企业人文关怀

这样说来，充分的尊重至少应该做到以下几方面：一是尊重人的差异性，如思想境界、政治觉悟、价值观、情感倾向等的参差不齐和多面状态。二是尊重人的个性所在，如脾气秉性、兴趣爱好或性格特点的复杂多样性。三是尊重人的人性特点，如缺点可能有反复，错误也在所难免，但我们的愤怒应该指向错误而不是人，更不可仇恨人，因为人是需要关注、同情和帮助的。
“沸水”焉能养住鱼
——从富士康坠楼事件频发看企业如何加强人文关怀管理
本报记者王惜纯
今年1月以来，富士康集团（以下简称富士康）接连发生6起员工坠楼事件。仅4月6日~7日两天时间里，就有3人跳楼，2人死亡。
如此高发的非正常死亡，引起了各界对于富士康员工管理制度的质疑。4月13日，深圳市总工会表示，富士康屡屡发生的员工坠楼事件让人警觉和深思，企业应该加强对员工的人文关怀管理。
那么，人文关怀下的尊重应该怎样体现呢？它又难在哪里呢？人本主义心理学家罗杰斯曾提出过一个著名的人文理念，那就是“无条件尊重”！它意味着，尊重应该表现为对服务对象的完整的接纳，即，接纳他的现状、处境、个性，包括他的情感表现、价值选择等，无论地位高低、无论贫穷富贵、无论有优点或缺点，在人格上都是平等的、值得尊重的。
有业内人士质疑，富士康这种严苛管理、缺乏尊重和个体关怀的工作环境，早已不适应现代化的企业管理体系。高压式的管理体系虽然服从于公司的整体战略，但却缺乏健康人才链的支撑。
对此，富士康有关负责人表示，外界流传富士康是“军事化管理”，这种说法是不准确的。该负责人称，富士康在全国有近80万员工，对待产品质量、工艺方面的追求是非常高的，这个高标准是富士康成长壮大的基础，但同时，这种高标准追求，或多或少影响到富士康企业管理文化的特质，比如管理层在对待员工时，有一些管理措施显得刻板。
因此，管理者必须懂人，既要懂得员工或积极或消极的心理特征，又要懂得他们之所以会产生积极或消极心理的原因，并采取正确的方法，予以疏导。尤其是新员工入职后，仅从口头上倡导企业文化、企业理念是不够的。特别是当企业面对新情况、制定新制度新规定时，对员工的传达和解释必须同步跟上。
“如何更好地管理员工，使其在满足自身发展的前提下，为企业创造更多的生产价值，这是几十年来所有企业一直在思索的问题。”中国心融集团有关负责人指出，“像富士康发生的这类事件，在全球500强企业都曾经发生过，甚至今天还在发生，这中间，众多企业也积累了不少的经验和教训，引入企业员工帮助计划（EAP），就是一个很好的措施。”
今天你EAP了吗
在北京某外企工作的刘先生说，只要身处职场，你就可以感受到激烈的竞争和巨大的工作压力，这让很多职场人的心理健康出现的大事。据调查，国内有很多企业经营者和员工处于亚健康状态，主要表现为：心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等；一些与心理健康状况有关的慢性疾病呈上升趋势；不少人感觉孤独、抑郁、焦虑，心理压力已经成为职场中最常见的问题，这些都越来越影响着企业管理者及员工的工作，影响着企业的效益。培养员工的现代心理素质，提高员工的心理调适能力，引导员工理性地对待改革、理性地看待社会、理性地面对生活、理性地面对得失，已成为企业的重要任务。
思想政治工作中人文关怀新内涵
2008-07-11 来源: 湖北日报
思想政治工作中的人文关怀，既体现在铿锵有力的行动中，也融化在于无声处的精神抚慰里，无论有声或无声，人文关怀浸透的一定是某种温润与和煦，像暖暖的阳光和春风，从透入人的心脾，吹动心灵的门窗开始，完成着引领人们由平凡起步，迈向不平凡境界的崇高使命。
[编辑本段]人文关怀
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。就是关心 人、爱护人、尊重人。是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。 人文主义是以人为本位的世界观，集中体现为对人本身的关注、尊重和重视，它着眼于生命关怀，着眼于人性，注重人的存在、人的价值、人的意义尤其是人的心灵、精神和情感。人既是社会的主体、历史的主体，又是自身存在的价值主体，人不同于一般的“物”，它的根本是“内在”而非“外在”，因此，文明建设的根本是精神。人文精神倡导把情感看作人的基本存在方式，社会要关注人的精神状态和内在需求，避免人的异化。 改革开放以来，我国经济飞速发展，人民的物质生活水平得到了极大的提高，物质文明的进步使人们的衣食之忧得到解决，市场化为人们带来了丰厚的利润与物质的享受，但市场经济的实用性与功利性特征，又导致了人文精神的弱化和消解。所以，在市场经济条件下，在现代社会的激烈竞争中，一方面是人们对精神情感关怀的迫切需要必将替代对物质生活的迫切需要，另一方面却是这种需要与社会所能提供之间的深刻矛盾。因此，在1994年1月的全国宣传工作会议上，江泽民总书记对宣传工作提出了“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”的要求，这一思想立足于人的自身建设尤其是精神文明建设，真正做到了高瞻远瞩，体现出了最高领导者的远见卓识，具有深远的意义。新闻报道作为最重要的宣传途径和最常见的文化载体，应当担负起历史的重任，体现出深刻的人文关怀。与此同时，人文精神的贯注又将深化新闻主题、扩充新闻内涵、提升报道品味、引发读者的思考与共鸣，从而完成新闻信息价值和文化价值的双重构建，使新闻报道赢得更多的读者，为自身的发展开拓更为广阔的天地。从这一点来说，走进市场与人文关怀并不矛盾，二者之间的关系是互动的。（《应用写作》2002年第7期）
更重要的是，党的十七大报告所制定的新的历史时期的工作目标和战略任务，本身就是围绕着“还人以利益”而展开的。毋庸置疑，人文关怀已不仅是我们工作的手段和方式，它还被名正言顺地融入了我党的工作内容之中。
关注点的变化，也意味着思想政治工作者自身的思想观念要有所改变，接受人的存在，接受人的平凡面和本真面。只有在重视人的基本需求和利益满足中，去提升人的价值追寻，才是更具人文情怀、也更易彰显工作实效的思想政治工作。
把人放在第一位，意味着一种充分的尊重
如果说，认知层面上的人文关怀主要是“想人之所想”的话，那么，情感层面上的人文关怀就当然是“急人之所急”了。然而，要真正把这后一层面的要求做到位，却并非是一件易事。
何以见得呢？我们都知道“知易行难”。“想人之所想”可以从认知人、研究人中获得判断，而且，人在认知层面的发展是有规律可寻的，只要我们有一定的认知智慧就不难做到。“急人之所急”则不简单，“急”，既喻示着一种处境，也表现为一种情绪，还代表了一种个性，这其中的变数，不是关注了就能做到的，它更需要工作者把自身的人文修养和情感态度投入进来，付诸表现，而且要“有所为有所不为”。直接来讲，在情感层面把人放在第一位，所强调的就是对人的一种充分的尊重。
这就是说，“以人为本”，除了用一定的理论武装人、教育人之外，还要关注受教育者主体的健康、需求、利益及发展，某种程度上讲，这种关注才是更为重要的。
从人的心理特性及发展规律来看，人关注自己，关注自己各种利益和需要的满足与发展，这不是什么觉悟高低问题，更不是灵魂不洁、思想低下的问题。西方哲学家认为，利己是人的本能。从一种健康的角度来看，人也应该学会爱自己，追求自己的利益。利人利己、助人助己、奋而顾身，这都是可以被接受的，也是人性的正常愿望。也许我们还习惯于那种“先人后己”，甚或“毫不利己专门利人”的高尚思维，但那种境界只能是被提倡的，其能否做到，要看个人的修炼程度和我们工作的得力程度，而不是强制所能达到的。
深圳市总工会副主席王同信表示，坠楼事件连续发生，暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。富士康“视员工为第一宝贵财富”的理念要真正落到实处，不仅要在物质上保障员工的权益，还要在精神层面体现人文关怀。
管理者如何懂人
坠楼事件发生后，富士康的管理制度被推上风口浪尖。
据介绍，多年来，富士康一直实行严格的军事化管理。在这个工厂里，有严格的等级制度，下级必须服从上级；有极度强调执行力的“目标管理”，对员工有严格的奖惩机制。同时，这种高强度的压力自上而下地传导。强调严格的军事化管理，有各种严格的考核，生产任务一直非常紧张。
据介绍，我国关注员工职业心理健康和组织发展，也是最近几年才开始的。首先是从跨国公司在华分支机构人员中开始流行起来的。国内企业如联想集团、国家开发银行、大唐电力等公司，也在为员工提供心理健康服务。
记者从中国保健协会了解到，目前，中国员工心理健康工程已经启动。该工程是以国外成熟的员工帮助计划（EAP）为基础，结合正在兴起的员工提升计划（EEP），由心理专家团队深入政府组织和企事业单位，为管理者和员工提供心理帮助，解决员工的心理健康问题。EAP的价值，主要体现在对员工生命质量的珍惜。
把人放在第一位，意味着一种现实的行动
以人为本，并不仅仅限于努力在精神层面上做到位，如果心对心有效的互动中，还能配以进一步的行动，才是一体化的、有始有终的人文关怀。在思想政治工作中，我们既要学会把话说到心坎上，我们还要努力把工作做到家。
充满人文关怀的行动，不单指思想政治工作者本人的“访贫问苦”、“嘘寒送暖”，这是一种狭义的行动关爱。党的“以人为本”的发展要求，既是党内思想政治工作者的行动指南，也是党所领导的各级政府部门、组织、行政单位甚或非政府组织的行动纲领。只有上下齐动员，所有干部、党员都牢记党的根本宗旨，并以此指导自己的每一个言行，行动关爱才能在更广大的范围播撒人间温暖与感动，而每一次温暖与感动，又都将发挥着深化党的思想政治工作的作用。
人文关怀是思想政治工作永恒不变主题。人文关怀，既可以看作是我们的工作内容，也可以归入我们的一种工作方式。思想政治工作强调人文关怀，就是要把人放在第一位，由此，研究人、了解人并服务于人。
把人放在第一位，意味着一种新的关注
把人放在第一位，就是要强调关注点的重心应有所变化——由重点关注教育“内容”，更多的移向关注受教育“主体”。
据富士康方面介绍，最近频发的跳楼伤亡事件中，事发员工年龄绝大部分在18到23岁之间，只有一名是28岁。这些员工上岗时间绝大部分在6个月之内，有一些进厂还不到1个月。
深圳市总工会对外宣布的消息显示，今年1月下旬以来，富士康科技集团接连发生6起员工坠楼事件，死亡4人，重伤2人；加上去年7月的“孙丹勇事件”，已经有7起。
所以，在一天的辛勤工作后，快乐地问一声周围的同事“今天一起EAP去吧”，今后也许不是一个笑谈，反而成为缓解压力的亲切问候。《中国质量报》
王惜纯
(本文来源：中国质量新闻网 )\
人文是什么
“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。
事故探因
富士康有关负责人接受媒体采访时，数度用“检讨”一词表态。
“近一两个月来，发生一连串突发事故，说明我们在管理上出现了问题。”其媒体办负责人刘坤坦言，在这些事件中，富士康管理存在一定的责任。“不管出于什么样的原因，不管员工选择了什么方式，毕竟在富士康的厂区内，员工在工作期间出现了问题，我们应该在管理上、企业文化上检讨自己的问题。”他说，虽然富士康在深圳厂区有40多万人，管理难度很大，“但是这不能成为我们推脱的借口”。
采访中，一些企业表示，企业在发展过程中，为了实现快速发展的目标，难免会采用一些强硬的管理措施，给员工施加很多压力；但在带来经济效益的背后，往往忽视了对员工身心健康造成的一些威胁。
据相关研究证明，备受心理问题困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的一个重要因素。而员工心理问题又有很大一部分是出自职场工作本身。
目前，在世界500强企业中，90%以上建立了EAP心理服务。研究表明，企业为EAP投入1美元，可以节省运营成本10美元至16美元。
清华大学心理辅导研究中心主任樊富珉表示，目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是，随着企业管理的完善，这一状况将会得到改善。可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题。