、解约的常见问题∙日期：2014-12-24 14:49:10∙作者：程俊∙建议：用360安全浏览器并升级到最新版本（帮助-检测新版本）①建行网银签约出现“系统暂时无法处理您的交易,代码：0130Z1109001”原因：客户该银行卡未进行银行预签约解决：提供客户姓名、交易账号、建行卡号。
客服人员将交易所后台进行预签约。
②交易所在建行的市场代码是多少？市场代码，即商户编号：1200000045另：提示的会员席位号：即15位交易账号③网银签约出现“系统无法处理您的交易，代码MCHOZXXXXX-1”原因：客户操作出现操作解决：选择日终结算或检查输入的席位号是否是15位交易账号④建行签约出现“400004”错误解决：根据如下截图，选择“在线签约”或者客户已签约成功（系统可能未及时刷新）⑤建行签约出现MCHOZXXX9999错误提示原因：商户编号输入错误。
解决：1200000045⑥签约出现错误提示：0010ZXXE2003原因：客户银行卡问题，可该银行卡类型是结算通、信用卡解决：建议客户办理19位卡号的储蓄卡.或16位的理财卡⑦建行网银如何解约？解约即删除席位号⑧建行预签约卡号变更建行预签约银行卡卡号做过变更，需要去银行办理卡号变更，银行变更后交易系统和后台显示仍是老卡号，需将客户姓名、账号、身份证号码、联系方式、新旧银行卡卡号以及情况说明以邮件形式发送至交易所或客服进行卡号更新。
⑨建行网银签约出现如下错误提示：原因：该客户在建行已做过签约（别家会员单位）。
同一个名字、身份证号码只能做一次建行签约（不同卡号也不行）解决：让客户换一个银行签约1、建行在交易系统查询银行余额为零？答：建行情况特殊，其他银行正常，建行显示的是交易保证金余额，不是银行卡余额。
2、建行签约时，“商户代扣手续费”如何勾选？答：选择“不允许”。
3、建行网银签约时，提示“您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符”？答：（1）未预签约；（2）签约卡号选择错误。
建设银行客户开户签约常见问题解释
序号
错误代码提示
错误代码解释
1
0010ZXXE2003
客户银行卡为非普通储蓄卡
2
0250E2000004
1.一般是客户的席位号输错了（可能存在大小写错误）
2.处于预开户状态
3.会员后台录入信息有误
4.客户在操作的时候没有选择“在线签约”而是点“我的席位”
3
0130Z110S009
1.安全工具证书报错
2.由于IE安全级别设置问题导致
4
0130Z110S004
客户操作超时，网页停留时间过长
5
MCHOZXHJ1000
客户号输入错误
6
0130Z110W703
1.会员后台录入银行卡信息与客户银行预留银行卡信息不符
2.会员在后台未录入客户的错误
8
网上代理开户
（证件信息匹配，账户状态异常）
1.客户身份证是15位的（或办卡时为15位身份证）；
2.客户为新开卡客户
9
服务协议无法点击
1.浏览器问题
2.杀毒软件问题
10
客户网银“交易地点/附言”提示“通兑虚机构-北京石油交易所”
客户为非北京客户，与北油所不在同一地区，供银行方作记录使用。
注：以上为目前已知晓信息，仅供参考。
企业网上银行常见问题解答
企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些？ (7)2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ (7)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ (8)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ (8)9.什么是“空卡”？ (8)10.什么是空卡调配？ (8)11.修改基本资料能修改那些内容？ (8)12.操作员状态有几种？ (9)13.删除操作员有何注意事项？ (9)14.修改账户权限有何注意事项？ (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ (10)16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ (10)17.如何办理IC卡挂失？ (10)18.用户如何办理注销？ (10)19.企业对外授权有何注意事项? (11)20.如何发出对外授权？ (11)21.如何接受对方授权？ (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项？ (11)23.如何查询日志? (12)24.什么是VIP服务？ (12)25.如何设置账户别名？ (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ (12)27.交易流水查询的内容有哪些？ (13)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ (13)29.如何删除历史成功账户？ (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书？ (14)32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ (14)33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ (16)34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ (16)35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ (16)36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
建行网上支付常见错误码解答
建行网上支付常见错误码解答1、注册网上银行的时候报C10301Err or：帐户不存在或暂不支持您的转入帐户交易答: 最有可能是您注册网银时填入的身份证和您当时开立帐户的身份证不对应。
如您开立网银时填入的是18位身份证，当时开立帐户的身份证是15位的。
解决办法:使用和您开立账户时注册的身份证号码来注册网银。
如何把18位身份证转为15位身份证呢：将18位身份证最后一位去掉,把出生年份的19去掉,就得到15位身份证了.如440225197001018413转换为15位就是440225700101841。
2、S002证书校验出错答：分2种情况解决情况1、点击支付后马上报S002错误解决方法：请确认您是否开启了窗口拦截功能。
如果有，请暂时关闭该功能。
值得注意的是，除了IE有窗口拦截功能，一些软件如上网助手，瑞星防火墙等也会有此类功能。
（请暂时关闭此类软件）情况2、点击了支付后，出现一个小白框，关闭此小白框后出现S002错误。
解决办法：请确认您本机上的证书是否正常。
1)、判断本机上证书是否正常的一个简便方法是在使用您的浏览器访问如下地址：https://mybank/。
如果能正常访问并出现建行网银首页，说明您的证书是正常的。
否则，请回忆一下您最近是否重装系统或者浏览器，导致证书不可用了。
2)、如果您的证书不正常了，可考虑重新从证书备份中恢复该证书。
3)、如果您的证书不正常了，又没有备份证书，只能销户后重新签约网银再下载证书了。
3、C05007密码错误答：您输入的账号密码错误。
请确认您的账号密码是否输入正确，最简单的确认方法是使用该卡和该账户密码去ATM做一笔查询，以验证该账户密码是否正确。
当您使用非签约账号进行支付时，您被期望输入账号密码。
常见问题解答
常见问题解答⼀、关于转销户相关业务1、配股后撤销上海指定有⽆影响？答：⽆影响。
沪市股票会⾃动跟随上海证券账户，客户想卖出，只要指定后即可看到股份。
同理，股份合并也⽆影响。
2、停牌的股票能否办理撤指定转托管？答：可以3、参与分红派息的股票能否办理撤指定转托管？答：在未结束分红派息之前是不能够办理的，分红派息结束后可以办理.4、转户来的客户什么时候可以交易？答：转⼊当天指定交易成功当⽇可买，转⼊的股票T+1⽇可卖。
5、为什么转户之后成本价不对了，能不能修改？答：转户之后的成本价会变成转户当天股票的收盘价，请提⽰客户转户之前打印对账单，成本价的修改⽅法是客户⾃⾏在交易软件⾥修改，点击输⼊即可。
6、转户之后为什么创业板不能交易了？答：转户之后创业板权限需要重新登记开通，因此请注意，如果客户有创业板股票转托管⼊，请⼀定提⽰需要开通创业板权限。
⼆、休眠账户相关业务1、账户为什么会休眠？答：⼀是账户内的现⾦少于100元，没有股票、基⾦等证券类资产。
⼆是客户账户两~三年以上没进⾏任何交易包括转帐、股票、基⾦等的买卖交易，客户⾝份信息不完整。
2、休眠账户如何办理业务？答：⼀是我公司内部⼩额休眠账户只需要客户本⼈带⾝份证原件来柜台办理激活，3-5个交易⽇可正常使⽤。
⼆是⾮我公司休眠账户：上海账户有指定交易存在账户需在我处注销休眠账户新开，未指定休眠账户可在我处激活使⽤。
三、密码相关业务1、账户都有哪些密码，什么时候使⽤？答：客户常⽤密码涉及：交易密码，资⾦密码，银⾏密码。
交易密码登录交易使⽤，资⾦密码是做证券转银⾏使⽤，银⾏密码是做银⾏转证券使⽤，即发起⽅为哪⽅，以哪⽅密码为准。
（需注意的是，客户在开户时设置的交易密码和资⾦密码是⼀样的，但是更改的时候客户常常只更改交易密码，⽽不更改资⾦密码，因此产⽣资⾦密码忘记或错误的情况）2、单客户多银⾏业务中辅账户密码是什么？答：辅账户资⾦密码和交易密码是开⽴辅账户那个时点的时刻，主账户的密码是多少就是多少。
建行签约常见问题解决方法
建行签约常见问题解决方法在与建行进行签约的过程中，不少用户可能会遇到各种各样的问题。
这些问题有时会让人感到困惑和烦恼，但别担心，接下来我将为您详细介绍一些常见问题的解决方法，帮助您顺利完成建行签约。
一、签约身份验证问题身份验证是签约过程中的重要环节。
如果您在身份验证时遇到问题，比如身份证信息无法通过验证，首先要确认您输入的身份证号码、姓名等信息是否准确无误。
检查是否存在错别字、大小写错误或者与您在银行预留的信息不一致的情况。
如果信息确认无误但仍无法通过验证，可能是由于银行系统更新不及时或者您的身份信息在公安系统中发生了变更。
此时，您可以携带有效身份证件前往建行网点，让工作人员协助您更新和核实身份信息。
另外，部分用户可能会遇到人脸识别不通过的情况。
这可能是由于光线不佳、面部遮挡、表情不自然或者与身份证照片差异较大等原因。
建议您选择光线明亮、背景简洁的环境，确保面部无遮挡，保持自然的表情，并尽量与身份证照片的形象保持一致。
如果多次尝试仍不成功，同样可以前往网点寻求帮助。
二、网络连接问题网络不稳定或中断可能会导致签约失败。
在进行建行签约时，请确保您的设备已连接到稳定的网络，如 WiFi 或者移动数据网络。
如果网络信号较弱，建议您更换网络环境或者靠近信号源。
有时候，网络设置也可能会影响签约。
您可以检查设备的网络设置，确保没有限制建行应用程序的网络访问权限。
如果使用移动数据网络，还需确认您的数据流量是否充足。
若遇到网络故障导致签约中断，不要惊慌。
一般情况下，系统会在一定时间内保留您的签约进度。
待网络恢复正常后，您可以重新进入签约页面，继续之前的操作。
三、签约资料填写问题在填写签约资料时，务必认真仔细，确保所填信息真实、完整且准确。
常见的问题包括地址填写不详细、联系方式错误、职业信息不准确等。
对于地址的填写，要具体到门牌号，以保证银行能够准确寄送相关文件和通知。
联系方式建议填写常用的手机号码，并保持畅通，以便银行能够及时与您联系。
中国建设银行网站功能95533常见问题解答
中国建设银行网站功能95533常见问题解答1.“网站查询”是什么服务？答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。
该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。
2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。
近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。
3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。
4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。
5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。
初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。
6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。
建行签约错误代码
建行网上支付常见错误码解答1、注册网上银行的时候报C10301Error：帐户不存在或暂不支持您的转入帐户交易答: 最有可能是您注册网银时填入的身份证和您当时开立帐户的身份证不对应。
如您开立网银时填入的是18位身份证，当时开立帐户的身份证是15位的。
解决办法:使用和您开立账户时注册的身份证号码来注册网银。
如何把18位身份证转为15位身份证：将18位身份证最后一位去掉,把出生年份的19去掉,就得到15位身份证了.如440225************转换为15位就是440225*********。
2、S002证书校验出错答：分2种情况解决情况1、点击支付后马上报S002错误解决方法：请确认您是否开启了窗口拦截功能。
如果有，请暂时关闭该功能。
值得注意的是，除了IE有窗口拦截功能，一些软件如上网助手，瑞星防火墙等也会有此类功能。
（请暂时关闭此类软件）情况2、点击了支付后，出现一个小白框，关闭此小白框后出现S002错误。
解决办法：请确认您本机上的证书是否正常1)、判断本机上证书是否正常的一个简便方法是在使用您的浏览器访问如下地址:https:///。
如果能正常访问并出现建行网银首页，说明您的证书是正常的。
否则，请回忆一下您最近是否重装系统或者浏览器，导致证书不可用了。
2)、如果您的证书不正常了，可考虑重新从证书备份中恢复该证书。
3)、如果您的证书不正常了，又没有备份证书，只能销户后重新签约网银再下载证书了。
3、C05007密码错误答：您输入的账号密码错误。
请确认您的账号密码是否输入正确，最简单的确认方法是使用该卡和该账户密码去ATM做一笔查询，以验证该账户密码是否正确。
当您使用非签约账号进行支付时，您被期望输入账号密码。
当你使用签约账号进行支付时，您被期望输入网银交易密码。
账户密码是该账号的ATM提现密码，网银交易密码是是您在柜台签约后，首次登录我行网银时设置的。
千万不要混淆了账户密码和网银交易密码啊。
建设银行签约常见错误代码问题处理
建设银行签约常见问题处理签约银行常见问题处理2、建行成功解约的条件客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为0。
3、建行卡注销，无法正常签约新卡或解约1日卡（可不做强制签约、解约申请）(1):旧卡已销，IElU盾已销的：①办理新卡新U盾，新旧卡做关联。
②网银上修改席位信息，绑定新卡。
③满足当日无持仓，无资金流水、交易记录，用户上日无盈亏。
④T日出金。
⑤T+1日网银上删除席位信息，即解约。
⑥会员后台录入新卡号。
⑦客户正常签约新卡。
(2)旧卡己销，U盾未销，新卡挂在旧 U盾下：①新旧卡做关联。
②网银上修改席位信息，绑定新卡。
⑧满足当日无持仓，无资金流水，交易记录，用户上日无盈亏。
④T日出金。
⑤T+1日网银上删除席位信息，即解约。
⑥会员后台录入新卡号。
⑦客户正常签约新卡。
4、建行变更签约银行卡号的途径建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。
如通过网银修改，在“E商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。
仅支持借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。
5、建行个人客户签约流程1．客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行瞄护航网银安全工具使用指南（二代网银盾）常见问题（二代网银盾）使用指南（一代网银盾）常见问题（一代网银盾）文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.此交易密码为：客户的网银密码（网上签约共涉及3个密码：网银密码、银行卡密码和U盾密码）。
建行官网下载地址：/home/index.html。
银行账户绑定业务注意事项及常见问题解答
金存管服 基本资料栏
甲
方： 个人客户/机构客户 个人交易商全名
法定代表人/负责人： 机构客户 联系人/联系电话： 机构客户 固定电话/移动电话： 个人客户 个人交易商的电话/移动电话 地址/邮政编码： 个人客户/机构客户 个人交易商地址/邮编
7 / 25
备注
方为交易商签章，个人交易商按个人客户内容填写，机
东南大宗商品交易所 ，点
22 / 25
步骤
确认协议，在阅读完
银行股份有限 协议 后，点
大宗商品 同意 ，
交易市场交易结算资金第
方存管服
步骤四
填写交易商的基本资料后，点
一步
23 / 25
步骤五
签
成
5
通过网
银行进行账 00-15
绑定的时间 30
24 / 25
周一至周五 09
家发动节假日除外
入金时间为周一至周五 9 00-15:30 外
盖
章及法人签章
中
建பைடு நூலகம்银行企
电子商
支付服
会员
请表
填写
商户编 ：3500000126 交易类型：选择现货 务型：选择开通
商户名称：福建省东南大宗商品交易中心有限公
5
中
建设银行企
电子商
支付服
方服
协议 填写
说明 方 处 交易商至开户银行填写 开户银行填写，
理人处需银行工作人员签章 乙方 会员单位填写交易中心信息
银行账户绑定
注意 题解答
目录
项及常见问
一
结算银行 一 柜 签
中
建设银行 .......................... 2 理注意 理注意 项 ......................... 2 项 ......................... 4
自-手机银行常见问题解决方法
建行手机银行常见问题解答1、电信客户，手机可正常上网,登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？登录ｗap版时使用uc浏览器,登陆不上去，是什么原因？客户端请用户选择CTNEＴ的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。
WＡP版，将接入点选择成ＣTWAP,将WIFI关闭。
如果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在ＵC浏览器的菜单－设置-系统设置,将预读选项下的“云端加速”和“ＷIＦI优化”关闭后再登录手机银行。
2、输入建行手机银行网址后，提示页面无法打开,或打开站点失败,请问如何解决?答:首先确认用户是否开通了上网功能,其他网址页面是否可以正常打开;其次确认网址输入的是否正确，告之用户正确的手机银行网址是:。
有部分用户会将手机银行的网址写成:。
3、使用客户端的话，用NＥＴ方式接入,代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行,必须使用WＡＰ的接入点,WＡP接入点参数如下：移动:ﻭ名称：cmwａp; AＰN：cmwａp；代理:1０．０.0.17２; 端口：8０ﻭ联通:ﻭ名称：3Ｇ；APＮ：3Gﻭ代理:1０．0．0.17２；端口：８０ﻭ电信：名称:CTＷＡＰ; APＮ或拨号：#77７; 代理:10.0．0.2004、客户原使用iｐhone手机，更换新的ｉphoｎe手机后,手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑？? ﻭ（1）登录WＡP版手机银行,在主菜单-我的服务－客户端绑定管理里可以解除绑定；（2)注销，隔天重新开通。
注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。
５、Iphone手机wap版如何使用？登陆下载个插件,用UC浏览器就可以登录插件下载地址：移动用户下载插件地址：ﻭ联通用户下载插件地址：ﻭ6、这个插件下载完之后ipｈｏne手机再下载客户端时,客户端总是下载不了，IＰＨＯNＥ的图标一直是灰色的,怎么解决？对于已经安装插件的客户，在下载客户端的时候，先要把插件删除才能正常下载客户端。
企业网上银行常见问题解答
120.为何有的网银企业高级客户进行了转帐流程设置但还是不能转帐？ 41
121.如何设置账户别名？ 41
122.什么是SSL协议？ 42
123.网上银行如何使用才更安全？ 42
125.对于我行网上银行高级客户在证书方面有哪些建议？ 42
126.我在节假日可以通过建行企业网银办理转账等交易吗？ 42
104.在交易过程中网络中断或掉电怎么办？ 38
105.查询下载格式是什么？ 39
106.网银高级客户交易流水最多可以查多少笔？ 39
107.网银高级客户转帐时间是多长时间？ 39
108.什么是批量收款？ 39
109.什么是倒进帐？ 39
110.代发代扣有什么功能？ 40
111.什么是E票通？ 40
35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动"桌面快捷键"后系统提示：内部错误，"-158"，不能进入系统怎么办？ 17
36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. 18
37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。 18
企业网上银行常见问题解答
1.办理签约手续的网点有哪些？ 7
2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ 7
3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ 8
4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ 8
中国建设银行企业手机银行常见问题解答
中国建设银行企业手机银行常见问题解答2015年6月目录1.企业手机银行支持哪些操作系统？ (1)2.企业手机银行客户端哪里可以下载？ (1)3.如何开通企业手机银行？ (1)4.使用企业手机银行是否需要单独设立流程？ (1)5.账户查询包括哪些功能？ (1)6.企业业手机银行转账业务可以进行哪些操作？ (2)7.企业手机银行“代发代扣”主要实现哪些功能？ (2)8.是否可以变更开通企业手机银行的手机号码？ (2)9.是否可以变更绑定企业手机银行的手机设备？ (2)10.员工离职，企业手机银行如何收回？ (3)11.操作员手机银行密码遗忘怎么办？ (3)12.企业手机银行客户端安全策略是怎么样的？ (3)1.企业手机银行支持哪些操作系统？答：目前企业手机银行支持IOS以及安卓系统。
2.企业手机银行客户端哪里可以下载？答：企业手机银行客户端可以分别在苹果APP商店（IOS客户端）以及360手机安全助手（安卓客户端）搜索“建行企业银行”进行下载。
3.如何开通企业手机银行？答：无需跑网点，企业网银高级版客户可以在线开通企业手机银行。
由主管登录企业网银，在操作员维护功能中直接开通。
开通后，操作员可以直接下载手机客户端登录使用。
4.使用企业手机银行是否需要单独设立流程？答：不需要。
企业手机银行复用企业网上银行的流程设置，无需单独设置流程。
5.账户查询包括哪些功能？答：账户查询支持查询建行活期账户、定期账户查询。
可以进行余额查询以及明细查询，其中明细查询可以根据日期、金额、资金方向进行筛选。
6.企业业手机银行转账业务可以进行哪些操作？答：可以进行转账按笔复核、转账按批复核（按批复核单据包括批量付款按批次复核及批量收款）、转账审批及转账流水查询。
其中流水查询可以根据日期、金额、资金方向等进行筛选，并可以查看该操作员在企业网银以及手机银行上的所有交易流水7.企业手机银行“代发代扣”主要实现哪些功能？代发代扣功能包括代发复核、代发审批和代发流水查询。
建行签约常见问题解决方法
问题一：在签约时候，同名交易所存在好几个，要选哪一个呢？解决：按照签约流程中的市场代码，输入，确定即可。
例如东北商品商户编号：2100000192问题二：参考代码：MCHOZXXXXX-1原因：“席位号”或“席位属性”输入错误。
解决：重新填写正确的15位席位号或者将席位属性改为“日终清算”。
问题三：参考代码：MCHOZCH-1204原因：交易所未发起预签约。
解决：交易所发起预签约，填入客户相应信息。
客户登录中国建设银行网银，进行签约。
问题四：参考代码：0130Z110W703原因：会员单位录入客户银行账号错误。
解决：重新填写正确的银行账号。
修改后客户重新签约。
问题五：参考代码：0250B2111013原因：会员单位录入客户姓名错误。
解决：修改之后，通知客户重新签约。
问题六：参考代码：0250B2111010原因：会员单位录入客户证件信息有误。
解决：修改之后，通知客户重新签约。
问题七：参考代码：0250B2407056原因：客户席位签约最后一步，忘记点击“激活”按钮。
解决：点击“我的席位”，会出现以下提示，点击红框处的“请点击这里”，并且退出中国建设银行网银后重新登录。
问题八：参考代码：0250B2114034原因：该客户在中国建设银行已做过签约（别家会员单位）。
解决：让客户换一个中国建设银行银行卡签约。
问题九：参考代码：0010ZXXE2003原因：客户银行卡问题，该银行卡类型可能是是结算通、信用卡、理财卡（具有透支功能），与要求不符。
解决：建议客户办理中国建设银行借记卡。
问题十：中国建设银行网银签约时，点选“E商贸通”显示没有开通？原因：没有签约，应选“在线签约”，不要选“我的席位”。
解决：选择“在线签约”继续签约。
问题十一：中国建设银行网银签约提交后，弹出对话框，提示“请在列表中选择证书”。
原因：可能由于客户没有安装网银盾插件。
解决：进入中国建设银行官网--个人网银下载中心--选择网银盾型号--下载安装插件。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通知客户核对 在会员单位所 留银行卡信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
客户当天平
仓、当天出金，
T+1 日解约。 因为清算未完 成，后台资金 为零，但网银 端资金不为
客户若当天平
仓，请 T+2 日 出金，T+3 日 解约
零，无法完成
解约。
银行卡类型不 支持等
联系银行方询 问错误原因， 可联系 95533
进行咨询
后台管理端客 户的名字和银 行端的名字不 一致
客户在柜台网 银签约未成功
后台重新录入 正确的客户名
字
请点击“在线 签约”，输入相 应信息；或者 前往柜台重新
签约
非 MCHOZCH 开头的错误代 码均属于银行 直接反馈错 误，需咨询银 行进行处理
0130Z110W703
客户输入信息 与商户预留信 息不一致[您 选择的指定银 行账户信息与 商户预留信息 不符]
建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。如通过网银修改，在 “E 商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携 带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。
仅支持借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。 5、建行个人客户签约流程 1.客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行 E 路护航网银
姓名或身份证 号码或银行卡 与后台录入不
一致
通知客户携带 本人身份证和 银行卡到银行 柜台解挂或办 理相关业务
通知客户咨询 银行本人的银 行卡处于何种
状态
通知客户核对 在会员单位所 留姓名等信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
未能处理您的 建行无法查询
0010ZXXSSC28
请求
到原因
--- ---
建设银行签约常见问题处理
一、签约银行常见问题处理
1、建行错误代码注释
错误代码 代码注释 产生原因 处理办法
MCHOZCH-1204 MCHOZCH-2026
用户签约银行 账号不能为空
必须是“日终 清算模式”类
型
客户开户信息 内无银行卡信
息所致
客户在网银 E 商贸通-输入 席位信息界面 选择清算模式
有误
安全检测工具”即
此交易密码为：客户的网银密码（网上签约共涉及 3 个密码：网银密 码、银行卡密码和 U 盾密码）。
建行官网下载地址：/cn/home/index.html
0250E2000002
该用户只能以 用户名登陆
建行网银系统 升级，登陆信 息全面改版， 新开 U 盾用 户，不识别用 户姓名和身份 证号码，仅识 别开通网银时 输入的用户名 或者昵称
请咨询建行客 服：95533 解 决
0130Z1102202
未能处理您的 请求
该银行卡个性 化设置
客户本人请咨 询建行客服： 95533 解决
A.客户在银行 所留银行卡号 码与在会员单 位所留银行卡 号码不一致。 B.客户签约时 输入的席位号 或席位属性不 正确。
A.通知客户核 对在会员单位 所留银行卡信 息与银行所留 是否一致，一 致后再进行签 约。 B.通知客户输 入正确的席位 号或席位属 性，重新签约。
0250E2000004
0010ZXXE1208 0010ZXXECR35 0010ZXXE2105
程
0010ZXXE1337
商户未签到
在
通知客户提早
16:50-17:00 出入金不成功
时间出入金
0010ZXXE2102
商户未签到
在
通知客户提早
16:50-17:00 出入金不成功
时间 确
客户银行卡处 于挂失状态， 出入金不成功
通知客户本人 携带身份证和 银行卡到银行
A.交易状态不 确定； B.该交易正在 处理，请稍后 查询确认
余额不足
密码校验次数 超限
出金账号不为 会员指定账号
A.临时休市不 能进行解约操 作； A.客户银行卡 取款密码被锁 定； B.页面停留太 久，链接失效
客户入金金额 大于银行卡余 额或客户出金 金额大于实际 可出金金额
客户银行卡存 取款密码被锁
0010ZXXE2204
支取本金>实 际金额
入金额度大于 银行账户余额
通知客户核对 银行卡余额， 调整转账金额
0010ZXXE3556 0010ZXXE8301 0010ZXXE2008
卡状态不正常 系统帐号中含 非数字、字母
证件号码错误
A.银行卡处于 挂失状态
B.银行卡处于 升级状态
银行卡状态不 正常
定
客户席位下签 约银行账号与 会员后台银行 账号不一致
A.通知客户在 临时休市之外 的其他时间进 行解约操作； B.通知客户本 人携带身份 证、银行卡到 银行柜台解 锁； C.通知客户重 新登录网银， 及时完成解约 流程
通知客户核实 银行卡余额或 实际可出金金
额
通知客户本人 携带身份证和 银行卡到银行
开户时最好在 输入银行卡号 页面点击保 存；客户签约 不成功时为客 户重新输入银 行卡号后保存 通知客户在网 上签约时，输 入席位信息， 选择席位属性 时选择“日终 清算”方式
MCHOZCH-5023
A.账户余额不 为零。 B. 当 日 有 转 账，不能进行 解约。
客户账户余额 不为零或当日 有进行出入金 操作，导致解
柜台解挂
0010ZXXE1208
余额不足
客户银行账户 余额不足
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0010ZXXE7102
余额不足
客户银行账户 余额不足
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0250E2101641
系统繁忙，请 稍后再试!
通讯中断导致 转账不成功
通知客户重新 登录，再次尝
试转账
约
备注
MCHOZXMCH-15
MCHOZCH-5511 0010ZXXE2003 0250B2111013 0250B2407056
系统暂时无法 处理您的交 易，请稍候再 试
未能处理您的 请求（解约操 作）
银行直接反馈 错误
您的名字不符
您尚未在网银 登记席位信息
客户在银行所 留银行卡号码 与在会员单位 所留银行卡号 码不一致（建 行推行更换二 代卡）
约不成功
1.通知客户出 金，在 T+1 日 后再进行解
约。 2.通知客户在 T+1 日后进行 解约，期间不 能进行出入金
操作
MCHOZCH-5024 MCHOZXMCH-15
证件号码错误 用户名不存在
客户在银行所 留证件号码与 在会员单位所 留证件号码不
一致
席位号输入错 误
通知客户核对 在会员单位所 留身份证信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约 席位号就是客 户的登录账 号，重新正确 输入再进行签
①办理新卡新 U 盾，新旧卡做关联。 ②网银上修改席位信息，绑定新卡。
③满足当日无持仓，无资金流水、交易记录，用户上日无盈亏。 ④T 日出金。 ⑤T+1 日网银上删除席位信息，即解约。 ⑥会员后台录入新卡号。 ⑦客户正常签约新卡。 (2) 旧卡已销，U 盾未销，新卡挂在旧 U 盾下: ①新旧卡做关联。 ②网银上修改席位信息，绑定新卡。 ③满足当日无持仓，无资金流水，交易记录，用户上日无盈亏。 ④T 日出金。 ⑤T+1 日网银上删除席位信息，即解约。 ⑥会员后台录入新卡号。 ⑦客户正常签约新卡。 4、建行变更签约银行卡号的途径
用
通知客户在原 会员单位销户 后再在新的会 员单位签约
客户携带身份 证及相关账户 材料到柜台重 新签约即可
2、建行成功解约的条件
客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈
亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为 0。
3、建行卡注销，无法正常签约新卡或解约旧卡（可不做强制签约、
解约申请）
(1):旧卡已销，旧 U 盾已销的：
0250B2114034 0130Z1109001
客户在其他会
该客户在此商 员单位开过户
户下已有该席 未销，又新开
位类型的席位 户所以签约不
号
上。（身份证有
空格等情况）
早期申请的网
网上银行激活 时间已超过有 效期（7 天）， 请到柜台重新
签约
银需登录之后 做一笔转账才 能完成激活， 现申请的网银 已无需激活操 作即可正常使
柜台解锁
请会员单位与 交易部对接人 联系，申请强 制解约、签约
0010ZXXE3001
币别或钞汇鉴 别不存在
客户银行卡余 额小于入金金
额
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0130Z110S004
暂时未能处理 您的请求，请 稍后再试
解约页面停留 太久，网络连
接失效
通知客户重新 登录网银，及 时完成解约流