一商业智能概述概要PPT课件
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财务智能: 提供一种易于使用的Web格 式的财务盈利状况分析报表、现金流分析 报表、现金状况分析报表、资产管理分析 报表、项目报表分析报表等，方便企业迅 速地分发财务信息从而使财务主管能更及 时地作出更好的决策。
1.1.1商业智能系统的智能管理
交互中心智能：Oracle交互中心智能 将呼叫数据与业务数据进行合并，通过分 析呼叫中心活动的概况，利用绩效管理框 架评估呼叫中心的效率及客户表现。
营销智能提供着强大的营销活动分析、 销售渠道分析、销售线索分析、产品分析、 客户分析和个性化服务功能，以帮助企业 提高营销能力。
1.1.1商业智能系统的智能管理
销售智能：提供全面的销售团队分 析、销售业绩分析、根源分析和业绩管理 来帮助企业领导者制定销售策略及对销售 业务做出快速反应。
销售智能还提供很多随时可以运行的 智能报告和分析手册，并且具有搜索引擎， 用以引导用户根据其商务方面的问题查找 适当的报告和手册。
商业智能 技术及应用
授课人：安茂香
参考书
林宇等 数据仓库原理与实践 人民邮电出版社 2003年1月
彭木根 数据仓库技术与实现 电子工业出版社 2002年6月
飞思科技产品研发中心 Oracle9i数据仓库构建技术 电子工业出版社 2003年1月
第一章
商业智能 概述
第一章 商业智能概述
企业在生产经营中会产生无数 的信息，如订单、库存、交易帐目、通话 记录及客户资料等。这些信息蕴藏了丰富 的经营理念和市场规律。Leabharlann 1.1.2商业智能系统应用举例
◆客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、 风险、爱好、习惯等；
◆客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个 产品或商业机构的忠诚程度、持久性、变动情况 等；
◆客户利润分析（Profitability）指不同客户所 消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
怎样有效地利用这些宝贵的信 息增进对业务情况的了解，帮助管理人员 在业务管理及发展上作出及时、正确的判 断，也就是说，怎样从业务数据中提取有 用的信息，然后根据这些信息来采取明智 的行动，成了企业的一个迫切愿望和现实 难点。这就是商业智能的课题。
第一章 商业智能概述
第一章 商业智能概述
商业智能的特点 具有知识性：
决策者根据自己的经验和专业技能把一般信息 转化为知识，用于辅助决策。
基于智能：
商业智能系统具有从现有数据和历史数据中发 现潜在关系的能力。
基于竞争优势：
使用商业智能系统进行决策分析，可以降低成 本，更有效的实现财务分析、风险管理、诈骗管 理等，从而使企业在竞争中取得优势。
1.1.1商业智能系统的智能管理
利用客户智能可帮助企业制定获 取客户、保留客户和提升客户利润贡献度 的客户管理策略。
客户智能还可以对产品的毛利、 客户满意度、忠诚度、以及客户生命周期 进行分析，并能通过先进的绩效管理对客 户利润贡献度进行评估进而制定客户细分 策略。
1.1.1商业智能系统的智能管理
营销智能：通过分析、报告、管理和 监控营销信息来帮助企业的高级执行官、 营销专家和分析人员制定战略性的营销策 略。
◆客户性能分析（Performance）指不同客户所消 费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的 销售额；
◆客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、 类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
◆◆性客、户供产应品链分等析；（Product）包括产品设计、关联 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等 促销活动的管理。
1.1.1商业智能系统的智能管理
服务智能: 提供强大的服务智能分析 （服务请求状态分析、服务请求解决方案 分析、代理商/分析人员效率分析等）和个 性化服务来分析与服务相关活动的全面信 息，监控服务质量。最终帮助企业制定更 合理高效的服务策略。
1.1.1商业智能系统的智能管理
采购智能:是Oracle完整的互联网采 购（Internet Procurement）解决方案套 件的一部分，它提供一些工具，可用于确 定哪些供应商一直在及时提供质优价廉的 产品和服务。采购专业人员可以在Oracle Purchasing中获取这些信息并用来建立供 应商战略联盟，改善供应商关系，更直接 地将重点放到改进供应商的服务上。
庞大，客户对服务的要求也越来越高，因此客户 关系管理（Customer Relation Management， CRM）仅靠手工是难以完成的。由于不同企业的 客户群各不相同，客户管理的内容也千差万别， 所以开发出“放之四海而皆准”的万能CRM产品 也是不现实的，而是需要针对不同行业提供不同 的CRM产品。目前，Sybase公司可以提供面向电 信、金融、保险、医疗保健等4个行业领域的CRM 产品。在这4个产品中，有80％的功能是共性的， 有20％的功能需要Sybase和合作伙伴共同针对不 同客户的不同需求进行开发。其中80％共性功能 包括7个模块（即CRM中的“7P”）。
另外，一旦建立了与供应商的关系， 他们的电子目录即可供公司员工用来选择 和采购其产品和服务。
1.1.1商业智能系统的智能管理
流程管理智能: 为流程制造商提供产 品、生产、存货和成本信息，以解决流程 制造业中的特定问题，为流程制造商提供 更好的决策信息和持续流程改善的建议。
1.1.1商业智能系统的智能管理
各大厂商都提供了商业智能软件， 主要功能类似，我们以Oracle公司提供的 商业智能软件为例介绍智能管理的内容。
Oracle公司提供的商业智能软件 的智能管理包括：
客户智能、营销智能、销售智能、服务智 能、采购智能、流程管理智能、财务智能、 交互中心智能等。
1.1.1商业智能系统的智能管理
客户智能：是基于Web方式，提供 全方位的客户信息查询、分析和监控的系 统。
1.1.2商业智能系统应用举例
由于商业智能系统强大的功能 在实际应用中能带来高利润的回报，所以 近年来商业智能在证券业、银行领域、税 务领域、控制金融风险、保险、客户管理 等众多领域得到了越来越广泛的应用。
1.1.2商业智能系统应用举例
1.在客户服务及营销方面的应用 现代商业竞争越来越激烈，客户群体越来越
1.1.1商业智能系统的智能管理
交互中心智能：Oracle交互中心智能 将呼叫数据与业务数据进行合并，通过分 析呼叫中心活动的概况，利用绩效管理框 架评估呼叫中心的效率及客户表现。
营销智能提供着强大的营销活动分析、 销售渠道分析、销售线索分析、产品分析、 客户分析和个性化服务功能，以帮助企业 提高营销能力。
1.1.1商业智能系统的智能管理
销售智能：提供全面的销售团队分 析、销售业绩分析、根源分析和业绩管理 来帮助企业领导者制定销售策略及对销售 业务做出快速反应。
销售智能还提供很多随时可以运行的 智能报告和分析手册，并且具有搜索引擎， 用以引导用户根据其商务方面的问题查找 适当的报告和手册。
商业智能 技术及应用
授课人：安茂香
参考书
林宇等 数据仓库原理与实践 人民邮电出版社 2003年1月
彭木根 数据仓库技术与实现 电子工业出版社 2002年6月
飞思科技产品研发中心 Oracle9i数据仓库构建技术 电子工业出版社 2003年1月
第一章
商业智能 概述
第一章 商业智能概述
企业在生产经营中会产生无数 的信息，如订单、库存、交易帐目、通话 记录及客户资料等。这些信息蕴藏了丰富 的经营理念和市场规律。Leabharlann 1.1.2商业智能系统应用举例
◆客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、 风险、爱好、习惯等；
◆客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个 产品或商业机构的忠诚程度、持久性、变动情况 等；
◆客户利润分析（Profitability）指不同客户所 消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
怎样有效地利用这些宝贵的信 息增进对业务情况的了解，帮助管理人员 在业务管理及发展上作出及时、正确的判 断，也就是说，怎样从业务数据中提取有 用的信息，然后根据这些信息来采取明智 的行动，成了企业的一个迫切愿望和现实 难点。这就是商业智能的课题。
第一章 商业智能概述
第一章 商业智能概述
商业智能的特点 具有知识性：
决策者根据自己的经验和专业技能把一般信息 转化为知识，用于辅助决策。
基于智能：
商业智能系统具有从现有数据和历史数据中发 现潜在关系的能力。
基于竞争优势：
使用商业智能系统进行决策分析，可以降低成 本，更有效的实现财务分析、风险管理、诈骗管 理等，从而使企业在竞争中取得优势。
1.1.1商业智能系统的智能管理
利用客户智能可帮助企业制定获 取客户、保留客户和提升客户利润贡献度 的客户管理策略。
客户智能还可以对产品的毛利、 客户满意度、忠诚度、以及客户生命周期 进行分析，并能通过先进的绩效管理对客 户利润贡献度进行评估进而制定客户细分 策略。
1.1.1商业智能系统的智能管理
营销智能：通过分析、报告、管理和 监控营销信息来帮助企业的高级执行官、 营销专家和分析人员制定战略性的营销策 略。
◆客户性能分析（Performance）指不同客户所消 费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的 销售额；
◆客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、 类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
◆◆性客、户供产应品链分等析；（Product）包括产品设计、关联 客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等 促销活动的管理。
1.1.1商业智能系统的智能管理
服务智能: 提供强大的服务智能分析 （服务请求状态分析、服务请求解决方案 分析、代理商/分析人员效率分析等）和个 性化服务来分析与服务相关活动的全面信 息，监控服务质量。最终帮助企业制定更 合理高效的服务策略。
1.1.1商业智能系统的智能管理
采购智能:是Oracle完整的互联网采 购（Internet Procurement）解决方案套 件的一部分，它提供一些工具，可用于确 定哪些供应商一直在及时提供质优价廉的 产品和服务。采购专业人员可以在Oracle Purchasing中获取这些信息并用来建立供 应商战略联盟，改善供应商关系，更直接 地将重点放到改进供应商的服务上。
庞大，客户对服务的要求也越来越高，因此客户 关系管理（Customer Relation Management， CRM）仅靠手工是难以完成的。由于不同企业的 客户群各不相同，客户管理的内容也千差万别， 所以开发出“放之四海而皆准”的万能CRM产品 也是不现实的，而是需要针对不同行业提供不同 的CRM产品。目前，Sybase公司可以提供面向电 信、金融、保险、医疗保健等4个行业领域的CRM 产品。在这4个产品中，有80％的功能是共性的， 有20％的功能需要Sybase和合作伙伴共同针对不 同客户的不同需求进行开发。其中80％共性功能 包括7个模块（即CRM中的“7P”）。
另外，一旦建立了与供应商的关系， 他们的电子目录即可供公司员工用来选择 和采购其产品和服务。
1.1.1商业智能系统的智能管理
流程管理智能: 为流程制造商提供产 品、生产、存货和成本信息，以解决流程 制造业中的特定问题，为流程制造商提供 更好的决策信息和持续流程改善的建议。
1.1.1商业智能系统的智能管理
各大厂商都提供了商业智能软件， 主要功能类似，我们以Oracle公司提供的 商业智能软件为例介绍智能管理的内容。
Oracle公司提供的商业智能软件 的智能管理包括：
客户智能、营销智能、销售智能、服务智 能、采购智能、流程管理智能、财务智能、 交互中心智能等。
1.1.1商业智能系统的智能管理
客户智能：是基于Web方式，提供 全方位的客户信息查询、分析和监控的系 统。
1.1.2商业智能系统应用举例
由于商业智能系统强大的功能 在实际应用中能带来高利润的回报，所以 近年来商业智能在证券业、银行领域、税 务领域、控制金融风险、保险、客户管理 等众多领域得到了越来越广泛的应用。
1.1.2商业智能系统应用举例
1.在客户服务及营销方面的应用 现代商业竞争越来越激烈，客户群体越来越