混合式学习的完美演绎-陈巧锋

混合式学习的完美演绎

——招商银行领导力培养实践

陈巧锋

在组织学习领域，混合式学习方法紧紧围绕学习目标，组合面授、在线学习、测评、行动学习等不同学习方式和学习技术，满足员工在岗学习、持续学习的要求，进而达到最佳学习效果，逐渐成为企业学习的最佳途径。企业学习专家Jay Cross曾说，今后将“不存在不是混合式学习的学习”。

但是在中国，混合式学习的普及率还不高，很多企业的培训专员和培训管理者，依然在面授、讲师、课程上投入大部分的精力，却对如何将不同的学习方式和技术组装起来，更好的为员工提供价值、促进企业人才培养等方面意识薄弱。

总体来看，根据学习方式结合的紧密程度，混合式学习的应用可分为四大阶段：第一阶段是组合阶段，将不同的学习方式简单组合在一起，这些学习方式没有关联，各自开展，设计上较简单。

第二阶段是集成阶段，在组合上有实际经验之后，可以进入集成阶段，尝试建立不同学习方式之间的连接关系，将在线学习和面授等形式根据学习目标聚合起来，同时制定简单测评方式。

第三阶段是协同阶段，协同阶段是在集成阶段的基础上，使学习方式间的组合更为紧密，需要组建学习群体和管理制度，进行学习者学习情况的持续跟踪，难度在于学习目标分散，较难掌控，另外学习过程通常较长。

第四阶段是扩展阶段，通过学习方式的混合，达到目前某种单一的学习方式无法达到的目标，促进学习到工作的转化，真正做到提高工作绩效，并通过成熟的测评工具评估学习效果。

图1：混合式学习应用的四大阶段

在第四阶段即“扩展级”混合式学习方面，招商银行“金鹰计划”领导力培养

项目不失为一个兼具提升组织能力和解决组织实际问题双重特色的管理实践。

一、呼之欲出——项目背景

作为典型的混合式学习项目，招商银行“金鹰计划”旨在顺应时代的变迁、业务的挑战。由于肆虐全球的金融危机给中国银行业带来了深远的影响，国内商业银行的经营管理面临着严峻的考验，如何在经济严冬提升全行管理干部的综合素质与管理水平，成为招商银行教育培训工作面临的重要课题。为此“招银大学”经过多方调查和深入研究，以分支行中基层管理者为目标人群，设计了为期5个月的混合式学习领导力提升项目－“金鹰计划”，并从学习项目设计的高度，精心打造由前后测评、面授课程、行动学习、在线学习、Coaching和体验式学习组成的混合式学习项目，极大的提升了广大中基层管理者的综合管理素质。真正演绎了“扩展级”混合式学习的理念。

二、高屋建瓴——项目总体设计思路

项目整体操作步骤如下图，我们以能力提升为主线，分学习前、学习中、学习后三大阶段进行混合式学习。

学习前主要包括前期测评、行动学习主题甄选以及项目启动会；

学习中分激发思维、锤炼心态、行之有道、管理攀登、卓越表达五个主题进行系统学习。包括面授课程、行动学习、导师辅导、E-learning、体验式训练。面授课程匹配能力需求、实现针对性提升；行动学习从现场辅导到实践行动，形成解决方案。分行领导亲自担任学习导师，全程辅导学员学习和鉴定成果。体验式模拟训练，通过绝佳团队塑造完美领导力。E-learning实现线上与线下学习结合。

学习后包括结业考试、后期测评、毕业典礼，旨在检验学习效果，保证能力提升的持续性，最后以优异的成果向公司领导隆重汇报。

图2：招商银行“金鹰计划”总体设计思路

三、融会贯通——多种学习方式登台唱戏

1、能力测评——高效学习项目的助推器

学习之前，我们为准确掌握每位学员和所有学员的能力状况和需求，以安排相应的学习内容和合理的学习方式、学习活动，在学习之前安排针对性的测评；为检验学习者学习效果并固化学习成果，需要在学习之后实施相应的测评。测评是保证“金鹰计划”学习项目高效进行的助推器。

图3：能力测评与学习项目的关系

图4：中层干部领导力模型

在能力模型的基础上，招商银行总行培训中心组织了前期测评，包括180°评估，文件筐测试以及结构化面谈，并撰写个人报告和整体报告。

后期测评主要为文件筐测试，并撰写个人报告和整体报告，回顾和总结学员在5个月的学习过程中能力提升过程，检验学习效果。在此基础上，我们为学员制定了个人发展建议和人才整体发展规划建议。保证了能力提升的持续性和可操作性。

图5：测评工具组合

图6：测评结果示例

2、行动学习——学习与工作的全面结合

行动学习旨在实现“学习与实践”的结合、“培训与培养”的结合，切实解决实际工作中面临的管理问题。行动学习共分为5大阶段：破题与确定调研计划、确定解决方案思路、优化解决方案与形成实践计划、行动学习汇报和成果优化。每期亦分为现场辅导和实践行动。现场辅导在行动学习促动师的带领下，为学员提供理论指导、实践建议以及成果优化建议，推动行动学习持续推荐，稳步形成成果；实践行动要求学员在现场辅导思想的指导下，在分行进行实践调研、采访、挖掘真实数据、寻求资源帮助、考虑小范围试点实施，并不断对阶段性成果进行优化。

在行动学习过程中，学员应用面授课程和行动学习辅导所学的知识、方法、技巧，指导实际行动；同时，在行动过程中不断强化和创新，并根据行动学习实战经验和感受，每组撰写了《行动学习反思集》，沉淀所学所感。

最终，每个小组形成了《行动学习解决方案》成果，并向公司领导汇报，各组导师和行动学习促动师一一进行点评。其中，部分小组的成果得到领导高度认可并进入具体实施议程。

5.0

5.5

6.06.5

7.07.5

8.0

把握需求系统思维计划组织理性决策激励员工辅导下属资源整合协调一致促成结果主动负责服务至信快速学习

图7：行动学习具体流程

3、面授课程——集中系统提升

面授课程根据需要重点提升的能力安排相应课程，保证补齐短板、发扬优势实现全面提升。另外根据团队训练需求安排了体验式课程《加勒比海盗》。

课前有效预习：在每次集训之前，总行培训中心为学员精心设计和制作了《预习材料》作为学员重要的学习资料，便于学员提前了解课程内容要点，并激发学员学习热情。

课中严格督导：集训过程当中，我们创新性的应用了一套课程管理制度，包括“金鹰奖牌”、“金鹰K牌”、课堂得分和奖励规则、班委制度等。极大的规范了课堂纪律、提高了学员的上课积极性、保证了课程学习效果。

课后及时总结：集训结束后，总结每期课堂满意度和反馈、学员出勤记录等。我们

及时总结经验与不足，在下一期集训进行调整。