银行柜面操作的小结文档
银行柜员个人工作总结范文5篇
银行柜员个人工作总结范文5篇第1篇示例：银行柜员个人工作总结范文自XX年加入某某银行，担任柜员工作以来，我始终以认真负责的态度对待自己的工作，努力为客户提供优质的服务，不断提升自己的业务能力和服务水平。
在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，也收获了许多成长与进步。
在此，我对自己的工作进行一次总结，并对今后的工作提出一些建议。
一、工作内容作为柜员，我的主要工作内容包括为客户办理存取款、办理汇款业务、办理外汇兑换、办理理财产品等。
在这些工作中，我积极应对各种问题，认真耐心地服务每一位客户，为他们提供专业的金融服务。
在柜面工作中，我努力保持良好的工作状态，认真对待每一个细节，确保每一笔交易的准确性和安全性。
二、工作成绩在工作中，我不仅尽职尽责地完成了日常工作任务，还在客户服务和销售方面取得了一定的成绩。
通过不断地学习和提升，我成功地转化了一些潜在客户，为银行带来了一定的业务量。
我也参与了一些银行的培训和考核，取得了一些证书和奖项。
这些成绩的取得离不开领导和同事们的支持和帮助，也得益于银行提供的良好的学习和发展平台。
三、存在的问题在工作中也存在一些问题，比如在忙碌的时候，难免出现操作失误或者遗漏客户的需求。
我在柜员工作中还需要不断提高自己的业务知识和风险意识，以更好地为客户提供服务。
客户的要求和投诉也需要及时处理和解决，这需要我提高自己的沟通和协调能力。
四、改进措施为了解决上述问题，我计划在工作之余，积极参加一些相关的培训和学习，提高自己的业务水平和风险意识。
我会加强沟通能力的锻炼，提高自己的综合素质。
在工作中，我也会更加细心和用心，避免一些疏忽和错误的发生。
我也会更加主动地和领导、同事们交流和合作，共同提高工作效率和服务质量。
五、未来工作计划在今后的工作中，我将进一步提升自己的业务水平和专业能力，争取取得更好的工作业绩。
我也希望能够更好地与客户建立良好的关系，为他们提供更全面的金融服务。
在工作中，我愿意继续承担更多的工作责任，为银行的发展做出更大的贡献。
银行柜面操作的小结2篇(精选多篇)
银行柜面操作的小结2篇(精选多篇)银行柜面操作风险1风险:人员，系统，流程，外部事件导致银行和客户资金财产损失 2类型:操作失误，主观违规，内部案件，外部欺诈，技术风险3操作风险:声誉影响，管理影响，发展影响4任何岗位都应该有岗位责任制的订立5“三清原则”：客户认清，钞券点清，一笔一清6禁止：假作废，假遗失凭证，私留废纸的凭证，违规跳号使用，先在凭证上加盖印章私自将凭证带离营业场所，不按规定运送凭证。
7账户违规：销户后不销毁凭证，违规办理查询冻结解冻扣划，虚增存款调剂库存擅自垫款压款无理退票，长款私拿，短款自补，以长补短。
违规揽存，虚假宣传，8三先三后：先卡大数，后点细数先点主币，后点辅币先点大面额票币，后点小面额 9会计印章：专匣保管，固定存放，临时离岗，人离章收。
错用，串用，提前过期使用。
10柜员短暂离柜5分钟之内，可不签退，但必须将现金抽屉，票夹门上锁。
11受理票据业务：一听，二看，三摸，四测12装现取钞：同装同取同清点，钱箱启闭符合:同开同闭同加锁。
13柜面业务规范:一核二平，三定，四准卡点卡，五清，六发现差错三立一定 14严格执行，印，押，证分管。
1票据行为:产生票据权利和义务的法律事实。
2票据特征：金钱有价完全证券，要式证券，无因证券，流通证券，文意证券，设权证券，融资证券工具3票据权利，请求权对象，追索权对象，权利补救1存款经济概念:银行的货币信用行为，法律概念：契约行为。
2管理部门，银监会，人民银行，外管局。
管理制度：准备金，基准利率，利率公告账户管理，实名存款，分类开户，大额预约。
反洗钱管理,大额现金，可疑现金。
3金融犯罪，指行为人违反国家金融法，根据刑法应受刑事惩罚的行为。
社会危害性，刑事违法性，应受惩罚性。
第三篇：手机银行柜面操作其它要求1、请教师在递交“课件审核意见”时将所授课程的ppt资料交于人力资源部，以方便课程的修改。
2、授课教师需要填写以下信息，同“课件审核意见”一并交于人力资源部。
柜面个人工作总结5篇
柜面个人工作总结柜面个人工作总结精选5篇（一）柜面个人工作总结在过去的一段时间里，我在柜面工作中取得了一定的成绩。
我认真履行工作职责，与客户建立了良好的关系，并为他们提供了高质量的服务。
以下是我在工作中的一些亮点和总结：1. 客户关系管理：我与客户建立了良好的沟通和信任，并积极听取他们的需求和反馈。
我尽力解决客户的问题和困惑，并提供满意的解决方案。
通过与客户建立良好的关系，我能够增加客户的满意度和保持客户的忠诚度。
2. 业务知识：我不断学习和更新金融产品和服务的知识。
我了解各种保险、贷款和投资产品，并能够根据客户的需求给出合适的建议。
我也熟悉银行的各种操作和流程，能够熟练处理客户的存取款、账户查询和转账等业务。
3. 销售能力：我通过积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，提供适当的产品和服务，从而成功推销了一些金融产品。
我能够针对客户的特定需求定制个性化的解决方案，并向他们解释产品的特点和优势。
我还与其他团队成员合作，共同完成销售目标。
4. 团队合作：我与团队成员之间保持良好的合作关系，并积极参与团队活动。
我积极分享自己的经验和知识，以帮助其他人提高工作效率和提供更好的服务。
我也乐于接受来自团队成员的建议和反馈，并加以改进。
虽然我在柜面工作中取得了一些成绩，但我还需要继续努力提高自己的能力和技能。
我计划继续学习和发展，不断提升自己在金融服务领域的专业知识和技能。
我也将继续与客户建立良好的关系，并为他们提供更好的服务体验。
柜面个人工作总结精选5篇（二）个人总结：在查体中心实习期间，我有幸参与了各种各样的体检工作，从常规体检到专项体检，每天都有不同的挑战和收获。
首先，我深刻认识到体检是预防医学的重要组成部分。
通过对患者进行全面而系统的体格检查，我们可以及时发现潜在的健康问题，并采取相应的措施来预防和治疗。
其次，我学会了如何与患者进行有效的沟通和交流。
体检过程中，与患者的良好沟通是至关重要的，它可以增加患者对检查的理解和合作意愿，确保检查结果的准确性。
银行柜员工作总结报告5篇
银行柜员工作总结报告5篇第1篇示例：银行柜员工作总结报告近日，我对自己在银行柜员岗位上的工作进行了总结和反思。
在这个岗位上，我不仅学到了很多专业知识，还提升了自己的沟通能力和团队合作意识。
以下是我的工作总结报告。
一、工作内容总结作为银行柜员，我的主要工作内容包括为客户办理各类业务，比如存取款、转账汇款、办理理财产品等。
在工作中，我要确保每一笔业务的准确性和及时性，以保障客户的利益。
我还要维护银行形象，提高客户满意度。
二、工作中遇到的问题在工作中，我遇到的最大问题是处理客户投诉。
由于某些客户对业务理解有偏差，或者是由于系统问题导致业务处理出现错误，我需要冷静应对，耐心解释并及时沟通解决问题。
有时候业务量大，需要快速高效地处理业务，这对我的工作效率提出了更高的要求。
三、解决问题的方案为了解决工作中遇到的问题，我采取了一系列措施。
我加强了对各类业务的了解和学习，提升自己的专业水平。
我和团队成员积极协作，互相帮助，共同完成工作。
我不断加强自身的沟通能力和解决问题的能力，以更好地应对各种情况。
四、工作中的收获在银行柜员岗位上，我得到了很多收获。
我提升了自己的专业技能和工作经验，更加熟悉银行业务。
我培养了良好的沟通能力和团队合作精神，学会了如何处理各种复杂情况。
我对客户服务有了更深的理解，从而更好地满足客户的需求。
五、未来的发展规划未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业能力。
我也希望能够更好地与团队合作，共同努力为客户提供更优质的服务。
我还计划进一步提高自己的沟通能力和解决问题的能力，更好地应对各种挑战。
银行柜员工作是一项充满挑战和机遇的工作。
在这个岗位上，我学到了很多，也成长了很多。
未来，我将继续努力学习，努力进步，成为一名更优秀的银行柜员。
感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我能够不断提升自己，更好地为客户服务。
【银行柜员工作总结报告】完。
第2篇示例：银行作为金融机构的重要组成部分，其工作人员扮演着关键角色。
银行柜面人员工作总结范文5篇
银行柜面人员工作总结范文5篇银行柜面人员工作总结120-年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。
今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。
回顾起来，现将20-年度工作及20-年工作计划具体总结安排如下：一、20-年度工作总结银行储蓄在一线储蓄所的窗口和形象。
这里每天接触的客户最多，交易量最大。
在这一年里，我主要做到了以下两点:1.优质服务理念。
我每天按时到岗，做好工作前的准备，按时参加晨会，以优质文明服务为标准接待每一位客户，耐心详细宣传我们的业务规定和相关产品，解答客户的疑难问题。
记得有一次一个个体工商户带着十几万乱七八糟的钱到支行存款。
我专心致志地快速整理、清点捆数，很快就把准确的数字告诉了客户，客户连连称赞。
过了一段时间，这个客户把他在其他银行的存款转到了我行。
这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
2、良好的工作态度。
我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。
我的工作有时候比较复杂，必须一丝不苟，兢兢业业。
如果我想很好地完成我的工作，我必须努力加强学习，磨练我的优秀技能，提高我的素质。
于是我白天上班，晚上回家背熟和理解规章制度、服务规则，练习数钱和微机操作。
从那以后，我带头及时学习，掌握制度和业务要求，了解每一个细节，坚持边学边练，虚心向比自己强的同事和领导学习。
在同事和领导的指导和支持下，我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了提升。
二、20-年度工作计划对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟，敬请同事和领导指教：一是摆正位置，消除思想懈怠和不足，彻底更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我们的各项服务措施。
银行柜面工作心得总结范本（3篇）
银行柜面工作心得总结范本到了年尾，回头看这一年的工作，有收获，也是有一些遗憾，但同时我也是不断的进步，去更好的做好柜员的工作，虽然工作不是那么的难，但是和客户的交流，处理事务却并不是那么简单的，我也是在这得到了很多成长，以及肯定，在此我整理这一年的一个工作，也是来总结。
做柜员，其实也是需要拥有一定的能力，自己能得到这个岗位，其实也是领导给予了我信任，我也是不能辜负，所以也是尽责做好，客户也是给予了我好评，微笑的去面对客户而帮他们解决问题，有些不是在我权限范围内的，我也是积极的和他们沟通，联系领导，尽心的处理好。
除了工作处理好，和同事的相处也是友善，很多的工作其实也是需要他们积极的来配合，才能处理好的，我也是尽责的来和同事交流做好，工作既然给到了我，那么就要做到位，而不能觉得处理完就够了，而是要拿出精力去花心思处理。
同时做完一天的工作其实也是要去思考，究竟哪些方面还是可以做的更好一些的，又是哪些还需要更进步的，很多的工作并不是那么的简单，其实多去思考，一件看起来简单的事情，其实也是可以做的更好而这也是让自己的能力得到锻炼的。
柜员工作里头，和客户的沟通也是我去思考的一个方面，虽然有固定的一些话术，但是多交流，以及思考，其实更能把握客户的需求，去更好的处理，让服务做好，客户也是会更加的满意，在银行我知道作为柜员是基础的岗位，但是只要自己努力，其实也是可以去提升的，而这也是需要自己去学习，去锻炼能力，当有机会的时候，才能去把握，银行有很多的岗位以及内部竞聘的机会，但是想要把握住，那么就要自己的能力足够才行的。
这份工作也是我进入社会来的头一份工作，刚做不久，但却是一个很好的起点和平台，我也是珍惜，这一年，我也是比起之前有长足的进步。
当然依旧有做的还不够好的，这些问题有些是自己发现的，有些还是领导提出来，我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的，但是问题发现了也是要去积极解决，只有如此才能让自己得到更大的成长。
银行柜员工作总结怎么写6篇
银行柜员工作总结怎么写6篇篇1一、引言作为银行柜员，我在过去一年的工作中，始终坚持以服务为宗旨，以客户为中心，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，积极为客户提供优质、高效的服务。
我能够主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，积极解答客户的疑问，提供个性化的服务方案。
同时，我还能够处理好客户之间的冲突，确保银行的营业秩序。
2. 业务办理作为银行柜员，业务办理是我的主要工作之一。
在过去的一年里，我能够熟练掌握各项业务的操作流程，快速准确地为客户办理各项业务。
同时，我还能够积极学习新的业务知识，不断提高自己的业务水平。
3. 风险管理在银行业务中，风险管理是非常重要的一环。
我能够严格遵守银行的风险管理制度，认真审核每一笔业务的风险，确保业务的合规性。
同时，我还能够及时发现和解决潜在的风险问题，为银行避免了一定的损失。
4. 团队协作在团队协作方面，我能够与同事保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。
我能够积极帮助同事解决工作中的问题，共同提高团队的工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提高虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我深知服务质量仍需不断提高。
我将继续加强学习，提高自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
2. 风险防范意识需加强作为银行柜员，风险防范意识非常重要。
我将继续加强学习，提高自己的风险防范意识，确保银行业务的合规性。
3. 团队协作能力需提升在团队协作方面，我仍需加强协作能力，更好地与同事合作，共同完成工作任务。
我将积极参与团队活动，加强团队凝聚力，提高自己的团队协作能力。
四、未来展望及计划未来，我将继续坚持以服务为宗旨，以客户为中心，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我还将加强学习，提高自己的风险防范意识和团队协作能力。
我还计划参加各种培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和专业水平。
银行柜员日常工作总结(4篇)
银行柜员日常工作总结这段时间以来的工作当中，我清楚的认识到了这一点，工作是自己分内的职责，我也感觉非常的好，在这方面这是我应该要有的心态，在银行工作我每天都感觉非常的有意义，确实是非常的充实，在这方面我是保持着好的心态，对我而言这些是可以进一步提高的，工作当中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作让我感觉非常的充实，我深深的感受到了在-银行这里自己应该有什么样的心态，我也非常清楚自己应该要往什么方向努力，这方面是绝对要去做好的，作为一名银行的员工我深刻的体会到了这一点，欧近期在工作当中我不断积累工作经验，以后我也一定会继续的保持下去的，这也是一件非常有意义的事情，工作当中积累工作经验，我知道从事这份工作我需要努力进步的地方还有很多，现在回想起来确实是这样的，我真的感觉非常的有必要，总的来说在-这里还是有非常大进步的，似虽然是作为一名普通的柜员，但是我知道在这方面我是能够做的更好，在这一点上面我还需要把这份工作做的更好，工作当中认真负责，每天坚守岗位，坚持去做好自己分内的职责，学习更多的业务知识，我现在也是非常相信这一点，在这方面我也应该继续努力。
银行的工作是非常严格的，在这里要遵守的规定有很多，刚刚开始的时候我还是感觉非常的不适应，所以我也认为在这样的状态下面我需要加强对自己能力的提高，这方面我应该要有的一个明确的态度，工作当中当中认真做好细节，在这一点上面我还是应该要做的细心的一点，银行的工作是非常关键的，我清楚的意识到了这一点，接下来也需要继续保持下去，真的非常的感激，我也通过这样的方式，有了非常大的提高，工作当中我对自己是很有信心的，这个过程当中我对自己也是非常的有信心，我相信以后我还能够有更多的成长和进步，在这方面这是一定的，我也通过这样的方式有了很多的进步，我也养成了一个细心的习惯，在这方面我还是做的非常好的，我知道这也是对自己能力的一种提高，细心是非常有必要的，这也是一面银行柜员应该要有的态度，在工作当中我对也是比较有信心的，接下来我会继续做好，我也通过这样的方式，得到了非常大的提高，也会继续努力的。
柜面工作总结800字(7篇)
柜面工作总结800字(7篇)关于柜面工作总结，精选4篇范文，字数为800字。
我在银行柜面工作，担任过的柜面理财顾问，主要负责现金、支票、转账会计工作，工资核算，以及理银行承兑汇票的业务，这些工作我都基本熟练。
做到了每月及时、准确、完整的登记、开具、销售、回笼金等账务处理，并对财务账务进行了清理。
柜面工作总结(范文)：1我在银行柜面工作，担任过的柜面理财顾问，主要负责现金、支票、转账会计工作，工资核算，以及理银行承兑汇票的业务，这些工作我都基本熟练。
做到了每月及时、准确、完整的登记、开具、销售、回笼金等账务处理，并对财务账务进行了清理。
一、认真负责是我的基本工作。
首先，我认真做好了自己的本职工作。
作为一名银行柜员，我的一言一行代表着银行的形象。
这就要求我必须具备较高的个人综合素质，要求我必须具备较高的个人综合素质，做到学以立德，学以增智，学以致用。
同时，我还认真学习了业务知识，学习了会计工作的基本规则、方法，从而较好的完成了领导交办的各项工作任务。
其次，我还积极参加各种活动。
在工作之余参加了“中国银行杯”柜面人员才艺大赛中，获得了一等奖的好成绩。
积极参与“西湖区商行杯”柜面人员技能大赛的选拔，并参加了总行举办的币技能大赛，为总行输入了新鲜血液。
二、求真务实是我的工作态度。
在日常的工作中，本人能够虚心向富有经验的前辈请教，认真努力地去学习柜面业务知识，积极主动地去参加柜面业务知识的学习，不断提高自己的业务水平。
透过平时的点滴工作积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、认真努力工作是我的工作态度。
我工作中，本人能够端正工作态度，以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
银行柜台的工作总结8篇
银行柜台的工作总结8篇我们需要用认真的态度来对待每一次的工作总结，写工作总结可以全面的了解以往的工作情况，看看是否有什么不足需要改正，本店铺今天就为您带来了银行柜台的工作总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
银行柜台的工作总结篇1银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
银行柜员在最前线工作。
这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。
他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。
该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
一、银行柜员的工作岗位与工作任务（一）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
（二）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
（三）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
（四）低柜柜员（或开放式柜台人员）：是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
（五）大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
银行柜员个人工作总结格式范文5篇
银行柜员个人工作总结格式范文5篇篇1尊敬的领导：时光飞逝，不知不觉间，我已经在银行工作了很久了。
这段时间里，我经历了许多，也学到了许多。
下面，我将对自己在银行的工作情况进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作经历在银行工作期间，我主要从事柜员工作，负责处理客户的存取款、转账等业务。
通过这段时间的工作，我逐渐熟悉了银行的基本业务和流程，也了解了客户的需求和习惯。
同时，我也积极参与银行的各项培训和活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
二、工作成绩在柜员工作中，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户的问题和需求。
通过努力工作，我取得了以下成绩：1. 业务水平提升明显。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了银行各项业务的操作流程，能够熟练处理客户的存取款、转账等业务。
同时，我也能够协助客户解决一些复杂的问题，如跨行转账、外汇兑换等。
2. 客户满意度提高显著。
在工作中，我始终注重服务态度和质量，以微笑服务、高效服务赢得客户的信任和满意。
通过努力，我提高了客户满意度，也为客户带来了更好的体验。
3. 风险控制能力增强。
在柜员工作中，风险控制是非常重要的。
我始终严格遵守银行的风险管理规定，认真核实客户身份和资料，确保资金的安全和合规性。
同时，我也能够及时识别和应对各种风险情况，保障银行和客户的利益。
三、工作不足虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方：1. 业务知识有待提高。
虽然已经掌握了银行的基本业务和流程，但我还需要不断学习新知识，提高自己的业务水平。
特别是在外汇兑换、投资理财等方面，我还需要进一步加强学习和实践。
2. 服务态度有待提升。
尽管已经注重服务态度和质量，但我还需要进一步提升服务水平，特别是在处理复杂问题和客户投诉时，我需要更加耐心和细致地解决问题。
3. 风险控制能力有待加强。
在风险控制方面，我已经取得了一定的成绩，但还需要继续加强学习和实践，提高自己的风险控制能力。
银行柜面操作的小结范文
银行柜面操作的小结范文银行柜面操作的小结精选3篇范文第1篇在这秋高气爽的日子里.即将迎来"国庆节'，我们也结束了银行柜面这个培训.在这次实习.我从指导老师的言传身教. 谆谆教导中获益良多.她们的指导如同春风化雨.沁入我的心田.让我如沐浴春风.真所谓：'听君一席话，胜读十年书"实习给我步向人生另一个阶段上了一节幽长而充盈的公开课.使我终身难忘.经过这一个星期的操作和实习.我对银行柜面业务有了全面的了解实践.具备了独立操作业务的技能，心态上也对即将走上工作岗位做好了充分预备。
.让我感受最深的是同学们的学习氛围特别深厚，大家都努力学习业务知识，勤于技能练习，不断提高自己的学习效率。
通过这周的实习和学习.我知道了此次实训目的.也清晰了目前自己的不足.那就是缺乏相应的知识与阅历流程.对所学的专业知识不能够很好的运用于实践操作.在接下来的一年里.我会以一名工的身份在这几个方面来要求自己.严格自我.向自己专业靠近.同时这也让我提前体会到了企业的基本经营模式.现在我能做的就是吸取知识.提高自己的综合素养.提高自己的表达技能..自己有了技能.到时候才会是"车到山前必有路'我相信在不久的将来.会有属于我自己的一片天空.银行柜面操作的小结〔2〕：五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名**银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完满的心，锲而不舍、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的立场处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的能量，从中我体味到了服务的魅力，体会到了什么叫"以客户为中心'的真正内涵，感受到了集体的暖和和能量，并以此得到了领导同事和客户的全都好评。
2024年银行柜面操作的小结
2024年银行柜面操作的小结随着科技的不断发展和互联网的普及，银行业务的柜面操作也发生了很大的变化。
2024年，银行柜面操作的小结如下：一、移动支付的普及程度提升移动支付作为一种方便快捷的支付方式，在2024年得到了更广泛的推广和应用。
越来越多的用户选择使用手机进行支付和转账，减少了对柜面的依赖。
银行柜面操作的主要任务从简单的转账和查询逐渐转变为咨询、投资咨询以及高端金融服务等。
二、自助设备的完善与使用2024年，随着自助设备技术的不断进步和完善，各类自助设备在银行柜面得到了广泛应用。
用户可以使用自助取款机取钞、自助存款机存款、自助查询机查询余额和交易明细等。
自助设备的广泛使用减轻了柜员的工作压力，提高了办理效率。
三、柜面服务的向高端化转型随着科技的发展和人们对金融服务需求的不断提升，银行柜面服务也向高端化转型。
柜员不再只是简单的为客户办理转账、存取款等操作，更多地承担起为客户提供金融咨询、投资规划和财富管理等高层次服务的角色。
柜员通过专业的培训和学习，提高了服务质量和专业水平。
四、智能客服的应用随着人工智能技术的不断发展，智能客服在银行柜面服务中得到了广泛应用。
用户可以通过语音识别、文字输入等方式与智能客服进行沟通和交流，快速解答各类问题和需求，提高了柜面服务的便利性和效率性。
五、柜面操作的数字化管理随着信息技术的不断进步，银行柜面操作也逐渐实现了数字化管理。
柜员可以通过电子系统查询和处理客户信息、账户交易记录等，大大减少了纸质材料的使用，提高了操作效率和信息安全性。
六、金融科技的应用金融科技在2024年得到了广泛的应用，为银行柜面操作带来了许多新的机会和挑战。
柜员需要不断学习和适应新的科技，掌握各类金融科技工具和产品，提供更好的金融服务。
综上所述，2024年银行柜面操作发生了很大的变化，主要体现在移动支付的普及、自助设备的完善与使用、柜面服务的向高端化转型、智能客服的应用、数字化管理以及金融科技的应用等方面。
银行柜面操作的小结2篇(精选多篇)(可编辑)
银行柜面操作的小结2篇(精选多篇)(可编辑)银行柜面操作的小结篇(精选多篇)第篇第篇第篇第篇第篇更多顶部目录第一篇：银行柜面操作的小结篇第二篇：银行柜面操作风险第三篇：手机银行柜面操作第四篇：加强银行柜面操作风险管理第五篇：浅析如何加强银行柜面操作风险管理更多相关范文正文第一篇：银行柜面操作的小结篇在这秋高气爽的日子里即将迎来“国庆节”我们也结束了银行柜面这个培训在这次实习我从指导老师的言传身教谆谆教诲中获益良多她们的指导犹如春风化雨沁入我的心田让我如沐浴春风真所谓：”听君一席话胜读十年书“实习给我步向人生另一个阶段上了一节幽长而充实的公开课使我终身难忘经过这一个星期的操作和实习我对银行柜面业务有了全面的了解实践具备了独立操作业务的能力心态上也对即将走上工作岗位做好了充分准备。
让我感受最深的是同学们的学习氛围特别浓厚大家都努力学习业务知识勤于技能练习不断提高自己的学习效率。
通过这周的实习和学习我知道了此次实训目的也清楚了目前自己的不足那就是缺乏相应的知识与经验流程对所学的专业知识不能够很好的运用于实践操作在接下来的一年里我会以一名工作者的身份在这几个方面来要求自己严格自我向自己专业靠近同时这也让我提前体会到了企业的基本经营模式现在我能做的就是吸取知识提高自己的综合素质提高自己的表达能力自己有了能力到时候才会是“车到山前必有路”我相信在不久的未来会有属于我自己的一片天空银行柜面操作的小结（）：五年前怀着对未来生活的美好向往怀着对银行工作的无限憧憬我成为了一名**银行的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量从中我领略到了服务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
柜面工作个人工作总结范文8篇
柜面工作个人工作总结范文8篇第1篇示例：柜面工作是银行、超市、餐厅等服务行业中非常重要的职位之一，负责为顾客提供专业的服务和解决问题。
在过去的一段时间里，我担任柜面工作岗位，积累了一些工作经验和心得体会，同时也发现了一些自身存在的不足之处。
在此，结合自己的工作实际，我想对自己的工作进行一次总结和反思，以期能够更好地提升自己的工作水平。
我觉得在柜面工作中最重要的是要以顾客为中心，始终保持耐心和友好的态度。
在与顾客交流时，要倾听他们的需求和问题，并尽力解决。
在我工作中，我努力做到了这一点，但在忙碌时常常会出现疏忽和态度不够亲切的情况，这是我需要改进的地方。
我发现自己在柜面工作中处理问题时有时候会显得有些拖延，没有及时有效地解决顾客的问题。
这主要是因为我在面对复杂的问题时常常感到无所适从，不知如何下手。
我意识到自己需要提高解决问题的能力，学会在短时间内迅速准确地找到解决方案。
我也意识到在柜面工作中，与同事之间的团队合作是非常重要的。
只有良好的团队合作才能更好地完成工作任务，提高工作效率。
在工作中，我和同事之间相互配合，互相支持，共同解决问题。
但是也有时候会出现因为沟通不畅而导致工作进展受阻的情况，这也需要我进一步加强沟通能力和团队合作精神。
我认识到在柜面工作中，提高自己的业务水平和知识水平是至关重要的。
只有不断提升自己的专业能力，才能更好地为顾客提供优质的服务，同时也才能为公司创造更大的价值。
我需要不断学习、积累经验，提高自己在柜面工作中的技能和素养。
柜面工作对于我来说是一个重要的工作岗位，通过这段时间的工作，我深刻体会到了其中的艰辛和挑战，也发现了自己工作中存在的不足之处。
在未来的工作中，我将着重提高服务意识，增强问题解决能力，加强团队合作，提升专业技能，努力成为一名优秀的柜面工作人员，为公司的发展贡献自己的力量。
【2000字】。
第2篇示例：柜面工作是银行、商场、酒店等服务行业中非常常见的岗位，柜员在这个岗位上承担着重要的职责，需要高度的责任感和专业技能。
银行柜面工作心得总结(7篇)
银行柜面工作心得总结时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了____，迎来了____。
在此，我把自己在____年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。
在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。
无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。
从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。
虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。
在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。
在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。
作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。
因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、“存金通”等等。
银行员工柜面个人工作总结
银行员工柜面个人工作总结
个人工作总结：
过去一年，我作为银行员工，负责柜面工作，经过努力和不断学习，取得了一些成绩。
在柜面服务过程中，我注意到了自己的一些不足之处，也有了一些改进的想法。
首先，我对于客户服务方面的经验积累和技巧已经有了一定的提升。
我学会了如何主动与客户沟通，主动了解他们的需求，并且能够提供专业的金融建议。
同时，我也在不断提升自己的业务技能，比如如何快速、准确地办理各类业务，如存取款、办理汇款、办理账户变更等。
这些技能的提升，使我能够更好地为客户服务，并获得客户的信任和满意。
其次，我深感自己在与客户沟通时，语言表达能力和沟通技巧有待提高。
我经常会在与客户交流时，显得有些拘谨，语言表达不够流利。
因此，我希望在未来的工作中，能够多加练习，提升自己的口头表达能力，更加自信和流利地与客户进行交流。
除了针对个人技能的提升之外，我也明白了服务态度对于客户的重要性。
过去一年中，我积极上进，态度积极，但还是会在繁忙时出现急躁和冷漠的情况。
因此，在未来的工作中，我会更加专注于每一位客户，以真诚、耐心的态度服务好每位客户。
在柜面工作中，我还注意到了一些工作环节中的问题，比如柜台物品管理方面，容易出现杂乱无章的情况。
为了提高工作效率，我会在管理柜台物品时要更加细心，保持柜台物品整洁有
序，方便自己和同事在工作中更加便捷高效。
最后，我要谢谢公司的培训和支持，让我有机会不断提升自己的技能和态度。
在未来的工作中，我将继续努力不懈，为客户提供更优质的服务。
抱歉，我无法完成这个请求。
银行柜员工作总结5篇
银行柜员工作总结5篇银行柜员工作总结最新【篇1】完美源于认真。
在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。
在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起，在办理业务今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。
第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。
第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
我在学习和工作中逐渐成长和成熟，但我清楚地认识到自己的不足，需要提高自己的心理素质、技能素质和综合素质。
1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。
不断学习新的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要有：不动户的管理，财政零余额账户账户管理，电信业务的委托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。
2、服务上一如既往，真诚用心对待每一位客户我能做到用心服务，热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。
同时被评为季度优质服务标兵。
6月我调入中山支行担任事中监督一职。
从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。
事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现的各种差错进行登记，并及时提出整改意见。
银行柜面个人工作总结
时光荏苒，转眼间，我在银行柜面工作的日子已经过去了半年。
这段时间里，我在领导和同事们的帮助下，不断学习，努力提升自己的业务能力和服务水平，现将我的个人工作总结如下：一、业务能力提升1. 系统学习金融知识：我利用业余时间，系统地学习了金融基础知识、银行业务流程及相关法律法规，使自己的理论知识更加扎实。
2. 熟练掌握业务操作：通过不断实践，我熟练掌握了柜面业务的各项操作流程，包括账户管理、存取款、转账汇款、理财销售等，能够为客户提供高效、准确的服务。
3. 提高风险防范意识：我深知银行柜面工作的风险性，因此，在日常工作中，我严格遵守操作规程，提高风险防范意识，确保客户资金安全。
二、服务水平提升1. 热情服务客户：我始终保持微笑，用亲切的语言与客户沟通，耐心解答客户疑问，为客户提供优质、高效的服务。
2. 关注客户需求：在为客户提供服务的过程中，我注重了解客户需求，主动为客户提供增值服务，如理财规划、投资建议等。
3. 优化服务流程：针对客户办理业务的痛点，我积极向领导反馈，协助优化服务流程，提高客户满意度。
三、团队协作1. 与同事保持良好沟通：在日常工作中，我与同事保持良好沟通，互相学习，共同进步。
2. 积极参与团队活动：我积极参加银行组织的各类团队活动，增进与同事间的感情，提高团队凝聚力。
四、不足与改进1. 业务知识储备不足：虽然我已经掌握了一定的业务知识，但与优秀同事相比，我的业务知识储备还有待提高。
2. 沟通能力有待提升：在与客户沟通时，我有时会显得不够自信，需要进一步加强沟通技巧的训练。
针对以上不足，我将在今后的工作中努力改进：1. 加强业务知识学习：利用业余时间，深入学习金融知识，提高自己的业务水平。
2. 提高沟通能力：积极参加沟通技巧培训，提高自己的沟通能力，更好地服务客户。
总之，半年的银行柜面工作让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为银行的发展贡献自己的力量。
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银行柜面操作的小结文档Summary document of bank counter operation汇报人：JinTai College银行柜面操作的小结文档小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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在这秋高气爽的日子里.即将迎来“国庆节”，我们也结束了银行柜面这个培训.在这次实习.我从指导老师的言传身教. 谆谆教诲中获益良多.她们的指导犹如春风化雨.沁入我的心田.让我如沐浴春风.真所谓：”听君一席话，胜读十年书“实习给我步向人生另一个阶段上了一节幽长而充实的公开课.使我终身难忘.经过这一个星期的操作和实习.我对银行柜面业务有了全面的了解实践.具备了独立操作业务的能力，心态上也对即将走上工作岗位做好了充分准备。
.让我感受最深的是同学们的学习氛围特别浓厚，大家都努力学习业务知识，勤于技能练习，不断提高自己的学习效率。
通过这周的实习和学习.我知道了此次实训目的.也清楚了目前自己的不足.那就是缺乏相应的知识与经验流程.对所学的专业知识不能够很好的运用于实践操作.在接下来的一年里.我会以一名工作者的身份在这几个方面来要求自己.严格自我.向自己专业靠近.同时这也让我提前体会到了企业的基本经营模式.现在我能做的就是吸取知识.提高自己的综合素质.提高自己的表达能力..自己有了能力.到时候才会是“车到山前必有路”我相信在不久的未来.会有属于我自己的一片天空.银行柜面操作的小结（2）：五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。
其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。
然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。
点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。
我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。
也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。
抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。
听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。
银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。
客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。
我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
四、沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。
所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。
当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。
从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。
如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。
有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。
面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。
不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。
我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。