集客专线业务开通要求：

一、集客专线业务开通要求：

针对全省对于集客专线业务开通的界定模糊，缺乏统一的标准的问题，明确集客专线业务开通要求如下：

1. 集客专线业务的开通以客户签名确认业务性能、功能符合需求为准，如果客户不签名确认，暂不开通业务，工程人员需要去激活该专线业务；

2. 集客专线业务开通的时间以确认单上客户签字确认的时间为准；

3. 集客专线业务联调通过后，开通交付给客户使用之前，需要在集团客户运维系统上录入维护资料，并确认业务纳入网管监控。

二、客户端、传输一体化交维

针对传输管线、设备由传输专业负责维护,客户端设备由网服专业负责维护,存在着建设部门移交维护不同步的情况，导致出现故障响应处理不及时和处理流程不畅的问题，明确实施客户端、传输一体化交维，具体要求如下：

原则上集客专线业务开通交付使用前，传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，对于特殊情况下存在传输管线、设备无法及时交维并已经承载业务的情况，由建设部门负责故障处理和业务保障工作，建设部门必须按照业务保障要求，快速响应处理故障。建议建设部门把故障响应处理和业务保障情况列入工程施工考核内容。

三、跨市集客专线一体化交维

针对目前跨市专线两端地市没有实现一体化交维，两端地市移交维护不同步，导致出现维护标准不一致，故障处理流程不畅的问题，明确跨市集客专线一体化流程如下：

1. 跨市集客专线业务联调测试通过，业务主办方发起交维；

2. 业务主办方协调客户配合并通知业务协办方同步交维；

3. 业务主办方与业务协办方同步做传输、客户端一体化交维；

4. 业务主办方和业务协办方同步交付监控；

5. 业务协办方通知业务主办方已完成交维；

6. 业务主办方核对交维资料等信息，一体化交维结束。

对于业务已经紧急开通，但不满足交维标准的特殊情况，集客专线两端地市可以

协商统一降低业务服务级别移交维护，并同时确定整改完成时间，整改完成后调整业务服务级别。

对于跨市业务交维时存在的沟通协调困难等问题，请及时通过邮件、电话方式反馈省管控中心，由省公司统一协调。省公司将对各地市跨市交维工作的配合情况进行定期通报。

四、交维、验收工作内容

针对各地市对于交维和验收要求理解不一致，实施交维和验收的工作内容不统一的问题，为了实现集客专线的快速交维，明确交维、验收工作内容如下：

1. 集客专线交维是针对集客专线业务的特点，解决目前我司工程验收时间较长，无法快速响应客户开通业务的需求，为了落实好集客专线业务的保障要求，制定了工程验收前提前移交维护的工作步骤。

2. 交维需要完成维护资料录入、现场施工质量、组网结构、纳入网管监控、业务和设备性能、和交付使用核查等方面工作。

3. 验收主要完成竣工资料核查，资产移交核查，交维整改项目核查，业务运行隐患核查以及工程验收规定的其他流程环节检查。

五、维护资料录入问题

针对部分地市采用每月批量录入维护资料的方式，故障处理时发现维护资料缺漏，维护资料录入不完整、不准确的问题，明确维护资料的录入要求如下：

地市需要安排专人负责维护资料录入审核工作，跨市集客专线两端地市都需要进行维护资料的录入，两端地市在专线开通前整理本端信息并交换给对端地市，并在业务开通前进行资料的录入审核工作。

1) 跨市专线维护资料客户名称统一为业务主办方客户名称，客户信息统一业务主办方客户信息。

2) 跨市专线业务服务级别统一为业务主办方业务服务级别，对于协办方由于特殊原因无法满足对应服务级别标准的情况下，由业务主办方、业务协办方协商共同降低业务服务级别，同时确定整改完成时间，整改完成后调整业务服务级别。

3) 跨市专线维护资料中电路编号等关键网络维护信息两端必须确保一致。

六、集客专线业务纳入网管监控

针对我省重要集客专线业务的主动监控率较低，地市本地传输网管存在着海量告警无法实时进行告警监控，部分地市采用定期（每月、每周）更新纸质维护资料或者电子表格的形式交付给监控专业，无法实现实时监控等问题，明确集客专线业务纳入网管监控的要求如下：

1. 集客专线大网侧设备需要在业务联调测试后，业务开通前完成告警测试并纳入网管监控，主要包括传输管线设备、互联网专线业务端口、语音专线业务端口等。跨省、跨市传输专线必须统一纳入到省公司传输综合网管系统，在进行告警测试时需要联系省公司管控中心进行告警确认。

2. 集客专线客户侧设备在具备网管条件情况下，也必须在业务开通时完成告警测试并纳入客户端网管，建议统一纳入客户端OMC系统。

3. 按照转维工作要求，地市在完成网管告警测试后，需要通过电子化手段实时交付给监控专业实施业务监控。

七、加强集客专线业务售中转维工作管理

根据中国移动广东公司2011年网络运行维护管理竞赛办法中（粤移[2011]634号）中“政企客户的资料入库更新及时率”的考核要求，省公司将每月对地市跨省跨市专线资料录入进行通报考核，按照开通即交维的工作要求，在集客专线业务开通一个工作日后，管控中心对集团客户运维系统和传输综合网管资料录入准确性进行检查，如发现错漏，将按照竞赛办法进行通报并考核；同时，根据竞赛办法“如果在当月的故障处理中，发现由于资料缺失或不准确导致处理延误的”同样进行考核扣分，省公司每月对考核结果进行通报。

移动-江帆(6332289) 10:57:45

请施工单位重点看第二、七点内容要求