服务礼仪简答题文档 (2)

1、礼仪危机产生的原因是什么？

2、如何理解100—1﹤0所展示的含义？

3、使用幽默的技巧和禁忌分别是什么？

4、面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要怎么做？

5、为什么要鼓励客人投诉？措施又有哪些？

6、处理客人投诉的原则是什么？

7、处理投诉的礼仪规范是什么？

8、服务员需说哪三句话来向投诉客人表示感谢？

9、涉外礼宾服务通则有哪些?

10涉外迎送礼仪包括哪几个环节？并请阐述迎送礼仪规范。

11、请从两个角度阐述会见的定义（类型）。

12、会见和会谈的礼宾注意事项有哪些？请阐述。

13、举行签字仪式的情况有哪些？

14、国际商务谈判协议的签字桌该如何布置？

15、签字仪式的一般流程是怎样的？

16、授勋的一般仪式和庄重仪式是怎样的？

17、礼宾次序的排列在我国一般采取什么做法?注意事项有哪些？

18、国旗悬挂的场所和要求分别是什么？

19、在中方主办的涉外活动中，国旗的悬挂有哪些排序?

20、什么是国宴？它的宴请形式是怎样的？

21、宴请筹备的一般流程是怎样的？

22、如何撰写中文请柬？

23、中餐的桌次礼仪和席位礼仪分别是怎样的？

24、如何理解涉外馈赠中的看时机问题？

25、如何理解讲究涉外礼品馈赠中注意场合和表达自然的问题？

26、在接受涉外馈赠中该如何把握分寸？

27、导游接待礼仪的基本要求是什么？请阐述。

28、导游良好形象体现在哪些方面？

29、导游如何做好迎客服务准备？

30、导游接站服务礼仪规范有哪些？

31、导游致欢迎辞的礼仪规范是什么？

32、导游送站礼仪规范是怎样的？

33、导游入店服务礼仪规范是什么？

34、导游用餐服务礼仪包括哪几方面？

35、导游的购物礼仪规范是怎样的？

36、导游交通服务礼仪有哪些方面内容？请阐述。

37、导游娱乐活动礼仪规范是什么？

38、导游活动礼仪应注意什么？

39、什么是态势语言？包括哪几个方面？注意要点分别是什么？

40、门市服务礼仪的素质要求有哪些？

41、门市服务礼仪的基本程序是怎样的？

42、门市服务礼仪的基本规范是什么？

43、称呼的原则和礼仪要求是什么？

44、应答礼仪要求有哪些？

45、言谈技巧的内容是怎样的？

46、什么是幽默？它的作用怎样？

47、服务言谈禁忌的内容有哪些？

48、紧张的客人和自信的客人分别会有什么外在表现？

49、正在思考的客人会有哪些表现？

50、客人表示否定时会有哪些表现？

51、心不在焉客人的外在表现是怎样的？

52、礼貌次则的内容有哪些？

53、塑造职业形象的重要性是什么？

54、如何塑造富有魅力的职业形象？

55、阐述正确的洗脸方法.

56、化妆的原则和注意事项分别是什么？

57、作为服务人员，该如何注意手的清洁问题和面部保健问题。

58、服饰的功能是什么？

59、为什么说得体的职业服饰可以提升企业形象？

60、请简单介绍魔力原则。

61、饰物佩戴的原则是什么？

62、为什么要穿制服？如何规范穿着？

63、怎样选择领带？

64、怎样穿西装才算得体？请阐述。

65、站姿要领是怎样的？

66、走姿稳健包括哪些方面的内容？

67、入座的注意事项有哪些？

68、离座的注意事项有哪些？

69、坐定时腿的摆放姿势有哪几种？分别用于何种场合？

70、蹲姿的要领是什么？

71、蹲姿的类型、注意礼仪、使用情况分别是怎样的？

72、运用手势时的原则和应注意方面有哪些？

73、微笑的作用是什么？

74、请阐述PAC规律。

75、提高人际交往能力有哪些因素？

76、白金法则的要点是什么？启迪有哪两个？

77、称呼的要求和禁忌分别是什么？

78、如何把握自我介绍的尺度？

79、自我介绍的具体形式有哪些各用于什么场合？

80、介绍他人的顺序是怎样的？

81、介绍他人的形式有哪些？各用于什么场合?

82、握手的标准方式是怎样的？

83、握手的先后顺序和禁忌分别是什么？

84、交换名片的时机是怎样的？

85、交换名片的顺序是如何的？

86、递送名片的注意事项有哪些？

87、如何正确接受和存放名片？

88、三A原则的基本含义是什么？三个A分别表示什么意思？请阐述。

89、如何规范接电话？

90、打电话的礼仪规范是怎样的？

91、挂电话的礼仪规范是怎样的？

92、导游使用手机的礼仪规范是怎样的？

93、如何挖掘客人的隐性需求？

94、为什么说1%的细节带来100%的差距？

95、为什么说规范是卓越服务的基础？

96、忠诚客人对服务行业的意义。

97、服务意识经历的各个时期级每个时期的特点。

98、简述规范、细节和卓越服务的关系。

99、中国礼仪的发展经历了哪几个时期？各特点是怎样的？100、西方礼仪的发展历程是怎样的？

101、如何理解服务礼仪在调节人际关系方面的作用？

102、为什么说服务礼仪具有提高竞争附加值的作用？103、为什么说服务礼仪要讲究适度？

104、如何培养良好的服务礼仪？

105、如何关注客人的需求？