售后服务部部门职能

经营部的工作职责

经营部的工作职责: （一）、部长岗 1、收集经营信息，掌握市场动态，深入调查研究，为集团决策提供依据。 2、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外联络，寻找合作项目，引入资金，开发新的经营市场；对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。 3、进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。 4、对外联系、联络、接待以及公关工作。 5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续，负责集团法律文书及法律事务工作。 6、协助做好内部管理、监控等工作。 7、协助综合部、财务部及各个中心完成集团交办的各项工作任务。经营部一、工作职责 1、负责制定并落实公司各年度经营拓展计划； 2、负责投标的全过程管理，根据总公司经营方针，参与经营决策； 3、负责合同文件的编制、承包合同管理、招标评审、合同评审及相关资料的收集、整理、传递及归档。 4、配合各项目经理部、工程处参与干改公路等小型项目投标。二、人员设置经营部岗位职数共15人，具体配置情况如下：部长：1人

副部长：1人（兼技术组组长）报价组人员配置3人：主办科员2人（其中1人兼组长），科员1人。技术组人员配置3人：主办科员1人，科员2人。商务组人员配置6人：主办科员2人（均兼组长），科员5人。三、岗位职责㈠部长 1、负责制订公司年度经营拓展计划，并配合总公司分管领导落实经营目标； 2、负责资格预审及投标文件编制的安排、协调、督促、指导； 3、负责资格预审及投标书的商务合法性审核； 4、负责投标报价文件的审核、分析，并参与经营决策； 5、负责组织招标文件及合同文件评审； 6、负责总公司工程承包合同管理； 7、配合总公司分管领导协调全公司经营投标活动，并负责具体组织、管理。㈡副部长 1、分管投标技术性工作，负责资格预审及投标中施工技术文件编制的分工、指导及审核； 2、负责与下属各处、项目经理部及其它相关单位的技术主管部门进行技术交流，并开展相关的投标技术协作； 3、负责投标中重点、难点施工技术文件的编制、指导； 4、负责新技术、新工艺及新材料应用技术的分析、研究，并在投标技术文件中合理的吸收、应用； 5、负责“实施性施工组织设计”的分析、总结； 6、配合项目经理部做好工程施工进场前的技术交底。㈢报价组主办科员

公司技术部部门职能

公司技术部部门职能Newly compiled on November 23, 2020

XX公司技术部部门职能一、基本信息部门名称：技术部部门作用：主管技术的职能机构部门负责人：技术部部长二、部门定位组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。三、部门职能 1、负责对新产品的设计和开发的控制及编制各类技术文件； 2、参与公司各项工程的设计、会审、建设与竣工验收工作； 3、制定并组织实施施工工艺操作规程、技术标准，并在施工过程中对有关人员进行技术培训、技术指导和检查； 4、负责工程质量和施工安全的监督检查和验证工作； 5、拟定、审核设备及购料采购计划； 6、为工程投标提供技术支持，配合市场部完成市场营销计划； 7、参与公司的质量体系文件评审及公司的合同评审工作； 8、负责组织对不合格的控制，对质量问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查落实； 9、为产品提供现场技术支持。 10、负责公司领导交办的其它工作。四、技术部门主管岗位职责

1、组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作； 2、主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作； 3、组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准； 4、建立健全公司的质量保证体系，组织落实公司产品质量认证准备工作； 5、组织制定并监督实施公司产品质量管理制度； 6、组织公司质量事故的分析及处理工作； 7、编制公司年度产品研究开发计划，并组织实施； 8、主持编制公司年度研究开发经费预算，并控制经费的总体支出； 9、完成上级交办的其他工作。五、技术人员岗位职责 1、严格按照市场部下达的任务计划要求完成技术任务。 2、内部人员要积极配合、密切合作，做好相互补位。 3、设计出图前要做到自校、自审，相互校对、审核等工作，保证设计质量。 4、按任务计划要求出产品设计图纸2份，并附原材料清单，外购设备明细，标准件明细。 5、要求所出图纸清晰、整洁、各项参数明了。 6、如需重复出图，要求登记出图人、领图人、产品名称、图号、日期等内容。 7、对需要修改的图纸，要求注明原因、日期及修改人。

经营部岗位职责

经营部工作职责 1、经营部主管公司的经营管理工作，受总经理领导并对其负责。 2、负责工程项目的招揽与洽谈工作。及时掌握工程市场动态，广泛捕捉、筛选和传递项目信息。 3、负责做好投标报名、招标文件购买等工作，确定投标决策，编制投标文件，出席开标会议，自觉做好保密工作。 4、负责办理中标项目的相关手续或退投标保证金，并及时反馈市场信息。 5、参与合同的评审与合同的签约；对所签合同，负责定期检查合同的履行情况。 6、负责公司自营工程施工项目的预决算管理。 7、贯彻传达与执行省、市造价管理部门对建设工程造价下达的相关文件精神。 8、督促指导各分（子）公司、项目部做好工程竣工结算编制、审核工作，对重点、难点工程的结算进行全过程跟踪管理。 9、负责收集与顾客满意有关的信息（记录），进行分析与评价，提出改进策略。 10、负责工程项目的经营统计工作及公司经营项目业务档案管理。 11、完成公司的其他工作。

经营部负责人岗位职责 1、全面负责经营部的各项工作并承担责任。掌握市场竞争状况，向总经理提交市场发展目标和战略规划。 2、负责本部门各项规章制度的制定及监督执行。 3、抓好并监督各分公司及承包项目部的各项管理工作，实时掌握各分公司的年度投标情况，资质使用费收取情况及工程回款情况。做好年终对各分公司及承包单位的评定工作。 4、根据本部门业务分工职责范围组织实施各项工作，按时向总经理汇报工作，提出建议和解决问题的方法，重大问题和重大事件及时向总经理汇报。 5、积极开拓市场，准确掌握工程最新动态，与各类企业保持广泛联系，确保信息畅通。 6、组织工程的招投标活动，参加投标标书的报价决策。 7、负责工程项目的招揽、洽谈工作，参与正式合同的签约。 8、负责审查合同方的资信证明材料，审查主合同的条款是否符合公司及法律的规定。审查其他合同的条款是否符合公司、法律及主合同条款的规定。 9、参与公司合同纠纷的处理。 10、协调本部门与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。 11、贯彻传达执行省、市造价管理部门对建设工程造价下达的相关文件精

建筑公司总承包部市场经营部部门职能

一、部门职能概述市场经营部是公司的市场开拓部门，主要职能为： 1.组织开展市场开发工作； 2.组织公司本部项目投标工作； 3.配合中标后的项目管理工作，进行二次经营和市场服务； 4.组织开展公司资质管理和经营管理基础工作； 5.贯彻落实公司ISO9000质量管理体系中归口管理要素或过程，领导、组织本部门严格贯彻公司质量管理体系文件； 6.统一管理与本部门业务有关的公司各种内外部文件和资料； 7.代表公司与政府主管部门、总公司或其他法人、社团、业主等进行接洽、联系。二、部门职能 1.组织开展市场开发工作； 1)配合综合管理部组织开展市场研发工作，确定经营发展重点区域、战略区域和细分市场，拟订公司总体经营规划，明确公司市场经营战略； 2)制订公司年度经营目标和计划，组织部门人员细化经营方案和实施办法，确定市场运作的具体目标和方向，并组织具体落实，并在实践中不断探索经营策略，形成公司市场经营的区域或板块（如医院、部队、电信、高校、机场、政府等）； 3)建立、扩展公司信息来源渠道，与政府相关部门、设计单位、中介机构或者公司确定的重点业主保持长期业务联系，建立以市场经营部为控制

中心、多条辐射线（聘用一批内、外市场经理）及联合一批战略伙伴的经营策略，形成信息来源、沟通和交流的有机网络，获取有效的工程信息和情报； 4)及时收集、整理、比较、分析、评估和筛选项目信息，根据筛选情况确定有价值的目标，并分阶段适时编制项目运作策划报告，经批准后组织实施； 5)对业主或有关单位进行前期联系和公共，协助业主办理有关项目手续，参加公司投标资格预审，通过加强联系和沟通，确保公司最终参与正式投标工作。 6)负责办理和管理总公司和公司在北京地区的投标IC卡； 7)协助分公司、子公司，以及联营单位作好经营配合工作。 2.组织公司本部项目投标工作； 1)负责购买资格预审文件，协助项目管理部选择拟订的项目经理和主要管理人员；组织资格预审文件编制； 2)办理参加投标所需的投标报名、投标刷卡、购买或领取标书等各种外部手续和准备工作，组织合约商务部、技术发展部等部门对招标文件进行评审，提出公司是否决定投标的意见； 3)对于决定投标的项目，负责会同合约商务部、技术发展部、项目管理部及拟派的项目经理编制项目投标策划书，确定责任分工、进度安排、编制要求、注意事项等内容，经总经理批准后组织实施； 4)组织有关人员参加标前图纸答疑会，及时了解、传达项目信息和业主要求，协助相关人员按时、按质完成投标工作，并根据投标进展编制阶段性

维修流程图

售后维修业务流程图（03）客户报修（业务员、售后助理）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修记录登记本》，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。派工（经理助理）：初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ 群。维修技工收到后，作及时回复。接修（维修技师）：根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q 群，售后助理凭此视为派工成功）出工（维修技师）：外勤出发前，领取维修备件，检查工具车辆及单据，然后电话客户，告知出发及到达的时间，让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。按时到达（维修技师）： 1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，联系客户确认好故障车辆后开始维修。维修过程：（维修技师） 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配件申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后验收回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在新的故障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并通报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。维修结束：（维修技师负责） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工具需归还归位，保证现场清洁无物。 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾驶座及仪表盘； 3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可电话告知）。

质量技术部部门职责

质量技术部部门职责 1 市场调研、分析、预测 1.1 对国内外竞争对手进行调研、分析及预测，包括生产经营状况、营销策略和技术动向。 1.2 对替代产品的调研、分析及预测，积极寻求新的市场发展方向。 1.3 对国内现有产品成熟应用行业的调研、分析及预测。 1.4 对国内新兴应用行业的调研、分析及预测。 1.5对国家相关产业政策、经济环境、行业动态等宏观资讯的调研、分析。 1.6 探索、发现具有成长潜力的新兴产业。 2 新产品、新工艺的开发、应用 2.1 项目立项：包括市场信息的收集整理、项目立项建议书的提出、组织项目的立项评估。 2.2 项目实施：包括项目各阶段方案制定和实施、技术外购计划的制定及技术外购合同的签订、提交项目结题报告。 2.3 新产品企业标准、产品及原材料检验规程、生产配方通知单等新产品资料的制定及宣传资料的编制。 2.4 跟踪新产品的市场应用信息并提出产品改进方案。 2.5 技术成果的申报。 2.6 科研资料的管理。 2.7 掌握国内外同行业的技术发展动态，并加以引进、消化和应用推广。 3 营销战略策划 3.1根据市场拓展计划拟定营销方案，为公司制定年度经营计划提供依据。

3.2 依据公司年度营销目标计划，对产品、价格、质量进行准确的市场定位；协助销售部对营销渠道进行选择和优化。 3.3 负责企业形象和产品品牌的宣传；全年的广告及展会宣传计划的制定、实施；负责公司商标管理等工作。 3.4 与相关的应用领域的协会或组织密切联系，建立全方位的信息渠道，及时获取与企业相关的重要信息。 3.5按照各产品的外部市场分析报告、销售数据分析等内外部资讯，定期对市场总体情况及各区域市场进行综合分析，并提交分析报告，提出产品定价策略。 3.6 产品包装的设计。 3.7 调查各类用户特别是需求量较大的用户对本企业产品的使用评价，收集对产品的质量标准、性能、品种、价格等方面的要求和意见，及时反馈给相关部门。 3.8 负责新产品的营销策划工作。 3.9 对销售队伍进行专业及产品知识方面的培训。 3.10 对市场销售行为进行监控。 3.11 拟订产品组合方案，对不具备生产条件的产品做出书面说明及建议。 4 产品质量管理 4.1 各类高岭土原矿的检验分析，与制造部相关人员配合验矿。 4.2 负责生产过程质量控制。 4.3 出厂产品质量控制。 4.4 各工序质量控制点质量指标及出厂产品质量指标的制定。 4.5 各类外来样品的质量检验与分析。

市场部岗位职责及工作流程概要

市场部各岗位工作职责及工作流程一、岗位工作职责 1、策划文案岗位职责 1）企划计划企划计划是集互动方案、产品促销、专案、宣传计划、费用计划等于一体的综合推广计划，是企划进行各阶段营销规划的具体表现。制定季度计划 a、领会总部思想及平台策略 b、结合当地情况 c、合理调配费用 d、掐时间点制定月度计划 a、通过调研发现问题 b、综合考虑各种因素 c、所有项目细化 d、调整实际费用 e、打出节奏 f、制订、审核周计划的体现 a、做自己 b、打别人 c、费用控制更加精确 d、随机应变资源整合费用计划的控制 a、先计划后实施；先审定后发布；特殊事件提前申报 b、按周保证额度控制 c、大金额合同交审，长期合同交审 e、及时挂帐 f、结算凭依据 g、预付款限制： 2）软文发布的要求在不影响意思表达的情况下，能将软文作新闻发的就按照新闻发，尽量放在新闻版。软文的标题要大，并且醒目，选择粗黑之类的字体，尽量加入图片并将软文分段落，每个段落加入小标题。除了平台安排的软文以外，分公司应该写一些符合地区情况促销方面的软文，牵涉到公司形象、整体数据方面的文章，必须报总部确认。利用报纸进行正面宣传与报社总编、分管主编搞好关系。了解跑社会新闻、经济新闻或IT相关口径的记者，从中寻找1个能够经常发稿的记者，与他们建立良好的沟通关系在接触中，请记者在有关经济、IT、零售的报道中能提及宏图三胞的尽量提

及；自己尽量寻找与卖场有关的新闻性事件、图片，提供给记者，寻求报道方面的帮助。利用新闻记者协助攻击竞争对手维护好与记者之间的关系授之以利情感维护沟通顺畅保持适度维护好与报社之间的关系示人以弱区分对待广告部与新闻部绝不激化问题与总编及相关当家领导保持良好的沟通 3）DM 另一种常用平面媒体是DM，DM相对特殊一些，作为信息载体来讲，它只是单一的平面媒介，但由于其需要人员派发或者采取直投的方式，那么DM就成了户外或者直邮的方式。在此，我们暂且将DM定性为平面媒介。 DM一般以周为单位进行设计，是完整涵盖卖场当周产品价格、企划活动、企业文化等所有内容的宣传单页，是吸引消费者注意，打击竞争对手的有利武器。 a、DM派发的地点选择 b、人员选择与培训 c、DM如何下乡 d、DM如何监控 e、监督人员（学生）的培训 f、何时及如何采取直邮DM的方式 4）场外宣传手段主要包括：巨幔：一般悬挂在楼体上方，面积大而醒目，在体现促销气氛上表现力强、到达率高，其广告效果在短时间内可等同于户外大牌。空飘：因其位置高，一组空飘连在一起可以较好的形成浓郁的喜庆氛围竖幅：连成一排的楼体竖幅，文字加色彩可以很好地宣传卖场促销活动，给顾客带来很好的心理暗示拱门：色彩感强，一条色彩鲜明的条幅加上一句简单、直白的宣传语，可以让顾客迅速了解卖场主体活动门头横幅：简单、直白，色彩感强，可以让顾客迅速了解卖场活动水牌：卖场主线活动、产品活动的具体体现，可以使顾客清楚了解店内活动及产品价格等帐篷：促销期间，六至十个代表宏三特色的红色帐篷，或做产品静态展示、或做活动区，很容易形成热闹的气氛，使顾客驻足观看。遮阳伞、道旗、包柱：以色彩及数量吸引顾客眼球，招揽卖场人气路秀：这是集色彩、声音及动作为一体的外场宣传手段，能够很好的招揽卖场人气，介绍卖场活动的有效手段。通过节目流程的设置，可以在短时间内迅速吸引人气，特别是在与竞争对手近距离地面战时颇为有效发单、举牌：竞争对手及本卖场门前卡点，设置好派发路线及派发点，使进

市场经营部部门职责及岗位职责

市场经营部部门职责及岗位职责为深入贯彻落实xxx精神，紧紧围绕党委中心工作和深化国有企业改革，把握开展xxx活动的契机，为加快企业发展，提升企业竞争力，对市场经营部进行四大定位：即企业的市场信息机构、公关服务机构、企业的发展战略及经营策划机构。市场经营部的部门职责 1、贯彻执行国家市场经营相关法律法规，负责企业市场的开拓及研究企业的发展战略工作； 2、负责进行市场调研，掌握市场动态，广泛收集、整理、反馈、跟踪和传递项目信息； 3、负责招商引资，市场开发，以资本为纽带积极寻求战略合作伙伴，寻找合作项目，引入资金，开发新的经营市场； 4、参与企业工程项目的招揽与洽谈工作，负责客户关系管理； 5、对自身企业市场的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究经营策略； 6、制定企业的年度经营方针、目标和计划并负责落实，参与企业相关计划、目标、制度等编制工作； 7、进行企业品牌形象建设，制定和实施重大工程项目的策划、包装等市场推广活动和公关活动； 8、协助工程款的回收，对基层单位经营指标的核定及年薪考核、兑现；

9、企业资质及相关资格证书注册、培训和管理； 10、完成领导交办的其他工作。市场经营部岗位职责市场经营部岗位：部长1人，副部长1人，科员2人。各岗位职责如下：一、市场经营部部长的职责对本部门的各项工作进行统筹管理，对本部门人员进行工作分配、工作内容审核、工作进度监督和其他日常管理活动，其具体职责是： 1、全面计划、安排、管理市场部工作，指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 2、制定部门季度任务指标完成计划，组织部门例会并做汇总报告，及时向分管领导反映部门情况，及时向下属传达上级决定； 3、负责进行市场调研，掌握市场动态，广泛收集、整理、反馈、跟踪和传递项目信息； 4、负责招商引资和新项目可行性分析工作； 5、参与企业工程项目的招揽与洽谈工作，负责客户关系管理； 6、负责与企业其他部门、上级政府机关及相关部门、团场单位和社会机构建立良好的合作关系； 7、进行企业品牌形象建设，制定和实施重大工程项目的策

技术质量部工作职责

江苏辉业集团有限公司技术质量部部门及岗位职责二〇一二年二月十八日技术质量部部门职责： 1、编制年度施工技术工作的总结和规划，根据年度公司工作要点编制运用计划，组织季度的技术检查工作，参与分析公司技术经济活动。提供技术咨询服务。

2、积极推广新技术，新材料，新工艺的运用。 3、在总工程师主持下，组织集团公司Ⅰ类工程的施工组织设计（质量计划）的编写，负责对Ⅰ类工程施工组织设计（质量计划）的审核。组织并参与Ⅰ类工程的质量策划，指导分公司、项目部进行施工组织设计的编写，制定各项技术措施及作业措施；对Ⅰ、Ⅱ类工程的施工组织设计进行审核，并监督其实施情况。 4、开工前组织Ⅰ类工程的图纸熟悉、审查工作，集中相关人员认真学习、熟悉图纸及设计提供的有关技术资料，领会设计意图，明确技术要求，负责会审后的图纸会审记录在本部门的归档工作。 5、贯彻落实国家的各项技术标准，科学的组织各项技术工作，建立正常的生产技术秩序，充分发挥技术力量的作用。 6、积极推广应用新技术、新材料、新工艺，提高工厂化、机械化水平，保证工程质量，提高劳动生产率，考核技术工作的效果。 7、在总工程师的领导和组织下熟悉施工图纸及设计文件。组织、参与集团公司 Ⅰ类工程的设计交底，图纸会审。 8、对特殊过程进行有效控制，审批特殊过程的施工方案，并负责监督和指导其实施，确保工程产品满足规定要求。 9、健全计量标准和监视、测量装置管理体系，按规定配备、使用计量器具，禁止不合格计量器具投入使用，计量器具配备率、合格率、周检率达到目标要求。 10、负责每季的技术检查工作，及时发现存在的问题并予以纠正、总结。 11、编制年度科技进步计划，落实并督促实施科技进步项目的立项和开展科研活动；协助科协认真做好每年度的科学技术论文的编写、评审、汇编工作，并向上级组织推荐。 12、负责企业信息自动化的建设，企业内部局域网络（计算机）的布控与维护。负责对公司员工进行计算机知识和操作技能的培训，提高公司计算机应用水平和技能。 13、执行国家、行业、地方的法律法规验收标准和企业的技术标准，对施工工程质量负有监督检查责任。

市场部主要职能及工作内容

市场部工作职责与主要内容综述：市场部作为公司营销体系的重要组成的龙头部分，起到解决市场的需要、需求和欲望的问题。市场推广是启发客户需求的，是让客户知道企业的产品的重要途径。市场部门提供的各项市场资源是销售部门完成业绩的重要保障。一个成熟完善的市场部，单纯在公司业绩提升方面上讲，不但可以带来大量的主动购买用户，还可以因为市场推广得利，从而使产品知名度与美誉度上升，为销售部门达成销售目标带来较大的帮助。一、市场部基本工作职能： 1、参与制定年度营销目标计划。 2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 3、参与制定产品企划策略。 4、新产品上市规划，及参与制定产品价格。 5、对潜在客户的前期分析调查。并为渠道部与直销部提供部分客户来源。 6、对竞争品牌产品的性能、价格、市场手段等的收集、整理和分析。 7、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析，并提出合理的相应策略实施。 8、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 9、协助制定渠道计划及各阶段实施目标。 10、推广活动的策划及组织，并监督销售部执行 11、实施品牌规划和品牌多样化的建设。 12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。二、市场部的主要工作内容与职权 1、信息收集、情报调研职权 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。如销售部与市场部之间的客户转接流程，客户信息的及成交情况的反馈流程等都是营销系统的有效组成部分。 2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析。销售部门与技术部门有责任配合市场部进行信息的收集，主要为工作销售部获得第一手竞品信息后交由部门收集整理，并向市场部报备；技术部门依据市场部要求，配合分析竞品与我司产品的性能上的优劣比较；从而有助于市场部向营销总监提出改进分析计划。 3）进行市场调研，掌握客户购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；收集客户信息与资料为销售部门提供潜在客户名单。潜在客户又分为主动意向型客户与待开发客户。主动意向型客户为主动前来询价或询问产品的客户，要求总公司或办事处相应电话接待人员或网络接待人员，做好详细记录后转交相应销售部门，并要求销售部门每周或每月进行客户跟踪情况反馈，作为市场部市场推广成效的评估之一。待开发客户为市场部可能会使用我司产品的经销商或者企业，由市场部按照相应地区向销售部提供，作为市场部为销售部门提供的辅助工作之一。 2、推广工作内容与职权 1）实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）制定及实施市场广告、推广活动和展会活动，并有要求与监督相应部门支持的权力。根据渠道部拓展进度组织召开经销商会议。 3）完善、规范业务系统对外的各类文案；

技术部长岗位职责 (2)

岗位职责范围：技术部长职责： 1. 对技术部部门职能的实现负直接责任。 2. 遵守公司的经营管理程序与各项规章制度，以及公司技术管理规范。 3. 对本部门编制技术文件和工作进度负责。 4. 协助生产经理、做好技术应用与管理工作；组织技术部对公司生产提供技术支持与技术管理，转化、审核客户产品图纸报生产经理批准后按程序规范监督指导车间生产。 5. 负责公司的产品工艺、工装设计工作和工艺文件编制(审核)工作，对复杂产品应单独编制作业指导书，同类产品的作业指导书可以合并编制，所有工艺文件要求准确、完整、统一、清晰。 6. 组织编制新产品开发计划、技术改进计划、技术进步与创新计划、各类员工技术（技能）培训计划等，经生产经理批准后组织实施并确保按时完成。在产品试制中，有对自行开发、设计的图样进行更改的权利. 对外来样件（样机）在不影响整体性能、精度及外形的情况下，根据企业的工艺水平，有制定内控标准的权利。负责产品图样、包装图样及标准的设计和有关技术文件的编制，对技术文件的正确性、合理性、完整性负责；对对新产品开发的进度、开发成本负责，制定新产品的工艺方案，负责新产品首件样品的认可，并编制认可报告，报生产经理批准。新产品转入批量生产时，及时向车间相关人员进行技术交流，详细介绍保证质量的工艺措施及注意事项。 7. 督促和抽查工艺文件执行情况，及时帮助车间解决工艺技术问题。 8. 编制并修订各类产品的工艺消耗定额（包括原辅材料、工器具）及不同产品的包装标准。 9．负责分管产品的工装（夹、刀、辅、检具）的设计与改进工作，提出明细表及技术要求确保管理体系在技术部工作中的落实，定期进行内审。 10. 负责产品的对外联系，负责处理生产现场出现的技术质量问题，保证技术信息沟通顺畅。 11. 完成生产经理交办的及会议安排的其他工作任务。编制：审核：批准：实施日期：

经营部岗位职责和工作流程

计划经营部岗位职责和工作流程一、岗位职责二、规律性工作流程

三、事项性工作流程 1、到投标处处长领取相关的招标文件，记录好开标时间。 2、仔细阅读招标文件，将重要信息标记。重要信息包括：（1）项目名称、编号、投标日期、时间、开标地点；（2）投标人资格要求内容(是否符合要求,如注册资金,所需资质、人员、业

绩等)；（3）投标保证金的内容(收款人、地址、帐号、金额、递交方式、递交时间的要求)；（4）投标文件递交的要求要满足(封套要求、标书份数、唱标信封)；（5）评分标准。根据评分标准，确定业绩、人员、奖项等应满足的最低标准要求，据此准备材料；（6）根据部长安排，确定本项目的项目负责人，技术负责人及本次投标活动的授权代表； 3、编制投标文件（按招标文件要求）：标书内容的制作时间一般只需半天时间。（1）初稿编制。在编制初稿之前要注意以下几项：a.列出并标注出重点、时间点、开标时间及地点、答疑时间、保证金缴纳时间等。 b.质疑文件（文件的编制、报价、工程量清单等），标书里的内容哪里有不是很明白，有点含糊的，不能明确的，向投标处处长汇报，发给招标代理或是电话询问。 c. 按招标文件要求，到办公室办理借阅手续，提供资料，资质证件、业绩、人员证件等原件。（2）初稿完善；在开标前3天之前完成初稿，并自审编制完成的投标文件初稿。（3）定稿(完善)；定稿前最主要的注意的事项。 4、自检投标文件 a.自检出商务报价部分外的投标文件初稿，进一步修改完善。 b.插入报价部分，要注意价格大小写、单价、总价是否一致，进行审核。 c.标书制作完成以后我们一定要互检一遍，特别是开标一览表、保修承诺、质量等级、工期、招标文件对本工程的一些特殊要求等等。 d.打印标书之前，先自检一遍，再经过投标处处长复检内容确认完整正确后，生成目录，目录一般要求生成单独的页码或者没有页码，从正文第一页开始编制页码。打印全文（包括正本、副本、标书包装封面及封条），抽取正本标书浏

技术质量部岗位职责

令牌集团技术质量部岗位职责一、部门岗位职责 1.编制年度施工技术工作的总结和规则，根据年度公司工作的要点编制运用计划，组织每月技术检查工作，参与分析技术经验活动。提供技术支持服务。 2.在公司副总的主持下，组织实施公司各项工程的施工组织设计（质量计划）的编写，对负责各项工程施工组织设计（质量计划）的审核。组织并参与各项工程的质量策划，指导项目部、进行施工组织的设计编写，制定各项技术措施及作业措施；对各类项目的施工组织设计进行审核，并监督其实施情况。3.开工前组织各类工程图纸熟悉、审查工作、集中相关人员认真学习，熟悉图纸及设计提供的相关技术资料，领会设计意图，明确技术要求，负责会审后的图纸会审记录在本部门的归档工作。 4.贯彻落实国家的各项技术标准，科学的组织各项技术工作，建立正常的生产技术秩序，充分发挥技术力量的作用。 5.积极推广应用新技术、新材料、新工艺、提高工厂化、机械化水平、保证工程质量，提高劳动生产率，考核技术工作的效果。 6.在部门负责人的领导和组织下熟悉施工图文件。组织、参与公司各项目部的设计交底，图纸会审。 7.对特殊过程进行有效控制，审批特殊过程的施工方案，并负责监督和指导其实施，确定工程产品满足其规定要求。 8.健全计量标准和监视、测量装置管理体系、按规定配备、使用计量器具，禁止不合格计量器具投入使用，计量器具配备率，合格率，周检率达到目标要求。 9.负责每月的技术检查工作，及时发现存在的问题并予以纠正、总结。 10.执行国家、行业、地方的法律法规验收标准和企业的技术标准，对施工工程质量负有监督检查责任。 11.协助公司领导制定企业质量方针和质量目标，贯彻公司质量工作计划、质量管理制度、协助部门负责人组织实施。 12.设置重点项目质量管理点，对其工程质量进行严格控制，并对质量问题提出改进措施。 13.检查各项目部质量认证系统组织机构、人员配备及职责，定期活动、提高质检员的技术水平。对验证人员的工作质量负监督检查指导责任。 14.组织公司工程质量检查，提出奖惩意见。组织一般和严重不合格项的评审和处置后的验证，贯彻执行质量事故处理和报告制度，审核质量事故纠正措施及质量通病的预防措施。监督地基与基础、主体分部工程质量的检查和验收，参与项目竣工的预验和验收。 15.收集、整理、分析质量检查记录，及时向部门领导反馈质量信息，采用数据分析统计技术提高过程控制能力和工程质量。 16.参与重大工程质量回访工作，听取客户及有关单位意见，认真收接顾客投诉电话及信件，做好记录。对发现的问题和投诉的问题，及时通知维修部，负责返修质量的验证。 17.负责编写检验与实验计划，并监督实施，监督检验与实验状态的实施。 18.积极完成上级领导交办的其他任务。二、部长岗位职责

经营部部门职责(1)

经营部部门职责 1、认真贯彻国家招投标法律、法规、了解有关省、市地区招投标颁发规定，完善公司经营工作管理细则，做好市场调查，分析经营业务预测和投标策划，建立经营信息网络，扩大信息来源，做好经营业务跟踪工作。 2、负责掌握市场动态，及时收集、整理、传递市场信息，结合公司实际，制定相应对策。 3、负责编制、审核、递交投标文件，代表公司参加市场投标工作，同时做好投标报价的保密工作，开标率达到100%。 4、负责妥善保管公司的各类证照、资料。 5、做好中标工程的办证和相关手续，做好合同签订、合同评审。及时向有关部门传递承接工程业务信息，做好部门之间的协调配合，与有关部门进行合同交底、合同归档工作。 6、认真负责对外承接业务全过程管理工作，全力做好可属分公司承接业务的指导、协调、配合、服务工作。 7、协助有关部门洽谈、签订工程施工承包合同。 8、负责开展公司合作业务，在合作投标过程中，坚决维护公司权益。 9、完成公司领导交办的其他工作。经营部经理职责 1、认真研究并熟练掌握国家及地方关于招投标工作的政策法规及文件规定； 2、及时收集、整理市场信息，随时掌握市场动态，结合公司实际、制定相应对策，供公司领导决策参考。 3、负责组织编制、审核、递交投标文件，代表公司参加市场投标工作。 4、负责接待来公司洽谈合作业务的来宾，了解其合作意图，判断合作的可行性，向公司领导提供是否合作的意见。 5、负责代表公司参与合作业务投标活动，在合作投标过程中，坚决维护公司利益。

6、协助有关部门洽谈、签订工程施工承包合同。 7、负责组织、核查部门人其他人员认真履行部门工作职责，完成公司交办的工作。 8、认真完成公司领导交办的其他工作。经营部文员岗位职责 1、负责妥善保管公司参与投标活动的征兆、资料。 2、按领导要求编制、递交投标文件，代表公司参加市场投标工作。 3、收集、整理市场信息，掌握市场动态，结合公司实际、制定相应对策，供部门领导决策参考。 4、接待来公司洽谈合作业务的来宾，了解其合作意图，判断合作的可行性，向公司领导提供是否合作的意见 5、根据领导安排参与合作业务投标活动，在合作投标过程中，坚决维护公司利益。 6、认真完成领导交办的其他工作。

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的：为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程投诉信息反馈维修实施结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。质量负责人（管代）质量信息反馈

市场部岗位职责及管理要求

市场部工作职责管理要求概述为了明确市场部各工作岗位职责，便于各部门、各员工之间的协调与沟通，现将市场部各岗位职责及工作流程和要求进行调整和规范，并整理出本文，望各员工遵照执行。一、市场部人员架构及岗位职责 1、人员架构

2、岗位职责 ◆市场部经理全区市场工作的负责人，领导部门工作。对全区市场进行管理与监控，为业务部门完成销量任务提供各项有力的支持。 ◎对全区市场进行规划、分析，收集市场信息、结合公司现状做规划报告。 ◎结合市场对各个渠道、产品进行分析，做分析报告，并提出合理建议。 ◎争取上家资源，掌控市场费用，并对市场费用的合理使用做分析报告。 ◎进行部门管理，合理安排下属工作，并进行监督考核。 ◎结合市场及公司状况做合理的策划推广方案。 ◎制订市场督导、促销员管理工资标准。 ◆市场助理对市场部经理负责，协助市场部经理管理和监控全区市场,为业务部门提供有利于销售的各项支持。 ◎全区硬终端建设的执行、评估 ◎各区市场活动执行、监督：提供有效的产品推广方案和计划，并跟进执行、考核评估。 ◎提供关于硬终端建设、柜台陈列布展、活动开展执行等方面的咨询服务。

◆市场文员对市场部经理负责，为业务人员提供有利于销售的各项支持。◎终端数据管理 ◎处理市场部日常文件 ◎市场部物料及礼品的争取、制作及发放 ◎每周上柜率排查表的跟进 ◎市场部各项活动的传导及跟进 ◎客户资料调查表 ◎提供关于销量统计、物料礼品、活动信息等方面的咨询服务。◎各机型终端返利核销及监督 ◎促销员（包括短促）工资的核算报批 ◎市场费用的核算报批 ◎提供关于返利、工资、费用等各方面的咨询服务

经营部岗位职责及岗位分工

计划经营部部门工作职责 1、遵守国家有关法律、法规，贯彻执行公司的各项规章制度，研究制定有关制度、完善各项规定。 2、负责公司招投标管理工作。 3、负责公司合同管理工作，监督合同履行指标完成情况。 4、负责公司施工生产管理工作，并予以考核。 5、负责公司资质管理工作。 6、负责公司机动能源、固定资产租赁管理工作。计划经营部部长岗位职责 1、主持编制和贯彻有关规章制度，全面负责计划经营部工作。 2、主持招投标管理工作。分析信息的实用性，并且将正确的信息上报公司进行决策。 3、主持公司合同的签订，统计工作，监督合同履行完成情况并进行考核。 4、主持全公司的生产经营工作，主持每周一的生产经营例会。 5、主持公司的各类证件的审验，委托审核等管理工作。 6、主持公司分包工程款支付、挂账及材料采购、报销和挂账、付款管理工作。

7、主持临时工聘用、计件工资、加班工资及劳务队工资的监督管理工作。 8、主持全公司机动能源、固定资产管理租赁工作（房屋、院落）。 9、配合质量安全部完成现场的质量、安全、文明施工等管理工作。 10、负责本室及库房的标准化建设工作，并完成办公楼区域卫生整洁工作。 11、配合领导完成其它工作。计划经营部合同、资质管理岗位职责 1、遵纪守法，遵守公司的规章制度，服从领导，保守公司秘密。 2、负责公司各项资质证件的管理工作。完成企业资质年检、审核、换证、借阅、归档、保管等及人员资质年检、审核、换证、培训、业绩录入、归档、保管工作，建立资质证件管理台帐并及时更新。 3、负责公司合同的管理工作。及时编制、更新公司各类合同文本，完成合同的编号、发放、整理、借阅工作，建立合同管理台帐并及时进行更新。 4、负责公司劳务及材料供方资质管理工作，完成劳务及材料供方的资质审核工作，及时更新劳务及材料合格供方名单并进行公示，

汽车维修服务计划流程

汽车维修服务流程 1）预约目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求，并依照销售点的实际条件：作业时刻，维修量和零件货源安排维修打算，以便在最佳期限内满足客户的要求。差不多要求 ?在服务站接待室配备电话。?依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议（留有预备时刻）。?经常与用户进行联系。?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。必须要做的情况.

?倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感受、技术症状、故障出现的条件……）?假如是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?关于快修要求，建议用户立即来进行修理，无需预约。 ?将预约时刻记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便在预约时刻更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提早一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。?若服务站不能兑现预约时刻，应提早告知用户，并表示道歉，重新预约。 2）用户到达和接待目的

?组织治理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格操纵客户等候时刻，确保及时快速接待客户。 ?要认真倾听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。差不多要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打搅。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。必须要做的情况