心理健康服务部部门职责

心理健康服务部，是一个面向全院，倡导健康、文明、向上的校园风尚，关注学生心理健康、能力培养、各方面综合素质培养的部门。主要负责与校心理健康指导中心、心理协会做好联系，开展好学院的各项心理活动，如“心理健康讲座”、“心理文化节”、各种针对性的调查问卷等，为学院学生提供各方面服务信息。同时培养各班级心理委员，及时了解大学生的思想状况，反映他们的意见和要求，积极引导协助学生们的学习生活，使他们尽快适应大学校园。协助老师普及心理知识，让更多的人关注心理健康、重视心理健康。

心理健康服务部一直本着“热情、真诚、尊重、保密”的原则，积极配合辅导老师的指导，向全院同学宣传、推广心理健康知识，充分发挥“自助助人，助人自助”的精神，为广大同学服务，帮助同学。在维护同学心理健康，以及学风、校园文化建设、精神文明建设等方面作出努力。“杜绝言语上的巨人，行动上的矮子”一直是我部工作的基本要求，并在以后的工作中竭尽全力把同学们培养成心理素质足够强大的人，以积极的心态面对将来的挑战。

部门职责：

1、积极宣传心理健康知识，普及心理教育，提高同学们的心

理保健意识；

2、与各班心理委员沟通交流，及时了解学生的思想状况，反映他们的意见和要求，为大学生解决生活中的烦恼，积极引导、协助大学生的学习生活；

3、在每一年级建立心理档案，便于老师了解学生的情绪变化；组织举办“心理文化节”，让同学们通过活动意识到保持心理健康的重要性，并积极宣传心理健康知识。

4、积极配合大学生心理健康教育中心，组织心理健康教育活动，把握学生懂得心理动态和思想方向。

5、充分发挥班级心理委员的作用，深入同学之中了解同学之中的心理问题，及时向相关来时反应。

6、完成学校其他部门及学生会交代的其他工作。

总裁办公室部门职能概述及各岗位职责说明

总裁办公室部门职能概述 1、【计划与绩效考核管理】 1) 作为综合管理中心下辖职能部门，协助总裁及综合管理中心组织制定总公司战略规划、总公司及各子公司年度经营目标，督导总公司各部门的年度、月度工作计划和具体行动措施，以确保总公司的战略目标得到有效分解。 2) 监督检查公司总部各中心及子公司年度、季度、月度工作计划和具体行动措施的执行情况，负责督导跟进未完成的重点工作计划。 3）参与建立总公司各职能中心的绩效考核指标与目标体系，督促跟各职能中心、各子公司主导建立本中心（各子公司）内部各岗位的绩效考核与目标体系；统筹对总公司各职能中心、各子公司及主要负责人进行月度、年度业绩指标考核和岗位价值考评，为综合管理中心人力资源管理部门进行薪酬管理体系与绩效管理体系设计提供依据。【说明：总裁办主导的绩效考核“负责人”对象，原则上定为“二级经理”及以上人员，三级经理及以下人员的绩效考核由各职能中心负责人负责，需于次月5号前将本部门内部考核人员《部门员工月度绩效考核表》上交总裁办，由总裁办审核评定后移交人力资源管理部进行薪资管理考核落实】 2、【管理体系建设】 4) 根据总公司发展战略和具体要求，协助综合管理中心人力资源管理部优化部门岗位设置及职责分工，完善本部门的《部门职能说明书》、《岗位职责说明书》及公司SOP管理流程的执行，以确保各岗位分工明确、权责清晰、各项工作有序开展。 5) 协助综合管理中心行政管理部门，归口管理总公司及各子公司流程制度体系的建立、维护及运行监控，负责制订流程制度体系的整体规划，督导责任部门建立、优化、推行各种流程和制度，确保流程制度的合规性、适宜性、有效性。 6) 组织相关部门建立、优化、推行计划管理、品牌管理、公共关系管理、文控管理、档案管理、会议管理、文秘服务、印章管理等相关流程和制度，以确保各项归口管理工作顺利开展，并不断提升其运作效率。

心理健康教育教师岗位职责

心理健康教育教师岗位职责学校心理健康教育是素质教育不可缺少的组成部分，在用生命影响生命的过程中，学校心理健康教育教师（专职、兼职）是位于最前沿的骨干队伍。学校心理健康教师的工作开展和考核由学校德育处管理。其主要职责为：一、结合学校的管理目标、德育工作计划制定学校心理健康教育工作计划及年度工作小结 1、工作计划的制定开学前一周完成学校心理健康教育得工作计划，交由学校德育处修改通过。 2、工作计划的实施按照计划负责学校心理健康教育的各环节实施，并根据学校的实际情况调整、完善。 3、工作小结每学期结束前一周完成学校心理健康教育工作小结，交由学校德育处审阅存档。二、帮助全校学生完善发展心理素质，纠正个性发展中出现的偏差，解决人际交往、学业、情感等方面的困惑，有条理地开展学校心理健康常规教育

1、每学年第一个月内利用班会课对新生进行心理评估和测试，完成学生心理档案的建立，掌握学生的心理健康状态，及时发现需要特殊帮助的学生。在不违反保密原则的前提下，两个月内完成针对这些特殊学生的教学建议，并向德育处、班主任、学科教师沟通。 2、承担和开设学校的心理辅导活动课，备有详细的专题活动教案，参与教导处的阶段性教案常规检查和随堂听课。 3、主持和开展学校心理辅导室的各项心理服务工作。（1）、每天中午定时开放心理辅导室半小时，指导学生放松、音乐欣赏、图书阅览等心理自助活动。（2）、通过预约制度，在每天放学后接待来自学生、家长和教师的个别辅导。每次辅导控制在半小时内。（3）、对于同质性心理问题的学生，比如学习困难、情绪焦虑等，组织心理社团，每月一次利用同伴间心理互助的形式开展专题训练。（4）、严谨完成各项原始资料的记录，做好心理辅导室业务资料的整理和归档工作。为各级相关检查提供档案资料。每学期结束前一周由教导处检查。 4、能鉴别和筛选存在严重心理问题的学生，比如神经症、精神病，对于学校心理辅导教师没有能力解决的个案，要按规定及时转介到高一级心理咨询或治疗部门。

XX集团发展计划部部门职责

发展计划部部门职责发展计划部是集团公司负责制订发展战略与规划，结构调整、建设改造、重大项目立项及计划和资源综合平衡工作的部门。主要职责是： 1.负责组织制订集团公司发展战略，编制集团公司五年发展计划和长期发展规划。 2.负责组织编制集团公司结构调整方案和实施计划。 3.负责汇总、编制、上报、下达集团公司年度经济指标、新品研制及产品产量计划，并负责计划执行的督促、检查及调整。 4.依据集团公司战略规划和总部年度工作任务，负责组织总部各部门制订年度工作计划，协助办公厅拟定相关考核指标。 5.负责向集团公司总经理办公会报送上年度自有资金计划执行报告和本年度自有资金计划预算，并按总经理办公会决定下达年度计划。 6.负责定期对集团公司经济运行情况进行分析、研究和预测。 7.负责组织航空武器装备项目研制总承包合同的准备、谈判和签约工作。 8.负责重大军、民用航空产品的前期论证及立项决策建议。 9.负责制订集团公司的固定资产投资长远发展规划，以及研制和生产所需固定资产投资项目的规划方案、立项论证、可行性研究报告、初步设计、开工报告报批及年度计划编制、报批、下达、监督、检查、投资概算的调整，以及重大建设项目的竣工验收等工作。 10.负责集团公司重大科研试验设施、重点实验室、关键设备立项论证、审定及有关计划下达工作以及大型、关键设备维护费用申请、审定和下达工作。 11.负责集团公司军品生产线维持费、维护费的预算计划编制，并按计划下达执行。 12.负责集团公司所属企业自筹资金的建设项目立项、审查和计划下达工作。 13.负责集团公司设备采购管理并组织实施。负责集团公司工程建设项目的设备及材料等集中采购的招标工作，承担集团公司评标委员会的日常工作。 14.负责办理集团公司所属企事业单位机电产品进口审查、直接军事装备进口免税审查手续。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

大学生心理健康协会各部门职责

各部门职责会长：主持心协各方面工作（1）召集心协全体成员会议；（2）组织分配各部门工作，协调部门间关系；（3）研究策划在原有心协活动基础上的创新和提高方案；（4）组织召开各部门部长例会，定期反馈各部门工作并进行监督管理；（5）定期向指导老师请示和汇报工作；（6）保持与兄弟院校相关社团的交流联系，学习成功经验，取长补短；（7）了解各部门成员的意见和建议，及时帮助解决实际问题，改进心协工作；（8）对下届心协成员进行提名，报心协大会申批；副会长：（1）主动配合会长的工作，监督社团联合会各部门工作开展情况；（2）召集主席团所有成员，审批社团大型活动申请，赞助申请及活动总策划等；（3）代表主席和各部出席各社团活动及会议；（4）审批新社团成立申请。（5）主持自己分工内的全面日常工作，抓好队伍建设；各部部长：主持本部门的工作（1）按需要召开部门成员会议；（2）策划创新部门活动，制定部门活动计划，整理部门活动材料，记录部门工作日志（3）定期向会长汇报工作并听取意见，与兄弟院校相近部门间交流学习；

（4）完成会长交办的其它事宜；（5）对副部长进行提名，报心协大会申批；（6）对下任部长进行提名，报心协大会申批；秘书处（1) 心协日常内部事务的管理，负责协会各类文档的整理、撰写调研文章等（2) 定各项规章制度并监督其执行情况（3) 调各部门工作，参加其他部门的一些活动，做好考核记录及活动小结；（4) 协财务和物资调用; （5) 活动经费预算；（6) 和管理各部门活动材料，建立心协内部档案和做好会员的年度注册；（7)组织召开心协会议，并作会议记录和考勤记录；组织部：（1)组织部及“温馨之家”委员会。由部长领导，委员为各家庭组长。（2)负责管理温馨之家内部日常事物。组织心协内部会员，即“温馨之家”各类活动，制定各学期的活动计划，制定各次活动的策划书，并在活动现场知道等工作。并征集活动短讯送往新闻部。（3)配合秘书处进行新会员的招收工作。（4)负责组织干部干事的培训工作。宣传部：负责开展丰富多彩的宣传活动，使广大同学了解协会工作，发布协会信息。宣传协会形象，夸大协会影响。负责心协在校内外宣传内容的策划及宣传方式的构思、负责宣传版面的书写及张贴。负责海报的设计等工作。配合组织部对各项进行宣传。外联部：加强与校团委、社团联合会、兄弟社团、分会的联系，开展形式多样的活动，如各类经验交流会、参观访问、晚会等，促进协会内部及协会与其他社团组织的联系。对范围内的大型商家企业的信息进行收集与整理，争取与之合作的机会，为协会与七公司建立长期合作伙伴关系，为协会的各项活动争取赞助经费，并把心协推向社会，创建品牌。搭建各部门活动中校企合作的平台，组织学生在校内外开展社会实践活动。负责校学生会内部及在重大活动中的接待工作。新闻部：

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

客户服务部职责

客户服务部职责第一章部门概述客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想； 2、维护客户资源，防止客户流失； 3、为客户提供产品后继服务； 4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、利用客户资源优势，开发新客户； 6、向客户推广新产品、新项目； 7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、为客户提供其他可能性服务。第一节客服部组织机构图第二节客服部岗位设置客服经理1名；前台接待主管1名；售后服务主管1名；呼叫中心主管1名；其他服务人员若干；

（一）客户服务经理岗位职责（陈磊） 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户

维系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。 8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。 9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。 11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 12、负责创造企业间高层领导交流的机会。 13、完成领导交办的其他工作。

大学生心理健康中心职责

大学生心理健康教育中心工作职责大学生心理健康教育是学院学生管理工作的重要组成部分，是实施素质教育的重要措施，是促进大学生全面发展，提高人才培养质量的重要途径和手段。为加强我院学生心理健康教育，促进学校心理咨询工作的规范化，专业化和科学化，大学生心理健康教育中心须履行下列职责：一、结合我校学生心理状况和心理健康教育咨询工作实际情况，负责对全院心理健康教育工作进行中、长期规划，制定每学年工作计划并组织实施；二、广泛开展大学生心理健康教育普查，建立大学生心理档案，掌握大学生心理健康状况，对部分有严重心理问题学生进行重点监控，定期追踪；三、开设心理健康教育课程、专题讲座和心理健康教育网页，全方位宣传普及心理健康知识和心理调适的方法；四、开展个别心理咨询和团体心理辅导，帮助大学生解决心理困惑、心理障碍和进行危机干预，引导大学生树立心理健康意识，培养良好的心理素质；五、构建学校、学院、班级三级心理健康教育体系，从不同层次、不同侧面及时解决学生可能遇到的心理困惑或问题；六、组织培训心理辅导员和学生心理委员工作，并指导各院系开展心理健康教育活动与咨询工作，逐步建立和完善学生心理问题防护网；七、指导大学生心理协会活动，发展朋辈心理辅导；八、不断规范心理健康教育工作制度、程序，完善管理方法，强化日常管理与服务，提高心理健康教育工作的科学性与规范性；九、开展大学生心理健康教育的课题研究；十、积极参与全国和上海市举办的学术年会和研讨活动，加强与兄弟院校的联系，合作和交流，不断提高自身的工作水平和业务能力；十一、认真完成上级部门和领导交办的其他工作，配合各职能部门工作。

客户服务部岗位职责及管理制度

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图客户服务部部门经理外勤内勤（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

发展部职能

发展部职能 1、发展战略研究 1.1对公司中长期发展进行调查、规划，制定和修订公司战略。 1.2收集有关宏观经济、政策法规等方面的信息，并就此深入分析研究其对公司的影响，建议应该采取的对策和措施。 1.3对行业深入调研，收集先进企业和主要竞争对手的管理方式、经营状况、发展规划和企业文化特征等方面的信息。 1.4对所收集信息进行深入分析，为公司领导决策提供参考意见。 2.经营管理 2.1 编制年度经营计划。 2.2 下达经营计划任务，审核各公司、部、室年度经营（工作）计划，并监督执行。 2.3 检查经营计划执行情况，对关键问题进行调研，会同有关公司、部、室制定解决方案，并付诸实施。 3. 项目开发 3.1 组织项目开发可行性研究，组织编写可行性报告。 3.2 促进、组织、协调新技术、新产品、新工艺的研制、开发。 3.3 专利申报、买断的相关工作。 4. 资金运作 4.1 对集团和各公司资金运转的合理性、安全性进行监控、分析、调度、调节。 4.2 对资产的保值增值进行监督，提出建议。

4.3 企业融资计划；融资工作的实施及管理。 4.4 企业对外投资的可行性研究，对外投资的监控、管理。 4.5 基金运作的风险预测研究及规避，基金运作的管理。 5．人力资源 5.1 人力资源需求预测，人力资源成本测算，建立人力资源库。 5.2 对拟晋级、任职人员的考察；日常的职工考核；相关的档案建立，相关制度的执行。 5.3 继续教育工程计划编制、执行。职工培训安排。 6. 企业文化建设 6.1 根据集团公司规划，制订企业文化建设的总体方案并组织实施。 6.2 负责对企业文化观念的提炼、整理。 6.3 负责制订企业文化推广办法，策划、组织各种活动，推动企业文化的深入贯彻。 6.4 广泛协调本地区及行业内的各种媒体，通过有效的运作，树立公司企业形象。 6.5 负责公司对内、对外宣传工作。 7. 制度管理 7.1 企业管理体系制定。集团管理制度、规范、规程的制定。集团及二级单位工作职责、考核办法的制定。 7.2 指导二级单位管理制度、规范、规程的制定。 7.3 机构、人员配置计划。 7.4 对各公司、部、室执行规章制度情况进行监督。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

总裁办工作职责

1、协助总裁制定公司发展方向、经营方针和经营形式。 2、协助总裁召集、主持办公会议； 3、协助总裁完成组织机构架设、岗位职员配置； 4、负责检查、考核、督促和协调各部门的工作进展，并汇总各部门工作情况； 5、负责公司公关工作，协调处理外部相关部门关系； 6、负责起草、优化公司的各项管理制度和工作流程； 7、负责公司证件办理、年审、变更等工作； 8、负责公司车辆管理工作； 9、负责公司品牌建设和企业文化宣传； 10、负责审核以公司名义发出的文件，收发文件，做好档案管理工作； 11、负责处理公司领导交办的其他事务。

1、负责部门内部制度的建立和完善； 2、负责与各相关政府管理部门或机关进行沟通，并加强与公司相关资源关系的交流与联络，拓展与维护外部的公共关系，配合公司业务发展的需要，推广树立公司的整体形象； 3、负责部门内部行政文件审核、发布与管理； 4、负责组织部门各类档案的管理； 5、负责公司级会议的组织和管理； 6、负责组织公司对外宣传和接待活动； 7、负责总裁要求的文字资料的组织； 8、负责秘书管理工作； 9、负责监督管理文件核稿、收发、流转；负责起草重要文件及督办； 10、加强公司内部文件档案的保密管理。总裁办主任职权： 1、总裁办制度和流程修改的审核权； 2、部门内员工录用、任免、考核、升职、降职的审核权； 3、公司对外宣传材料的审批权； 4、新闻媒体选择的审批权； 5、授权范围内费用支出的审批权； 6、授权范围外费用支出的审核权、建议权；

1、协助负责部门内部制度的建立和完善； 2、负责与各相关政府管理部门或机关进行沟通，并协助主任加强与公司相关资源关系的交流与联络，拓展与维护外部的公共关系，配合公司业务发展的需要，推广树立公司的整体形象； 3、协助主任负责部门行政文件审核、发布与管理； 4、协助主任负责组织部门各类档案的管理； 5、协助负责公司级会议的组织和管理； 6、协助负责组织公司对外宣传和接待活动； 7、负责总裁要求的文字资料的组织； 8、负责秘书管理工作； 9、负责监督管理文件核稿、收发、流转；负责起草重要文件及督办； 10、加强公司内部文件档案的保密管理。总裁办副主任职权 1、总裁办制度和流程修改的审核权； 2、部门内员工录用、任免、考核、升职、降职的审核权； 3、公司对外宣传材料的审批权； 4、新闻媒体选择的审批权； 5、授权范围内费用支出的审批权； 6、授权范围外费用支出的审核权、建议权；

产业发展部部门职责

产业发展部部门责任制产业发展部职责范围： 1.根据集团公司战略定位，负责编制公司中长期发展规划，组织研究公司发展战略，提出实施方案，报董事会审批，并实施战略控制。 2.指导审查公司所属分公司、子公司、控股子公司发展规划及战略方案，监督其方案的实施。 3.根据国家产业政策和市场需要，研究制定公司投资政策、投资方向以及产业结构调整方案。 4.策划新建项目和重大技改项目的投资论证，并办理投资项目标准、备案的报批等事项；委托投资项目初步设计和初步设计论证评审、报批。 5.编制公司项目投资年度计划和固定资产投资计划安排，强化投资管理。 6.按照公司战略方针和规划目标，制订投资项目决策程序管理规定；监督投资方案的实施；对投资效果实行跟踪管理和考评；负责投资项目后评估工作，保证投资收益。 7.拟定和审查公司及子（分）公司改制方案；负责公司内外部的合并、分立、破产、转让、兼并、改组中的整体运行事宜；负责制定、审核新设公司方案，报董事会审批。 8.研究制定公司及其全资子公司、控股子公司的融资方案。 9.推动产权制度改革、资产重组、主辅分离、产业改制工作，拟定资本运作实施方案，报董事会审批。 10.参与制订和修改公司《章程》和基本管理制度。 11.提供公司战略性发展咨询。部长岗位责任制 1.岗位描述负责公司战略研究、拟定中长期发展规划、投资管理，产业重组、改制等工作，促进产业可持续性发展。 2.职责 2.1负责组织研究、编制公司及子公司发展战略中长期发展规划。

2.2负责组织公司投资机会分析，新上项目和重大技改项目的前期工作。 2.3负责行业发展趋势研究、产业投资战略研究、投融资战略研究、资产重组战略研究，定期形成相关的研究报告供董事会决策参考。 2.4根据市场需要和国家产业政策，提出公司产业结构调整意见和建议，研究和统一安排公司的投资政策、投资方向；负责重大项目总体方案的编制。 2.5负责联系相关的社会发展战略机构，与公司相关产业、投融资、产业战略等方面的机构，建立战略联盟，共同就相关课题进行研究。 2.6负责拟定和审查公司及子（分）公司改制方案；负责公司的合并、分立、破产、转让、兼并、改组事宜；负责制定、审核新设公司的方案，报董事会审批。 2.7研究制定公司的重大投资方案，拟定项目年度投资计划，强化投资管理，监督投资方案的具体实施。搞好公司新上项目和重大技改项目的可行性研究论证工作，负责项目上报审批工作。 2.8参与制订和修改公司《章程》和基本管理制度。 2.9参与制订和评价公司上市发行股票、可转换债卷、发行产业债卷等直接融资方案。 2.10负责建立公司所属经营性公司档案。 2.11按照公司战略方针和规划目标，制订投资项目决策程序管理规定，对投资效果进行考评和监督，保证投资效益。 2.12提供公司战略发展咨询。 2.13贯彻集团相关业务部门的指示。完成公司董事会交办的其他工作。 3.考核目标指标名称数值考核周期 3.1重大投资方案的采用率 70% 季 3.2重大项目的审批率 70% 季 3.3改革方案的采用率 70% 季副部长岗位责任制 1.岗位描述根据公司发展战略，协助部长进行战略规划、投资管理、产业改制等工作，促进产业可持续发展。 2.职责

总裁办部门职能

总裁办部门职能总裁办公室部门名称：总裁办公室直接上级：常务副总裁下属岗位：办公室主任、副主任、劳资薪酬专员、信息管理员、行政秘书、信息终端主管、招聘与培训主管、驾驶员部门职责： 1、负责做好企业人力资源管理工作，协助各子公司（事业部）做好人力资源各项工作。 a、负责总部人员的招聘与培训，为各子公司（事业部）招聘与培训提供渠道、信息等资源支持。 b、负责AA企业核心人才的储备、培养，提供人才晋升与评价参考依据。 c、负责做好各子公司（事业部）及总部职能部门的负责人目标绩效考评及薪酬管理。 d、负责AA企业各类档案、相关劳资管理、社会保险、职称评定等对外联络的统一归口管理。 e、完善公司级人力资源管理的相关制度与流程，负责对各子公司（事业部）

人力资源管理的指导与服务。 2、负责AA企业各子公司（事业部）、总部职能部门的统一指挥与协调、督导，掌握企业经营活动状况，找出管理隐患与漏洞，致力于推行企业制度化管理。 a、负责AA企业信息流管理，确保信息畅通，处理及时有效，事事形成闭环。 b、负责制订、修订、完善公司级各项规章制度、工作流程，并宣贯、实施。协助并督导子公司（事业部）制定、完善制度、流程，并确保执行。 c、负责做好公司电话、计算机等信息终端设备的维护保养与软件管理；运用现代计算机管理技术，致力于公司流程的简化与信息化，提高工作效率。 3、负责做好办公室日常管理工作。 a、负责公司文件收发、传阅；做好公司级各类会议组织、记录、督办、处理； b、负责做好各类档案管理，监管公司印章。 c、负责公司对外接待、公关事项及相关法律事务的处理； 4、负责做好总部车辆的管理，协助并督导子公司（事业部）车辆的管理。 5、做好企业的治安保卫、消防管理工作。部门权力：１、有要求相关部门及子公司（事业部）配合相关工作的权力。２、有要求相关部门及子公司（事业部）对相关工作完成情况提供依据的权力。

客户服务部门职责分析

客户服务部门工欲善其事必先利其器，作为客户服务部门人员，首先要知道客户服务的意义。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（一）基本工作分类物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。胜捷物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面付诸努力。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，是胜捷物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题。我公司客服部门日常工作分为三大类： 1.前期服务前期服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，包括对物流及运输市场

环境调研、提供市场信息、顾客信息、不同服务内容定制和加工整理、为顾客提供咨询、接受电话订单及邮件订单、提供多种方便和财务服务等。主要是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我公司的服务能够最大限度的满足用户需要。 2.进程中服务进程中服务则是指在公司正常运营过程中为顾客提供的服务，也是与顾客交流最多的一个过程，包括：接待服务、顾客介绍、展示服务内容，详细说明服务内容及流程，耐心地帮助顾客选择适当的服务，解答并尽量协助其他部门解决顾客提出的问题。 3.后期服务后期服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务。也是我部门需要加强的一部分，在整个客服活动中有着重要的地位。在很多的物流企业中忽视了后期服务这一部分，造成了顾客满意度下降等一系列的问题。胜捷物流为避免出现类似问题，严格了后期服务制度。要建立客户资料库，做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，尽量做到对不

大学生心理健康协会各部门工作职责

大学生心理健康协会各部门工作职责会长：全面统筹本会工作；加强与其他学生组织的联系，提升协会形象；定期向学生工作处和有关部门汇报工作，及时反映各方面情况；做好协会干部思想教育工作，提高协会的工作效率和凝聚力。副会长：明确责任分工，协助会长做好部门管理工作；会长不在校期间，代替会长负责全面工作；完成会长交办的其它任务。秘书处：负责日常工作安排，草拟协会内部有关规章制度；负责办公室用品的添置，协会固定资产的保管和协会经费的管理工作；组织召开例会，部长会议及参与二级学院联系会议，并做好会议记录；负责心协各部门每月及学期总结的收集，并撰写心协的各月及学期、学年总结与排名；协调各部门工作，保证协会内部联系畅通。组织部：负责协会会员的招募和会员资料的整理建档工作，会员证、朋辈辅导员结业证的发放与补办工作；负责心理剧场等一切会员活动的签到及资料输机、存档；负责年度“优秀心协会员”、“优秀朋辈辅导员”等的评选。活动策划部：配合学生工作（部）处积极开展各类心理健康教育活动；负责大学生心理健康协会所有活动的策划，做好前期策划，中期组织，后期学院排名及书面总结等有关工作。编辑部：坚持“排忧解难保健康助人自助求发展”的宗旨，认真执行编辑部工作业务规范，负责《心理健康报》的组稿、审稿、编辑、排版、校对、出版、发行等日常工作，每两月出版一期《心理健康报》；加强省内高校大学生心理健康协会的交流、合作，实现资源共享；“清心信箱”的管理。网络宣传部：负责协助学生工作部（处）制作有关心理健康宣传资料等工作；负责宣传心协的活动；负责学生处心理咨询网页和心协网页的日常维护与更新，协助大学生心理健康教育中心建立并管理心理咨询师博客和QQ群，协助大学生心理健康教育中心进行新生心理健康普测数据的导入与结果导出；负责协会网络信息的及时更新和信息的发布，做好网络宣传工作；负责协会活动通知及宣传工作；负责宣传橱窗的制作工作。人力资源部：制定干部选拔与培训计划，负责大学生心理健康协会的干部选拔与考核；负责收集与签定干部服务协议及干部人事档案的管理及聘书的填写与发放；关注干部的思想动态，促进干部内部的沟通；干部值班的安排与管理；负责各种活动中心协干部的签到，每月底对干部进行考核，评选“心协之星”。外联部：加强与校团委学生会和各二级学院学生会、社联等其它社团的联系；负责各二级院系心理部的工作考核，组织召开二级学院的系统会议和定期召开交流会，负责预警报表的收集；负责二级学院“优秀心理部长”的评选；配合活动策划部联系社会赞助；负责协会对外友谊交流工作；配合编辑部分发《心理健康报》等活动。心理咨询部：负责学校心理咨询室的日常接待工作，登记来访者的信息，并及时反馈给心理咨询老师，做好心理咨询预约；在咨询过程中协助老师，控制好时间；配合外联部和心理中心整理预警报表和输机；负责心理普测数据的处理和学生心理档案的整理。大学生心理健康协会 2011年9月23日

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

总裁办公室工作职能

第一节总裁办公室工作职能 1. 总则总裁办公室是公司的行政监督和管理协调中心，处于承上启下、组织实施、督查指导的管理地位，在行政隶属关系上归公司总裁和常务副总裁直接领导，是总裁和常务副总裁的事务保障单位，同时也是公司行政协调、公文管理、计划任务管理、授权体系管理、档案管理、法律事务处理、加盟店管理、新开分部开业考核、秘书管理等工作的管理机构，其下设计划室、公文部、开业协调部、法律事务部、档案室、秘书室等6个直属机构。总裁办公室履行对公司的各项经营管理事务进行监督和协调职能，贯彻公司最高领导的决策精神，督查各单位执行情况及工作绩效，实施对总办系统的工作督导及业务管理。 2.工作职能负责鹏润投资公司及下属各单位总办系统的建章立制及宣贯落实工作。负责鹏润投资公司及下属各单位总办系统的机构设置及人员定编及业务管理工作。负责鹏润投资公司及下属各单位总办系统干部员工日常培训、考核评估、督查监管工作。负责考核国美电器各分部总经理办公室归口管理的行政费用支出计划的执行情况，并按公司规定执行奖惩措施。根据总部领导的指示要求和工作需要，制订全国总办系统的中

长期发展规划及短期工作计划，并负责分解任务、督促执行。负责鹏润投资公司及下属各单位总办系统的外联及社会关系的管理工作。负责对鹏润投资公司及下属各单位各级秘书的业务指导与监管工作。负责公司一级会议的会务组织及会议管理工作。负责鹏润投资公司及下属各单位的月度工作计划的管理、指导及考核工作; 负责总裁、常务副总裁及公司决策层下达专项任务的管理、督办及考核；负责公司授权管理体系的制定及完善工作。负责鹏润（国美）正式发文的审查与流转工作。负责鹏润（国美）公文印信的全面管理、监督、指导及规范工作。负责国美电器新分部开业筹备期间的各类协调工作。负责对国美电器新分部开业考核期内综合指标完成情况的考核工作。负责对国美电器全国加盟店的管理及协调工作。负责鹏润（国美）知识产权的维护工作。负责鹏润（国美）各类诉讼案件的应诉及商标侵权的打假工作。负责鹏润（国美）各类合同的法律审查工作。负责对鹏润投资公司及下属各单位的档案管理工作进行统筹规

酒店客户服务中心工作职责

岗位说明书系列酒店客户服务中心工作职责(11) (标准、完整、实用、可修改)

FS-QG-66006 编号：酒店客户服务中心工作职责(11) Hotel Customer Service Cen ter Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制，特此编写。酒店客户服务中心工作职责(11) 1.由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号(如20**年2月14日入住的第一位客人，档案编号为)，客人以卡号为档案编号。 2.接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决

的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。 3.在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。回访要求：客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 4.客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。 5.对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员

地产公司总裁办岗位职责说明书

好好学习社区更多优惠资料下载：https://www.360docs.net/doc/f411975705.html, 德信诚培训网地产公司总裁办岗位职责说明书部门名称部门职责岗位设置岗位职责薪酬范围总裁办（4人） 1、董事长、总裁、高级顾问的日常活动安排； 2、协调集团各公司、各部门间关系。 3、组织整理和提炼集团企业文化并负责内外宣传工作，企业网站维护； 4、集团档案的保管、登记、借阅、销毁等事务的处理。 5、集团公章印鉴的保管、使用、登记等事务的处理及合同管理。 6、集团重大会议的组织和会务工作。 7、外联、政府关系维系。 8、集团政令下达与督办。 9、集团行政公文和文件的草拟、签发和存档管理。 10、工商管理。 11、人事、行政事务性工作；秘书主管（1人） 1、日常秘书工作（负责董事长日常行政接待、上传下达、文件管理）； 2、集团公章印鉴的保管、使用、登记等事务的处理； 3、证照年审及工商行政、会务管理工作； 4、协助外联、政府接待等工作。 5、完成上级安排的其他工作。行政人事主管（1人）一、文秘工作 1、日常秘书工作； 2、会务管理工作； 3、组织整理和提炼集团企业文化并负责内外宣传； 4、协助外联、政府接待等工作。二、人事工作 1、事务性工作 1）中高管人员招聘、录用、入离职、转正、晋升、培训、调岗调薪、休假、劳动合同签订、续签办理、绩效奖金核算、年薪制人员薪资制作及薪资发放； 2）协助部门经理开展年度评优、考评的组织实施。 2、OA 审核与登记 1）中高管的OA 考勤日常审核与登记（包括休假、外出、出差等）； 2）中高管的OA 系统中录用、转正、辞职流程的核查与登记；三、完成上级安排的其他工作。