天猫店铺运营方案

天猫店铺运营方案

一、人员配置：

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作.

２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作.

３、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名.

４、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案.

５、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案.

６、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标.

７、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题.

（二）客服人员（前期招3名）

工作职责：

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息.

熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等.

解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易.

这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉.

配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺.

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）

负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作.

负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版.

（四）网店编辑（暂时不用,只招美工设计）

１、负责网店产品上架和下架的相关工作.

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写.

３、负责网店促销文案构思和撰写.

４、负责网店产品标题的编辑和修改.

（五）配送人员

主要工作内容：

按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存.

较强的服务客户的意识及团队合作精神、

能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作.

有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项.

职责描述：

负责商品进库、出库、发货包装.

准确无误的核对面单与商品货号,数量等.

登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点.

(六）淘宝专员

主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策

2、熟悉博客推广,社区论坛推广.

3、熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助店长各部门事项.

4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广

二运营规划

店铺的上线及日常管理

确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作.

细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物.

美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明.、

编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架.

（二）营销活动

首先确定好３－５款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销.

配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传.做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP 折扣价格.

设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量.

（三）售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题.

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货

情况的出现,缺货的产品及时下架.

２、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在２４小时内发出,最迟不能超过４８小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜.极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现.

淘宝店铺常规运营列表