提升高校图书馆传统服务质量之我见

近年来 ， 校 图书馆发 展 的步伐 日益加快 ， 高 新 型服 务 层 出不 穷 ， 查新 、 科 服务 、 色 资源 建 如 学 特 设 等 ， 识 含量 不 断 提高 ， 务层 次 不 断提 升 ， 知 服 与
此相应地 ， 传统服务 出现退居图书馆次要位置的
现象 。
想， 只有欲望。没有职业理想的工作是眼界短浅
线部 门加强 重 视 之 外 ， 本 的还 是要 依 靠 馆 员 个 根
高 自身的价值。
３ 打 破馆 舍 空 间 ， ． 拓展 服 务 空 间
内， 应该 走 出去 ， 动服 务 。 以笔 者 现在 的 中国海 主
洋大 学 图书 馆来 说 ，０ ０年度 参 考 咨 询部 开展 了 ２１
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图书馆 工作 ・
２１ ０ １年
第 ３期
提 升 高 校 图 书 馆 传 统 服 务 质 量 之 我 见
王 妍
（ 中国 海洋大学 图书馆 山东青 岛 ２ ６０ ） ６ １０
［ 要 ］ 传 统服 务是 高校 图书馆 的基础 性服 务 ， 摘 面对现 在 仍然 存在 的发展 弊 端 ， 高校 图 书馆 应 当 通 过服 务理 念科 学化 、 学科服 务 融入传 统服务 中、 将 拓展 服 务 区域 、 定 先进 带 头作 用等 多举 措 着 力改 肯
戒 骄戒 躁 、 良好 向上 的工 作 氛 围。
三 、 统服 务 的发展 优 势 传
类似的活动也应在传统服务领域有所 开展。 现在 图书馆 的传 统 服务部 门与读 者 的交流 平 台较
少， 仅有 读者 留言和 总服 务 台咨询 等途 径 ， 而且 都
是 读 者 出现 问题 之后 ， 到 图书馆 ， 找 图书馆 才采 取 措 施 解决 ， 流 有 些 偏 于 被 动 。一 线 部 门应 该 走 交
人思想 意识 的转 变 ， 领 导 在抓 馆 内业 务 工 作 的 馆
同时 ， 也应 抓 紧 馆员 思 想道 德 修 养 的教 育 。转 变
思想 ， 能爱 岗敬业 。馆 员 自身 在做 好本 职工 作 、 方
加强业 务学 习 的 同 时 ， 要 注重 学 习 吸 收 中华 民 也
“ 家 圈选 、 者 推荐 、 员建 构 ” 专 读 馆 三位 一体 的新 型
采 取 了 主动联 络推 介 的方 式 ， 均获 得 了 良好 的效
果。
馆领导应充分鼓励 ， 不能认 为是不务正业。为最
大程度 地提 高 学 习 效率 ， 当是 全部 门 的 同事 一 应 起读书学习， 充分利用传统服务部门馆藏纸质书 、 刊 、 的 资源优 势 ， 报 多读 书 ， 好 书 ， 可 以定期 举 读 并 办读 书心得 交 流会 ， 树立 正确 的价值 观 ， 明确 工作 方 向 ， 新 工作 思 路 ， 整 个 部 门 形成 努 力 学 习 、 创 使
善现 状 ， 高传 统服 务 的质量 ， 提 更好地 为 学校 的教 学科 研服 务 。
［ 关键词】 高校 图书馆
传统服务
现状
改善举措 发展优势
大多 数 人 精 神 信 仰 缺 失 ， 加 注 重 物 质 ， 括 金 更 包 钱、 利益 、 名誉 等等 ， 功利 色彩偏 重 ， 多数 人是 为 大 了 自己在 工作 ， 不 是 为 了工 作 而 工 作 ， 而 没有 理
到最 大 程度地 利用 。
一
弊端 的存在 是正 常 的 ， 面对 ， 应逃避 。正 要 不 视 弊端 ， 取措 施 积极 克 服 才是 图 书馆 业务 工 作 采
能 够不 断进 步 的关键 因素 。笔 者 认 为 ， 以从 以 可 下 几方 面着 力改 善现状 ： １ 服务 理念科 学化 ． 在图书 馆改 革 的上 一 波 浪潮 中 ， 有相 当多 的
立 学 生 联 络员 ， 期交 流 ， 强 沟通 ， 定 增 主动 了解 学
生 需 求 ， 少 误解 ， 能 和谐发 展 。 减 方 ４． 当鼓 励 ， 适 注重 带 头作 用 ：
于 陕餐 之类 的事 物 ， 墨香 铅 字 更 能让 人 沉 淀 下 而 来 ， 出真 正精 彩 扎 实 的 文字 ， 受思 考 的乐 趣 。 写 享 传 统不 可弃 ， 虽然 传统 服务 现 在存 在很 多 缺 陷 ， 但 作 为图 书馆 的基 础 服 务 ， 统 服 务 不 应 该 落 后 于 传
服务质 量 ， 也应 注 重 对 各 项 工作 中 表 现 突 出 同 志 的肯定 和 鼓励 ， 高工作 积 极性 ， 以此 带动 整个 提 并 部 门的工 作 。 扭 转一 线部 门 的不 良现 象 ， 是 一 蹴 而 就 的 不 事情 。哲学 上 说 内因 是 事 物发 展 的根 本 原 因 ， 因 此要解 决上 述 现存 的 问题 ， 了 图 书 馆 领导 对 一 除
学生 容 易产生 轻 视 情绪 ， 这一 现 象 不 仅在 图书 馆
一
线部 门 ， 高校 的其他 部 门也存在 。 在
从 大环境 来说 ， 中国现正处 于改革 的转 型期 ，
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２ 将 学科 服 务 融入传 统 服务 中 ．
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撤并 工作 量是 非常 巨 大的 ， 在这 项工 作 中 ， 统 服 传
制 ， 乏 危机 感 ， 易 产生 惰 性 情绪 ， 于 自我 约 缺 容 疏 束 ， 怠 于学 习 ， 业 务 上 缺 少 主 动 学 习的 积 极 也 在 性 。再 次 ， 务对 象 以在校学 生为 主 ， 服 服务 人员对
把 服务者 和读 者 的地 位 等 同起 来 ， 不是 在 贬 低 自 己 的前提 下为读 者 服务 ， 对 图书馆 员 的尊 重 ， 是 使 图书馆员 能够 尊严 地 为读者 服务 。这 才是一 个 高 校 图书馆科 学 的服 务理念 ， 对 自身 的准确定 位 ， 是 是 图书馆 员们能尊 重 自己工 作 的前 提 。
切为 了读 者” 。这样 的 办馆 宗 旨和 服务 理 念 首 先
服务工作内容偏于简单 ， 重复程度高 ， 门槛较低 ， 学习 机会 偏 少 ， 岗位平 凡 ， 比起新 型 服 务来 ， 容 不
易 出成 绩 ； 次 ， 线馆 员 大 部分 学 历层 次偏 低 ， 其 一 工 作前景 稍 显 暗淡 ， 在 人 员 编制 上 多 为事 业 编 但
现代 化 图书馆 的整 体 发 展 步 伐 ， 事 传 统 服 务 的 从
２１ ００年 ， 随着基 层党 组 织 “ 先 争优 ” 动 的 创 活
开 展 ， 大 图书馆 在一 线部 门设 立 了党 员示 范 岗 ， 海 这 一举 措很 好 地发 挥党 员 在一 线服 务部 门的先锋 模 范作 用 。此 外 ，０ ０年 中 国海洋 大 学 浮 山校 区 ２１ 撤 离 ， 山图 书馆 的馆 藏 资 源 也 相 应 地 撤 并 到 鱼 浮 山、 山两 校 区 的 图 书馆 ， 保 留 的鱼 山馆 、 山 崂 现 崂 馆 也相 应地 做 了较 大地 馆 藏 资源 布局调 整 。整个
务， 不应等同于商业服务 ， 图书馆提供的服务并不 是 以营利为 目的的 ， 类似 于“ 务至 上 ” 口号 ， 服 的 商 业色彩 偏于浓 厚 ， 符合公 益 服务 的特性 。 不 图书馆 的服务 理念应 当更 加科 学化 、 理性 化 ， 为自 身寻找一个准确 的定位 ， 以明确正确 的工作 方 向。以笔者 所 在 的 中 国海 洋 大 学 图书 馆 为 例 ， 随着工作 的不 断推 进 ， 现在 的办 馆宗 旨已经 更 新 为“ 与读 者共 ｌ 司进步 ” 服务 理念 保 留了原有 的 “ ， 一
此， 人浮于事的工作现象在各单位， 尤其是行政部 门、 事业 单位屡 见不 鲜 。
二、 改善现 状的 举措
约、 跨校区委托借书等服务方式， 都是对传统服务 模式 的突破式 变革 ， 务理念 以读者 为 中心 ， 服 以期 最大 化地 方便 读 者 ， 以及 使 图 书馆 的馆 藏 资 源得
系老 师 或者 图 书馆领 导 联络 ， 根据 他 们 的意见 ， 定
馆领导 充分 肯 定 ， 在 年 终 的 述 职 报告 中 特别 提 并
及 ， 作 出突 出贡献 的职工 来说 是莫 大 的鼓励 ， 对 极 大地 提高 了工作 积 极性 。 上述 馆员 在工 作 中的模 范带 头作 用 和馆 领导 的肯定 对 未 来 工 作 的 整 体 提 升 起 到 了 良好 的作 用 。在 图书馆 的 发 展 中 ， 提 升 传 统 服务 的整 体 要
务部 门的部 门领 导 和 部分 职 工 吃 苦 耐 劳 ， 积极 工
传 统服 务应 争取 参 与 到图 书馆新 兴 的学科 服
务当中， 注重 提 高工 作 中 的知识含 量 ， 高服 务层 提
作， 为整体 工作 起 到 了很 好 地带 头助 推作 用 ， 此 对
次 。 比如 建立 专 门 的好 书推 荐 平 台 ， 极 与各 院 积
、
传统 服务现 阶段 存在 的不足
改 革是成 功 的 ， 也获 得 了读 者 良好 的 口碑 ， 但 现实 工作 中仍 存 在着 一 些 问题 ， 阻碍 着 图书馆 传 统服 务服 务质 量 的提升 。虽然 大部分 馆员对 工作
图书馆 提 出过“ 者 第 一 ， 务 至上 ” 读 服 等类 似 的服
“ 入 院系 ， 进 教 学 ， 人科 研 ” 深 走 融 的系 列 活 动 ， 馆 领导 带 队走访 各 院 系 ， 主要 开 展 图 书馆 资 源 与 服 务 的推介 ， 回答 “ 书馆 现 有 什 么 、 书馆 能干 什 图 图
么、 院系有 何 需 求 ” 问题 ； 源建 设 部 尝 试 运 行 等 资
期 推 荐一 些 专业 书籍 ， 者具 备一 定 指导 意义 、 或 提
高个 人修 养 的 图书 等 等 。方 法 是 多 样 的 ， 最 终 但
目的就是 使 学科 服务 不 再单 一依 靠某 一个 部 门推 进， 各个 部 门都 可 以有 所参 与 ， 高服 务 层 次 ， 提 使 传 统 服 务部 门的 图书馆 员们 觉得 自己 的工 作 不再 是整 个 图书 馆 中最 简单 、 最容 易被 取 代 的工作 ， 提
务 口号 ， 此 ， 对 笔者 不敢 苟 同。毕竟 图书 馆无论 是
高校 图 书馆 还 是 公 共 图书 馆 提 供 的 都 是 公 益 服
认真负责 ， 对读者耐心细致， 但仍有部分馆员服务
质 量 不高 ， 待 读者态 度冷 淡 ， 至有 时 出现 消极 对 甚
怠工 的现象 。 究 其原 因 ， 人 认 为 有 以下 几 点 ： 先 ， 统 个 首 传
的、 思路 也不会 开 阔 ， 更加不 会是 全力 以赴 的 。因
为了提升图书馆传统服务的服务质量， 更好 地 为学校 的教 学 科 研 服 务 ， 高校 图 书馆 传统 服 务 也进 行 了较 大 改 革 。以 图 书借 阅来 说 ， 取 了开 采
架式 管 理 模式 、 服务 台借 还 、 借通 还 、 总 通 图书预
族优 秀 的传 统 文 化 ， 其 精华 ， 以致 用 ， 断 提 取 学 不 高个 人 修养 ， 加强 思 考 能 力 ， 拓 工作 思 路 ， 此 开 对
文献资源建设机制 ， 由馆领导带队赴各学院 ， 广泛 听取 专家 对文 献 建 设 及 服 务 的意 见 与 建 议 ， 落 并 实到 具 体 的中外 文 书刊 征订 工作 中 。两项 活动 都
出去 ， 动加 强 与读者 的交流 ， 在各个 院系 中建 主 如
现 在 图书领 域 电子 数 据 日益 增 多 ， 助 于 网 借 络做平 台 ， 形式新 颖 ， 数据 量 大 ， 索 方便 ， 检 传播 速 度 快 ， 形 之下 ， 相 纸质 文献 不 再一 枝独 秀 。但笔 者
认 为 电子数据 是 比较 容 易 让 人 浮 躁 的 ， 些 类 似 有