会务与接待礼仪培训教材ppt课件
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在走廊的引导方法 接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
4
（一）迎接礼仪
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的 步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左 右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需 要。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
放茶杯动作不要过高（从 下往上放），更不要从他 人肩部和头上越过。 手指不能印在杯口上，不 要不端茶杯直接倒水或把 杯盖扣放桌上。 如发现宾客将杯子放在桌 面或茶几上，工作服务人 员询问是否斟换，记得使
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序
以右为先 以主位或级别最高的领导 为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺 序进行。（注：壶嘴不要 对客人） 主席台一定要从客人背后 加水；
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒过水后，要逐杯加以检 查，检查时，可用手触摸 一下杯子的外壁，如果是 热的，表时已倒过水，如 果是凉的，说明漏倒水了， 要及时补倒。 有水果配备的会议要视情 况增加更换水果皮盘的次 数。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
会议进行过程中，细心观 察会议室的动静，如发现 客人有事招呼，要随时应 承，如客人的要求暂时无 法满足，要及时通知上级 协助解决，确实无法满足 的应向客人解释。
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
8
（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分 的开水并放好茶叶（理论 上3-4人配备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择 在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定， 则要等与会人员到场再倒 水并双手端上（茶杯已经 放在桌上的除外），并礼
会务与接待礼仪
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
1
不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
2
主要内容
● 迎接礼仪 ● 接待礼仪 ● 开、关门的礼仪 ● 介绍和握手礼仪 ● 宴会敬酒礼仪
（四）介绍和握手礼仪
介绍他人，是作为第三方 为彼此不认识的双方引见、 介绍的一种方式。 介绍他人通常是双向的， 即将被介绍者双方各自均 作一番介绍。 介绍他人时，遵守“尊者 优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼
● 乘车座位安排 ● 会议座位安排 ● 合影位置安排 ● 宴会座次礼仪
Hale Waihona Puke Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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(一）迎接礼仪
引导礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引 导姿势。 ⊙ 走在客人的左手侧前方； ⊙ 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； ⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人；
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢， 大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾 对方是否意会到目标。
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（一）迎接礼仪
引导过程中电梯间服务 伴随客人来到电梯厅门前 时，先按电梯呼梯按钮， 轿厢到达厅门打开时，若 客人不止1人，可先行进入 电梯，一手按“开门”按 钮，另一手按住电梯一侧 门，礼貌地说：“请进”， 请客人进入电梯。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 到达目的楼层，一手按住6
（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、 笔、签到表、茶水，及1-2 名工作服务人员； 服务人员应提前10分钟站 在会议室门口迎宾，引领 客人时为主要客人提供拉 椅服务。（注：房间空调 提前30分钟开启） Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 待会议开始后从主宾处顺7
（三）开、关门的接待礼仪
1、朝里开的门，如果门是朝里开
的，应先入内拉住门，侧身再请 尊长或客人进入。 2、朝外开的门。如果门是朝外开 的，应打开门，请尊长或客人先 进。 3、旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己 先迅速过去，在另一边等候。 温馨提醒 • 无论进出哪一类的门，在接待引 领时，一定要“口”、“手”并
（二）接待礼仪
会议结束
主动拉门，门口微笑送客； 对会场进行检查：A、有无 遗留物品；B、检查设施设 备有无损坏； 收拾、整理会场。 其他常见问题 会议期间如需要提供茶歇， 应在茶歇时间前15分钟将
（三）开、关门的接待礼仪
一般情况下，进出办公室 的房门，应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究 顺序。进出房门时，开关 门的声音一定要轻，乒乒 乓乓地关开门是十分失礼 的。进入他人的房间一定 要先敲门，敲门时一般用 食指有节奏地敲两三下即 可。如果与同级、同辈者
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再 逐一为客人倒水。 往高杯中倒茶续水时，右 手拿暖瓶，用左手的小指 和无名指夹住杯盖上的小 圆球，用大拇指、食指和 中指握住杯把，从桌上端 下茶杯，腿一前一后，侧 身把水倒入杯中。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直 接在桌上或茶几上往杯中 倒水、续水，是不符合操 作规范的。 在往高杯倒水、续水时， 如果不便或没有把握一并 将杯子和杯盖拿在左手上， 可把杯盖翻放在桌上或茶 几上，只是端起高杯来倒
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议） 进行15-20分钟后进行，最 长不超过30分钟；
要随时观察会场用水情况， 遇到天热时就要随时加倒。
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时， 不要倒得太满（七分为 宜），如是矿泉水，要随 时注意客人饮用情况，及 时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很 多因素，如果是递到客人
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（一）迎接礼仪
引导需注意事项
步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的 步伐；
2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左 右，边走边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需 要。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
放茶杯动作不要过高（从 下往上放），更不要从他 人肩部和头上越过。 手指不能印在杯口上，不 要不端茶杯直接倒水或把 杯盖扣放桌上。 如发现宾客将杯子放在桌 面或茶几上，工作服务人 员询问是否斟换，记得使
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序
以右为先 以主位或级别最高的领导 为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺 序进行。（注：壶嘴不要 对客人） 主席台一定要从客人背后 加水；
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒过水后，要逐杯加以检 查，检查时，可用手触摸 一下杯子的外壁，如果是 热的，表时已倒过水，如 果是凉的，说明漏倒水了， 要及时补倒。 有水果配备的会议要视情 况增加更换水果皮盘的次 数。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示
会议进行过程中，细心观 察会议室的动静，如发现 客人有事招呼，要随时应 承，如客人的要求暂时无 法满足，要及时通知上级 协助解决，确实无法满足 的应向客人解释。
（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶
会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
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（二）接待礼仪-茶水服务
会前准备
开会前应及时准备好充分 的开水并放好茶叶（理论 上3-4人配备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择 在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定， 则要等与会人员到场再倒 水并双手端上（茶杯已经 放在桌上的除外），并礼
会务与接待礼仪
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不卑不亢 有礼有节 时刻微笑 保持激情 尊重客户
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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主要内容
● 迎接礼仪 ● 接待礼仪 ● 开、关门的礼仪 ● 介绍和握手礼仪 ● 宴会敬酒礼仪
（四）介绍和握手礼仪
介绍他人，是作为第三方 为彼此不认识的双方引见、 介绍的一种方式。 介绍他人通常是双向的， 即将被介绍者双方各自均 作一番介绍。 介绍他人时，遵守“尊者 优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼
● 乘车座位安排 ● 会议座位安排 ● 合影位置安排 ● 宴会座次礼仪
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(一）迎接礼仪
引导礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引 导姿势。 ⊙ 走在客人的左手侧前方； ⊙ 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； ⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人；
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢， 大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾 对方是否意会到目标。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（一）迎接礼仪
引导过程中电梯间服务 伴随客人来到电梯厅门前 时，先按电梯呼梯按钮， 轿厢到达厅门打开时，若 客人不止1人，可先行进入 电梯，一手按“开门”按 钮，另一手按住电梯一侧 门，礼貌地说：“请进”， 请客人进入电梯。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 到达目的楼层，一手按住6
（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、 笔、签到表、茶水，及1-2 名工作服务人员； 服务人员应提前10分钟站 在会议室门口迎宾，引领 客人时为主要客人提供拉 椅服务。（注：房间空调 提前30分钟开启） Hercules Tianpu Chemicals Company Limited 待会议开始后从主宾处顺7
（三）开、关门的接待礼仪
1、朝里开的门，如果门是朝里开
的，应先入内拉住门，侧身再请 尊长或客人进入。 2、朝外开的门。如果门是朝外开 的，应打开门，请尊长或客人先 进。 3、旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己 先迅速过去，在另一边等候。 温馨提醒 • 无论进出哪一类的门，在接待引 领时，一定要“口”、“手”并
（二）接待礼仪
会议结束
主动拉门，门口微笑送客； 对会场进行检查：A、有无 遗留物品；B、检查设施设 备有无损坏； 收拾、整理会场。 其他常见问题 会议期间如需要提供茶歇， 应在茶歇时间前15分钟将
（三）开、关门的接待礼仪
一般情况下，进出办公室 的房门，应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究 顺序。进出房门时，开关 门的声音一定要轻，乒乒 乓乓地关开门是十分失礼 的。进入他人的房间一定 要先敲门，敲门时一般用 食指有节奏地敲两三下即 可。如果与同级、同辈者
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再 逐一为客人倒水。 往高杯中倒茶续水时，右 手拿暖瓶，用左手的小指 和无名指夹住杯盖上的小 圆球，用大拇指、食指和 中指握住杯把，从桌上端 下茶杯，腿一前一后，侧 身把水倒入杯中。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求
倒水前先须端下茶杯。直 接在桌上或茶几上往杯中 倒水、续水，是不符合操 作规范的。 在往高杯倒水、续水时， 如果不便或没有把握一并 将杯子和杯盖拿在左手上， 可把杯盖翻放在桌上或茶 几上，只是端起高杯来倒
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点
续水一般在活动（会议） 进行15-20分钟后进行，最 长不超过30分钟；
要随时观察会场用水情况， 遇到天热时就要随时加倒。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
10
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水量
所谓茶七酒八。续水时， 不要倒得太满（七分为 宜），如是矿泉水，要随 时注意客人饮用情况，及 时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很 多因素，如果是递到客人