税务行业信息化综合解决方案

税务行业

移动信息化解决方案

标题：税务行业移动信息化解决方案

编制：中国移动通信集团陕西有限公司华为技术有限公司

陕西派诚传媒有限责任公司

版本：V1.0.0

时间：2009年5月

目录

一、行业背景 (2)

二、需求分析 (2)

三、解决方案 (3)

3.1 基本功能 (4)

3.2 扩展功能 (5)

3.2.1 短信通告 (5)

3.2.2 短信客服 (5)

3.2.3 发票短信防伪 (6)

3.2.4 WAP客服 (7)

3.2.5 短信信息发布系统（电子报税） (7)

四、系统目标 (8)

五、系统网络组建图 (9)

六、收益分析 (9)

6.1 免费内容 (9)

6.2 收费内容 (10)

6.3 用户收益 (10)

七、我们的特色与优势 (11)

7.1 系统设计的特色 (11)

7.2 我们的优势 (11)

一、行业背景

随着人口的不断增长，城市化建设进程的加快，越来越多企业的出现，税务工作渐渐繁重起来，压力不断增大，另一方面社会的进步对纳税服务提出了更高的要求.面对社会主义市场经济深入发展、经济全球一体化的形势，社会主义市场经济条件下更加注重建设服务型政府的问题。为顺应当今经济发展需要，税务行业正在实现由管理型向服务型的转变，利用信息化手段促进纳税征管服务，从而进一步提高税务行业的服务效率和质量，最大限度地方便人民群众。

二、需求分析

如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合政府自身业务需求，有效的与税务的政务网、管理系统、窗口办公单位处理系统等进行结合，辅助推进税务部门信息化建设？

经过分析，税务务部门短信平台主要有两类用户群体：

面向内部工作人员

短信平台需要提供给内部工作人员短信办公环境，能够方便地

发送一些会议通知、节假日通知等。

能够嵌入税务部门内部办公系统，实现流程通知，审批等移动

办公功能。

面向社会公众群体

通过短信，税务部门可以利用自身的资源，面向社会特定群体

提供一些政策方针宣传，或进行民意调查，开通短信信箱等。

同时，税务部门的窗口单位，可结合现有系统，为社会开展办

证流程短信通知，查询等业务，体现政府的服务职能和现代化

政府服务形象。

总的来说，摆在税务部门移动信息化面前的问题是，如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用手机这一便捷的通道？同时又如何结合税务自身业务需求，有效的和现有IT系统进行结合，辅助推进税务部门的服务职能？移动代理服务器（MAS）使这些问题迎刃而解。

三、解决方案

企税通系统针对税务部门的业务量身定制，税务征管部门作为企业服务的窗口，承担着税务查询与征收、业务受理、投诉举报、主动通报、管理等大量工作。这项措施不但方便了纳税人，也减少了税务人员电话或上门催税的工作量，节约了办税成本。

主要结合税务纳税服务实现短信报税、纳税人申报提醒、税法宣传、报表统计、短信客服、发票短信防伪、电子报税、税务宣传WAP 网站等功能。

3.1基本功能

企税通基本功能主要结合税务纳税服务实现短信报税、纳税人申报提醒、税法宣传、报表统计、税务宣传WAP网站等功能组成。

随着税务系统信息化建设速度加快，税务部门在信息网络、办公自动化网络和公共信息服务网络建设工作中提出越来越多的实时性要求，中国移动根据其业务需求定制出了税务移动信息化解决方案。

3.2 扩展功能

3.2.1 短信通告

税务局通过向系统提交通告内容、纳税人的手机号码列表、发送时间，系统即可自动定时发送短信通告到纳税人的手机上，并反馈纳税人是否已经接收到通知。

3.2.2 短信客服

税务局可以向社会公布一个短信客服服务代码，手机用户（限中国移动手机）可以将自己关心的问题用短信的方式发送到此服务代码，在系统上就可以收到手机用户的问题。税务局可以安排专人回答问题并通过短信的方式直接回复手机用户。

税务局原有12366纳税服务电话热线是5×8服务的，在工作时间之外拨打电话只能采用留言的方式，由于使用习惯的原因，很多用户不使用电话留言。短信的使用非常的普遍，因此短信客服的功能对于12366热线是一个很好的补充。

税务局可以向社会公布一个短信举报投诉服务代码，手机用户（限中国移动手机）可以将对偷税漏税企业的举报、对执法人员的投诉用短信的方式发送到此服务代码，在系统上就可以收到手机用户的举报和投诉。税务局可以安排专人接收举报和投诉，并通过短信的方式进行反馈。

3.2.3 发票短信防伪

税务局可以向社会公布一个发票短信防伪服务代码，手机用户（限中国移动手机）可以将发票的密码用短信的方式发送到此服务代码，在系统上收到密码后与数据库中的发票密码进行对比核实，并通过短信的方式向用户反馈发票的真伪。

通过短信方式进行发票防伪查询，和通过电话方式查询相比，降低了用户的通信支出。

3.2.4 WAP客服

税务局可以向社会公布一个发票短信防伪服务代码，手机用户可以发送客服指令（例如：“12366”）到此服务代码，系统会向手机用户发送WAP PUSH ，手机用户打开链接后，即可通过WAP方式选择客服咨询、举报、投诉、发票查询等界面完成相应操作。

3.2.5 短信信息发布系统（电子报税）

中国移动为税务系统提供短信应用，税务系统的内部信息，如：会议通知、日程安排、电子邮件到达等，可以迅速快捷地通知到所有相关人员；税务局的新信息、管理办法等方便地传达提供给系统外部，克服传统的书信、电话、广告甚至最新的Email等方式存在的不同程度操作困难、费用高、范围窄、效果差的弊病。在税务局办公自动化系统的基础上，充分利用移动完善的短信平台提供有效的辅助手段，实现文件到达通知、邮件到达提醒、信息通告发布等功能。