雅芳案例分析报告

雅芳的供应链突破案例分析

组名：雅研

【摘要】2 0 0 5 年4 月8 日，雅芳成为中国首家被国家批准的直销企业，雅芳能受到这样的待遇，同行都好生羡慕。也是从那天起，雅芳便成了中国直销的代名词。雅芳在世界各地

具有多年的直销经验，因此我们很有必要了解它是如何解决其关键的供应链问题，从而打造出富有效率的供应链的。相信这对于即将引入直销模式的美容企业，会有很好的借鉴意义。雅芳在供应链改造过程中实施了DRM系统并借力于第三方物流企业，本文试从对雅芳公司发展的现状分析中，揭露雅芳在发展中遇到的一些问题，展现其相应的解决措施，从雅芳供应链的成功改造中获得化妆品行业发展的启示。

【关键词】雅芳供应链改造DMR 第三方物流

目录

1. 引言

2. 案例背景

2.1 雅芳简介

2.2 雅芳运营现状分析

3.案例问题

3.1化妆品行业供应链在综合管理中存在的问题

3.1.1化妆品供求信息流繁杂

3.1.2库存随着化妆品供应最增大而增大

3.1.3货中易造成损失

3.2雅芳问题分析

3.2.1销售周期与供应链根本不匹配

3.2.1信息共享性差，系统落后

3.2.3库存水平高

3.2.4经销商自提成本高，

3.2.5网点建设缺乏规划

3.2.6语言问题

4. 案例评析

4.1经销商管理系统：开发DRM系统，

4.2通优化市场预测管理：

4.3 物流外包

4.4供应商管理流程的优化

5，案例启示与总结

雅芳案例分析

1. 引言

爱美之心，人皆有之。随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对美的追求表现得越来越强烈，对化妆品的消费能力也在不断增强。在中国2001年加入WTO之后，越来越多的外资化妆品企业涉足国内市场，使得竞争更加激烈。而跨国企业在进入策略、竞争策略、营销模式、品牌形象的建立等方面各不相同，而品牌的竞争，在很大程度上是销售渠道的竞争，对销售成本和制造成本几乎没有压缩空间的化妆品行业而言，作为“第三利润源”的物流环节就变得日益重要了，因此外企的供应链体系对公司的盈利很重要。本案例以雅芳中国有限公司为例来探讨化妆品跨国公司在中国发展过程中面临的问题，及相关的解决

措施，从而为化妆品行业供应链的发展提供一些借鉴。

2. 案例背景

2.1 雅芳简介

雅芳（A VON ）1886年创立于美国纽约，年销售收入超过110亿美元，产品线几乎涵盖所有女性商品领域，是全球最具影响力的女性公司。每天，在全球100多个国家和地区，600多万名雅芳销售代表活跃在各个社区，为女性提供优质的产品和服务。一百多年来，雅芳恪守"谦逊、尊重、信任、诚信、信念"五大价值观，雅芳的愿景是：“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品及服务，并帮助女性成就自我的公司。上世纪九十年代初，雅芳将优质的产品和事业机会带到中国，为中国女性带来引领潮流的美容健康体验。1998年建成于广州从化的雅芳中国生产基地，投资逾8000万美元，年生产能力达到三亿五千万件产品，是目前亚洲最大、最现代化的化妆品生产基地之一。

2.2 雅芳运营现状分析

虽然，雅芳从1990年进入中国，凭借其独特的营销模式和经营理念，得到了很好的发展。但是之后，雅芳的“工厂仓库--分公司仓库--雅芳小姐”的供应链模式在中国大力打击“非法传销”的背景下终止了，然后，雅芳的供应链流程变成了“工厂仓库——各分公司仓库——经销商自提”，但是在这种模式下，雅芳发展仍然有一定的局限性，接下来分析一下雅芳在中国的发展现状。

1，供应商分析：供应商队伍庞大但良莠不齐；没有与供应商通过战略合作形成利益

共同体；需求信息虽与部分供应商共享但更新速度慢且不准确，供应商未来的供货情况未及时反馈。

2，信息系统分析:信息分散，信息系统不完善。各分支机构独立经营，拥有独立的信息系统，没有整体的规划，也没有共享生产、营销和分销方面的信息。

3，成本分析：1）运营成本高，销售与物流体系没有统一，导致一些经销商采取窜

货、销售假货等方式转嫁自己的风险。雅芳在这方面花费的资金也给雅芳的运营造成了很大的压力

2）物流成本高随着需求量的增加，为防止大面积缺货并维持分公司的安全库存,分公司向工厂订货的数量更被放大，形成“牛鞭效应”如此，雅芳通过长途陆运或空运方式将货物从广州运到全国个分公司的仓库,然后由经销商到所属区域的各个分公司提取货物,并在专卖店或专柜向顾客出售增加了成本。

4客户服务分析：销售与物流体系不统一，物流不畅导致客户满意度降低,客户(经销商)流失率高。

5整体供应链分析：雅芳供应链的不确定性表现在两个方面，一是供应的不确定性，供应商的交货时间长，降低了市场响应速度。二是需求的不确定性，由此导致了各分公司过多的安全库存，增加了库存成本

3.案例问题

3.1化妆品行业供应链在综合管理中存在的问题

3.1.1化妆品供求信息流繁杂。化妆品企业产品众多，一般单个公司市场上流通的就有一百个左右的品目，大型企业可达到上千个。而且其中同一品目又会有不同净含量、不同香型、不同颜色等情况。所以其供求信息以及数据的传递和接收在营销供应链各个环节中容易混乱并出现错误，发生信息张冠李戴、数据冗余、分析效率低下等可能。这极大地浪费了时间，造成不必要的成本增加。

3.1.2库存随着化妆品供应最增大而增大。就化妆品本身的生产特点来说，化妆品是属于一个更新换代快、季节性相埘较强的产品类型，而产品的包装和原料在化妆品的整个成本架构中占了相当大的比例。所以有很多化妆品企业在经营了一定时间后就会发现自己陷入了一个经营的怪圈，那就是在销售额越做越大的同时，库存也越来越大，而对整个企业来说利润却远远没有增加那么多，换句话说就是赚的钱全部变成了积压在仓库的包装和原料，这也给企业的经营和资金周转带来了风险。

3.1.3货中易造成损失。首先，化妆品很多为易碎品，运输中很容易产生产品的破损，数量的部分短少及货损后的保险理赔问题。由于大多数货运公司无专业的化妆品运输经验，对产品的运输及转运过程不能加以特别处理，经常会导致货损及少货现象。其次，产品运输会产生到货时间不确定的问题，往往不能按时到货而无法查询。再次，有些偏远地区通过陆运的方式运输则时间太长，而通过空运及其他运输方式则费用太大，使企业无法承担。

3.2雅芳问题分析

3.2.1销售周期与供应链根本不匹配，短期销售周期要求灵活灵敏的供应链，供应链响