258项目管理服务体系提升方案分享
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样板先行 强化技术交底
七大项目管理报表 细分进度计划 项目后评估
（六） 公司及工地文化
安工安全地装文文明化施工
工地VI 人才引入-院校合作
（一）成品保护
1、制定成品保护措施
（一）成品保护
2、成品保护全面实施
（二）提升客户满意度
1、 为更好反映我司现场管理人员服务质量，并提高满意度，我司要求各事业部与项目部 进行满意度评分工作，收集项目部对我司的问题及建议项，并针对问题进行内部改善；
平均分 82.83 93.6 96.97 90.16 93.49 94.94 94.9 93.65 93.1 86.73 89.43 86.86 93.49 89.91 92.5 82.14 90.84 88.47 86.53 93.25 90.64 92.3 87.3 88.83 90.86 91.66 90.79 92.21 77.42 91.96 91.08 84.5
目录
一、现代筑美家居258项目管理总述 二、项目过程管理与服务提升点 三、管理中的不足之处 四、2017行动方案
二、项目过程管理与服务提升点
（一） 产品保护
（二） 客户满意度
（三） 质量巡查
客户满意度调查 自我KPI考核
飞行检查 质量巡查
（四） 项目管理培训
管理培训 安装实操培训
（五） 过程管控
2016年7月 90 96 96.5 87.5 95.7 94.9 94 0 93 91.8 90.1 93 92.5 91.3 0 80.5 91.7 84.7 90.3 0 94 95 96 95.3 88 0 0 91.4 85 93.5 0 91
2016年8月 60 97 96.5 96 91.3 95.7 94.3 0 95 93.3 92.2 95 96.7 89.9 0 91 92.7 87.3 90.2 0 93.5 91 94.7 95.3 90 90 90.5 95.5 83.67 94.2 88.5 0
（二）提升客户满意度
3、全员参与，提升客户满意；
KPI绩效指标
客户满意度强制排名
内部资料严禁外传│11
（二）提升客户满意度
内部资料严禁外传│12
（三）质量巡查
1、为进一步确认项目现场安装质量管理，我司质量中心自9月份开始联合公司高管 定期进行飞行巡检工作；
内部资料严禁外传│13
（三）质量巡查
样板后评估 设计优化
20%
交付使用 项目总结 财务对账
100%
结算编制 竣工验收
验收移交手续完善
项目施工以施工进度为主线围绕成本、 安全、质量、进度、服务
场地移交 施工进场
50%
款项回收 观感修正 工程完工
95%
成果落地
成
维
安
品
修
装
保
销
收
护
项
尾
成品保护 分段验收
80%
安装技术交底 工地安全文化落实 安装过程检验 实现节点工期 飞行巡检
2017年1月 100 0 95.3 92.5 94.6 95.6 95.3 94.3 93.3 93.3 92.8 93 93.6 91.9 0 85 91.6 89.4 54.2 89 92.5 90 93.7 88.2 90.5 0 89.25 92.8 93.6 92.6 90.5 93
合计 497 374.4 678.8 631.1 654.4 664.6 664.3 187.3 651.7 607.1 626 608 654.4 629.4 92.5 575 635.9 619.3 605.7 373 634.5 646.1 611.1 621.8 636 458.3 544.8 645.5 542 643.7 546.5 507
2016年9月 93 91 95.3 75 88.3 94.9 95.8 0 93.3 50.5 83.8 44 94 88.9 0 48 92.1 88.7 91.4 0 89.5 91.8 53.4 91.7 89.2 90 94.3 89.4 38.6 90 88.5 60
2016年10月 0 90.4 97 92.9 93.7 94.8 94.8 0 92 93.6 83.5 98 93.1 87 0 85.5 88.3 90.1 92.7 97 79 93 87 79.8 92.6 95 91 91 65.2 90 92 76
2、我司巡查人员现场检验安装质量对存在问题提出整改意见对存在；
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2019年3 月
内部资料严禁外传│1
目录
一、现代筑美家居258项目管理总述 二、过程中的管理与服务提升 三、管理中的不足之处 四、2017行动方案
一、现代筑美家居258项目管理总述
施工进度为主线
一、现代筑美家居258项目管理总述
项目策划 成本测算 品质定位
0%
技方测 样 术案量 板 交评下 先 底审单 行 理顺客户诉求
2016年11月 82 0 99.7 93.8 95.5 94.2 94.8 0 92.6 93.3 90.9 96 91.5 88.4 0 89 87 88.4 90.6 96 91 92.8 93.3 79.7 91.3 90.3 87 92.4 82.8 91.4 93 94.5
2016年12月 72 0 98.5 93.4 95.3 94.5 95.3 93 92.5 91.3 92.7 89 93 92 92.5 96 92.5 90.7 96.3 91 95 92.5 93 91.8 94.4 93 92.7 93 93.1 92 94 92.5
（二）提升客户满意度
2、此项工作经我司多月进行绩效考核及内部严格管控，我司满意度得分在2016年度保持 在86分以上，说明我司现场管理人员的综合能力有所提高但仍有较大提升空间；
2016年7月‐2017年1月各区域满意度调查分数汇总表
月份Байду номын сангаас
陕西 津冀 惠深 四川 泸苏 安徽 海南 河北 重庆 江中 湖南 北京 江西 福建 森林 马来 粤东 广清 东北 滨海 山东 佛肇 贵州 江苏 莞深 山西 广西 河南 湖北 浙江 西北 云南 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 城市 西亚 区域 区域 区域 城 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域
七大项目管理报表 细分进度计划 项目后评估
（六） 公司及工地文化
安工安全地装文文明化施工
工地VI 人才引入-院校合作
（一）成品保护
1、制定成品保护措施
（一）成品保护
2、成品保护全面实施
（二）提升客户满意度
1、 为更好反映我司现场管理人员服务质量，并提高满意度，我司要求各事业部与项目部 进行满意度评分工作，收集项目部对我司的问题及建议项，并针对问题进行内部改善；
平均分 82.83 93.6 96.97 90.16 93.49 94.94 94.9 93.65 93.1 86.73 89.43 86.86 93.49 89.91 92.5 82.14 90.84 88.47 86.53 93.25 90.64 92.3 87.3 88.83 90.86 91.66 90.79 92.21 77.42 91.96 91.08 84.5
目录
一、现代筑美家居258项目管理总述 二、项目过程管理与服务提升点 三、管理中的不足之处 四、2017行动方案
二、项目过程管理与服务提升点
（一） 产品保护
（二） 客户满意度
（三） 质量巡查
客户满意度调查 自我KPI考核
飞行检查 质量巡查
（四） 项目管理培训
管理培训 安装实操培训
（五） 过程管控
2016年7月 90 96 96.5 87.5 95.7 94.9 94 0 93 91.8 90.1 93 92.5 91.3 0 80.5 91.7 84.7 90.3 0 94 95 96 95.3 88 0 0 91.4 85 93.5 0 91
2016年8月 60 97 96.5 96 91.3 95.7 94.3 0 95 93.3 92.2 95 96.7 89.9 0 91 92.7 87.3 90.2 0 93.5 91 94.7 95.3 90 90 90.5 95.5 83.67 94.2 88.5 0
（二）提升客户满意度
3、全员参与，提升客户满意；
KPI绩效指标
客户满意度强制排名
内部资料严禁外传│11
（二）提升客户满意度
内部资料严禁外传│12
（三）质量巡查
1、为进一步确认项目现场安装质量管理，我司质量中心自9月份开始联合公司高管 定期进行飞行巡检工作；
内部资料严禁外传│13
（三）质量巡查
样板后评估 设计优化
20%
交付使用 项目总结 财务对账
100%
结算编制 竣工验收
验收移交手续完善
项目施工以施工进度为主线围绕成本、 安全、质量、进度、服务
场地移交 施工进场
50%
款项回收 观感修正 工程完工
95%
成果落地
成
维
安
品
修
装
保
销
收
护
项
尾
成品保护 分段验收
80%
安装技术交底 工地安全文化落实 安装过程检验 实现节点工期 飞行巡检
2017年1月 100 0 95.3 92.5 94.6 95.6 95.3 94.3 93.3 93.3 92.8 93 93.6 91.9 0 85 91.6 89.4 54.2 89 92.5 90 93.7 88.2 90.5 0 89.25 92.8 93.6 92.6 90.5 93
合计 497 374.4 678.8 631.1 654.4 664.6 664.3 187.3 651.7 607.1 626 608 654.4 629.4 92.5 575 635.9 619.3 605.7 373 634.5 646.1 611.1 621.8 636 458.3 544.8 645.5 542 643.7 546.5 507
2016年9月 93 91 95.3 75 88.3 94.9 95.8 0 93.3 50.5 83.8 44 94 88.9 0 48 92.1 88.7 91.4 0 89.5 91.8 53.4 91.7 89.2 90 94.3 89.4 38.6 90 88.5 60
2016年10月 0 90.4 97 92.9 93.7 94.8 94.8 0 92 93.6 83.5 98 93.1 87 0 85.5 88.3 90.1 92.7 97 79 93 87 79.8 92.6 95 91 91 65.2 90 92 76
2、我司巡查人员现场检验安装质量对存在问题提出整改意见对存在；
258项目管理体系提升方案分享
2019年3 月
内部资料严禁外传│1
目录
一、现代筑美家居258项目管理总述 二、过程中的管理与服务提升 三、管理中的不足之处 四、2017行动方案
一、现代筑美家居258项目管理总述
施工进度为主线
一、现代筑美家居258项目管理总述
项目策划 成本测算 品质定位
0%
技方测 样 术案量 板 交评下 先 底审单 行 理顺客户诉求
2016年11月 82 0 99.7 93.8 95.5 94.2 94.8 0 92.6 93.3 90.9 96 91.5 88.4 0 89 87 88.4 90.6 96 91 92.8 93.3 79.7 91.3 90.3 87 92.4 82.8 91.4 93 94.5
2016年12月 72 0 98.5 93.4 95.3 94.5 95.3 93 92.5 91.3 92.7 89 93 92 92.5 96 92.5 90.7 96.3 91 95 92.5 93 91.8 94.4 93 92.7 93 93.1 92 94 92.5
（二）提升客户满意度
2、此项工作经我司多月进行绩效考核及内部严格管控，我司满意度得分在2016年度保持 在86分以上，说明我司现场管理人员的综合能力有所提高但仍有较大提升空间；
2016年7月‐2017年1月各区域满意度调查分数汇总表
月份Байду номын сангаас
陕西 津冀 惠深 四川 泸苏 安徽 海南 河北 重庆 江中 湖南 北京 江西 福建 森林 马来 粤东 广清 东北 滨海 山东 佛肇 贵州 江苏 莞深 山西 广西 河南 湖北 浙江 西北 云南 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 城市 西亚 区域 区域 区域 城 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域 区域