可口可乐内部管理培训生培训教材

組織 • 企業文化 • 企業資源 • 體制與過程 • 能力與技能 • 組織結構 • 學習能力
分析方法－SWOTs分析技術
• 優勢－市場份額占主導地位 • 弱勢－高周轉率 • 機會－學校管道現在並不提供碳酸飲料 • 威脅－售點冷飲設備非專賣局面無所好
轉
目標分析
組織存在的意義：最大限度地擴大股東的利益 我們所要努力達到的目標： • 我們出售能滿足人類基本需求的受歡迎的產品 • 我們不斷擴大對世界上最好品牌的宣傳 • 我們的財務基礎既優越又可靠 • 可口可樂給每人帶來利益 • 我們的雇員能發現別人發現不了的機會
員工培訓
幹活、工作、職業
舉個例子：打掃衛生
幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能 是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性， 根本沒有標準、制度可言－－執行任務型、沒有標準化、沒 有制度化、間斷隨機。
工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定 下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什 麼，後幹什麼也有了一個規矩－－完成任務型、比較標準化 、比較定期化、定期執行。
• 確定職能專案與部門所需技能、並對技能要 求進行評估
• 評估能力差距的原因，評價與培訓有關和無 關的原因，並對解決辦法達成一致
• 制定培訓建議書，明確培訓需求，並制定相 關人員的職業發展計畫
• 設計技能與能力提高的衡量標準，制定培訓 效果的評估計畫
一、與現行的業務策略保持一致 主要內容
• 介紹突破模型，制定公司或部門的業 務策略與目標
人才戰略
使命 遠景 目標
•以專案運作為 重心 •以團隊協作為 基本保證
組織戰略
人力資源系統的過程設計
有清晰的選拔與招 聘計畫和流程，確 保各部門的合作， 以吸引發掘和招聘 到所需人才。
人才選拔 與招聘
為各崗位設計清 晰的職責目標， 確保人力資源的 發展與公司的發 展相配合。
組織及崗 位設計
全面評估，挑選 高素質的人才， 並為獎勵/淘汰提 供主要事實依據
• 根據業務目標，識別主要的業務項目 及其時效和預期的作用
• 評估部門的整體能力，確定部門所需 的技能領域。
突破模型
市場目標
變革型 改良型 適應型
目標
•企業存在的意義？ •我們如何更好地達到目標？ •達到目標時，局面會怎樣？
現狀 市場/組織能力評估
組織能力
現狀分析
市場 • 行業與業務結構 • 市場地位 • 消費者與客戶 • 銷售網路 • 生產能力 • 發展機會
第二部分
培訓的操作
培訓迴圈
第四步 評估培訓 項目的效果
第一步 分析業務目標 瞭解培訓需求
第三步 實施培訓
第二步 開發及設計 有效的培訓
技能評估和培訓計畫
公司戰略
業務目標
業務項目
技能識別 差距分析
技能內容 原因分析
職能項目 培訓專案
策略分析
培訓評估
發展計畫
技能評估和培訓計畫的步驟
• 確定業務目標與關鍵業務專案，與現行的業 務策略保持一致
• 新員工入職培訓 • 公司文化與制度 • 崗位職責與崗位技能 • 積極的工作態度 • 多崗位技能的培訓
平臺二（初級管理人員）的培訓
• 管理知識與技能培訓（內訓） • 職業發展項目 • 崗位職責與崗位技能 • 表達能力的培訓 • 計畫組織溝通控制等能力培訓
平臺三（中高級管理人員）的培訓
• 管理知識與技能培訓（外訓） • 內部培訓講師 • 崗位職責與崗位技能 • 語言的培訓 • 領導溝通協調等能力培訓
設計公司內部的彙報關
係，描述各部門和關鍵
公司遠景
公司戰略是為了獲 得持續的競爭優勢 而採取的一系列相
崗位的職責說明，以實 現公司的組織結構。
組織結構
Vision
互協調的行動。
Structure
改善公司的薪資體系，
設計招聘、培訓、評
價、解聘流程，完善
核心技能是企業 作為一個整體所 擁有的獨特的能 力，它區別於企 業內單個個人的
高層作為一個集體 針對時間、精力和 象徵性行動的使用 方法。
性的看法。
運營系程式。
人力資源管理
• 基本假設： 企業有義務最大限度地利用員工的能力
，並且為每一位員工都提供一個不斷 成長以及挖掘個人最大潛力和建立成 功職業的機會。
公司致勝的三戰略
業務戰略
•完善人力資源 系統 •建立並完善選 拔、培養精英 團隊的機制
公司發展
培訓是建立一個平臺
制約
員工
激勵
可支撐的平臺
個人發展
平臺的意義
界定平臺
培訓
發展
培訓 與發展
培訓的階段
平臺二 主管
平臺三 經理
平臺一 員工
自律
自我管理
自我激勵
自我學習
self-discipline self-management self-motivation self-learning
平臺一（一般員工）的培訓
職業：？
工作職業化
企業管理的一個重要功能是使各項工作職業化，職業化 的過程是管理走向成熟的重要標誌，職業化的標誌是 ： • 任務明確化 • 作業標準化 • 流程制度化 • 職位穩定化
如何使員工的工作職業化是人力資源管理的一項重要內 容
組織結構和人力資源系統的設計是公司的使命、遠景
和戰略得以實現的保障
公司戰略 Strategy 核心技能 Skills 價值觀 Shared Values
人力資源 Staff
領導風格 Style
業績評價體系，以完 善人力資源系統，制 定公司精英人才戰略。
能力。
領導風格是指企業
企業作為一個整體及 其中的每一個成員所 秉持的對企業和個人 行為正確性和可接受
運營系統 Systems
績效評估 與報酬
人員 配置
公平，公開，公正 的定崗系統。該系 統包括提升、淘汰 與輪換三種相互影 響的機制。三者並 重可提高員工的整 體水準。
人員培訓 與發展
各級領導應幫助下 屬定出個人發展和 培訓計畫。在充分 發揮其潛力的條件 下，為他們提供有 針對性的工作實踐 機會和培訓可能。
第一部分
培訓的界定
市場目標
市場目標：是指我們需要花多久時間才能到達目的 地以及前進過程中所面對的挑戰。
• 達到目的地的時間框架是什麼？ • 驅動業務中心的指導思想是什麼？ • 公司在其消費者、客戶、供應商心目中的位置？ • 令我們從競爭中脫穎而出的核心能力是什麼？
組織能力
是指組織的知識、技能、態度、經驗、過程和系統的綜合物。 • 知識－生動化概念，及時的銷售資料 • 技能－具有領導、生動化、銷售等能力 • 態度－具有緊迫感、進取心、客戶第一，團隊精神，品質至